Советы экспертов по веб-сайтам электронной коммерции, которые, как доказано, способствуют увеличению продаж

Если бы вы управляли обычным магазином, вы бы позаботились о том, чтобы он был эстетичным и покупателям было легко найти то, что им нужно для совершения покупки. То же самое относится и к вашему веб-сайту электронной коммерции.

Ведущие платформы электронной коммерции, такие как Shopify, BigCommerce, Squarespace и Wix, позволяют легко запустить красивый веб-сайт с небольшим опытом дизайна или веб-разработки. Но привлекательный веб-сайт – это только полдела.

Покупатели ищут что-то конкретное, отвечающее их потребностям, поэтому важно создать интернет-магазин с веб-сайтом, который представит ваши продукты в лучшем свете. Таким образом, покупатели смогут легко увидеть ценность, которую вы предлагаете, и чувствовать себя комфортно, совершая покупку на вашем сайте.

Хотя BFCM уже не за горами, это не значит, что уже слишком поздно внести некоторые изменения в свой интернет-магазин в последнюю минуту, чтобы увеличить конверсию. Мы провели вебинар по демонтажу веб-сайта в реальном времени с помощью Джона Макдональда, основателя и генерального директора The Good , агентства, которое специализируется на оптимизации коэффициента конверсии (CRO) электронной коммерции.

Бренды, работающие напрямую с потребителем (DTC), из различных отраслей получили реальные действия, которые они могут легко сразу же разместить на своем веб-сайте, чтобы увеличить конверсию и максимизировать продажи во время BFCM и за его пределами.

Посмотрите запись ниже, чтобы увидеть демонтаж веб-сайта в действии, или прочитайте список советов, рекомендованных Джоном. Этот совет основан на тысячах инструментов CRO, тестов и данных, собранных о том, что стимулирует действия покупателей и увеличивает доход.

Удалите немедленные всплывающие окна и переместите подписку на рассылку ближе к нижнему колонтитулу.

Представьте себе, что вы заходите в магазин и видите, что кто-то протягивает вам блокнот и спрашивает ваш адрес электронной почты. Потенциально отталкивает, не так ли?

Обычно посетите сайт электронной коммерции и сразу же получаете всплывающее окно с просьбой отправить электронное письмо для получения скидки. Хотя они работают над созданием списка адресов электронной почты, качество собранных писем, как правило, низкое. Часто покупатели либо нажимают кнопку мыши, либо вводят свой адрес электронной почты только для того, чтобы всплывающее окно исчезло.

Есть несколько вещей, которые проблематичны при предложении скидки в процентах или в долларах сразу:

• Покупателям это сообщает, что ваши продукты не стоят полной цены из-за скидки, которую вы даете сразу.
• Часто скидка отображается во всплывающем окне только один раз. Поэтому, если кто-то сначала нажмет на ссылку, чтобы сначала узнать больше о ваших продуктах, он не захочет двигаться дальше и покупать у вас, если не сможет снова найти скидку.
• Потребители чувствуют себя хорошо, когда знают, что получают лучшую цену, поэтому, если вы сразу покажете скидку, а она потеряется, они, скорее всего, поищут где-нибудь еще, чтобы найти лучшее предложение для аналогичного продукта.

Вот что Джон рекомендует вам сделать вместо этого:

• Переместите поле для подписки по электронной почте ближе к нижнему колонтитулу главной страницы и удалите стимул со скидкой.
• Убедитесь, что ваша регистрация по электронной почте оправдывает ожидания. Четко укажите ценность подписки на новостную рассылку и то, как часто вы будете отправлять им электронные письма.
• Обязательно включите заявление о конфиденциальности, которое может быть простым: «Мы не будем передавать данные потребителей третьим лицам».

Чтобы получить подписчиков по электронной почте, не используйте всплывающие окна. Вместо этого разместите на своем веб-сайте предложения, для доступа к которым требуется электронная почта:

• Первыми узнавать о новинках
• Предложения: Бесплатный подарок при покупке.
• Предложения: Бесплатная доставка.
• Предложения: VIP-доступ к предметам.

Используйте акции «Бесплатная доставка» или «Бесплатный подарок при покупке» вместо льготных поощрений.

Если вы хотите отобразить промо-акцию, отличная тактика — добавить панель по всему сайту в верхней части сайта и над навигацией. Но единственное сообщение, которое, как оказалось, сдвинуло с мертвой точки, — это « Бесплатная доставка ». Джон и его команда провели массу тестов промо-батончиков, и было доказано, что «Бесплатная доставка» увеличивает среднюю стоимость заказа . Этот тип сообщений исключает любые неожиданности при оформлении заказа и позволяет покупателю более комфортно двигаться вперед с намерением совершить покупку.

Если у вас все еще есть сообщение о COVID-19 в верхней панели, избавьтесь от него. Потребители устали читать об этом, и теперь, когда мы вышли из первоначального шока от пандемии, потребители ожидают, что вы все еще будете осуществлять поставки.

Бренд FOCL CBD отлично справляется с продвижением «Бесплатной доставки» в верхней панели (см. Ниже).

В зависимости от того, что вы продаете, еще одним отличным стимулом является «Бесплатный подарок при покупке», который обычно используется брендами, занимающимися здоровьем, красотой и благополучием , но Джон отметил, что у других отраслей электронной коммерции есть много возможностей протестировать «бесплатный подарок». ' промо. Бесплатный подарок может включать в себя новый продукт, который вы хотите протестировать, передав его на пробу своему клиенту.

Например, бренд Deodorant Native предлагает бесплатный мини-дезодорант при следующей покупке (см. ниже).

Переосмыслите свою стратегию «выше сгиба»

Раньше самым важным был контент «над сгибом» (или то, что видит посетитель, когда заходит на ваш сайт без прокрутки), но ситуация изменилась. Благодаря лентам в социальных сетях люди привыкли к прокрутке.

Вам не нужно запихивать все выше сгиба, поэтому не бойтесь распространять свои сообщения и демонстрировать различные категории продуктов и ценность, которую они предлагают, по всей главной странице.

Единственное, что вам нужно включить в верхнюю часть страницы, — это ваше ценностное предложение, которое сообщает, что вы продаете и почему. Покупатели хотят знать, что вы предлагаете и как это удовлетворит их потребности. Все остальное может находиться ниже, включая более подробную информацию и информацию о вашем продукте (ах) и социальное доказательство.

Например, во время демонтажа веб-сайта интернет-торговый бренд Papaya Reusables получил от Джона следующий отзыв: «Убедитесь, что заранее ясно, что вы продаете», поэтому они пересмотрели выбор главных изображений и добавили выноски к своим продуктам в течение более длительного времени. изображения продукта (фото «до» и «после» см. ниже).

Еще одна ошибка брендов — использование слайдера, также известного как «карусель», вместо статического главного изображения. Это очередная попытка разместить слишком много сообщений в верхней части страницы одновременно. Данные доказали, что менее 1/10 от 1% (т.е. менее 0,1%) посетителей веб-сайта нажмут на слайдер с призывом к действию.

Пользователь может разочароваться, когда посетитель не дочитал что-то, а потом оно исчезло. Кроме того, вращение изображений может отвлекать внимание, когда клиент пытается сосредоточиться на чем-то более важном. Удалите карусель и вместо этого придерживайтесь статического сообщения, в котором четко изложено ваше ценностное предложение.

Используйте верхнюю навигацию, чтобы продемонстрировать свои продукты

На вашем сайте не должно быть более пяти навигационных ссылок, поэтому важно проявлять осторожность при организации элементов.

Одна из самых больших ошибок, которые, по мнению Джона, допускают бренды, — это скрывать свои продукты за пунктом «Магазин» в основной навигации. Первое, о чем потребитель хочет узнать больше, — это ваши продукты, поэтому попробуйте заменить то, что находится в верхней части навигации, демонстрацией своей линейки продуктов.

У брендов часто есть две одинаковые ссылки: «Магазин» и «Товары». Вам не нужны оба. Хотя не все продукты можно приобрести через Интернет, вы всегда можете использовать описание страницы продукта, чтобы уточнить, где их купить на месте.

Это также означает удаление «Блога» из верхней панели навигации. Блог отлично подходит для привлечения трафика на сайт и повышения узнаваемости бренда, но как только покупатель попадает на ваш сайт, он хочет знать, какие продукты вы продаете. Если вы отправите их в свой блог, это может подтолкнуть их обратно вверх по воронке, а не вниз.

Вот еще несколько быстрых решений, которые облегчат навигацию по вашему веб-сайту для клиентов и повысят вероятность того, что они предпримут какие-либо действия на вашем сайте:

• Не используйте отдельную навигацию «Новые поступления» на верхнем уровне, а используйте ее внутри каждой категории товаров (например, Джинсы > Новые поступления).
• Переместите навигацию «О нас» в нижний колонтитул вашего электронного письма.
• Никогда не используйте «Домой» в верхней части навигации. Люди знают, что нужно вернуться на главный экран.

Улучшите социальное доказательство, включая отзывы потребителей и публикации.

Социальное доказательство очень важно, но оно не обязательно должно быть в центре вашей главной страницы. Убедитесь , что все отзывы клиентов включают фотографии продуктов, которые они рассматривают, и ссылку на страницу продукта, чтобы люди могли легко найти, где купить товар.

Вместо длинных обзоров выделите ключевые заявления клиентов, которые подчеркивают ценность ваших продуктов. Ниже приведен отличный пример от FOCL (бренд CBD), который хорошо демонстрирует их обзоры.

Аналогично, для освещения в прессе логотипы хороши, но тепловая карта покажет, что посетители попытаются нажать на них, чтобы получить дополнительную информацию. Потребители хотят знать, что эти публикации говорят о ваших продуктах, поэтому добавляйте цитаты или ссылки на статьи, чтобы усилить социальное доказательство. В противном случае они могут подумать, что фраза «Как видно» означает, что вы только что разместили рекламу в публикации.

Не направляйте покупателей на сайты социальных сетей (также известные как ваш сайт).

Платформы социальных сетей — отличный способ создать сообщество и привлечь новых покупателей на ваш сайт. Но как только покупатели зайдут в ваш магазин, перенаправление их обратно в социальные сети лишь отправит их в черную дыру, и, скорее всего, они не вернутся, чтобы совершить покупку.

Если вы собираетесь вставлять посты в социальных сетях Instagram (которые отлично подходят для визуального отображения социальных доказательств вокруг продуктов), обязательно включите функцию покупок, которая позволит покупателям легко совершать покупки непосредственно в Instagram с призывом к действию «Покупайте образ» . Бренд роскошных часов Brathwait хорошо справляется с этой задачей (см. ниже).

Удалите стены текста и замените их маркерами (значки тоже хороши!)

Контент отлично подходит для SEO, но это не значит, что вам нужно наполнять домашнюю страницу длинным контентом. Вместо этого переместите подробный контент в свой блог и удалите абзацы текста (и лишнее) с домашней страницы.

Ваша домашняя страница должна четко демонстрировать различные продукты, которые вы предлагаете, ценность ваших продуктов и «почему» ваших продуктов. Вы можете сделать это, используя четкие пункты и даже привлекательные значки, которые подчеркивают ценность, функции или отличительные черты ваших продуктов.

Оптимизировать сначала для мобильных устройств или компьютеров? Ответ: Начните с того, что приносит наибольший доход.

Это распространенный вопрос по оптимизации веб-сайта, но ответ довольно прост: оптимизируйте там, откуда поступает наибольшая прибыль. Хотя все больше посетителей проводят исследования с помощью мобильных устройств (например, находят вас в социальных сетях), когда покупатели готовы совершить окончательную покупку, настольные компьютеры продолжают превосходить мобильные устройства. По-прежнему важно сделать ваш веб-сайт адаптивным и облегчить людям прокрутку вашего контента, поскольку большая часть трафика будет поступать с мобильных устройств.

Это не значит, что потребители не совершают онлайн-покупки на мобильных устройствах, но следует отметить, что чем выше цена, тем больше вероятность того, что люди будут совершать покупки на настольном компьютере.

Посмотрите на данные веб-сайта с помощью Google Analytics или любого другого аналитического инструмента, чтобы определить, откуда поступает высокий процент конверсий, и начните оттуда.

Реорганизуйте содержимое нижнего колонтитула

Джон советует включить в нижний колонтитул две самые важные вещи — это ваши продукты и контактную информацию.

• В левом столбце вертикально перечислите типы или категории продуктов.
• Справа укажите адрес электронной почты, физический адрес (даже если это почтовый ящик) и номер рабочего телефона.

Простое отображение вашей контактной информации значительно повысит доверие новых покупателей, даже если они находятся в другой стране, чем вы.

Примечание. Обязательно отделите социальные сети от своей контактной информации, так как это будет направлять покупателей только на социальную ленту и отпугнет покупателей от дальнейшего взаимодействия с вашим магазином.

Используйте призывы к действию с низким намерением, чтобы повысить вовлеченность

Большая ошибка CRO, которую допускают бренды, — это слишком раннее использование призывов к действию с высоким намерением на пути покупателя. Если вы поразите покупателя призывом к действию «Купить сейчас» до того, как он четко поймет, что это за продукт, он не предпримет никаких действий. Вместо этого используйте призыв к действию с низким намерением, например «Просмотреть подробности» или «Узнать больше», чтобы стимулировать дальнейшее взаимодействие, прежде чем направлять их к покупке.

Совет для профессионалов: избегайте призывов к действию, которые меняют цвет, когда кто-то прокручивает кнопку, поскольку эта функция не работает на мобильных устройствах. Это простое решение, которое компания Papaya Reusables смогла сделать сразу (фото до и после см. ниже).

Уберите любые сюрпризы при оформлении заказа

На своей домашней странице и страницах продуктов добавьте контент, который поможет избежать сюрпризов при оформлении заказа. Еще одна причина, по которой указание «Бесплатная доставка» на верхней панели навигации работает так хорошо, заключается в том, что это исключает неожиданные расходы на доставку при оформлении заказа.

Часто в интернет-магазине есть страница часто задаваемых вопросов, которая обычно наполнена полезным контентом, но Джон прямо называет эти страницы «где хороший контент умирает». Вместо этого отвечайте на часто задаваемые вопросы на ваших страницах и там, где это имеет наибольший смысл. Например, вы можете добавить аннотацию о вашей политике возврата и обмена в электронной торговле на странице продукта, чтобы покупателям было удобнее совершать покупку.

Заключение

Потратив время на внесение небольших изменений в оптимизацию вашего веб-сайта, вы можете легко сократить количество брошенных корзин и увеличить продажи, особенно в сезон праздничных покупок. Существует несколько инструментов и решений оптимизации, которые вы можете попробовать, чтобы оптимизировать свой веб-сайт на основе поведения пользователей. Или вы можете обратиться к экспертам The Good, запросив бесплатный демонтаж целевой страницы здесь .

Ваш интернет-магазин может быть красивым, но цель — привлечь покупателей, завоевать у них доверие и побудить их совершить покупку. Эти простые исправления веб-сайта можно легко внести до BCFM, чтобы увеличить продажи.

Если вам нужна помощь в выполнении большого объема праздничных заказов, еще не поздно начать работу с ShipBob. Узнайте больше о работах ShipBob и запросите индивидуальную цену, нажав кнопку ниже.