Все, что нужно знать стартапу электронной коммерции о логистике

1. Все, что нужно знать стартапу электронной коммерции о логистике

Итак, вы сделали свои первые шаги в мире электронной коммерции. У вас есть продуктовая линейка, крутой сайт и целеустремленная команда. Полный энтузиазма, энергии и энтузиазма, вы готовы погрузиться. Но подождите! Вы уже разобрались с логистикой?

Логистика. Слово, которое вселяет ужас в сердца многих. Решение логистических проблем кажется кошмаром для многих индийских игроков электронной коммерции. Но так не должно быть — при условии, что вы не торопитесь и узнаете об этом и о том, как это может помочь вашему бизнесу достичь новых высот. В умелых руках логистика может превратиться в мощный инструмент электронной коммерции. Итак, вы готовы? Давайте прыгать прямо в!

2. Что такое логистика?

Прежде всего, что такое логистика? С точки зрения непрофессионала, это управление и организация различных видов деятельности, таких как хранение, транспортировка и распределение товаров в больших масштабах. Весь процесс, начиная с пункта отправления и заканчивая порогом клиента, находится под логистическим контролем.

Логистика — это бьющееся сердце пространства электронной коммерции. Плохо управляемая логистика приводит к недовольству клиентов, что, в свою очередь, снижает продажи, а при неправильном управлении приводит к краху и сгоранию бизнеса.

3. Как логистика может помочь электронной коммерции?

Как указывалось выше, плохая логистика может легко привести к гибели компаний электронной коммерции. Поэтому становится все более необходимым обеспечить хорошо спланированный, устойчивый план доставки и распределения, а также быстрые решения, когда неизбежно возникают проблемы.
Ключевые моменты, которые следует учитывать при разработке эффективной логистической стратегии:

3.1 ) Внутренняя логистика или сторонняя логистика

Внутренняя логистика, как следует из названия, относится к логистическим решениям, которые управляются и эксплуатируются самими предприятиями без помощи каких-либо внешних органов. Весь процесс происходит под контролем бизнеса, что позволяет им сохранять контроль над всей операцией и вносить изменения по своему усмотрению. Этот метод обычно используется крупными компаниями, которые имеют многолетний опыт работы в своей отрасли.

Малый и средний бизнес обычно выбирает стороннюю логистику, которая предполагает передачу своих логистических операций на аутсорсинг специализированной организации. Это отнимает некоторую степень контроля, но, как правило, более экономично.

3.2) Управление запасами

Как только у вас появится четкое представление о том, какую логистическую стратегию вы хотите использовать, вам необходимо постоянно следить за тем, чтобы ваши учетные записи были эффективными и актуальными. Крайне важно убедиться, что ваши товары правильно отслеживаются и управляются, что позволяет быстро получать заказы, а также эффективно осуществлять возвраты. Существует множество программ для управления запасами и складами, которые могут помочь в ведении учета запасов и уведомлять вас, если что-то не так. Есть также несколько видов складов, которые вы можете использовать в соответствии с вашими конкретными требованиями.

3.3) Выбор логистического партнера

Затем вам нужно найти лучшую логистическую платформу для партнерства, которая может удовлетворить все ваши потребности и требования и которая эффективна в том, что они делают. На рынке есть несколько вариантов: вы можете объединиться с отдельными партнерами-курьерами или найти агрегатора курьерских услуг, который будет выступать в качестве посредника. Оба этих варианта имеют свои преимущества и подводные камни. Подробнее о них можно прочитать здесь. Например, курьерские агрегаторы предлагают более высокую степень удобства до определенного момента, но они также могут ограничивать доступ к определенной нише или специализированным перевозчикам, которые могут вам понадобиться.

3.4) Затраты

Другим важным фактором являются финансы всего этого - сколько стоит упаковка и доставка товаров до дверей ваших клиентов и, если необходимо, отправка заказов обратно на склады. При работе с большими объемами заказов компании могут вести переговоры с партнерами по логистике по разумным ценам, особенно если вы ведете переговоры напрямую с партнером-курьером, а не через агрегатора.
Поскольку клиенты продолжают требовать более дешевую и быструю доставку, важно иметь возможность поддерживать минимальные цены на доставку и получать максимальную отдачу от затраченных средств. Без хорошо продуманной стратегии доставки затраты могут очень легко выйти за рамки, что сократит вашу прибыль.

3.5) Отчеты о недоставке (NDR)

Одна вещь, которую должен знать каждый бизнес электронной коммерции, заключается в том, что независимо от того, насколько идеальной может быть ваша стратегия доставки или общий план, всегда есть шанс, что что-то пойдет не так.
Клиент может быть недоступен, адрес может быть неверным, есть миллион причин, по которым заказы не могут быть доставлены на последнем этапе. В таких ситуациях важно определить точную причину и быстро решить проблему. Именно здесь вступает в игру концепция NDR.

Отчеты о недоставке должны быть поданы партнером-курьером, как только доставка не удалась, с четкой линией связи между партнером и компанией. Плохо управляемые отчеты о недоставке могут оставить неприятный осадок у клиента. Поэтому важно как можно скорее связаться с клиентом и получить его отзыв о причине неудачной доставки, а также попытаться выполнить другие поставки, если это необходимо.

3.6) Возврат в исходную точку (RTO)

Если отчет о недоставке успешно разрешен и заказ, наконец, доставлен покупателю, все в порядке. Но если клиент явно отказывается от заказа или с ним невозможно связаться несмотря ни на что, то почти нет другого выбора, кроме как подать заявку на RTO. По сути, RTO устанавливает маршрут или план, по которому продукт должен вернуться к месту своего происхождения, то есть к складу, с которого он поступил. RTO — проклятие любого бизнеса электронной коммерции. Компании часто несут убытки из-за потери или повреждения продуктов RTO в пути. Таким образом, очень важно найти партнера-курьера, который эффективно и быстро обработает как отчеты о недоставке, так и отчеты о возвращении.

3.7) Возврат товара

Возвраты и RTO отличаются в том смысле, что, хотя RTO никогда не доставляется в первую очередь и не отправляется обратно партнером-курьером, возврат продукта включает в себя уже доставленный продукт, которым клиент недоволен и хочет отправить обратно. Возврат является очень деликатным вопросом, и предоставление клиентам простой системы возврата и возмещения имеет большое значение для завоевания их доверия. С другой стороны, если возврат будет особенно неудобным или длительным, это может оттолкнуть клиентов, которые затем дважды подумают, прежде чем заказывать продукт на вашем рынке электронной коммерции.

3.8) Автоматизация и технология

Предприятия электронной коммерции должны привыкнуть к разработке и внедрению передовых технологий, которые помогут им в логистических операциях. ИИ и автоматизация всегда были в центре внимания в этой отрасли, и широкий спектр функций выполняется не вручную, а с помощью дронов и машин. IoT (Интернет вещей), в частности, очень помог сектору логистики с программным обеспечением для отслеживания и управления, перемещением вещей и товаров на склады и со складов с почти мгновенными обновлениями и так далее. Кроме того, в ближайшие десятилетия роль технологий будет только возрастать, и удобство их использования и приспособление к их работе будет очень полезным в будущем.

4. Вывод

Подводя итог, мы можем понять, что логистика относится к общему рабочему процессу управления, транспортировки и распределения товаров. Он облегчает движение товаров от поставщика к покупателю и является основой цепочки поставок. Такие вопросы, как отчеты о недоставке, складирование, управление затратами и т. д., — все это следует учитывать при изучении логистики.

Умело управляемые логистические стратегии могут ускорить рост компании, а плохо продуманные могут привести к огромным убыткам. Таким образом, для торговых площадок электронной коммерции более чем необходимо узнать, как работает логистическая отрасль в контексте общей цепочки поставок, как они могут максимизировать прибыль и минимизировать RTO, а также тратить время на совершенствование своей стратегии, изменяя ее по мере того, как приходят новые времена. предъявляют новые требования и вызовы.