Каковы главные тенденции электронной коммерции в 2018 году?

Одно можно сказать точно, в 2018 году розничный апокалипсис продолжается. Посещаемость торговых центров неуклонно снижается, поскольку потребители стекаются в онлайн-магазины.

Только за последний год такие крупные бренды, как Macy's, American Apparel, Abercrombie и Fitch, закрыли более 100 магазинов каждый. Буквально в прошлом месяце компания Toys R Us закрыла все розничные магазины по всему миру после 60 лет работы.

Надпись на стене. Розничная торговля кирпичом и раствором больше не единственная игра в городе. Интернет-торговля взяла верх. Если вы не используете Интернет для расширения своей клиентской базы и увеличения продаж, больше нельзя терять время.

Тенденции электронной коммерции определяют рынок

Рассмотрим эту статистику:

1. Электронная торговля составила 15% всех розничных продаж в 2017 году.

2. Сейчас на долю Amazon приходится около 4% всех розничных продаж в Интернете и вне его.

3. 67% миллениалов и 56% представителей поколения X предпочитают делать покупки в Интернете, а не в традиционных розничных заведениях.

4. 51% американцев говорят, что предпочитают совершать покупки в Интернете.

5. 39% людей используют социальные сети как источник вдохновения для покупок.

6. 96% американцев, имеющих доступ в Интернет, в своей жизни совершали покупки онлайн. 4 из 5 (80%) сделали это в течение последнего месяца.

Интернет-магазин никуда не денется. Компании, которые не поспевают за тенденциями электронной коммерции на этом меняющемся рынке, обречены на провал.

Голосовой поиск увеличится

Мы быстро движемся в мир безэкранного поиска, поэтому голосовой поиск является самой привлекательной из тенденций электронной коммерции 2018 года.

Люди на I-телефонах используют Siri уже несколько лет и уже знают, что голосовой поиск стал намного проще!

Почти каждый четвертый потребитель уже имеет домашнее интеллектуальное устройство, такое как Alexa или Google Talk. 40% миллениалов использовали голосовой поиск при совершении онлайн-покупки.

Голосовой поиск, особенно на рынке умных динамиков, — это следующий этап повышения лояльности клиентов. Потребители, использующие Echo, являются одними из самых лояльных к Amazon.

Потребители Echo увеличили свои покупки потребительских товаров, таких как батарейки, подгузники и стиральный порошок, на 13,5% в четвертом квартале 2017 года. Они тратят около 1600 долларов в год, что на 300 долларов больше, чем тратит средний покупатель Prime.

Wal-Mart и Google недавно объявили о партнерстве, которое позволит клиентам совершать покупки с помощью голосового помощника Google. Голосовой поиск будет расти в геометрической прогрессии в течение следующих нескольких лет.

Люди говорят совсем не так, как печатают. Таким образом, ваш контент должен адаптироваться, чтобы отразить это. При оптимизации для поиска на естественном языке вместо ключевых слов сосредоточьтесь на том, чтобы отвечать на вопросы так, как это сделал бы человек.

Используйте полные предложения в своих статьях и используйте более длинные и конкретные фразы в заголовках и заголовках. При формулировании целевых ключевых слов помните о разговорном характере голосового поиска. Голосовой поиск, как правило, дает более локализованные результаты, поэтому убедитесь, что ваш веб-сайт малого или среднего бизнеса оптимизирован для голосового поиска в этом году.

Приложения дополненной реальности и искусственного интеллекта

В этом году есть несколько тенденций электронной коммерции, которые используют искусственный интеллект. Персонализированный опыт больше не является «вариантом» в 2018 году, он необходим. ИИ позволяет предоставить это потребителю, не вкладывая в это все часы. Это выигрышный сценарий для бизнеса любого размера.

Данные сеанса вашего посетителя дают вам ценную информацию о том, что ищет каждый человек. Чтобы оставить лучшее впечатление о бренде и повысить конверсию, используйте эти данные для настройки взаимодействия с пользователем.

Сосредоточьте внимание постоянных посетителей на наиболее важных для них товарах, отобразив на видном месте недавно купленные категории. Использование персонализированных данных не только повышает качество обслуживания клиентов, но и стимулирует продажи.

Чат-боты

В 2017 году вырос сервис обслуживания клиентов «чат-бот». Искусственный интеллект будет продолжать укрепляться в электронной коммерции из-за множества приложений, которые он предоставляет. Чат-боты настолько полезны, что вскоре они выйдут из категории тенденций электронной коммерции и станут нормой.

Чат-боты могут отвечать на все типы часто задаваемых вопросов и решать многие проблемы потребителей.

Facebook, всегда революционная сила, даже запустил программу, которая позволяет некоторым розничным торговцам принимать платежи в приложении для обмена сообщениями с помощью этих чат-ботов. Если вы в последнее время проводили какое-то время на платформе, скорее всего, вы сами каким-то образом сталкивались с чат-ботом. Не бойтесь использовать чат-ботов для своего бизнеса, есть онлайн-руководства, которые помогут вам извлечь из этого максимальную пользу.

Покупки в виртуальной реальности

Вы можете сделать еще один шаг вперед, инвестируя в приложения виртуальной реальности, которые дают вашим клиентам возможность совершать покупки в магазине, не выходя из дома. Многие компании уже вступают в игру с приложениями, которые позволяют виртуально примерять продукты.

Одним из первых секторов, который занялся этим, был макияж. У таких брендов, как L'oreal и Sephora, есть приложения, которые дают покупателям возможность примерить несколько образов и бесчисленное множество оттенков, не заходя в обычный магазин.

LensKart — это сайт, который получил огромные продажи благодаря своим предложениям виртуальной реальности. Потребители позируют для изображения, которое воссоздает их лицо в 3D, а затем они могут примерить на свое лицо множество разных стилей очков. Гений!

Amazon не остается в стороне ни от одной из этих тенденций электронной коммерции. У Amazon также есть приложение дополненной реальности под названием AR View App, которое позволяет потребителям увидеть, как тысячи продуктов будут выглядеть у них дома.

Это подводит нас к еще одной интересной тенденции в области электронной коммерции. Если вы еще этого не сделали, пришло время:

Получить с Amazon

Если вы каким-либо образом не сотрудничаете с Amazon, вы упускаете одну из самых распространенных тенденций электронной коммерции последних нескольких лет.

Будучи правящим гигантом, Amazon уже генерирует почти половину всей онлайн-розничной торговли в США. Это одна из тенденций электронной коммерции этого года, на которую вы можете рассчитывать в 2019 году.

С их двухдневной первоклассной доставкой и двухчасовой доставкой продуктов Amazon переопределил значение быстрого обслуживания. Они являются лидерами в отрасли по устранению трений, что делает заказ у них проще и быстрее, чем когда-либо.

Для малого и среднего бизнеса подключение к Amazon — одна из тех тенденций электронной коммерции, которая не вызывает затруднений.

Есть несколько способов стать партнером Amazon: от продавца до размещения электронных книг на Kindle. Есть также несколько способов рекламы на Amazon.

Вы можете использовать рекламу Amazon для продвижения любых продуктов, которые вы разместили на их сайте. Вы также можете участвовать в более традиционной рекламе продуктов, которых нет на Amazon, и направлять трафик прямо на свой сайт.

Лучшее видео и фото

Одной из самых больших проблем с покупками в Интернете всегда были фотографии продуктов и невозможность полностью определить, как выглядит продукт, пока он действительно не появится на нашем пороге.

Люди хотят видеть реальность того, как продукт используется. Добавление 360-градусной фотографии на ваш веб-сайт создает более тактильный опыт и способствует продажам.

Видео — одна из самых важных тенденций электронной коммерции этого года. В ближайшие несколько лет 80% всего интернет-трафика будет приходиться на видео. Маркетинг стиля жизни продолжает расти, и видео является его ключевой частью.

Высококачественное видео может продемонстрировать ваши продукты так, как это не могут сделать фотографии. Гораздо проще показать фактическое применение ваших продуктов с помощью видео, и есть дополнительный бонус в виде возможности загружать этот контент на YouTube (или D-Tube), направляя клиентов к вашим продуктам и услугам из еще одного источника.

Блокчейн и криптовалюта

Если вы еще не принимаете криптовалюту, сейчас самое время вмешаться. Криптовалюта — одна из самых захватывающих тенденций электронной коммерции 2018 года.

Еще в 2015 году во всем мире насчитывалось более 100 000 продавцов, принимающих платежи в биткойнах. Сегодня Microsoft, Etsy, Shopify и Stripe поддерживают биткойн.

Биткойн и другие крипто-транзакции записываются в блокчейне, который управляет транзакциями без вмешательства крупных банков.

Блокчейн — это растущий список записей, которые по своей природе устойчивы к модификации, поскольку это открыто распределенная книга, которая может записывать транзакции между двумя сторонами. Эти транзакции являются проверяемыми и постоянными, и их нельзя легко подделать.

Каждый блок содержит шифрование, включающее информацию из предыдущего блока, отметку времени и информацию о транзакции. Блок не может быть изменен без предварительного изменения всех предыдущих блоков.

Кроме того, поскольку нет посредников, нет комиссий, связанных с переводом средств через блокчейн.

Блокчейн может полностью революционизировать всю индустрию электронной коммерции и использоваться для таких задач, как выполнение заказов, безопасность и мгновенное отслеживание заказов. Из всех новых тенденций электронной коммерции у этой есть наибольший потенциал для привлечения совершенно нового и другого набора потребителей в ваш интернет-магазин.

BitPay может помочь вам настроить решения для оплаты биткойнами на основных платформах электронной коммерции, включая Shopify и WooCommerce.

Мобильный шоппинг продолжит расти

Одной из самых больших тенденций электронной коммерции в 2018 году является мобильная оптимизация. Более 50% всей электронной коммерции в настоящее время осуществляется через мобильное приложение, и в ближайшие годы это число будет только расти. Если вы еще не сделали свой сайт удобным для мобильных устройств, нельзя терять время.

Общество страдает от постоянно сокращающейся концентрации внимания, и большинство людей не будут ждать, пока они вернутся домой перед своими ноутбуками, чтобы сделать покупки. Они все чаще ищут и покупают в Интернете со своих мобильных телефонов или планшетов.

Мобильные покупки — это новая «импульсивная покупка», и она не исчезнет.

Изучение того, как избежать распространенных ошибок мобильной оптимизации, поможет вам выделиться среди конкурентов, которые отстают от времени.

Намерение выхода из микротаргетинга

Намерение выхода вездесуще. Это надоедливые всплывающие окна, прерывающие наше путешествие в Интернете.

Несмотря на то, что это очень оклеветано, при правильном выполнении намерение выхода может значительно увеличить коэффициент конверсии для розничных продавцов электронной коммерции. В 2018 году маркетинг намерений выхода будет развиваться до микроцелевого поведения пользователей.

Макротаргетинг — это когда любой, у кого есть товар в корзине, и который пытается покинуть ваш сайт, сталкивается с баннером, напоминающим ему о товарах в его корзине.

Микротаргетинг более сфокусирован. Скажем, вы теряете много клиентов на странице определенного продукта. Включена кампания с намерением выхода, которая запускается, когда пользователь покидает страницу продукта, но только если он был там по крайней мере дважды ранее.

Кампания настроена на применение промокода. Потребители, которые еще не определились, могут быть поражены скидкой, которая только что появилась на их экране.

Это еще одна из тенденций электронной коммерции, направленная на персонализацию обслуживания.

Супер ниша

В 2018 году, когда все больше маркетологов борются за одну и ту же аудиторию, наблюдается сдвиг в сторону супернишевого контента.

Установление более аутентичных связей с потребителями становится все более важным для розничных продавцов электронной коммерции.

Стать лидером рынка легче, если вы оттачиваете конкретную нишу.

Во-первых, узнайте все, что возможно, о своей целевой аудитории. Тогда у вас будет лучшее понимание того, как сообщить о своих намерениях и оказать более сильное влияние. Более развитая целевая аудитория ведет к более эффективным маркетинговым кампаниям.

Определите цифровые и личные сообщества, такие как чаты, выставки, группы Facebook и группы поддержки, на которые ваша целевая аудитория, вероятно, обратит внимание.

Погрузитесь в эти круги и посвятите свое время тому, чтобы понять, как вы можете наилучшим образом использовать их как маркетолог.

После того, как вы нашли и изучили каналы, на которых ваша аудитория проводит время, увеличьте свои инвестиции в них. Начните с нескольких каналов сбыта и постепенно расширяйтесь. Будьте как можно более заметными на как можно большем количестве каналов. Публикуйте гостевые статьи, запускайте рекламные кампании и публикуйте обучающие видеоролики и обзоры продуктов.

Последние мысли

Удержание клиентов важно. Значительно легче побудить предыдущих клиентов совершить повторную покупку, чем привлечь новых. Протестируйте эти тенденции электронной коммерции на своих существующих клиентах, а затем внедрите их на новых рынках.

Позвольте нам помочь вам направить ваши усилия во всех нужных местах, свяжитесь с нами для бесплатного обзора цифрового маркетинга сегодня.