Качественные показатели: смысл каждой цифры

Опубликовано: 2023-09-28

Деловой мир меняется. Речь идет не только о подсчете количества людей, которые видят рекламу или нажимают на ссылку. Теперь предприятия хотят знать истории, стоящие за этими цифрами. Они хотят знать, что чувствуют люди и что они думают о рекламе, которую видят. Здесь в игру вступают качественные показатели. Эти показатели помогают предприятиям понять более глубокий смысл данных.

Количественные и качественные показатели

Метрики играют решающую роль в понимании и оценке различных аспектов проекта, бизнеса или исследования. Они предоставляют ценную информацию, которая может помочь в принятии решений. Но не все показатели одинаковы. Их можно условно разделить на два типа: количественные и качественные . Давайте углубимся в то, что каждое из этих значений означает и чем они отличаются.

Количественные показатели представляют собой числовые данные. Их можно посчитать, измерить и выразить с помощью чисел. Примеры включают показатели продаж, посещаемость веб-сайта и рейтинги клиентов по 10-балльной шкале.

Качественные показатели представляют собой описательные данные. Они дают понимание, которое не обязательно имеет числовые значения, но основано на наблюдениях, чувствах или интерпретациях. Примеры включают отзывы клиентов, обзоры продуктов и ответы на интервью.

Особенность	Количественные показатели	Качественные показатели
Определение	Метрики, которые можно измерить и выразить в числовом виде.	Метрики, которые предоставляют информацию на основе нечисловых данных.
Природа	Цель	Субъективный
Источник данных	Опросы с закрытыми вопросами, веб-аналитика и т.п.	Интервью, открытые опросы, отзывы, наблюдения.
Примеры	Доход, посетители сайта, показатель отказов, коэффициент конверсии.	Удовлетворенность клиентов, восприятие бренда, пользовательский опыт.
Вариант использования	Для измерения производительности, отслеживания целей и прогнозирования.	Понять чувства, мотивацию и предпочтения пользователей.
Инструменты и методы	Таблицы, диаграммы, статистическое программное обеспечение.	Фокус-группы, индивидуальные интервью, тематический анализ.
Представление данных	Графики, гистограммы, круговые диаграммы, гистограммы.	Облака слов, диаграммы сходства, повествовательные резюме.
Преимущества	Конкретные, измеримые, легко сопоставляемые.	Предлагает глубину, контекст и понимание поведения пользователя.
Ограничения	Не хватает глубины и контекста; могу упустить нюансы.	Отнимает много времени, нелегко масштабировать, сложнее сравнивать.
Идеально для	Отслеживание KPI, мониторинг роста, финансовые отчеты.	Поисковые исследования, понимание того, «почему» лежат в основе данных.

Ограничения количественных показателей

Цифры просты. Они дают четкие, черно-белые данные. Когда бизнес видит, что рекламу просмотрели 10 000 человек, это звучит впечатляюще. Когда публикацией в социальных сетях поделились 500 раз, это кажется победой. Но цифры, хотя и ценны, не всегда рисуют полную картину.

Общие ограничения количественных показателей включают в себя:

Недостаток глубины: хотя количественные показатели дают четкие цифры, они часто не объясняют причины этих цифр. Они говорят «что», но не «почему».
Потенциальная неправильная интерпретация: без контекста цифры могут ввести в заблуждение. Высокий трафик веб-сайта может показаться положительным моментом, но если большинство посетителей быстро уходят, это указывает на проблему.
Чрезмерный акцент на объеме. Количественные показатели часто фокусируются на объеме (например, количестве кликов или просмотров), а не на качестве или релевантности этих взаимодействий.
Ограниченная гибкость: Количественные данные являются жесткими. Его нелегко адаптировать, чтобы уловить нюансы или меняющуюся динамику рынка или поведения аудитории.
Понимание поверхностного уровня: цифры дают представление, но могут упускать из виду основные тенденции или изменения, которые могут быть отражены качественными данными.
Риск самоуспокоенности: предприятия могут стать самоуспокоенными, если будут отслеживать только те показатели, которые постоянно выглядят хорошо, потенциально игнорируя возникающие проблемы.

Улучшите свою маркетинговую аналитику с помощью Improvado

Improvado — это передовое решение для маркетинговой аналитики, которое автоматизирует отчетность и оптимизирует процесс принятия решений, позволяя компаниям быстро определять, что работает, а что нет, тем самым максимизируя рентабельность инвестиций.

Запланировать звонок

Посмотреть ключевые возможности

Сила качественных показателей

Хотя цифры дают общее представление, качественные показатели глубоко погружают в суть дела. Они исследуют основные причины и эмоции, стоящие за действиями. Одно дело знать, что видео было просмотрено тысячу раз, но понимание эмоций, которые оно вызвало у зрителей, открывает более богатую перспективу.

Глубокая информация

Качественные показатели позволяют понять «почему» действий, обеспечивая более глубокое понимание мотивации, предпочтений и болевых точек клиентов.

Улучшение процесса принятия решений

Благодаря более четкому пониманию настроений и поведения клиентов компании могут принимать более обоснованные решения, соответствующие потребностям и желаниям клиентов.

Расширенная разработка продуктов

Обратная связь с качественными показателями может способствовать улучшению продукта, гарантируя, что продукты или услуги развиваются способами, которые находят отклик у пользователей.

Улучшение отношений с клиентами

Понимая и удовлетворяя проблемы и потребности клиентов, компании могут укрепить доверие и построить более прочные и долгосрочные отношения.

Целостный взгляд

В то время как количественные данные дают представление о том, что происходит, качественные данные обеспечивают контекст, предоставляя предприятиям более полное представление о своей деятельности и взаимодействии с клиентами.

Выявление тенденций

Качественная обратная связь может помочь компаниям выявить возникающие тенденции или изменения в поведении клиентов, что позволит им активно адаптироваться.

Качественные показатели, которые вы должны собирать

Цифры могут рассказать часть истории, но чтобы получить полную картину, компаниям необходимо копнуть глубже. Вот тут-то и приходят на помощь качественные показатели. Эти показатели помогают компаниям понять чувства, мысли и опыт своих клиентов. Ниже мы более подробно рассмотрим некоторые из наиболее ценных качественных показателей и объясним, почему они важны.

Отзывы и отзывы клиентов

Когда клиенты находят время, чтобы написать отзыв или отправить отзыв, они делятся своим личным опытом. Эта обратная связь может показать, что работает хорошо, а что может нуждаться в доработке. Например, продукт может получить высокие оценки за долговечность, но может показаться слишком дорогим.

Аналитика фокус-группы

Фокус-группы объединяют небольшую группу людей для обсуждения определенной темы. Слушая эти дискуссии, компании могут получить представление об общих мнениях или опасениях по поводу продукта или услуги.

Открытые ответы на опрос

В опросах часто задаются вопросы типа «да» или «нет». Но когда они включают открытые вопросы, они дают людям возможность поделиться больше. Эти ответы могут раскрыть более глубокое понимание и предложить более четкую картину чувств клиентов.

Отзывы клиентов

Счастливые клиенты часто делятся своим положительным опытом. Эти истории могут показать потенциальным клиентам преимущества продукта или услуги в реальных ситуациях.

Чистый рейтинг промоутеров (NPS) Комментарии

NPS задает один простой вопрос: порекомендует ли кто-нибудь компанию другу? Оценка полезна, но комментарии могут объяснить, почему кто-то поставил ту или иную оценку.

Обратная связь по пользовательскому опыту (UX)

Насколько легко пользоваться веб-сайтом? Процесс оформления заказа гладкий? Обратная связь по UX фокусируется на этих вопросах, помогая компаниям сделать свои онлайн-пространства удобными для пользователей.

Упоминания и комментарии в социальных сетях

Социальные сети — это место, где люди общаются, делятся информацией и высказывают свое мнение. Следя за этими платформами, компании могут видеть, как о них говорят, и реагировать на любые проблемы.

Поддержка клиентов и взаимодействие с сервисом

Каждый раз, когда клиент обращается в службу поддержки, у него есть шанс научиться. Эти взаимодействия могут показать, где клиенты могут застрять или какие вопросы у них часто возникают.

От данных к более глубоким диалогам

Понимание клиента выходит за рамки простых цифр. Хотя количественные показатели дают представление о производительности, они часто упускают из виду сложные детали и эмоции, которые определяют поведение клиентов. С другой стороны, качественные показатели позволяют глубже погрузиться в психику клиента, выявляя его мотивацию, предпочтения и болевые точки. Интегрируя как количественные, так и качественные показатели, компании могут получить целостное представление о своей работе и настроениях клиентов. Такой сбалансированный подход гарантирует, что компании не только измеряют свой успех, но и понимают истории и эмоции, стоящие за данными, что позволяет им принимать обоснованные решения и укреплять подлинные связи со своей аудиторией.

Часто задаваемые вопросы

Что такое количественные показатели?

Количественные показатели — это числовые данные, которые можно посчитать и измерить, например показатели продаж или посещаемость веб-сайта.

Чем качественные показатели отличаются от количественных?

Качественные показатели носят описательный характер и основаны на наблюдениях, чувствах или интерпретациях. Они предоставляют информацию, которая не обязательно имеет числовые значения, например отзывы клиентов или обзоры продуктов.

Почему качественные показатели важны?

Качественные метрики позволяют глубже понять мотивацию, предпочтения и болевые точки клиентов. Они помогают компаниям понять «почему» действий клиентов.

Могут ли предприятия полагаться исключительно на количественные показатели?

Хотя количественные показатели предоставляют ценные данные, они могут упускать из виду основные тенденции или эмоции. Предприятиям полезно использовать как количественные, так и качественные показатели для комплексного представления.

Как предприятия могут собирать качественные показатели?

Компании могут собирать качественные показатели с помощью таких методов, как открытые опросы, фокус-группы, отзывы клиентов и комментарии в социальных сетях.