Домашняя страница
Что делает предприниматель?
«Я думаю стать предпринимателем и начать малый бизнес. Но моя нынешняя работа настолько скучна – я не хочу застревать на очередной скучной карьере. Можете ли вы сказать мне, что предприниматель-владелец бизнеса делает весь день?»
– Сьюзи М. из Анкориджа
Фантастический вопрос, Сьюзи. Нас часто об этом спрашивают.
Короткий ответ: владельцы малого бизнеса и предприниматели делают все, что требуется, чтобы их бизнес был успешным. Это может означать выполнение всего, начиная от опорожнения мусорных баков и заканчивая получением почты в почтовом отделении, телефонными звонками и изменением стратегии выхода на рынок.
Это зависит от бизнеса и от того, как вы, как владелец, решите проводить свое время.
То, что предприниматель делает каждый день, также зависит от отрасли и типа бизнеса. Только в Соединенных Штатах насчитывается 30 миллионов малых предприятий. Естественно, их повседневная деятельность будет сильно различаться.
Тем не менее, у каждого владельца малого бизнеса есть шесть ключевых областей ответственности:
Если это звучит очень широко, это так.
«Как владелец бизнеса, вы капитан корабля. Вы несете ответственность за поддержание всего этого на плаву. Вот почему вы слышите о владельцах малого бизнеса, носящих множество шляп. Вы делаете все, что нужно — нет задачи слишком маленькой или слишком большой, когда это ваш бизнес. И вы делаете это с удовольствием», — говорит основатель и генеральный директор нашей компании Анита Кэмпбелл.
Чтобы лучше понять, давайте разобьем это на конкретные виды деятельности владельца малого бизнеса в каждой из шести областей.
Позже мы поделимся примерами того, что предприниматели делают каждый день в трех разных сферах бизнеса.
Владельцы малого бизнеса несут ответственность за создание первоклассной команды для управления бизнесом. Это включает в себя набор и найм нового персонала. Это также означает обучение и развитие существующего персонала.
Владельцы малого бизнеса пишут описания вакансий, предоставляют отзывы и обзоры эффективности, а также вознаграждают сотрудников окладом, льготами и признанием.
По словам нашего генерального директора, по мере роста бизнеса давление увеличивается. Роль владельца должна измениться. «Большинство владельцев бизнеса начинают со всего. Но ты не сможешь продолжать в том же духе. Если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос, вы скоро станете узким местом, если будете настаивать на том, чтобы делать все сразу. Вот почему умные предприниматели нанимают и развивают менеджеров, как только могут себе это позволить. Делегировать — это разумно», — говорит Анита Кэмпбелл.
Владельцы малого бизнеса несут ответственность за финансовое благополучие своих компаний. Владелец должен установить жизнеспособную бизнес-модель того, как компания будет зарабатывать деньги. Владелец отвечает за установление бюджетов и прогнозов продаж, а также за то, чтобы компания их выполняла. Владелец может фактически выставлять клиентам счета, собирать просроченные счета, поддерживать систему бухгалтерского учета в актуальном состоянии и сверять банковские выписки.
Прежде всего, владелец следит за тем, чтобы все расходы были в порядке и могли быть покрыты.
Как говорит наш генеральный директор Анита: «Одна из ключевых ролей владельца малого бизнеса — «выплачивать зарплату» каждый месяц. На самом деле, я должен написать «Chief Payment Officer» на своих визитных карточках. Именно так я думаю о своей главной роли. Вы должны убедиться, что у вас есть деньги, чтобы своевременно платить всем — работникам, поставщикам, поставщикам услуг, налоговым органам, кредиторам и вам самим».
Если казна становится низкой, владельцу, возможно, придется организовать кредитную линию или ссуду, чтобы преодолеть временные проблемы с денежными потоками.
Вот некоторые из основных финансовых обязанностей:
Владельцы малого бизнеса несут ответственность за разработку стратегии и наличие бизнес-плана. Они устанавливают видение и миссию для своего бизнеса. «Каждый предприниматель должен задать вопрос и ответить на него: «Чем мы хотим быть известны?» Если вы не сможете этого сделать, ваш бизнес станет неуправляемым и не будет выделяться», — говорит наш генеральный директор Анита.
Владелец также сообщает о видении и миссии, чтобы сотрудники, клиенты и мир поняли.
В рамках планирования и стратегии предприниматели следят за тенденциями рынка, конкурентами и меняющимися вкусами и потребностями клиентов. В конце концов, любой хороший предприниматель знает, что вы должны предоставлять то, что нужно рынку и за что он готов платить.
Это всегда меняется — это не остается статичным. Время от времени вам нужно обновлять свои продукты и услуги, корректировать цены или адаптировать свою маркетинговую стратегию, чтобы соответствовать ожиданиям.
Владельцы малого бизнеса несут ответственность за выполнение повседневных операций. Например, владелец предприятия по производству экологически чистых продуктов может играть большую роль в выращивании и сборе урожая.
Но важно оторваться от делания, чтобы увидеть более широкую картину. Вот почему умные предприниматели работают над эффективностью и результативностью повседневных операций.
В каждой компании есть неэффективность и потери. В каждой компании есть процессы, которые можно было бы сделать более жесткими. Часть роли владельца состоит в том, чтобы определить, где это происходит, и найти решения. Это включает в себя автоматизацию утомительных ручных процедур или внедрение новых технологий, позволяющих сократить расходы. Это может означать аутсорсинг непрофильных функций.
«Владельцы малого бизнеса должны общаться с коллегами. И не забывайте посещать отраслевые мероприятия несколько раз в год. Так вы откроете для себя лучшие в своем классе технологии и новые методы работы. Непрерывное обучение — ключ к ведению бизнеса», — добавляет Кэмпбелл.
Владельцы малого бизнеса несут ответственность за доходы от продаж и маркетинг для стимулирования продаж.
Многие владельцы, особенно в первые годы, также звонят по продажам и помогают заключить сделку. Владельцы могут участвовать в маркетинге, включая создание кампаний, размещение рекламы, маркетинг по электронной почте и маркетинг в социальных сетях.
Вот некоторые из основных вещей:
Владельцы малого бизнеса несут ответственность за общее качество обслуживания клиентов. Это начинается с того, чтобы убедиться, что ваша компания поставляет качественный продукт. Но весь опыт должен радовать клиентов.
«В первые годы владелец обычно отвечал на телефонные звонки или отвечал в чате для решения проблем клиентов. Позже, по мере роста бизнеса, умные предприниматели создают организацию обслуживания клиентов и дают им возможность решать проблемы», — говорит Кэмпбелл.
Большая часть поддержки клиентов в наши дни — это отличные технологии, которые интегрированы, чтобы избежать хранилищ данных и клиентов, которые не чувствуют, что вы их не знаете. CRM-система, программное обеспечение службы поддержки, чат в реальном времени, сложная телефонная система и автоответчики по электронной почте — это лишь некоторые из решений, которые могут помочь клиентам почувствовать себя ценными.
В конечном счете, владелец должен создать положительную репутацию компании, что отражается в показателях продления, повторных покупках, чистых рейтингах промоутеров, а также онлайн-обзорах и отзывах.
| Ключевые зоны ответственности | Краткое описание |
|---|---|
| 1. Персонал и управление | Владельцы бизнеса нанимают, нанимают и обучают персонал, уделяя особое внимание развитию команды, и часто делегируют роли по мере роста бизнеса. |
| 2. Финансовый | Владельцы обеспечивают финансовое благополучие компании, начиная с создания жизнеспособной бизнес-модели и заканчивая управлением расходами и решением финансовых проблем. |
| 3. Планирование и стратегия | Владельцы определяют направление бизнеса, следя за рыночными тенденциями и адаптируя стратегии и предложения для удовлетворения меняющихся потребностей рынка. |
| 4. Ежедневные операции | Владельцы вовлечены в повседневные задачи и операционную эффективность, часто используя технологии и аутсорсинг для оптимизации бизнес-процессов. |
| 5. Продажи и маркетинг | Владельцы бизнеса управляют доходами от продаж и играют важную роль на ранних этапах продаж и маркетинга, разрабатывая стратегии для удовлетворения потребностей рынка. |
| 6. Обслуживание клиентов | Владельцы обеспечивают первоклассное обслуживание клиентов, первоначально обрабатывая запросы напрямую, а затем интегрируя технические решения для улучшения обслуживания клиентов по мере роста бизнеса. |
Давайте посмотрим на один день из жизни трех разных предпринимателей, чтобы увидеть, насколько их роли похожи, но в то же время различаются.
Владелец ресторана может пойти на рынок, чтобы купить продукты, необходимые для блюд. Он или она может заняться приготовлением пищи, потому что иногда владелец также является шеф-поваром. Владелец может приветствовать клиентов у дверей и усадить их.
Он или она может проводить собеседования с кандидатами на открытые вакансии или составлять объявления о вакансиях. Владелец может обучать персонал или обзванивать клиентов на кассе.
Позже в тот же день владелец может говорить с кем-то из компании, занимающейся вывесками, о вывеске нового здания или с ландшафтной службой о посадке цветов перед домом. А собственник ведет бухгалтерский учет и сверяет банковский счет.
Кто-то, кто владеет издательским бизнесом в Интернете (например, сайтом с поддержкой рекламы), может писать статьи или иным образом создавать контент для сайта. Он или она следит за тенденциями, посещая другие сайты и социальные сети, чтобы узнать, что популярно и что делают другие издатели.
Владелец может публиковать сообщения в социальных сетях. Он или она управляет любыми рекламными сетями или источниками рекламы, чтобы убедиться, что все работает правильно, устранить проблемы и попробовать новые вещи для улучшения. Владелец взаимодействует с писателями и другим персоналом, предоставляя отзывы по темам контента или внося свой вклад в новые функции или улучшения сайта.
Предприниматель, занимающийся веб-публикациями, также анализирует страницы на предмет переходов и идей по оптимизации сайта. Попутно он или она занимается финансами и следит за тем, чтобы всем платили.
Водопроводчик со своим собственным бизнесом может звонить по сантехнике в дома или на предприятия клиентов. На объекте клиента сантехник может сфотографировать сломанную деталь, которую необходимо заменить, и отправить ее сотруднику в офисе, чтобы он нашел ее и заказал.
Сантехнику, возможно, придется ехать к поставщику запчастей, чтобы забрать деталь, если она нужна немедленно. И он или она останавливается, чтобы заправиться и перекусить быстрым сэндвичем на обед.
Когда работа сделана, сантехник записывает ее в счет-фактуру, либо в бумажной форме, либо в электронной версии на своем телефоне или планшете. Затем продолжает звонить на следующую остановку, чтобы сказать им: «Я уже в пути», и ищет, как туда добраться.
Предприниматель-сантехник, планирующий стать больше, может нанять других сантехников для работы в своем бизнесе. Некоторое количество времени может быть потрачено на их обучение или общение с ними. Водопроводчик также может общаться в течение дня с кем-то в офисе, который управляет онлайн-обзорами, занимается маркетингом, планирует звонки в службу поддержки или выполняет другие функции бэк-офиса.
Как видите, то, что каждый день делает владелец малого бизнеса, влечет за собой работу над бизнесом, а также в бизнесе.
Последний совет дает Анита, наш генеральный директор: «Все предприниматели имеют право выбирать, чем они хотят заниматься каждый день, осознают они это или нет. Если вы ненавидите бумажную работу, но любите навещать клиентов, нет никаких причин, по которым вы не можете организовать свой бизнес так, чтобы у вас было максимальное время на общение с клиентами, пока кто-то другой занимается бэк-офисом. Это может занять некоторое планирование и немного времени, чтобы организовать свой бизнес таким образом. Просто продолжайте работать над своим видением идеального рабочего дня для вас. Жизнь слишком коротка, чтобы заниматься чем-либо, кроме того, что любишь».
Все ответы на вопросы читателей дает Редакция журнала «Тенденции малого бизнеса», обладающая более чем 50-летним опытом работы в бизнесе. Если вы хотите задать вопрос, пожалуйста, задайте его здесь .
Изображение: Depositphotos.com