Что нужно, чтобы указать предполагаемые даты доставки в электронной коммерции

Введение

Еще несколько лет назад расчетные даты доставки (EDD) были дополнительной функцией, предоставляемой несколькими продавцами электронной коммерции. Но сегодняшние покупатели разочаровываются и склонны бросать свои тележки, если не видят EDD. Этот сдвиг в поведении потребителей, очевидно, привел к тому, что интернет-компании стали уделять приоритетное внимание EDD на страницах отображения продуктов и оформления заказа.

Однако только отображения EDD недостаточно; бренды также должны быть в состоянии их выполнить. Отсутствие прогнозов доставки вредит продажам, но предоставление неточных EDD наносит серьезный удар по имиджу бренда, лояльности клиентов и их удержанию.

Таким образом, урок, который необходимо усвоить, заключается не только в том, чтобы предлагать EDD, но и в том, чтобы предоставлять точные данные. Ниже мы обсудим, почему прогнозировать даты доставки сложнее, чем мы думаем, и как компании могут использовать свои ресурсы для правильного прогнозирования EDD.

Каковы предполагаемые даты доставки и что делает их важными для предприятий электронной коммерции

Предполагаемая дата доставки или расчетная дата прибытия (ETA) — это фиксированная дата или диапазон дат, которые информируют клиентов, когда они могут ожидать свои заказы. Клиенты могут узнать свой EDD, введя PIN-код региона или почтовый индекс. Это также позволяет покупателям узнать, можно ли доставить товар к ним. Программное обеспечение для доставки, которое может правильно прогнозировать даты доставки, учитывает множество показателей, таких как эффективность работы перевозчика, обслуживаемые регионы, режимы доставки и т. д.

Согласно психологии покупателей, потребители склонны считать бренд более прозрачным, если на нем указаны предполагаемые даты доставки. Таким образом, EDD является обязательным условием для повышения скорости добавления в корзину, импульсивных покупок и удовлетворенности клиентов . Более того, бренды, предоставляющие EDD, отмечают значительное снижение количества неудачных поставок, возвратов и отказов клиентов. EDD стали иметь решающее значение для обеспечения высокого качества обслуживания клиентов.

6 вещей, которые каждый продавец электронной коммерции должен предоставить точные EDD

Точность EDD зависит от множества факторов, некоторые из которых являются внешними и находятся вне нашего контроля, но остальные можно в некоторой степени рассчитать. Однако сложность обеспечения правильного EDD заключается в постоянно меняющихся переменных. Мы составили список как минимум из 9 вещей, которые каждый розничный торговец должен предлагать реалистичные EDD.

1) Централизованная инвентаризация

Как мы уже говорили выше, для правильной оценки EDD требуется многое, и главным из них, конечно же, является доступность продукта. Недостаточный запас приводит либо к более длительным периодам ожидания, либо к задержке поставок.

Чтобы предоставлять точные EDD, брендам необходимо программное обеспечение для управления запасами, которое обновляет статусы SKU в режиме реального времени. Отсутствие надлежащего управления запасами приводит к колебаниям и неправильным EDD.

2) Продолжительность обработки заказа

Автоматизированный процесс оформления заказа отправляет заказ, как только будет подтверждено наличие продукта.

Этот этап пути заказа состоит из нескольких небольших частей, таких как проверка платежа, сканирование, комплектация и упаковка, печать AWB или отгрузочной этикетки и т. д. Вся последовательность обработки заказа может быть автоматизирована, чтобы уменьшить количество ручных ошибок и сократить продолжительность EDD.

Предполагаемые даты прибытия могут сильно различаться в зависимости от типа бизнеса. Например, у компаний, работающих на заказ (MTO), время обработки будет дольше, чем у дропшипперов или розничных продавцов, которые хранят товарные запасы. Следовательно, программное обеспечение EDD должно учитывать это для прогнозирования точных дат и времени доставки.

3) Интеграция операторов связи

Продавцы электронной коммерции, имеющие доступ к многочисленным перевозчикам, могут предлагать своим клиентам более быстрые EDD благодаря разнообразию услуг доставки. Помимо различных способов доставки, таких как доставка в тот же день/на следующий день, гиперлокальная, гарантированная доставка и т. д., большее количество перевозчиков также означает лучший охват. Например, FedEx и UPS предлагают круглосуточную международную доставку, тогда как USPS и Aramex этого не делают. Таким образом, тип перевозчика, которого вы используете, сильно влияет на предполагаемые даты доставки.

4) Предиктивная аналитика и GPS-слежение

Многие интеллектуальные программы доставки, которые предоставляют точные предполагаемые даты доставки, используют исторические данные о доставке для прогнозирования схемы доставки. Аналитика данных и искусственный интеллект помогают предприятиям постоянно учиться на прошлых ошибках, чтобы сократить время доставки и, следовательно, повысить точность EDD.

Аналогичным образом, GPS-отслеживание позволяет брендам определять, где находится груз, в режиме реального времени и соответствующим образом обновлять свои EDD. Во многих случаях GPS может переопределить аналитику с помощью искусственного интеллекта и машинного обучения, основанную на реальных наземных данных, таких как пробки, плохая погода и т. д.

5) Видимость факторов окружающей среды

В продолжение вышеизложенного, EDD могут колебаться в зависимости от погодных условий. Программное обеспечение EDD должно иметь возможность использовать данные из программного обеспечения для составления маршрутов или устройства GPS-слежения для быстрого пересмотра предполагаемых дат доставки. Он также должен донести то же самое до клиентов через сообщения и электронные письма.

6) Интеграция API

Интеграция API помогает операторам связи сообщать клиентам и предприятиям о последних обновлениях статуса заказов. В случае задержек статус последней отправки немедленно передается для пересмотра предполагаемой даты доставки.

Однако время, необходимое для обновления этой информации, варьируется в зависимости от поставляемого программного обеспечения . Более быстрым API требуется от 15 до 60 минут, а более медленным — от 24 до 48 часов для обновления данных. Таким образом, скорость API является важным фактором, влияющим на точность предполагаемых дат доставки.

Факторы, влияющие на предполагаемые даты доставки электронной коммерции

Мы обсудили важнейшие элементы обеспечения точных дат доставки. Теперь давайте посмотрим на некоторые факторы, влияющие на предполагаемые даты доставки.

1) Услуги доставки

Многие компании электронной коммерции и торговые площадки предлагают различные способы доставки, такие как «стандартная доставка», «экспресс-доставка», «доставка в тот же день» и т. д. Все эти варианты доставки имеют разные EDD в зависимости от того, насколько быстро курьерская компания может реально выполнить заказ. Перевозчик, место доставки и выбранный тип службы доставки играют большую роль в определении окончательного EDD.

2) Исключения в отношении доставки и доставки

Исключениями для доставки и доставки являются события, при которых заказ задерживается либо на этапе подготовки к отправке, либо в пути.

Исключения могут возникать по многим причинам, таким как недоступность клиента, неправильный адрес, несоответствие оплаты и т. д. Поскольку исключения в отношении доставки или доставки возникают после размещения заказа, они могут перенести исходный EDD на более позднюю дату.

3) Государственные праздники и национальные мероприятия

Хотя программное обеспечение EDD должно рассчитывать даты доставки с учетом государственных праздников, это не всегда так. Поэтому такие праздники могут испортить решенное ПДР. Выборы, массовые митинги или сбои в цепочке поставок также могут отрицательно повлиять на предполагаемые сроки поставок.

4) Таможенное оформление

Международные поставки без надлежащей документации, неправильных адресов и неправильной декларации стоимости заказа могут задерживаться и тем самым влиять на EDD. Посылки с запрещенными предметами, скорее всего, будут отправлены обратно или конфискованы таможенниками и могут никогда не дойти до своих клиентов.

5) Сроки выполнения

Сроки выполнения заказов в электронной коммерции — это время, затраченное грузоотправителем или компанией электронной коммерции на подготовку продукта к отправке. Это может быть время, необходимое для производства, распространения или обработки товаров и поставок.

Возможно, вы видели страницу продукта на многих веб-сайтах электронной коммерции, где четко указано, сколько времени потребуется на доставку этого продукта. Эта продолжительность представляет собой время обработки заказа и обычно больше для продуктов с более длительным сроком выполнения. Таким образом, время выполнения заказа напрямую влияет на предполагаемую дату поставки.

Обеспечение хорошего качества обслуживания клиентов с помощью ClickPost

Модуль EDD ClickPost использует логику данных на основе машинного обучения для отображения точных обещанных дат доставки на страницах отображения продукта и оформления заказа. Его цель — обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов с помощью полностью настраиваемой панели EDD.

Клиенты немедленно уведомляются о любых изменениях в своих EDD. Фактически, предполагаемая дата доставки отображается на самой фирменной странице отслеживания. С тех пор, как они начали использовать функцию EDD ClickPost, более 350 мировых брендов добились значительного улучшения показателей успешных доставок, уровня отказа от клиентов и лояльности клиентов.

Заключение

Предложение точных расчетных дат доставки прямо пропорционально удовлетворенности клиентов, их доверию и повторным покупкам. Это помогает снизить возвраты и процент брошенных корзин. Если вы хотите каждый раз предоставлять своим клиентам правильные EDD, вы должны обращать внимание на компоненты, которые делают возможным прогнозирование EDD. Мы надеемся, что наше обсуждение поможет вам добиться успеха в EDD и привлечь клиентов!

Часто задаваемые вопросы

1) Как компании электронной коммерции могут предоставлять своим клиентам точные EDD?

Компании электронной коммерции должны сотрудничать с программным обеспечением для доставки с участием нескольких перевозчиков, оборудованным для анализа таких параметров, как данные прошлых перевозчиков, удобство обслуживания, доступность продукта и многое другое, чтобы обеспечить точную EDD. Кроме того, программное обеспечение должно иметь возможность быстро обновлять EDD на основе последнего статуса отгрузки.

2) Могут ли EDD измениться после отправки заказа?

Да, EDD могут меняться после отправки заказа. В основном это связано с задержками доставки и доставки. Программное обеспечение для доставки с функцией EDD может предупреждать клиентов о возможных задержках и помогает уменьшить недовольство, а функция WISMO («Где мой заказ») звонит .