Что означает расчетная дата доставки (EDD) для перевозчиков и клиентов

Введение

Вы когда-нибудь покупали что-то в Интернете, не проверив предполагаемые даты доставки (EDD)? Возможно, иногда, но в большинстве случаев люди покупают онлайн только после проверки обещанных сроков доставки. И почему бы нет? Это показывает им, когда они могут ожидать получения заказов, что еще больше помогает им по нескольким направлениям.

Теперь, если оставить в стороне клиентов, EDD также весьма важна и для компаний-перевозчиков.

Таким образом, в этой статье мы покажем вам, что EDD означает как для операторов связи, так и для клиентов.

Начнем с основ.

Что такое расчетная дата доставки и как она работает?

Проще говоря, предполагаемые или ожидаемые даты доставки — это конкретные даты или диапазоны дат, которые предсказывают, когда покупатели получат заказанные товары. Вы также найдете ожидаемые даты доставки, упомянутые как предполагаемые даты доставки или обещанные даты доставки.

Бренды электронной коммерции обычно размещают на страницах продуктов своего веб-сайта подсказку с почтовым индексом, где покупатели вводят свои пин-коды пункта назначения, чтобы точно знать, когда они получат товары. Кроме того, вы можете показать ожидаемые даты доставки и в других местах. К ним относятся:

• Страница оформления заказа
• Фирменная страница отслеживания
• Письмо с подтверждением заказа
• Уведомления об отправке
• Страница «Спасибо»

И так далее.

Было время, когда EDD представляло собой просто предсказанную дату, основанную на некоторых фиксированных правилах. Но со временем ваших клиентов начинает интересовать уровень соблюдения требований; им нужна почти точная дата доставки.

Следовательно, вам необходимо учитывать различные аспекты, такие как тип груза, производительность перевозчика и т. д., чтобы получить почти точный EDD. Мы поговорим об этом подробно позже.

Теперь вы, должно быть, задаетесь вопросом – а какой смысл показывать EDD? Проще говоря, ожидаемые даты доставки помогают как перевозчикам, так и клиентам. Давайте проверим их один за другим.

Почему ожидаемые даты доставки важны для перевозчиков?

Если вы думаете, что только ваши клиенты заботятся и нуждаются в EDD — ошибаетесь! Даже для 3PL-операторов ожидаемые даты доставки тоже имеют большое значение. Они говорят им, что им нужно (или должны) доставить товар покупателю в течение этого периода времени. Помимо этого, EDD помогает операторам связи и другими способами. Например:

1. Это помогает им лучше планировать оперативную деятельность.

Если поставщики логистических услуг знают, когда им придется передать товар конечным клиентам, они смогут более эффективно организовать и распределить ресурсы и персонал.

Например, предположим, что клиент разместил заказ 4 марта и хочет доставку в течение двух дней. Если перевозчик знает, что ему придется отправить товар до 6 марта, он может применить более быстрый процесс доставки, например, оформить электронные документы, воспользоваться авиаперевозкой и т. д.

Аналогичным образом, если перевозчику сообщают, что ему необходимо выполнить стандартную услугу доставки, которая легко займет 5-6 дней, он сможет сделать этот процесс более экономичным, не торопясь.

2. Это упрощает управление запросами клиентов.

После нажатия кнопки «Купить» ваших клиентов заботит только одно — их пакеты. Но большинство брендов совершают одни и те же ошибки.

Они показывают EDD только на страницах продуктов и забывают время от времени отправлять уведомления об отправке, что еще больше увеличивает количество звонков по запросу «Где мой заказ» (WISMO).

Теперь, если назначенный перевозчик не знает, когда он сможет доставить товар, это приводит к разногласиям, и ваш клиент может подумать о мошенничестве. Следовательно, чтобы решать запросы клиентов в режиме реального времени и сохранять их спокойствие, ваши операторы связи должны знать EDD.

3. Это помогает им соблюдать SLA

3PL-перевозчики обычно подписывают соглашения об уровне обслуживания с розничными продавцами, в которых упоминаются такие вещи, как условия доставки и ожидаемые результаты.

Таким образом, это центральный компонент, на котором работает весь процесс доставки, и перевозчики должны его соблюдать, чтобы поддерживать хорошие отношения с ритейлерами электронной коммерции.

Однако, если перевозчику известны TAT (время обработки), указанные в соглашениях об уровне обслуживания, которые необходимо выполнить, он может управлять процессом в соответствии с типом отправления и EDD.

Фактически, они могут эффективно планировать операции и гораздо лучше обрабатывать все срочные поставки, что дополнительно соответствует всем условиям, упомянутым в SLA.

В то же время обещанные даты доставки также помогают им время от времени контролировать свою производительность, например, скорость доставки в срок.

4. Это повышает их репутацию на рынке.

Предыдущий пункт привел нас сюда! Очевидно, что когда перевозчик соблюдает EDD, поддерживает хорошие отношения с брендами или грузоотправителями и предоставляет покупателям готовые услуги доставки, он автоматически повышает свою репутацию и авторитет на рынке.

Если вы возьмете ссылку на FedEx , то увидите, что она известна своей своевременной и надежной доставкой. Таким образом, если оператор связи хочет завоевать репутацию в своей отрасли, ему необходимо соблюдать SLA, для чего EDD является обязательным.

5. Это помогает им соответствующим образом планировать расходы.

Каждый способ доставки имеет свои собственные расходы. Например, стандартная служба доставки будет взимать с вас минимальную плату (или даже бесплатно), но у нее более длинный EDD.

С другой стороны, если вы выберете ускоренную доставку или ночную доставку, вам придется доплатить; но EDD будет намного ближе к дате размещения заказа.

Однако перевозчикам необходимо знать EDD и метод доставки, чтобы они могли взимать соответствующую плату с каждого из своих клиентов, будь то бренд или отдельный грузоотправитель. Следовательно, предполагаемая дата доставки, безусловно, является важной частью планирования бюджета отгрузки.

Что означают ожидаемые даты доставки для клиентов?

Как и перевозчики, клиенты также получают выгоду от обещанных сроков доставки. Когда вы или назначенные вами перевозчики выполняете заказы в обещанные сроки, клиенты чувствуют, что вы выполнили свои обязательства перед ними, и они являются вашим главным приоритетом. Мало того, EDD помогает клиентам и другими способами. Давайте проверим их:

1. Ускоряет процесс принятия решений

Представьте, что вы запланировали поездку и запланировали вылет на 5 июля. Перед этим вы сделаете кое-какие покупки для поездки. Итак, очевидно, вы выберете те товары, которые поступят к вам до 5 июля. Как вы это поймете?

Именно здесь ориентировочные сроки доставки занимают центральное место.

Когда покупатель узнает, что он получит товар раньше установленного срока, он нажмет кнопку «Купить», не задумываясь.

Следовательно, демонстрация EDD — это волшебная палочка, которая помогает клиентам принять решение о покупке и увеличивает продажи.

Вы также можете думать об этом как о важном аспекте, который определяет разницу между покупателем, нажимающим кнопку «Купить», и тем, кто просто просматривает ваши продукты.

2. Помогает клиентам планировать свой день

По данным Numerator Psychographics, около 68% онлайн-покупателей говорят, что причиной покупок в Интернете является их напряженный график.

Это означает, что ваши клиенты могут быть занятыми профессионалами, которым необходимо знать, когда они получат посылки, и, соответственно, они перенесут свои встречи или встречи.

Обещанные даты доставки помогают и в этом случае. Поскольку он заранее показывает наиболее точную ожидаемую дату доставки, он помогает вашим занятым клиентам планировать свои дела, чтобы они могли получить посылки вовремя.

3. Устраняет беспокойные запросы в службу поддержки клиентов.

Покупатели ненавидят обращаться к агентам по обслуживанию клиентов за очевидными вещами и часами ждут ответов. Фактически, около 81% покупателей хотят самостоятельно решать свои вопросы в режиме реального времени.

Теперь, если вы покажете им дату, когда они получат товары, им не придется сталкиваться с какими-либо проблемами, которые могут подорвать репутацию вашего бренда и их опыт покупок.

Таким образом, вы всегда будете в большей безопасности, если покажете им предполагаемые даты доставки на веб-сайте и в уведомлениях об отправке.

4. Сохраняет душевное спокойствие

Когда клиенты покупают что-то в Интернете, они заботятся только о своей упаковке. Они продолжают задаваться вопросом – когда оно прибудет, легальный бренд или нет и так далее. В такой ситуации им необходимы поручительства.

Теперь, если вы сообщите им ожидаемую дату родов, это уменьшит их беспокойство и сохранит душевное спокойствие. Если вы увидите обратную сторону медали, это также повысит их лояльность к вашему бренду.

Как вы рассчитаете ожидаемые даты доставки, которые будут иметь более высокий уровень соблюдения?

Как мы обсуждали и показывали, предполагаемые сроки доставки имеют значение как для перевозчиков, так и для клиентов. Однако существует огромная разница между предоставлением EDD и предоставлением точного EDD.

Последний имеет более высокий уровень приверженности, что еще больше соответствует ожиданиям ваших клиентов и делает их лояльными.

Если вы не в курсе, уровень соблюдения — это в основном показатель, который показывает, насколько часто обещанная дата доставки совпадает с фактической датой доставки. И чем выше уровень приверженности, тем лучше.

Теперь вопрос в том, как вы рассчитаете EDD с более высоким уровнем приверженности?

У вас есть два варианта: вручную и автоматически. Если вы выберете ручной процесс (который немного беспокойный!), вам необходимо учитывать тысячи факторов, таких как:

• Тип отгрузки
• Пункт доставки
• Производительность оператора связи
• Нормативные ограничения
• Таможенное оформление
• Погодные условия

Таким образом, это лучший вариант, если вы выберете автоматизированный вариант. На рынке существует множество решений EDD. ClickPost — один из них.

Он учитывает SLA и использует свою модель обработки данных для получения наиболее точных расчетных дат доставки, которые имеют более чем 90% более высокий уровень соблюдения.

Кроме того, вы также можете указать ему показывать настроенный EDD. Теперь, если вы являетесь продавцом Shopify, вы получите выгоду от специального решения Shopify EDD.

Финальный дубль!

Еще несколько лет назад ожидаемые даты доставки были необязательными! Но теперь это стало одной из самых важных вещей, которые могут завоевать доверие покупателей, резко увеличить продажи, повысить уровень удержания клиентов и многое другое. Фактически, и для перевозчиков это стало недопустимым. Итак, если вы все еще считаете, что EDD — это «неплохой» вариант, подумайте еще раз!

Часто задаваемые вопросы

1. Чем ожидаемые даты доставки, даты доставки и даты отгрузки отличаются друг от друга?

Ожидаемые даты доставки, даты доставки и даты отгрузки — эти три слова звучат одинаково. Но на самом деле они совершенно разные. EDD показывает, когда ваши клиенты получат заказы.

Даты доставки — это даты, когда ваши клиенты уже получили свои заказы, тогда как даты доставки — это когда заказы покидают свои распределительные центры и достигают конечного потребителя.

2. Какова дата доставки, запрошенная клиентом?

Когда клиент меняет даты доставки и настраивает их в соответствии с их доступностью, это называется датами доставки, запрошенными клиентом, или запланированной доставкой. Гигантский бренд Amazon предлагает эту услугу, чтобы оставаться в центре внимания своих клиентов.