Что такое BOPIS (купить онлайн, забрать в магазине) и 5 ​​шагов по его использованию для вашего интернет-магазина

В быстро развивающемся мире электронной коммерции предприятия постоянно изучают инновационные стратегии, чтобы идти в ногу с меняющимся поведением и предпочтениями потребителей. Одной из таких стратегий, которая привлекла значительное внимание, является BOPIS — «Купи в Интернете, забери в магазине».

BOPIS — это розничная стратегия, при которой клиенты покупают товары в Интернете, а затем забирают их в обычном магазине (или в почтовом ящике, если у вас нет обычного места).

Этот подход умело устраняет разрыв между удобством онлайн и непосредственностью физической розничной торговли, предлагая уникальное сочетание гибкости и мгновенного удовлетворения, которого так жаждут современные потребители.

По мере роста ожиданий клиентов понимание и эффективное внедрение BOPIS могут оказаться полезными для сохранения вашего конкурентного преимущества в бурлящей среде электронной коммерции.

Понимание BOPIS

Рост BOPIS не произошел в одночасье — это результат постепенной эволюции, вызванной быстрым технологическим прогрессом и изменением поведения потребителей.

Истоки восходят к ранним дням электронной коммерции, когда розничные торговцы начали осознавать потенциал интеграции онлайн-покупок и покупок в магазине. Всплеск смартфонов и повышение доступности Интернета еще больше подстегнули его рост.

BOPIS больше не является новинкой, а является стандартной практикой для многих предприятий, и все большее число клиентов используют этот метод из-за сочетания удобства онлайн и оперативности в магазине. Разновидность этой практики — BOPAC (покупка в Интернете, получение на обочине) — предлагает такое же удобство, не требуя, чтобы покупатели заходили в магазин.

Успешная стратегия внедрения состоит из трех ключевых компонентов:

1. Платформа, облегчающая просмотр и покупку в Интернете.
2. Эффективная система управления запасами, обеспечивающая наличие товара в выбранном пункте выдачи.
3. Беспроблемный и быстрый процесс получения в магазине и беспроблемное обслуживание клиентов.

Понимание предпочтений и поведения клиентов является неотъемлемой частью формирования успешной стратегии BOPIS. Анализируя модели покупок, вы можете оптимизировать свой сервис BOPIS, чтобы лучше соответствовать потребностям клиентов, предлагая более персонализированный и удовлетворительный опыт покупок.

Например, вы можете поощрять импульсивное поведение, стратегически размещая предметы в зоне выдачи. Или вы можете воспользоваться подходом «Забронировать онлайн, забрать в магазине» (ROPIS), когда клиенты предпочитают резервировать товары, а не покупать их сразу. В то время как прямая покупка идеальна, эта стратегия идеально подходит для более дорогих предметов роскоши или громоздких предметов, которые клиенты хотят проверить лично перед покупкой.

Преимущества и проблемы BOPIS

Как и любой стратегический подход в деловом мире, BOPIS имеет ряд преимуществ и проблем.

Преимущества BOPIS для предприятий электронной коммерции

• Повышение удобства и удовлетворенности клиентов: BOPIS предлагает лучшее из обоих миров — онлайн-просмотра и самовывоза в магазине — предоставляя клиентам удобный и гибкий процесс совершения покупок.
• Защита от кражи посылок: поскольку BOPIS позволяет покупателям забирать свои покупки прямо из магазина, это устраняет риск того, что посылки останутся без присмотра и могут быть украдены, что вызывает растущую озабоченность у онлайн-покупателей. Это обеспечивает дополнительный уровень уверенности при покупке вашей продукции.
• Сокращение затрат на доставку, времени доставки и отказа от корзины: с BOPIS вы экономите на стоимости доставки, и клиенты могут быстрее получать свои покупки. Это также снижает количество отказов от корзины, поскольку клиенты могут не платить за доставку — частая причина отказов.
• Возможности для дополнительных и перекрестных продаж. Когда клиенты приходят в магазин, чтобы забрать товар, есть шанс совершить дополнительные покупки в магазине, предоставляя компаниям ценные возможности для дополнительных и перекрестных продаж.

Проблемы и соображения по внедрению BOPIS

• Управление запасами и синхронизация. Улучшение управления запасами для обеспечения синхронизации запасов в Интернете и в магазине — сложная задача, требующая надежной системы и тщательного управления.
• Обучение персонала и распределение ресурсов. Для успешного внедрения BOPIS требуется хорошо обученный персонал и правильное распределение ресурсов для эффективной обработки онлайн-заказов и получения товара в магазине.
• Обеспечение беспрепятственного обслуживания клиентов: от простоты онлайн-заказа до скорости и удобства получения в магазине каждый шаг процесса BOPIS должен быть безупречным, чтобы обеспечить удовлетворенность клиентов.

Источник изображения: Freepik

Как внедрить BOPIS в свой интернет-магазин

Углубившись в преимущества и проблемы BOPIS, давайте рассмотрим шаги, которые вы можете предпринять для эффективной реализации этой стратегии.

Шаг 1: Анализ поведения клиентов

Основой успешной стратегии BOPIS является понимание предпочтений и ожиданий ваших клиентов. Узнайте, что побуждает ваших клиентов выбирать BOPIS среди других способов совершения покупок, и определите их болевые точки.

Вы можете добиться этого с помощью анализа данных и опросов клиентов, предлагая ценную информацию о покупательских привычках и предпочтениях. Выявление конкретных сегментов клиентов, которые, скорее всего, выиграют от BOPIS, также полезно.

Понимая это, вы можете адаптировать свой сервис BOPIS для удовлетворения конкретных потребностей этих клиентов, что приведет к более высокому уровню внедрения и удовлетворенности.

Шаг 2: Оптимизация управления запасами

Эффективное управление запасами является важным компонентом успешной стратегии BOPIS. Он начинается с интеграции ваших онлайн-систем и систем инвентаризации в магазине для обеспечения отслеживания и синхронизации в режиме реального времени.

Эта интеграция помогает предотвратить расхождения между онлайн-информацией и физическими запасами, избегая разочарования клиентов и потенциальной потери продаж. Прогнозирование спроса и эффективное управление уровнями запасов могут гарантировать, что популярные товары всегда будут доступны для клиентов BOPIS.

Расширенный анализ данных и инструменты прогнозирования могут помочь в точном прогнозировании и эффективном управлении запасами.

Шаг 3: Использование технологий для бесперебойной работы

Использование технологии может значительно упростить операции BOPIS. Это включает в себя выбор правильной платформы электронной коммерции, которая поддерживает возможности BOPIS и позволяет легко интегрироваться с вашими системами инвентаризации и выполнения заказов.

Эффективная система управления заказами также необходима для эффективной обработки заказов BOPIS с момента размещения заказа в Интернете до момента его получения в магазине. Рассмотрите возможность использования мобильных приложений и уведомлений, чтобы информировать клиентов о статусе их заказа и деталях получения.

Шаг 4. Оптимизация процесса получения в магазине

Процесс получения в магазине — это последний и единственный физический этап на пути к покупке BOPIS, поэтому он должен быть плавным и эффективным.

Создайте в своем магазине специальную зону выдачи BOPIS, которая будет легко идентифицируема и доступна для покупателей. Обучите свой персонал эффективно обрабатывать заказы BOPIS, чтобы они понимали процесс и были оснащены для обеспечения отличного обслуживания клиентов.

Четкое общение также имеет решающее значение — предоставьте своим клиентам подробные инструкции о процессе получения, в том числе о том, куда идти, что взять с собой и к кому обращаться, если у них возникнут какие-либо проблемы.

Шаг 5: Повышение качества обслуживания клиентов

Последним шагом, как всегда, является постоянное улучшение качества обслуживания клиентов.

Поощрения и рекламные акции могут побудить больше клиентов попробовать и влюбиться в ваш сервис BOPIS.

Персонализированные рекомендации и предложения, основанные на информации о просмотре покупателем в Интернете или истории покупок, могут стимулировать дополнительные покупки в магазине во время самовывоза.

Самое главное, регулярно собирайте отзывы клиентов и используйте их для уточнения и улучшения вашего процесса BOPIS. Непрерывное совершенствование поможет вам идти в ногу с растущими ожиданиями клиентов и гарантировать, что ваша стратегия BOPIS останется конкурентным преимуществом.

Примеры успешного внедрения BOPIS

№1: Movado Group Inc.

Movado Group Inc. — известная часовая компания, известная своим качеством и дизайном. Компания управляет онлайн-платформой и сетью магазинов, обслуживающих широкий круг клиентов, заинтересованных в роскошных часах.

Movado хотела, чтобы клиенты могли заказывать товары онлайн и забирать их в предпочитаемом магазине. Компания сотрудничала с Innovadel Technologies для интеграции системы BOPIS в свою онлайн-платформу.

Это внедрение оказалось полезным, позволив Movado увеличить продажи с помощью системы, которая имеет коллективный инвентарь и позволяет клиентам забирать заказы в предпочитаемых ими местах.

# 2: Босков

Boscov's — старейший семейный универмаг в США. Компания управляет 47 магазинами в Среднеатлантическом регионе и обслуживает широкую клиентскую базу, уделяя особое внимание укреплению лояльности клиентов и продуманным стратегиям роста.

В ответ на потребность клиентов в большей гибкости Boscov's запустила программу BOPIS в 2016 году. Они сотрудничали с Kibo для создания масштабируемой платформы BOPIS, интегрируя систему управления заказами Kibo со своим собственным решением для электронной коммерции.

В результате этого внедрения Boscov's добился значительного успеха: каждые 100 долларов, потраченные на BOPIS, привели к дополнительным 40 долларам, потраченным в магазине.

Компания Boscov's провела обширное исследование программ BOPIS других ритейлеров, в том числе проект для тайных покупателей по оценке потребительского опыта их конкурентов. Этот акцент на понимании рынка перед внедрением сыграл важную роль в их успехе.

Объедините физическое и цифровое пространство с помощью BOPIS

Модель «Купи онлайн, забери в магазине» (BOPIS) предлагает стратегическое преимущество в развивающемся ландшафте электронной коммерции, объединяя цифровые и физические аспекты розничной торговли. Благодаря его внедрению предприятия могут удовлетворить растущий спрос на удобство и гибкость, оптимизируя операции и улучшая общее качество обслуживания клиентов.

BOPIS существует уже некоторое время и далеко не в тренде. Это стратегический шаг, который может продвинуть ваш бизнес в конкурентном мире электронной коммерции.