Что такое C2C: определение модели «клиент-клиент», преимущества, советы

Вы, вероятно, знакомы с бизнес-моделями B2B (бизнес для бизнеса), B2C (бизнес для потребителя) и D2C (прямо для потребителя). Но что такое электронная коммерция C2C? C2C — это бизнес-модель «клиент-клиент» или «потребитель-потребитель».

Ранние формы бизнеса C2C принимали форму блошиных рынков и гаражных распродаж. Сегодня C2C — это прежде всего бизнес-модель электронной коммерции, размещенная на платформах, которые облегчают деловые операции между покупателями и продавцами товаров и услуг.

Электронная коммерция продолжает развиваться и адаптироваться после того, как пандемия вынудила мир вести онлайн-бизнес даже больше, чем раньше, и модель электронной коммерции C2C за последние пару лет пережила экспоненциальный рост.

Согласно исследованию McKinsey, в Европе 30% респондентов заявили, что использовали платформы C2C для покупки подержанной одежды.

Поскольку многие люди меняют карьеру или создают дополнительный бизнес, платформы C2C, вероятно, будут продолжать расти и связывать людей, которые продают свои товары и услуги, с теми, кто хочет их купить.

Что такое С2С?

C2C означает бизнес-модель «потребитель-потребитель» или «клиент-клиент», в которой отдельные потребители обмениваются товарами или услугами напрямую с другими отдельными потребителями, используя онлайн-рынки или платформы, такие как eBay, Etsy или Craigslist.

Большинство платформ также предоставляют продавцам возможность предлагать варианты доставки, а покупателям выбирать предпочтительную скорость доставки и обработки и цену. Платформы электронной коммерции C2C предлагают различные преимущества и стимулы для продавцов и покупателей, такие как скидки при оптовой продаже и побуждение продавцов предлагать сделки для клиентов, которые покупают несколько товаров одновременно.

Электронная коммерция C2C была популярна уже более десяти лет, но она значительно выросла, когда пандемия вынудила многих клиентов и компании перевести свой бизнес в онлайн.

Что такое электронная коммерция C2C?

Электронная коммерция C2C — это тип электронной коммерции, при котором потребители могут продавать товары, которые им больше не нужны или которые они не хотят, напрямую другим потребителям, без участия бизнеса или посредников.

Платформы электронной коммерции C2C, такие как Craigslist, eBay и Facebook Marketplace, начинались как гаражные онлайн-продажи или столики на ремесленных выставках, но развились и теперь включают множество реальных предприятий с цифровыми витринами либо вместо, либо в дополнение к кирпичным и - минометное присутствие.

Многие люди продают продукты неполный или полный рабочий день на платформах C2C, в то время как некоторые используют платформы для продажи товаров очень редко.

Основная функция платформ электронной коммерции C2C заключается в облегчении транзакций между покупателями и продавцами. Как минимум, это включает в себя предоставление продавцам места для размещения списка товаров и услуг для продажи и часто включает платежные сервисы, такие как PayPal, Venmo, Apple Pay, Amazon Payments и другие удобные методы, которые позволяют покупателям совершать покупки, а продавцам собирать платежи. .

Как работает электронная коммерция C2C?

Каждая платформа имеет свои особенности, но вот общее описание того, как работает электронная коммерция C2C:

1. 1. Постановка на учет
   2. Список товаров для продажи
   3. Поиск и просмотр
   4. Совершение покупки
   5. Перевозки
   6. Обратная связь

Шаг 1: Регистрация

Покупатели и продавцы должны зарегистрировать учетную запись, указав свое имя, адрес электронной почты и другую соответствующую информацию, чтобы начать покупать и продавать. Это часто включает подключение или настройку метода оплаты продавцам или сбор и обработку платежей от клиентов, что может включать регистрацию в дополнительных платежных сервисах, таких как PayPal, Venmo, Apply Pay и CashApp. Для продавцов чем больше вариантов оплаты доступно, тем удобнее потенциальным покупателям совершать покупки.

Шаг 2: Выставление списка товаров на продажу

Как продавец, важной частью процесса является перечисление ваших товаров с описанием, фотографиями и видео того, что вы продаете. Изучите своих конкурентов на платформе и других подобных платформах, чтобы узнать, как они описывают и оценивают товары, аналогичные тому, что вы предлагаете. Улучшение описаний, изображений или видео может помочь листингу выделиться на фоне конкурентов.

Шаг 3: Поиск и просмотр

Каждая платформа C2C имеет свою собственную внутреннюю поисковую систему, управляемую алгоритмами для отображения элементов, наиболее соответствующих поисковому запросу пользователя, точно так же, как Google и Bing, за исключением более узкого масштаба. Как и в поисковых системах, таких как Google, пользователи вводят ключевые слова или фразы для того, что они ищут, и платформа возвращает результаты, которые, как она надеется, в конечном итоге приведут к сделке между продавцом и покупателем.

Шаг 4: Совершение покупки

Большинство платформ позволяют клиентам совершать покупки, нажимая кнопку «Купить сейчас» или добавляя товары в корзину, а затем завершая процесс оформления заказа. Некоторые продажи C2C проходят как аукционы, как на eBay. Тем не менее, eBay также позволяет продавцам просто размещать товары с фиксированной ценой или в виде гибридного списка, который начинается как аукцион, а затем позволяет покупателям «купить сейчас», если они не хотят ждать окончания аукциона или если они не хотите конкурировать на аукционе и потенциально платить больше за товар. Затем клиент выбирает скорость доставки (если предлагается несколько вариантов) и способ оплаты для завершения продажи. Как правило, платформы электронной коммерции C2C позволяют покупателям пользоваться услугами бесплатно, получая при этом доход за счет сборов, взимаемых с продавцов за каждую продажу. Дополнительный доход часто поступает от рекламы.

Шаг 5: Доставка

Варианты доставки часто варьируются от самого быстрого «ускоренного» предложения, которое обычно имеет самую высокую цену, до, возможно, средней скорости и цены или стандартной скорости и скорости доставки. Некоторые платформы предлагают самовывоз в качестве опции, а продавцы на некоторых сайтах, таких как Craigslist и Facebook Marketplace, как правило, предлагают самовывоз в качестве единственного варианта. Варианты доставки будут зависеть от размера и веса товара, а также от расстояния — идет ли посылка через город или на другой континент.

Шаг 6: Обратная связь

Покупатели, как правило, чувствуют себя уверенно, покупая у известного бренда с хорошей репутацией и отделом обслуживания клиентов. Однако найти достоверную информацию об отдельном продавце на Amazon или Etsy может быть непросто. Отзывы, оставленные предыдущими покупателями, часто дают представление о том, каково иметь дело с продавцом, точно ли описаны товары, на что похожа упаковка и насколько легко решить любые проблемы, которые могут возникнуть. Чтобы завоевать доверие клиентов, платформы также заинтересованы в том, чтобы отзывы были честными и точными, но они также хотят сосредоточиться на положительных комментариях, чтобы стимулировать продажи. Таким образом, покупателю важно научиться читать между строк и читать отзывы с недоверием. Для покупателей также важно внести свой вклад, оставив честный и точный отзыв.

Какие факторы влияют на электронную коммерцию C2C?

Одним из самых больших препятствий на заре электронной коммерции C2C было убеждение клиентов в безопасности их информации при оплате онлайн. Такие сервисы, как PayPal, помогли покупателям и продавцам привыкнуть и чувствовать себя комфортно при оплате в Интернете с помощью кредитной карты или банковского счета.

Сегодня кажется абсурдным отправлять по почте личный чек или денежный перевод на все (или что-либо), что мы покупаем в Интернете, а затем ждать, пока он дойдет до продавца, ждать, пока продавец обналичит чек и убедиться, что он очищен, прежде чем на самом деле отправка товара.

Но безопасная оплата — это только один из аспектов доверия и безопасности, которые клиенты ожидают от платформ C2C. Как покупатели, так и продавцы должны верить, что платформа может и будет выступать посредником и защищать от мошенничества или неудачной сделки, чтобы она не превратилась в цифровой Дикий Запад.

После доверия и безопасности пользовательский опыт является главным фактором успеха электронной коммерции C2C. Если платформу сложно использовать каким-либо образом, люди просто пойдут куда-то еще. Все должно быть максимально интуитивно понятным и удобным для пользователя:

• Постановка на учет
• Список элементов
• Поиск предметов
• Совершение покупок
• Отслеживание продаж и покупок
• Возвраты и возмещения
• Разрешение спора
• Обмен элементами с другими через социальные сети, электронную почту и текст

Другие факторы, влияющие на C2C, включают:

Цены и сборы. Если цены и сборы необоснованны или отсутствуют прозрачность или последовательность, продавцы найдут другие платформы, где они могут прогнозировать и получать более высокую прибыль. Меньшее количество продавцов означает меньшее количество товаров для клиентов, меньшее количество клиентов означает меньшее количество продавцов, что становится уловкой-22.

Соревнование. Сохранение продавцов и более широкий выбор товаров на виртуальном рынке поддерживает здоровую конкуренцию среди продавцов и снижает цены, что привлекает больше клиентов, что делает выгодным для продавцов вести там больше бизнеса.

Обслуживание клиентов. Одной из наиболее важных частей любого бизнеса является обеспечение исключительного обслуживания клиентов. Хотя платформы призывают обе стороны разрешать любые конфликты мирным путем, некоторые покупатели и продавцы просто не смогут урегулировать ситуацию самостоятельно. Торговая площадка C2C, такая как Amazon, имеет свои собственные политики и процедуры обслуживания клиентов, чтобы при необходимости вмешиваться и разрешать конфликты.

Маркетинг и продвижение. Сарафанное радио и лояльные клиенты появляются только после того, как маркетинг и продвижение привели их в интернет-магазин. Размещение товаров — это начало, но для увеличения трафика, продаж и доходов необходимо, чтобы люди знали о ваших продуктах и ​​о том, где их можно найти. Правильный вид маркетинга для вашего бизнеса будет отличаться от маркетинга следующего человека, но ничего не делать — это не вариант. Даже оптимизация ваших списков для поиска может иметь большое значение.

Каковы преимущества и недостатки модели C2C?

Как и любая бизнес-модель, C2C имеет свои плюсы и минусы как для покупателей, так и для продавцов. Вот некоторые из основных преимуществ модели C2C:

• Нулевые или минимальные затраты на установку . Затраты на запуск могут быстро возрасти для других бизнес-моделей, часто требуются годы, чтобы восстановиться и стать прибыльным. Платформы C2C предоставляют пространство и большинство инструментов для представления ваших товаров и услуг вашей целевой аудитории.
• Более высокая маржа для продавца . Более низкие начальные затраты и накладные расходы означают более высокую норму прибыли для продавцов.
• Низкие цены для покупателя. Конкуренция среди продавцов снижает цены, что выгодно покупателям, ищущим выгодные предложения.
• Доступ к большой клиентской базе. Для продавцов, когда так много первоначальных затрат приходится на маркетинг и привлечение клиентов, иметь немедленный доступ к людям, готовым купить, является огромным преимуществом.
• Доступ к большому выбору товаров и услуг. Для покупателей крупные торговые площадки C2C электронной коммерции, такие как eBay, Amazon и Etsy, означают, что они могут найти почти все, что хотят, и даже больше. Вы читали о том, что люди покупают, когда выпьют? «Большой выбор» едва ли можно описать.
• Удобство . Нет никаких сомнений в том, что удобство имеет большое значение для всех, когда время в большом почете, а стресс повсюду. Удобство надежной платформы C2C снижает трения, обеспечивая удобство как для покупателей, так и для продавцов.

И некоторые основные недостатки модели C2C:

• Отсутствие контроля качества. Платформа C2C не проверяет товары, выставленные на продажу, что может привести к продаже некачественной продукции ничего не подозревающим покупателям и подорвать доверие покупателей.
• Мошенничество. Недобросовестные продавцы могут регистрировать и продавать подделки или товары, представленные в ложном свете, потенциально обманывая покупателей до тех пор, пока они не будут удалены с платформы.
• Конкуренция снижает цены. Иногда конкуренция становится слишком интенсивной и, скажем так, безжалостной, когда продавцы сбивают цены друг друга до тех пор, пока не останется прибыли. В конце концов, клиенты привыкают к цене, и становится трудно поднять цену, чтобы получить прибыль.

Как я могу добиться успеха в своем бизнесе электронной коммерции на платформе или торговой площадке C2C?

Как и в любом бизнесе, будь то B2B, B2C, D2C или любой другой, соблюдение основ должно сослужить вам хорошую службу и помочь создать прочную основу для успешного бизнеса электронной коммерции C2C. Вот несколько советов, которые следует иметь в виду:

• Поймите свою целевую аудиторию. Продажа всем может быть продажей никому. Знайте, кому вы продаете, и понимайте, чего они хотят, как ваши продукты удовлетворяют потребности и/или помогают им решить проблему. Поймите, что для них важно и их болевые точки. Встречайте клиентов там, где они есть, с нужным сообщением и нужным продуктом в нужное время и в нужном месте.
• Предоставлять высококачественные продукты или услуги. Это означает не только то, что клиенты с большей вероятностью вернутся, чтобы купить снова, но и то, что вы можете верить в то, что продаете, и отстаивать это. Поиск более дешевых и некачественных товаров и услуг для продажи может иметь неприятные последствия в виде недовольных клиентов, большего количества жалоб и возмещений, снижения прибыли и увеличения головной боли.
• Цена конкурентоспособна . Хотя вы хотите продавать высококачественную продукцию, клиенты все равно хотят хороших сделок. И конкуренты все равно будут пытаться подорвать вас.
• Профессиональный профиль имеет большое значение для установления вашего авторитета, надежности и ценности продуктов, которые вы предлагаете. Подлинность и прозрачность являются достоинствами.
• По возможности используйте высококачественные изображения и видео. Как часть вашего профессионального профиля, высококачественные изображения и видео говорят о качестве вашего бизнеса и продуктов, которые вы предлагаете.
• Предлагайте отличное обслуживание клиентов . Как всегда, обслуживание клиентов может сделать или разрушить бизнес. Исключительное обслуживание клиентов может вернуть клиентов даже после менее чем исключительного опыта.
• Оставайтесь активными на платформе. Быть видимым и отзывчивым — это еще один способ завоевать доверие клиентов и держать ваши продукты и бизнес в центре внимания клиентов на платформе.
• Постоянно ищите обратную связь. Улучшение и инновации требуют способности принимать отзывы и использовать их для удовлетворения потребностей клиентов и развития бизнеса.

Бизнес-модель C2C — это форма электронной коммерции, которая будет продолжать развиваться по мере того, как цифровые инструменты и облачные вычисления расширяют возможности и открывают новые возможности для того, где и как продавцы могут связаться с потребителями, а покупатели могут оплачивать товары и услуги и потреблять их.

Предприниматели со всего мира и из ранее недоступных областей откроют новые возможности для бизнеса с помощью платформ C2C.