Что такое написание CX и как его использовать для улучшения опыта

Когда дело доходит до улучшения качества обслуживания клиентов или преобразования лидов и продаж через ваш веб-сайт, иногда все, что имеет значение, это то, что и как вы пишете.

Если вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты любили вас, покупали у вас или подписывались на вашу рассылку, язык, который вы используете, имеет значение.

Неважно, насколько хорош ваш продукт или даже насколько велик ваш бюджет.

Если вашим посетителям не кажется, что они разговаривают с реальным человеком, и они не получают адекватной информации, пока находятся на вашем сайте, они мгновенно уйдут с вашего сайта.

Именно здесь многие предприниматели допускают ошибки.

Клиентский опыт (CX) — относительно новый термин. Это не так старо, как некоторые из вас, вероятно, думают, хотя многие люди занимаются CX годами.

В этом посте мы объясним, что такое написание CX, чем оно отличается от других форм контент-маркетинга и как вы можете использовать его, чтобы улучшить качество обслуживания ваших клиентов.

Итак, если вы готовы, давайте начнем!

Что такое написание CX?

Написание CX — это форма контент-маркетинга, специально разработанная для того, чтобы предоставить вашим клиентам положительный опыт.

Все дело в том, чтобы клиент чувствовал себя хорошо и помог ему достичь своих целей.

Написание клиентского опыта (CX) помогает вам установить более тесные связи с вашими клиентами, создавая практические руководства и создавая сообщения в блогах с лучшими визуальными эффектами и инфографикой.

Некоторые компании используют написание CX как способ позиционирования своего бренда и создания уникального голоса в Интернете.

Другие используют его для повышения удовлетворенности клиентов, предоставляя полезную, дружественную и полезную информацию.

И некоторые компании используют это как возможность повысить ценность при построении отношений с клиентами.

Чем он отличается от других форм контент-маркетинга?

Написание CX сильно влияет на взаимодействие ваших клиентов с вашим продуктом, брендом и командой.

Хотя многие новички в маркетинге могут спутать это с написанием UX, это связано с пониманием и проектированием пользовательского опыта, который обычно связан с цифровыми продуктами.

С другой стороны, написание CX — это понимание и разработка опыта для клиентов бизнеса, например, до, после и в момент использования продуктов.

Он также отличается от UX-копирайтинга тем, что фокусируется не только на том, что пользователь должен сделать для выполнения задачи, но и на том, что он чувствует при этом.

Например, покупатели Nike заботятся не только об удобстве своей обуви, но и о следующем:

• Насколько хорошим был их опыт совершения покупок в Интернете или в обычном магазине.
• Насколько хороша служба поддержки клиентов
• Какие действия до и после покупки предлагает бренд

Легко думать, что CX — это просто еще один термин для обслуживания клиентов или маркетинга, но они разные, потому что фокусируются на разных вещах:

Обслуживание клиентов. Служба поддержки клиентов сосредоточена на том, чтобы отвечать на вопросы и решать проблемы быстро и эффективно, а не на построении долгосрочных отношений с клиентами с помощью полезного контента.

Маркетинг . Маркетинг направлен на продажу продуктов или услуг путем повышения осведомленности и убеждения потенциальных покупателей, а не на удовлетворении существующих клиентов с помощью полезного контента.

Контент-маркетинг . Контент-маркетинг объединяет аспекты обслуживания клиентов и маркетинга в единую целостную стратегию, которая со временем укрепляет доверие клиентов, помогая им выполнять то, чего они хотят, уникальным образом.

Почему вы должны внедрить запись CX в свой контент?

Потратив время на написание CX, вы сможете улучшить продажи и повысить репутацию своей компании, заставив клиентов чувствовать себя ценными и важными.

Если это недостаточно убедительно, послушайте тот факт, что 84% компаний, которые работали над улучшением качества обслуживания клиентов, сообщили об увеличении своих доходов.

Кроме того, вот несколько причин, по которым вам следует использовать написание CX:

Улучшение SEO — SEO выигрывает от удобного взаимодействия с пользователем, поэтому имеет смысл писать страницы, которые легко читать, понимать и перемещаться по ним.

Укрепляйте доверие . Хороший копирайтинг помогает укрепить доверие между вами и вашими клиентами, потому что они чувствуют, что с ними хорошо обращаются и что вы предоставляете им информацию уникальным способом.

Создайте узнаваемость бренда . Если вы хотите, чтобы люди знали о вашем бренде, имеет смысл использовать CX-письмо как часть вашей маркетинговой стратегии.

Увеличьте конверсию . Хороший копирайтинг может увеличить конверсию, сделав ваш сайт проще в использовании и понимании.

Итак, теперь, когда мы рассмотрели преимущества и увидели, как это может помочь вашему бизнесу, давайте рассмотрим шаги, которые помогут вам реализовать это в вашей статье.

Как использовать написание CX для улучшения качества обслуживания клиентов

Когда вы пишете для Интернета, вам нужно думать не только о словах на странице.

Вы также должны учитывать, как ваша аудитория воспримет их.

Писать для получения опыта означает писать с сочувствием к вашим пользователям и контексту, в котором они будут читать ваш контент.

Итак, вот как это сделать:

1. Определение аудитории и контента, который вы для нее создадите

Если вы когда-либо работали в розничном магазине, вы знаете, насколько важным может быть хорошее обслуживание клиентов.

То же самое касается онлайн-бизнеса.

Вы можете знать, как создавать отличные продукты или продавать их, но если ваши клиенты не чувствуют, что получают то, что хотят, взаимодействуя с вашей компанией, все это не имеет значения.

Первый шаг к написанию CX — понять, кто ваша аудитория и каковы ее потребности.

Это поможет определить, какой контент вы должны создавать и как вы должны его доставлять.

Например:

• Клиент, ищущий информацию о конкретном продукте, лучше откликнется на статью, чем на рекламу, потому что она дает ему больше информации о том, что он хочет купить.
• Клиент, который просто хочет просмотреть все ваши продукты, оценит список или таблицу, в которой показано все, что доступно, без необходимости переходить по нескольким страницам или ссылкам.

Чтобы решить, как вы будете создавать свой контент, для кого вы его будете писать и какова его цель, во-первых, вам нужно ответить на следующие вопросы:

1. Кто ваша аудитория?

Если вы пишете о предстоящем событии, кто будет присутствовать? Если вы пишете о новой функции продукта, кто от этого выиграет? Если вы создаете видеоурок, кто его будет смотреть?

2. Какова цель вашего контента?

Предназначено ли оно для информирования клиентов о характеристиках продукта или услуги? Предназначено ли оно для предоставления им информации о предстоящем событии? Это должно вдохновить их на действия?

3. Где вы будете публиковать контент?

Как должен быть отформатирован этот контент в зависимости от того, где он будет отображаться на вашем веб-сайте? Вы должны опубликовать текст или видео? Должны ли мы использовать изображения или графики? Должны ли мы использовать жаргон или простой язык?

Этот процесс называется аудитом контента, который помогает вам составить карту всех ваших письменных ресурсов и выявить пробелы в качестве, возможности повторного использования и согласованности.

2. Дизайн для контекста

Чтобы написать текст CX, который люди действительно захотят прочитать, вы должны учитывать все аспекты пути клиента.

С момента, когда кто-то впервые попадает на вашу домашнюю страницу, до момента, когда он готов купить у вас.

Контекстное исследование — это метод исследования, используемый профессионалами UX, который изучает среду, в которой люди используют продукты (например, разные места, задачи).

Это также то, как эти среды влияют на их опыт работы с этими продуктами (например, простота использования).

Вы должны понимать, что они чувствуют и думают на каждом этапе своего пути, чтобы, когда они решат купить что-то в вашем магазине или воспользоваться одной из ваших услуг.

Кроме того, они должны иметь положительный опыт и не оставлять чувства разочарования или раздражения из-за того, что вы сказали или сделали.

Если вы сделаете так, чтобы ваш контент поддерживал их мысли в пути, вы сможете влиять на их решения и упорядочивать их.

Говоря о предоставлении хорошего CX-текста в статьях, вы должны обязательно создавать контент, который:

• Простота использования — разделите его на небольшие фрагменты, которые легко читать, и убедитесь, что он оптимизирован для мобильных телефонов.
• Предоставляет контекст . Убедитесь, что ваш контент поддерживается статистикой, графиками, полезными изображениями, примерами, видео, цитатами и всем, что может сделать ваш контент более ценным, удобным для восприятия и понятным.
• Ценность — написание обучающих статей о том, что нужно сделать, не принесет большой пользы пользователю. Показ им точных шагов о том, как это сделать, будет иметь значение и сделает вас авторитетом в вашей нише.

Совет для профессионалов: после объяснения некоторых понятий в статье подкрепите эти объяснения графиками, изображениями, контрольными списками и т. д., чтобы ваши читатели запомнили эти части.

Это не только будет легче читать и понимать, но и поможет вам успешно провести аудиторию через воронку.

Предоставление всего этого в вашей статье — это то, что расскажет вашим потенциальным клиентам о ваших продуктах или услугах и повысит ваши конверсии.

3. Сделайте это прямым и действенным

Как автор CX, вы обязаны создавать контент, который помогает вашим клиентам успешно использовать ваш продукт или услугу.

Клиенты не хотят, чтобы с ними разговаривали, они хотят, чтобы их понимали и им помогали.

Итак, не пишите только о том, что вы знаете, когда пишете для клиентов.

Вместо этого сначала слушайте и учитесь у них.

Когда у вас есть понимание вашей аудитории, пришло время для действенного текста!

Быть прямым и действенным означает говорить именно то, что нужно, чтобы клиенты успешно справились с любой задачей, которую они берут на себя.

Кроме того, не забудьте все объяснить, чтобы не было сюрпризов на этом пути.

Это упрощает задачу для клиентов, поскольку им не нужно ничего угадывать — ответы на все их вопросы даются немедленно.

И именно здесь дизайн может радикально помочь вам объяснить все, как будто вы пишете 5-летнему ребенку.

4. Будьте ясны, просты и избегайте двусмысленности

Если люди должны прочитать предложение дважды, чтобы понять, что оно означает, значит, оно слишком длинное.

Убедитесь, что ваш текст не содержит двусмысленностей или противоречий.

Вот несколько примеров, которые помогут вам распознать его и избежать в будущем:

• « Мы предлагаем неограниченный доступ » vs « Мы предлагаем ограниченный доступ »,
• « Мы обеспечиваем полную конфиденциальность » vs « Мы не передаем информацию третьим лицам »
• « Вы можете задавать нам любые вопросы » vs « Мы не будем отвечать ни на какие вопросы »,
• « Наш сервис доступен 24/7 » vs « Наш сервис не доступен 24/7, но мы предоставляем поддержку»

Это может произойти, когда вы используете слова, которые имеют более одного значения, или когда вы используете слова, которые имеют сходные значения, но разные коннотации (например, « бесплатно » против « неограниченно »).

Убедившись, что ваш контент понятен и легок для чтения, вам будет намного проще избежать недоразумений и жалоб со стороны ваших клиентов.

Улучшайте контент для лучших результатов

Опыт клиентов в письменной форме имеет огромное значение и играет значительную роль для ваших конверсий и рентабельности инвестиций.

Мы надеемся, что эти советы помогут вам определить свою аудиторию еще шире и узнать больше об их проблемах и болевых точках, чтобы вы могли помочь им на более глубоком уровне.

Лучшее знакомство с вашей аудиторией поможет вам изложить все это на бумаге, предоставить больше контекста и без особых усилий провести их через воронку.

Чтобы помочь вам создавать больше контента, который включает все эти правила и имеет высокий рейтинг, мы создали TextCortex.

TextCortex — это инструмент для письма с искусственным интеллектом, который экономит до 70% вашего времени и денег, создавая контент за считанные секунды.

Как это работает?

В то время как другие инструменты для написания ИИ используют GPT-3 для каждого типа контента в универсальном подходе, мы обучаем небольших экспертов ИИ конкретному варианту использования.

TextCortex обучает свои модули вариантов использования с 3 миллиардами предложений для написания уникального высококачественного контента по различным темам, форматам и функциям.

Не только TextCortex соблюдает все эти правила написания понятных и легко читаемых статей, но и наши создатели обеспечивают более высокую релевантность, значительно влияя на качество вашего вывода.

Как использовать TextCortex для создания контента для блога на вашем сайте?

Сначала перейдите к сегменту « Создатель » на боковой панели навигации, нажмите « Написание блога », введите заголовок и ключевые слова, которые вы хотите включить, выберите длину текста и уровень креативности, а затем нажмите кнопку « Создать ».

Это просто.

Чтобы улучшить результаты вывода, все, что вам нужно сделать, это добавить некоторый контекст и дополнительную информацию к вашему вводу.

Наши специалисты по искусственному интеллекту не используют всю информацию, но она помогает им лучше понять, что вы ищете.

Вы можете создать много контента, но вы также можете сэкономить много времени и денег.

И не только это, но вы также можете сделать это в любом текстовом поле онлайн, используя расширение TextCortex Chrome.

С TextCortex вы можете значительно улучшить качество своих сообщений в блоге, потенциальных клиентов и конверсию, и вы можете попробовать его бесплатно, чтобы увидеть, соответствует ли он вашим потребностям.

Этот инструмент искусственного интеллекта поддерживает вашу команду авторов, поэтому вы можете легко автоматизировать и масштабировать весь процесс создания контента.

Пришло время перестать слишком много думать о своем содержании, сократить расходы и время, затрачиваемое на написание, и сосредоточиться на том, что лучше всего выражает ваши продукты.

Пока вы сосредоточены на бизнесе, пусть ваш контент пишется сам с помощью TextCortex.

Зарегистрируйтесь сейчас бесплатно и посмотрите, как TextCortex мгновенно ускоряет создание вашего контента.