Что такое упаковка для электронной коммерции и насколько она важна для вашего бизнеса?

– Что такое упаковка для электронной коммерции – Мир электронной коммерции огромен, и он бесспорно растет. Так было в течение некоторого времени, и это будет продолжаться до тех пор, пока Интернет является источником жизненной силы современного человечества.

С этим экспоненциальным ростом перед владельцем бренда, таким как вы, возникает все больше и больше проблем, одна из которых заключается в том, как вы, продавец, обеспечиваете незабываемые впечатления от покупки.

Каким образом вы заставляете своего клиента думать «вау»? Каким образом вы заставляете своих клиентов забыть, что они также смотрели на вашего конкурента?

Поскольку онлайн-покупки становятся все более и более рутинными, важно, чтобы каждый клиент чувствовал это.

Один из способов обеспечить такой опыт — это индивидуальная упаковка .

Исследования, проведенные Европейским журналом научных исследований, показали сильную корреляцию между дизайном упаковки продукта и восприятием зрителями ценности указанного продукта.

С индивидуальной коробкой вы гарантируете, что в первый раз, когда ваш покупатель физически соприкоснется с вашим брендом, у него останется мысль «ооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооооорыоооо». В течение той доли секунды, когда ваш клиент увидит ваш бренд, у него сформируется мнение. Поэтому нужно произвести правильное первое впечатление – быстро.

электронная коммерция и брендинг

Поскольку покупатели формируют мнение о вашем бренде менее чем за секунду после его просмотра, вам нужно произвести фурор, но по-своему. Именно здесь появляется брендинг вашего магазина электронной коммерции.

->> См. также: [Вопросы и ответы] Каковы проблемы онлайн-бизнеса? (ЧАСТЬ III)

Однако важно помнить, что ваш брендинг — это гораздо больше, чем просто логотип и несколько цветов.

(Источник: YouTube)

Ваш брендинг — это то, как вы представлены миру. И ваша упаковка — один из таких способов.

Конечно, брендинг проявляется в изображениях, которые вы используете на своем веб-сайте, а также в цветах, которые вы выбираете. Но это также отражается в мелочах, таких как слова, которые вы используете, ваш выбор платформы электронной коммерции и даже то, как вы разговариваете с клиентами.

Поскольку почти 30% клиентов говорят, что им больше нравится бренд, когда у него дружелюбные представители службы поддержки клиентов, ваше обслуживание клиентов также является частью вашего бренда!

Имея хорошо зарекомендовавший себя бизнес и нанося этот брендинг на упаковку, ваш клиент получает постоянный опыт покупки, а опыт, который начинается в онлайн-мире и продолжается в офлайн-мире (иногда известный как «реальность»), отлично подходит для построение доверия.

Но товар уже продан?

«Если клиент заплатил, а я получил его деньги, зачем мне продолжать маркетинг для него?» , спросите вы.

После того, как клиент купил у вас, самое сложное, по сути, сделано. Покупатель доверяет вам. Они дали вам свои деньги и надеются, что вы отправите им заказанный товар. Отправьте продукт, и его «миссия выполнена», верно?

Неправильный.

У вашего покупателя есть ожидания, которые вы должны оправдать. Исследования показывают, что многие покупатели электронной коммерции остаются неудовлетворенными после транзакции по разным причинам.

Так что ты можешь сделать?

Полностью стереть ожидания вашего клиента.

Превзойти ожидания ваших клиентов — один из многих способов порадовать вашего клиента.

Когда ваш клиент в восторге, он знает, что покупка вашего продукта была правильным решением. Когда вы превосходите ожидания ваших клиентов и убеждаете их в том, что они приняли правильное решение, вы делаете еще один шаг к превращению их в постоянных клиентов.

И на всякий случай, если вы не знали:

• Бывший клиент на 27% чаще покупает у вас снова.
• Повторные клиенты имеют более высокую среднюю стоимость заказа
• Предыдущие клиенты чаще используют сарафанное радио.
• Бывшего клиента гораздо проще продать

->> См. также: 8 советов и приемов для эффективного онлайн-бизнеса

Качественная упаковка — это лишь часть большой головоломки, которая, будучи решена, может помочь повысить коэффициент конверсии.

Первые впечатления последние

Что вы помните о последней коробке, которую вы открыли на Amazon? Это была обычная стандартная коробка Amazon, ничего особенного. Но дело в том, что это все еще нестандартная упаковка.

(Источник: КимКомандоШоу)

Даже если вы приобрели сторонний продукт, он, вероятно, был упакован в фирменную коробку Amazon. Почему это произошло?

Потому что Джефф Безоз и его друзья осознают важность первого впечатления. Они знают, что, увидев чужой продукт в коробке Amazon, ваш мозг свяжет Amazon со счастьем. Вы все больше и больше эмоционально вкладываетесь в этот бренд.

Все начинается с персонализированной коробки — ваш покупатель впервые держит свою покупку в руках и думает: «Вау, я действительно получил намного больше, чем рассчитывал».

(Источник: Эдефарм)

Инновационная упаковка добавляет еще больше ценности

В концепции продаж с добавленной стоимостью нет ничего нового.

В наши дни, когда конкуренция в каждой нише является жесткой, продажи с добавленной стоимостью являются абсолютной необходимостью. Более того, сделать так, чтобы покупатель был доволен первой покупкой, проще, если вы добавляете ценность.

Ценность – это то, что воспринимается покупателем. Повышение ценности вашего продукта и вашего бренда заставляет клиента думать: «Это намного больше, чем я ожидал» — что, кстати, обычно хорошо! Это помогает им оставаться лояльными и оставляет у них положительные ассоциации с вашим брендом.

(Источник: TheCRAFTPatisserie)

Способы повышения ценности могут включать:

• В том числе бесплатные наклейки или ваучер на скидку на следующую покупку
• Серия блогов, показывающих, как ваш клиент может извлечь максимальную пользу из вашего продукта.
• Качественное обслуживание клиентов и быстрая доставка

Сюрприз-сюрприз – фирменная упаковка – это еще один способ повысить ценность покупки вашего клиента.

Почему? Потому что люди всегда судят о книге по обложке. Поскольку неизбежно, что ваш клиент осудит вас, вам нужно быть мастером своего первого впечатления.

Кроме того, если вы продаете высококачественный продукт, вы обесцениваете себя, отправляя свои продукты в чем угодно, кроме чего-то, что немного причудливо. Великолепная упаковка показывает, что ваш бренд является профессиональным и последовательным.

Когда вы покупаете смартфон, вы получаете его в фирменной коробке или в куске пузырчатой ​​пленки с какой-то лентой? Вы получаете его в фирменной коробке, потому что это повышает ценность вашей покупки. Вам кажется, что вы держите в руках что-то ценное, важное и дорогое. Вы хотите, чтобы ваши клиенты думали так же о вас и ваших продуктах.

Коробки соответствуют посылу и морали вашего бренда

Упаковка — это идеальная точка соприкосновения, позволяющая буквально донести сообщение вашего бренда до ваших клиентов.

Как вы читали ранее, ваша упаковка — это первая физическая часть покупки, с которой взаимодействует покупатель. На самом деле упаковка — это единственный элемент маркетинга, который достигает 100% ваших клиентов.

Таким образом, каким бы ни было ваше сообщение, мораль или уникальные коммерческие аргументы, упаковка вашего продукта — отличное место, чтобы прокричать об этом вслух.

(Источник: ном)

Когда ваш бренд выглядит хорошо, а ваш продукт так же приятен для глаз, ваша упаковка тоже должна быть на высоте. Почему? Потому что…

сексуальный продает

Какую роль социальные сети играют в нашей жизни сегодня?

Скорее всего, это играет огромную роль в вашей повседневной жизни — и то же самое относится к вашим клиентам.

Мы все видели людей, которые делятся праздничными фотографиями, своей яркой новой машиной или даже просто фотографиями еды в социальных сетях. Некоторые люди даже делятся онлайн-покупками, в которые они влюбились.

Видите, куда это идет? Если ваш клиент окажется одним из этих людей, разбирающихся в социальных сетях, упаковка вашего продукта будет в центре любого контента, которым они делятся. Мгновенно ваш бренд, продукт и упаковка появляются перед каждым из подписчиков вашего клиента.

На более широком уровне это называется маркетингом влияния, и, вероятно, это не новый для вас термин.

Маркетинг влияния — это мощный маркетинговый инструмент, независимо от того, занимаетесь ли вы электронной коммерцией, фитнес-маркетингом или даже розничным магазином.

Если вы уже используете инфлюенсеров или планируете это сделать, ваша упаковка должна иметь это «распространяемое» и ценное качество.

Люди делятся красивыми вещами. Вот почему в Instagram больше фотографий ботинок челси ORO Los Angeles, чем фотографий Lordyas.

У вас есть клиенты, которые создают много контента на YouTube? Например, видеоблогеры? Ну, если честно, вы, наверное, знаете – это еще одна причина, по которой каждую покупку нужно преподносить безукоризненно!

В любом случае, если ваш клиент станет известным ютубером, вы хотите, чтобы ваша упаковка выглядела так же хорошо, как и сам продукт.

Наличие такой ценности для вашего продукта и упаковки может значительно увеличить рентабельность инвестиций в маркетинг влияния. Кроме того, это имеет большое значение для распространения имени и привлекательности вашего бренда.

Распаковка реальна

Давайте проведем небольшое исследование. Зайдите на YouTube и найдите слово «распаковка». Здесь мы избавили вас от проблем.

С более чем 90 000 поисковых запросов в месяц можно с уверенностью сказать, что это популярный вид видео на YouTube. Более того, есть видео, которые набрали более 64 миллионов просмотров. Видео распаковки последней модели Samsung Galaxy всего за 24 часа набрало более 2,3 миллиона просмотров. Это ошеломляющие цифры!

Как вы думаете, какую роль будет играть упаковка в этих видео? Массовая роль!

Если ваш продукт находится в центре внимания видео распаковки, упаковка — как почтовая коробка, так и упаковка продукта — будут одними из первых вещей, о которых говорят.

Так как же сделать все возможное, если вы знаете, что ваш продукт будет частью видео распаковки? Включив следующее:

Благодарственная записка

Вот традиционный процесс транзакции в современной электронной коммерции:

• Кто-то покупает ваш продукт
• Они платят за это
• Вы отправляете его… и транзакция завершена.

В этом процессе очень мало признательности и искренней благодарности. Если вы хотите наладить отношения со своим клиентом, встряхните вещи и включите рукописную благодарственную записку.

Это заставляет вашего клиента/распаковщика чувствовать, что его искренне ценят и что он реально изменил ваш бизнес.

Сердечная благодарность — это чертовски вдохновляющее чувство. А уполномоченный клиент останется лояльным к тем, кто расширяет возможности.

Фирменная бумажная упаковка

Очень редко ваш продукт идеально вписывается в вашу коробку. Поскольку коробки также являются формой безопасности, вам нужно убедиться, что то, что в них находится, не перекатывается и не повреждается. Индивидуальная бумажная упаковка — отличный способ сделать это.

Когда ваш пакет открывается, из него высовывается тонкая бумажная обертка с вашим именем. Вот это и есть брендинг!

Древесная шерсть

Ранее вы видели, как ваша упаковка должна согласовываться с моралью вашего бренда, уникальными торговыми точками и имиджем.

Что ж, чтобы перенести свое изображение внутрь коробки, рассмотрите возможность использования альтернативы фирменной бумажной обертке — древесной шерсти.

Текстура и цвет дерева создают земную, естественную атмосферу — отлично подходят для органических и натуральных продуктов, а также для мужских продуктов, таких как масло для бороды, инструменты и тому подобное.

->> См. также: Ваши лучшие продукты для прямой поставки в 2019 году

Наклейки

Вы можете сделать больше с наклейкой, чем просто бросить ее в качестве халявы.

• Используйте наклейку, чтобы скрепить бумажную обертку и создать еще один защитный слой.
• Запечатайте коробку, используя элегантную наклейку.
• Стикербомба внутри вашей коробки.

Последний пункт бомбардировки стикерами может сработать только в том случае, если он соответствует вашему брендингу!

Индивидуальная упаковочная лента

Прошли те времена, когда прозрачная или коричневая упаковочная лента запечатывала ваши коробки. Продолжите брендинг до мельчайших деталей, используя ленту с вашим собственным дизайном!

Если ваш продукт находится на самом высоком уровне качества, небольшие жесты, такие как фирменные наклейки и скотч, действительно объединяют все воедино. Это помогает усовершенствовать опыт брендинга и сделать все единым целым.

Ваш бренд становится стилем жизни

В концепции коробки подписки нет ничего нового. Каждый месяц за определенную плату вам отправляется несколько избранных продуктов.

Популярность выросла в последние годы по ряду причин:

• Люди настолько заняты, что у них нет времени ходить по магазинам и находить то, что им нравится.
• Коробки подписки позволяют вам «познакомиться» с брендом, прежде чем совершить более крупную покупку.
• Наличие коллекции товаров, доставленных к вашей двери, является своего рода заявлением об образе жизни.

И именно этот последний пункт может показаться вам наиболее интересным.

Покупки с добавленной стоимостью — это образ жизни, вызывающий привыкание. После того, как вы купили один продукт, который предлагает невероятную ценность, вы хотите больше.

Связь с таким высококачественным брендом, как ваш, может повысить социальный статус вашего клиента — по крайней мере, в его собственных глазах.

(Источник: ВикиМак)

Поделиться изображением продукта, который выглядит великолепно и желанен многими, стал способом подняться по социальной лестнице. И именно по этой причине индивидуальная упаковка, способ представления вашего продукта, так важны.

Во времена ваших бабушек и дедушек, если они хотели что-то новое, у них не было другого выбора, кроме как пойти в магазин. Будь то красивая пара туфель, новый холодильник Kelvinator или Ford Galaxy, их встречал продавец.

В настоящее время вы можете покупать продукты, переключаясь на Netflix. В результате ваше первое физическое прикосновение должно иметь такой же вау-фактор, как хорошо одетый продавец в потрясающем выставочном зале, стоящий перед топовым семейным седаном.

Твоя очередь

Первая физическая точка соприкосновения вашего клиента с вашим брендом — это ваша упаковка. В мире электронной коммерции это никогда не изменится.

По этой причине вы должны убедиться, что опыт:

• Уникальный
• Памятный
• В соответствии с вашим брендингом

Итак, какое влияние ваш продукт оказывает на вашего клиента? Будут ли они помнить ваш бренд через 6 месяцев? 2 года? Вернутся ли они к вам, потому что помнят свой первый опыт?

Фирменная упаковка является ключом к ответу «да» на все эти вопросы!

Воспользуйтесь решением Boxme

В рамках наших решений, ориентированных на онлайн-продавцов и МСП во Вьетнаме и в регионе Юго-Восточной Азии, мы предлагаем индивидуальную упаковку в соответствии с вашими особыми требованиями и высоким стандартом качества.

Персонализируйте свои продукты так, как считаете нужным... за очень умеренную плату. И многое другое!

ВАС ТАКЖЕ МОЖЕТ ЗАИНТЕРЕСОВАТЬ:

-> 13 лучших товаров для прямой поставки в 2019 году

->> Бестселлеры Alibaba / AliExpress и как их найти

->> 4 совета по эффективной международной доставке для интернет-продавцов