Что такое управление выездным обслуживанием и как его можно улучшить

Если вы не специалист по выездному обслуживанию, возможно, вы не полностью знакомы с отраслью. Веле Галовски, эксперт в области выездного обслуживания, определяет выездное обслуживание как «любую работу, выполняемую на объекте клиента, где установлены ваши продукты». Сюда входят маляры, грузчики, электрики, чистильщики ковров и водостоков, а также многие другие.

Работники выездного обслуживания работают в сфере обслуживания или установки. По сути, работник выездного обслуживания постоянно находится в поле, а не застревает за столом, и все услуги, которые предоставляются, находятся на месте клиента.

Индустрия выездного обслуживания постоянно растет. Research and Markets отмечает, что «Глобальный рынок управления выездным обслуживанием (далее именуемый исследуемым рынком) оценивался в 2,85 млрд долларов США в 2019 году, и ожидается, что к 2026 году он достигнет 7,10 млрд долларов США, регистрируя среднегодовой темп роста 15,4% в течение период 2021-2026 гг.». С такими постоянными темпами роста у вас есть прекрасная возможность получить свою долю рынка!

Индустрия выездного обслуживания сталкивается со своим собственным набором проблем и препятствий. Например, как владельцы бизнеса могут должным образом контролировать и управлять всеми сотрудниками, когда они постоянно в пути? Из-за быстрого роста отрасли в настоящее время существует «растущий спрос на время и экономичные решения» для управления выездными сервисными бригадами без рабочего стола! Благодаря эффективным технологиям и инструментам управление выездным обслуживанием и контроль за ним никогда не были проще, но что такое управление выездным обслуживанием?

Что такое управление выездным обслуживанием?

Управление выездным обслуживанием позволяет владельцам бизнеса оптимизировать обслуживание, ежедневные операции, общение со всеми своими сотрудниками на местах и ​​многое другое. IBM отмечает, что «менеджеры выездного обслуживания отслеживают ресурсы организации на местах и ​​координируют работу выездных специалистов-практиков, которые предоставляют квалифицированные, специализированные или собственные услуги клиентам».

Управление выездным обслуживанием помогает обеспечить бесперебойную и эффективную работу повседневных бизнес-операций.

Менеджеры выездного обслуживания координируют:

• Планирование смен сотрудников
• Диспетчеризация заданий
• Рабочие процессы и ежедневные задачи
• Инвентарь
• Контракты с клиентами
• Все политики и протоколы
• Обучение технике безопасности
• отчеты

Для менеджера выездного обслуживания очень много работы, а мы только коснулись поверхности. Сложно справиться со всеми этими задачами и обязанностями в одиночку, используя только ручку и бумагу. Поэтому внедрение программного обеспечения для управления выездным обслуживанием определенно поможет в повседневных операциях.

Надежное программное обеспечение для управления выездным обслуживанием будет хранить и оцифровывать всю важную информацию, документацию и ежедневные операции в одном месте! Вам также следует инвестировать в программное обеспечение для управления выездным обслуживанием с мощным инструментом связи, чтобы вы могли легко и быстро связаться с сотрудниками на местах.

На инфографике ниже описаны наиболее распространенные проблемы управления выездным обслуживанием. Чтобы избежать этих распространенных ошибок, менеджеры и владельцы бизнеса должны адаптироваться к новым технологиям, таким как программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, чтобы не стать жертвой этих распространенных проблем.

Преимущества программного обеспечения для управления выездным обслуживанием

Технологии меняют наши ежедневные методы ведения бизнеса, поэтому пришло время выйти из каменного века и перейти на цифровое программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, которое поможет вам централизовать всю важную информацию, задачи, документацию, отчетность, общение и многое другое.

Некоторые из преимуществ и преимуществ, которые должно предоставлять первоклассное программное обеспечение для управления выездным обслуживанием, включают:

• Экономьте время и деньги, оцифровав расписание для отправки заданий
• Цифровое отслеживание времени для улучшения процесса начисления заработной платы и предотвращения кражи времени или ударов приятеля
• Менеджеры получают информацию в режиме реального времени с точными и точными табелями учета рабочего времени. Интеграция Connecteam с QuickBooks Online и Gusto также обеспечивает 100% точную выплату заработной платы.
• Мощный инструмент связи, чтобы оставаться на связи со всеми вашими сотрудниками в полевых условиях в одном месте.
• Оцифруйте рабочие процессы и автоматизируйте повседневные задачи, чтобы ваши сотрудники могли избавиться от ручки и бумаги.
• Автоматизированная ежедневная отчетность об опасностях, позволяющая избежать травм сотрудников и повреждения оборудования.
• Центр знаний для сотрудников, чтобы получить доступ к справочнику сотрудников, если это необходимо, в любое время, чтобы ваша команда была в курсе последних событий и соответствовала политикам / процедурам.
• Инструктаж по технике безопасности для сотрудников
• Цифровые отчеты и полезные аналитические данные

Независимо от того, управляете ли вы командой из 100 или 10 сотрудников выездного обслуживания, важно предоставить им инструменты, необходимые для достижения успеха. В статье Forbes отмечается, что «современное сервисное программное обеспечение, тем не менее, может быть столь же полезным даже для самых маленьких операций, как и для крупных компаний с сотнями сотрудников», особенно доступное и интуитивно понятное в использовании.

Независимо от размера вашего бизнеса, если вы все еще используете ручку, бумагу и папки для документирования и сохранения важной информации, вы ставите себя в невыгодное положение. Бумажная работа имеет тенденцию теряться, написанное трудно читать, а заполнение форм вручную — огромная трата времени. Использование программного обеспечения для управления выездным обслуживанием поможет оптимизировать и упростить всю ручную отчетность и документацию, помогая вам сэкономить время и деньги.

Forbes отмечает, что «бизнес выездного обслуживания традиционно в значительной степени зависит от бумажных следов. Листовки и открытки могут рекламировать его предложения и рекламные акции, в то время как цитаты, счета-фактуры, счета и другие печатные материалы определяют функциональную сторону коммуникации с клиентами».

С помощью программного обеспечения для управления мобильным выездным обслуживанием вы можете организовать и сохранить все в одном месте, на одной цифровой платформе. Это означает, что больше нет потерянных документов, информации, попадающей в щели, или отсутствия надлежащего общения между членами команды. Какое программное обеспечение для управления мобильным выездным обслуживанием является лучшим решением для вашего бизнеса? Мы отвечаем на этот вопрос ниже.

Программное обеспечение Connecteam Mobile Field Service Management: комплексное решение

Программное обеспечение для управления мобильным выездным обслуживанием Connecteam упростит ваши задачи по управлению и контролю и является одним из лучших программ для управления выездным обслуживанием, доступных на рынке. Прошли времена ручки и бумаги, теперь все задачи управления могут быть доступны в цифровом виде через мобильное приложение в любое время и в любом месте.

С помощью приложения для управления выездным обслуживанием Connecteam владельцы бизнеса и менеджеры смогут выполнять следующие действия в одном месте:

• Полностью настроить обучение и адаптацию новых сотрудников. Как только сотрудник закончит обучение, вы получите push-уведомление в режиме реального времени.
• Функция отслеживания времени на основе GPS, включая возможности геозоны, чтобы вы могли убедиться, что ваши сотрудники приходят или уходят в указанном месте. Кроме того, интеграция Connecteam с QuickBooks Online и Gusto позволяет быстро экспортировать табели учета рабочего времени, обеспечивая 100-процентную точность расчета заработной платы.
• Контролируйте и отслеживайте своих сотрудников на ходу с помощью геоотслеживания Breadcrumbs в режиме реального времени. Вы даже можете посмотреть видео-анимацию маршрута, который прошли ваши сотрудники в течение дня. Кроме того, это мало влияет на срок службы батареи и тарифный план ваших сотрудников!
• Легко назначайте сотрудников на конкретные рабочие места и позволяйте сотрудникам претендовать на рабочие места, которые им доступны, в зависимости от их квалификации.
• Общайтесь со всей своей командой одним нажатием кнопки или отправляйте сообщения один на один.
• Создавайте полностью настраиваемые рабочие процессы и разовые списки задач, чтобы четко определить, что необходимо сделать, когда ваш сотрудник прибудет на работу.
• Цифровые формы и контрольные списки с возможностью добавления функции чтения и подписи внизу.
• Получайте уведомления, когда сотрудник завершил задачу или завершил ежедневный рабочий процесс, чтобы вы точно знали, что было сделано и когда сотрудник закончил свою работу.
• Автоматизируйте цифровые отчеты, полностью настраиваемые в соответствии с вашими предпочтениями, чтобы всегда быть в курсе событий.
• Простой экспорт табелей учета рабочего времени для расчета заработной платы или выставления счетов.
• Раздел обновлений и канал компании, чтобы убедиться, что все сотрудники находятся на одной странице и вовлечены в свою работу.
• Создавайте цифровые опросы или ящики для предложений, чтобы сотрудники могли дать руководству ценные отзывы о том, как улучшить.
• Полностью настраиваемый инструктаж по технике безопасности, помогающий избежать травм сотрудников на работе.
• Отчеты об опасностях и повреждениях оборудования. Опасности, как правило, становятся реальными инцидентами, обеспечение безопасности вашей команды с помощью отчетов об опасностях в режиме реального времени помогает вам избежать повторных инцидентов. Если часть оборудования повреждена, сотрудники могут легко сообщить о повреждении и даже приложить изображение.
• И более!

Вашим сотрудникам больше не нужно носить с собой тяжелые папки или множество документов. С программным обеспечением для управления на местах, таким как Connecteam, менеджерам и владельцам бизнеса больше не нужно беспокоиться о потере незавершенных документов или задач, которые не выполняются из-за отсутствия эффективного надзора. Кроме того, он очень прост в использовании и интуитивно понятен, так что даже ваши менее технически подкованные сотрудники без проблем освоят эту новую технологию.

Connecteam предоставляет лучшее программное решение для управления выездным обслуживанием, отвечающее всем вашим потребностям в области управления и работы с удаленными сотрудниками. Мы упоминали, что это также действительно доступно? Всего за 29 долларов США в месяц для 30 пользователей вы сможете лучше управлять своей командой выездных сотрудников.

Теперь, когда вы знаете об управлении выездным обслуживанием…

В условиях быстрого роста отрасли управления выездным обслуживанием для успеха бизнеса необходимо, чтобы руководство и владельцы бизнеса использовали правильные инструменты и технологии для оптимизации своих повседневных операций. Трудно управлять сотрудниками, работая за столом, и это только преувеличено, когда ваши сотрудники не сидят за столом и мобильны.

Управление командой без рабочего стола, которая находится в полевых условиях, иногда может быть очень сложной задачей. Руководителям может быть сложно обеспечить, чтобы вся их команда была на одной волне, поэтому важно предоставить руководству универсальное программное обеспечение для управления мобильным выездным обслуживанием, которое поможет облегчить и упростить их повседневные задачи.

Независимо от того, являетесь ли вы владельцем малярной компании, компании по установке гаражных ворот или компании по очистке бассейнов, очень важно, чтобы все сотрудники имели доступ к необходимой им информации в любое время и в любом месте для выполнения своей работы и предоставления наилучшего возможного обслуживания. С программным обеспечением Connecteam для полевого управления вы можете быть уверены, что ваши сотрудники будут иметь все необходимое прямо у себя на ладони, чтобы оптимизировать свои повседневные операции и выполнять свою работу наилучшим образом!

Улучшите управление выездным обслуживанием и операции с Connecteam уже сегодня!

Узнать больше