Управление операциями: определение, виды, примеры

Эффективное управление операциями является основой успеха в бизнесе, но традиционно работало в фоновом режиме без особой помпы. В наши дни это не так.

Постоянное нарушение глобальной цепочки поставок и растущая потребность в гибкости бизнеса привлекли внимание к операционным менеджерам.

Компании пересматривают и переосмысливают свои процессы, чтобы повысить эффективность, чтобы они могли ориентироваться в постоянных изменениях и поставить свой бизнес на прочную основу. Они полагаются на операционные менеджеры, чтобы сделать это правильно.

Каждому предприятию, независимо от размера или отрасли, необходимо эффективное управление операциями, чтобы повысить прибыльность, добиться долгосрочного успеха и получить конкурентное преимущество.

Что такое операционный менеджмент?

Управление операциями — это планирование, организация и надзор за деловой практикой, которые максимизируют эффективность и гарантируют, что процессы компании являются движущей силой. Он включает в себя подготовку и контроль практик, которые превращают такие ресурсы, как рабочая сила, оборудование и сырье, в товары и услуги.

Операционные менеджеры работают над тем, чтобы компания достигла максимальной операционной прибыли, тщательно уравновешивая затраты и доходы. Они тесно сотрудничают с другими командами для повышения производительности, предоставления высококачественных продуктов и услуг и обеспечения удовлетворенности клиентов.

В крупных организациях обычно есть главный операционный директор (COO), в то время как в небольших компаниях его обязанности могут быть возложены на другую роль высокого уровня. В любом случае, это очень стратегическая позиция, требующая сильных навыков планирования, организации и общения.

Управление операциями тесно связано с управлением цепочками поставок: управление процессом поиска материалов, превращения их в продукт и доставки его клиентам.

Какие существуют виды оперативного управления?

Существует много типов или аспектов управления операциями. Роль операционного менеджера может сильно различаться в зависимости от размера бизнеса и отрасли. Они могут иметь широкий круг обязанностей или сосредоточиться на одной области.

1. Дизайн и разработка продукта
2. Планирование и управление производственными объектами
3. Закупки/закупки
4. Прогнозирование
5. Планирование мощности
6. Управление запасами
7. Контроль качества
8. Доставка клиентам

Функции, связанные с управлением операциями, также можно разделить на стратегические или тактические; тактические функции выполняют всеобъемлющие стратегии или цели.

Примеры управления бизнес-операциями

Учитывая, что каждому бизнесу для функционирования необходимо управление операциями, существует множество примеров в разных отраслях. Кроме того, каждая отрасль может иметь широкий спектр операционных функций.

• Здравоохранение . Операционный менеджер медицинского учреждения обычно несет ответственность за обеспечение эффективности оказания высококачественной помощи. Это может включать надзор за административными расходами, управление претензиями и выставлением счетов, а также соблюдение законодательства.
• Производство . Например, компания, производящая бытовую технику, имеет процессы поиска материалов, управления заводами, технического обслуживания, надзора за запасами и обеспечения качества.
• Ресторан . Менеджер по эксплуатации ресторана или сети ресторанов обычно отвечает за техническое обслуживание помещений, обучение и контроль сотрудников, финансовое планирование, управление запасами, соблюдение требований и расчет заработной платы.
• Розничная торговля . В отрасли, которая может охватывать несколько сред, от обычных магазинов до электронной коммерции и от отдельных магазинов до сетей, бизнес-операции могут охватывать множество функций, включая поиск поставщиков, инвентаризацию, укомплектование персоналом, логистику, управление магазином и обслуживание клиентов.
• Транспорт . Управление операциями для транспортной компании включает в себя, среди прочего, надзор за техническим обслуживанием транспортных средств, подачей топлива, маршрутизацией, укомплектованием персоналом и связью.

4 ключевых показателя эффективности обслуживания для бесперебойной работы в полевых условиях

Вот 4 ключевых показателя эффективности технического обслуживания, которые менеджеры выездного обслуживания должны использовать, чтобы избежать простоев и повреждений из-за неисправного оборудования.

Управление цепочками поставок и менеджеры по бизнес-операциям: разница

В небольших компаниях обязанности операционного менеджера могут включать функции цепочки поставок, такие как управление процессами и системами поиска и доставки.

Менеджеры цепочки поставок работают с поставщиками для сбора материалов, надзора за производством продукта и доставкой клиентам. Они оценивают поставщиков и заключают контракты, оценивают риски цепочки поставок, управляют закупками и контролируют логистику. Для сравнения, операционные менеджеры могут быть больше сосредоточены на внутренних производственных процессах.

Надежное управление цепочкой поставок имеет решающее значение для повышения эффективности, снижения затрат, повышения удовлетворенности клиентов и увеличения доходов компании.

Как управление операциями влияет на качество обслуживания клиентов

То, как бизнес управляет своими процессами, напрямую связано с качеством обслуживания клиентов.

Когда компания своевременно поставляет клиентам качественные продукты и услуги, удовлетворенность клиентов резко возрастает. Напротив, отложенный или неправильный заказ нанесет ущерб клиентскому опыту и подтолкнет клиентов к конкуренции.

Клиенты хотят, чтобы их пожелания были выполнены вовремя и по хорошей цене. Они ожидают, что бренды будут выполнять свои обещания и поставлять продукты в соответствии с рекламой. Это требует понимания того, чего хотят и в чем нуждаются клиенты, и использования этого для управления операциями. Прислушивайтесь к их отзывам, чтобы корректировать процессы по мере необходимости.

Опыт работы с клиентами — это не только точки соприкосновения с интерфейсом; он требует интеграции с внутренними операциями, такими как инвентаризация и выполнение, чтобы действительно сиять.

Согласно отчету McKinsey, компании могут определить операционные улучшения, которые улучшат клиентский опыт, путем анализа пути клиента. Например, один банк изучил, как на удовлетворенность клиентов влияет то, сколько времени требуется для подачи заявки на открытие счета и получения карточки счета.

По словам исследователей, понимание критических моментов может помочь компаниям сосредоточиться на операционных улучшениях, которые повысят клиентский опыт. Внедрение этих улучшений может включать расширенную аналитику, интеллектуальную автоматизацию процессов и/или бережливый подход.

Оперативное превосходство, конечные преимущества

Довольные клиенты доказывают, что ваши операции и процессы делают то, для чего они должны: приносить пользу.

Эффективное управление операциями стало более важным, чем когда-либо, поскольку рыночные условия продолжают меняться после пандемии.

Только при лучшем планировании и контроле множества процессов бизнес может оставаться устойчивым, достигать своих долгосрочных целей и выживать в конкурентной борьбе.