Что такое организационная гибкость?

На первый взгляд, «организационная гибкость» может показаться модным словечком, которое на самом деле ничего не значит. На самом деле, этосамаяважная характеристика, которой может обладать бизнес в условиях меняющегося рынка и экономики.

Этот термин относится к гибкости компании перед лицом изменений. Возьмем, к примеру, пандемию COVID-19. Когда из-за карантина потребители оставались дома, а магазины закрывались, предприятия, которые не смогли перейти на цифровые технологии, остались без возможности продавать или связываться с покупателями. Однако те, кто практиковал организационную гибкость, смогли быстро переключиться на онлайн-продажи, продажи напрямую потребителю (D2C) и даже на альтернативное производство, удовлетворяющее потребности общества (например, бренды одежды, производящие маски).

Какое событие, которое изменит отрасль, может произойти дальше? Никто не знает, поэтому крайне важно сохранять организационную гибкость для больших и малых рыночных изменений.

Что такое организационная гибкость?

Организационная гибкость — это способность компании быстро реагировать и действовать, когда рынок меняется. Эти изменения могут включать в себя все, от экономических трудностей и растущей конкуренции до новых технологий и изменения поведения потребителей.

Причина, по которой гибкость так важна, заключается в том, что неспособность адаптироваться может оставить бренды и розничные продавцы без надлежащих инструментов для ведения бизнеса, что приведет к потере клиентов и доходов. Осуществление организационной гибкости требует трех ключевых компонентов:

• Предвидение , позволяющее предсказывать и предвосхищать изменения, а не позволять им застать вас врасплох
• Готовность с помощью правильных инструментов и плана быстрого поворота
• Гибкость , чтобы идти в ногу со временем, вместо того, чтобы держаться того, «как это делалось всегда»

Каковы риски неспособности оставаться гибкими?

Организационная гибкость заключается не только в том, чтобы оставаться в тренде или «идти в ногу со временем». Речь идет о защите вашей компании для удовлетворения меняющихся потребностей ваших клиентов и сотрудников, сохраняя при этом устойчивость к факторам, которые могут подорвать ваш бизнес — новым конкурентам, изменению законодательства (например, Общего регламента по защите данных) или экономическим спадам.

Неспособность адаптироваться к изменениям в отрасли и окружающей среде приводит к:

• Снижение эффективности и безопасности.Ручные процессы, обходные пути и устаревшие политики приводят к человеческим ошибкам и снижению производительности. Хуже того, неспособность автоматизировать операции или проводить регулярные проверки ваших бизнес-процессов может привести к проблемам с соблюдением требований и нарушениям безопасности.

• Потерянные клиенты.Современные потребители требуют разумного опыта — и они более чем готовы прыгнуть с корабля, если не получат его. У вас нет мобильного сайта? 85 % потребителей в США, у которых есть смартфон, не смогут просматривать ваши продукты на ходу. Компании, с которыми трудно связаться, также рискуют разочарованными клиентами и возможностью построить долгосрочную лояльность.

• Меньше дохода.Нет клиентов? Нет продаж. Ежедневно к отрасли присоединяются новые бренды и розничные продавцы — все они родились в эпоху цифровых технологий, что делает их гораздо более устойчивыми. Если клиенты могут получить лучшее впечатление от более современного бренда, они это сделают, что сократит ваши продажи и приведет к плохим отзывам.
• Нехватка сотрудников.Исследования показывают , что сотрудники на 230 % более вовлечены и на 85 % более склонны оставаться на своей работе более трех лет, если они чувствуют, что у них есть технологии, которые помогают им в работе. Сотрудники, которые вынуждены обходиться устаревшими технологиями или стратегиями, не учитывающими изменения в отрасли, рискуют потерять талантливых сотрудников в пользу более опытных конкурентов.

Каковы преимущества организационной гибкости?

Предсказать грядущие рыночные изменения невозможно, и существует ряд факторов, которые могут привести к краху компании. Но организационная гибкость ставит бренды на шаг впереди отстающих конкурентов, что дает ряд преимуществ, помимо простого сохранения бизнеса.

Повышение производительности и инноваций

Подготовка к изменениям, которые могут произойти с вами, означает, что вы не реагируете в данный момент. Когда произойдет экономический спад или изменится поведение потребителей, вы будете готовы, освободив свою команду, чтобы сосредоточиться на других видах деятельности, таких как обслуживание клиентов или инновация продуктов. Кроме того, благодаря цифровому преобразованию и автоматизации ваши команды смогут сократить объем ручной работы, повысив производительность и эффективность работы.

Выиграйте больше клиентов

Больше, чем когда-либо, потребители заботятся о том, у кого они покупают и за что они борются. Демонстрация организационной гибкости в разгар изменений показывает клиентам, что вы преданы удовлетворению их потребностей, даже когда окружающая среда далеко не идеальна. Предлагая такие инструменты, как приложение, или расширяя каналы , где они чаще всего совершают покупки, вы можете встречаться с клиентами там, где они есть, и привлекать новую аудиторию.

Превзойти конкурентов

Сохранение гибкости также позволяет вам обойти застойных конкурентов и даже завоевать их клиентов. Когда в отрасли происходят изменения, организационная гибкость может означать разницу между процветанием и просто выживанием.

Улучшить вовлеченность сотрудников

Agile-бренды позволяют своим сотрудникам смотреть вперед, вносить изменения и готовиться к изменениям заранее и часто. Кроме того, надежная технология электронной коммерции уменьшает ежедневные разочарования, поддерживает связь между сотрудниками и помогает командам чаще достигать своих целей.

Как бренды и ритейлеры могут стать более гибкими?

Повышение вашей организационной гибкости не является точной наукой. То, что нужно, чтобы стать устойчивым, различается в зависимости от отрасли и компании. Но в целом вы можете улучшить свою ловкость, если будете:

• Примите перемены и разрушения.Не бойтесь перемен. Некоторые из краеугольных камней коммерции появились в результате изменений: индустриализация, электронная коммерция, социальные сети и розничные медиа-сети, и это лишь некоторые из них. Исследования показывают, что организации, которые принимают изменения, сталкиваются с меньшими препятствиями во время сбоев и даже получают на 15 % больше преимуществ.

• Автоматизируйте электронную коммерцию.Вы не будете готовы к незапланированным сбоям, если отслеживаете цены вручную , обновляете списки или ведете электронные таблицы показателей. Автоматизация и централизация — лучший друг современного маркетолога, упрощающий выполнение требований мерчандайзинга, маркетинга и рекламы без постоянного обслуживания.

• Держите данные наготове.Данные абсолютно необходимы для отслеживания тенденций и прогнозирования изменений. Без этого вы застрянете, делая догадки и догадки о своем бизнес-положении и следующих шагах. Даже электронные таблицы и разрозненные показатели с каждой платформы, на которой вы продаете, не помогут. Глубокая аналитика бренда обеспечивает более полное представление обо всем вашем портфолио для увеличения продаж, защиты репутации вашего бренда и управления цифровым присутствием на полках.
• Имейте экспертное руководство в вашем углу.Не знаете, как ориентироваться в водах перемен? Ты не один. Это помогает получить руководство от тех, кто был там раньше. Ищите экспертов в области электронной коммерции с многолетним опытом, которые помогут вам предсказать тенденции, защитить от сбоев и разработать план для реалистичного роста.

ChannelAdvisor держит ваш бизнес электронной коммерции готовым ко всему

В ChannelAdvisor мы знаем, какое влияние изменения рынка могут оказать на бренды и розничные продавцы, потому что мы наблюдаем это каждый день на переднем крае отрасли. Наша платформа для электронной коммерции предоставляет вам комплексное многоканальное решение для автоматизации списков по каналам, получения аналитики по брендам, выхода на рынок с конкурентами и безупречной работы на цифровой полке — и все это из централизованного решения.

Когда разразился COVID-19, наши клиенты, такие как Candleberry , myGoods и PureFormulas , смогли адаптироваться к изменяющемуся спросу и защитить свои позиции на рынке. Теперь, в условиях экономической нестабильности , мы даем клиентам инструменты, которые помогут им оставаться устойчивыми и повысить эффективность их электронной коммерции.

Будет ли ваша компания достаточно гибкой, чтобы поддерживать стабильность, когда дело доходит до драки? Изучите платформу ChannelAdvisor и управляемые услуги или запросите демонстрацию, чтобы начать защищать свой бизнес уже сегодня.