Управление информацией о продукте (PIM): определение, виды, преимущества

В эпоху информационной перегрузки и короткой концентрации внимания управление информацией о продукте (PIM) необходимо для обеспечения того, чтобы клиенты получали нужную информацию в нужное время и в нужном месте. PIM, процесс управления единым источником информации о продукте, гарантирует, что клиенты увидят точный, привлекательный и полный контент, независимо от того, как они его воспринимают.

85% потребителей, опрошенных Google в рамках глобального исследования розничной торговли, заявили, что информация о продукте, включая изображения, влияет на их решение о покупке у бренда или продавца.

PIM помогает компаниям предоставлять клиентам единообразный опыт доступа к информации о продуктах по каналам и точкам взаимодействия. Согласованная информация о продуктах создает более привлекательный и положительный опыт работы с продуктами компании, укрепляя доверие и лояльность клиентов.

Уверенность клиентов в качестве и стабильности самих продуктов стимулирует продажи и доходы. Чем больше охват и видимость системы управления информацией о продуктах, тем больше конкурентное преимущество и возможности для расширения и захвата доли рынка.

Что такое управление информацией о продукте?

Управление информацией о продуктах включает курирование, обслуживание, хранение, локализацию и распространение ресурсов и контента, содержащих информацию о ваших продуктах, по соответствующим каналам. Это позволяет отделам продаж, маркетинга и электронной коммерции предоставлять клиентам информацию, необходимую им для принятия решения о покупке, независимо от того, являются ли они клиентами B2C или B2B.

PIM-системы поддерживают многоканальность, предоставляя потребителям нужную информацию о продукте любым способом, которым они взаимодействуют с брендом, будь то в магазине, на веб-сайте компании, в мобильном приложении, на сторонних торговых площадках, в социальных сетях или в любом другом месте. возможная точка соприкосновения.

Для успешного PIM требуется система, достаточно мощная для обработки больших объемов данных и информации, обеспечивающая интуитивно понятный интерфейс и хорошо интегрируемая с существующими системами.

С таким большим количеством информации — большая часть которой плохая, устаревшая или неточная — очень важно конкурировать за внимание и покупательную способность ваших клиентов, предоставляя актуальную и привлекательную информацию о ваших продуктах в каждой точке взаимодействия.

Разница в том, выиграть бизнес или потерять клиентов из-за конкуренции, становится той долей секунды, когда клиент решает купить.

Любые трения на этом пути могут дать клиентам достаточную паузу, чтобы подтолкнуть их отказаться от ваших продуктов и купить у кого-то другого.

Как работает ПИМ?

Когда в компании тысячи или даже миллионы страниц продуктов с несколькими активами и формами контента на каждой странице, эффективное управление информацией требует возможности совместной работы и стандартизации больших объемов информации о продуктах, которая также постоянно обновляется. Таким образом, устаревшая информация о продукте не доходит до клиентов.

Системы управления информацией о продуктах обеспечивают функциональные возможности и возможности подключения для менеджеров по информации о продуктах и ​​групп, чтобы совместно создавать, совместно использовать, обновлять и распространять содержимое продукта, готовое для любого канала. Системы PIM служат платформой и единственным источником достоверной информации о продуктах компании.

В дополнение к каталогу продуктов система PIM также включает данные, собранные по этим каналам — все, начиная с просмотров страниц, покупок, брошенных корзин, участия в социальных сетях, данных о местонахождении (покупатель в магазине?) и участия в маркетинге по электронной почте.

Решения PIM также собирают, объединяют и очищают данные, интегрированные с другими системами и платформами, связанными с продуктами. Данные из CRM и ERP поступают в системы PIM, которые затем делают данные доступными для информирования маркетинговых кампаний и кампаний по продажам, включая разработку и запуск продуктов.

Большая часть сбора и обработки информации автоматизирована и обрабатывается системой PIM, что делает рабочие процессы более плавными, эффективными и быстрыми. Централизованная обработка и распределение также помогает устранить разрозненность бизнес-функций, которая обычно создает препятствия и узкие места.

Типы информации о продукте, управляемой в системах PIM

Системы PIM позволяют менеджерам по информации о продуктах и ​​другим членам команды совместно работать над контентом, который ожидают клиенты.

PIM помогают компаниям поддерживать актуальную и доступную информацию о многих типах продуктов по нескольким каналам:

1. Описание продукта — основная информация, сообщающая потребителям, что им нужно знать о ваших продуктах.
2. Изображения и видео . Клиенты хотят видеть, как выглядят ваши продукты, и видеть их в действии. Изображения и видео ваших продуктов являются важной частью информации, которую вы предоставляете клиентам на пути к покупке.
3. Ценообразование продукта . Цена по-прежнему является одним из наиболее важных факторов, когда клиенты взвешивают решение о покупке.
4. Спецификации продукта . Хотя спецификации продукта могут быть техническими, клиентам часто требуется определенная конкретная информация, чтобы определить, соответствует ли этот конкретный продукт их потребностям.
5. Категории и атрибуты — часть информационной архитектуры, которая может помочь клиентам найти продукты, которые они ищут или, возможно, даже не подозревают, что они им нужны.
6. Уровни запасов . Отображение текущих уровней запасов позволяет покупателям узнать, что вы можете выполнить доставку. Отображение того, когда запасов мало, может даже помочь клиентам принять решение о покупке, чтобы они не пропустили.
7. Локализация . Локализованная, персонализированная информация о продукте вызывает доверие. Поддержание аутентичной и подлинной информации и контента, связанного с продуктом, что требует сотрудничества, демонстрирует осведомленность о местной культуре, обычаях и проблемах.
8. Цифровые активы . Создание, хранение, обслуживание и распространение цифровых активов подпитывают продажи и маркетинговые усилия с такой скоростью и эффективностью, которых трудно достичь без централизованного единого источника достоверной информации, доступного для всех каналов.
9. Отзывы и рейтинги . Клиенты доверяют другим клиентам делиться опытом использования реальных продуктов; это еще один важный аспект информации о продукте, который сильно влияет на решения о покупке.
10. Информация о совместимости . Предоставление клиентам самой полной и исчерпывающей информации о продукте не только помогает им принимать обоснованные решения, но также может предотвратить потерю доходов и ущерб репутации, которые могут возникнуть, когда продукт не соответствует их ожиданиям.

Преимущества управления информацией о продукте

Как и в случае любого хорошего и эффективного управления, надежное управление информацией о продукте приносит пользу бизнесу во многих отношениях:

1. Повышение эффективности . Улучшение рабочих процессов, автоматизация ручных и повторяющихся задач, подверженных человеческим ошибкам, а также повышение прозрачности — все это направлено на снижение трения и ускорение процессов, повышая эффективность бизнес-операций.
2. Согласованность . Поддержание согласованности между продуктами, активами и каналами укрепляет доверие клиентов и снижает риск предоставления неверной или устаревшей информации, что может привести к ответственности.
3. Точность . Точность информации о вашем продукте, связанная с согласованностью, помогает клиентам быть уверенными в том, что они получают достоверную информацию из контента, связанного с продуктом.
4. Улучшение качества обслуживания клиентов . Эффективное управление информацией о продуктах способствует повышению качества обслуживания клиентов, когда клиенты могут доверять информации, которую вы предоставляете, когда и где она им нужна.
5. Увеличение продаж . Грамотное управление информацией о продукте может ускорить принятие решений о покупке для увеличения продаж.
6. Сокращение времени выхода на рынок . Повышенная эффективность и более плавные рабочие процессы, обеспечивающие доступность информации между командами и каналами, помогают маркетингу, продажам и электронной коммерции выводить продукты на рынок намного быстрее.
7. Многоканальная поддержка — мощная система PIM предоставляет богатый контент и данные о продуктах для удовлетворения потребностей клиентов, где бы они ни общались с брендом.
8. Соответствие нормативным требованиям . Хранение согласованной и точной информации в центральном источнике позволяет лучше контролировать соблюдение нормативных требований.
9. Повышение производительности — PIM обеспечивают большую эффективность и производительность, открывая и ускоряя общение и совместную работу. Автоматизированные процессы позволяют людям выполнять работу, требующую человеческих навыков, а не повторяющиеся задачи, которые могут выполнять машины.
10. Улучшение совместной работы . Централизованная платформа с цифровыми инструментами и возможностями обеспечивает совместную работу, необходимую для надлежащего управления информацией о продуктах.
11. Настройка . Возможности систем PIM позволяют настраивать информацию о продукте для различных целей и контекстов обслуживания клиентов.
12. Аналитика данных . Аналитика данных улучшает видимость производительности различных форм информационного контента о продукте, позволяя адаптировать и итерировать для создания более эффективной, полезной и соответствующей требованиям информации о продукте.
13. Масштабируемость . Системы PIM предоставляют возможности и инструменты для управления информацией о продуктах в масштабе.
14. Снижение затрат . Способы, с помощью которых системы PIM повышают эффективность и помогают предоставлять клиентам нужную информацию в нужное время и в нужном месте, способствуют снижению затрат.

Принципы управления операциями на 2023 год и далее

Изучите основополагающие принципы, которые помогут вашей компании добиться операционной эффективности и конкурентоспособности в любых экономических условиях.

Как PIM может помочь вашим командам?

PIM предоставляет преимущества многим командам, помогая каждой из них выполнять свои собственные задачи и функции, а также поддерживая совместную работу в масштабах предприятия.

• Команды по продажам выигрывают от управления информацией о продуктах, когда у них есть самая точная и полезная информация о продукте и ценный контент, которым они могут поделиться с клиентами, чтобы помочь заключать сделки. Аналитика данных помогает отделам продаж узнать, с какими продуктами и информацией клиенты чаще всего взаимодействуют.
• Команды по маркетингу могут извлечь ценную информацию из данных о продуктах, чтобы повысить эффективность маркетинговых кампаний. Подробные спецификации продукта помогают маркетологам создавать контент с более конкретными деталями, а не предлагать расплывчатые, абстрактные концепции в качестве функций.
• У команд электронной коммерции есть точная информация о продукте, необходимая для охвата клиентов по цифровым каналам. Будь то в социальных сетях, в платном или обычном поиске, у команд электронной коммерции есть информация, которая привлекает внимание клиентов и встречается с ними по их предпочтительным каналам.
• Команды разработчиков продуктов имеют обширные данные о продуктах и ​​клиентах для информирования разработчиков.

Обзор процесса управления информацией о продуктах

Процесс PIM состоит из множества шагов. Первым шагом, очевидно, является сбор данных из таких систем, как ERP, CRM и управление жизненным циклом продукта. Сбор данных из дальних уголков вашего бизнеса делает их экспоненциально более ценными и полезными.

Затем данные нормализуются или «очищаются» и упорядочиваются в понятных форматах в базе данных. Обогащение данных добавляет релевантную информацию к собранным и обработанным данным, чтобы сделать их полезными для внутренних команд и клиентов.

Дополнительные этапы процесса PIM включают:

• Распределение . Делитесь стандартизированными, обработанными и дополненными данными по каналам с командами по продажам, маркетингу, электронной коммерции и разработке продуктов.
• Контроль качества . Решения, основанные на данных, хороши ровно настолько, насколько хороши ваши данные. Решения PIM действуют как средство контроля качества, чтобы убедиться, что вы получаете чистые и надежные данные.
• Сопоставление данных . Представляйте данные в формате, удобном для организации и, следовательно, полезном для PIM.
• Интеграция — объединяйте данные из разных решений для получения более полного представления.
• Аналитика данных — находит закономерности и идеи, скрытые в собранных, очищенных и структурированных данных.
• Управление рабочим процессом . Установите бизнес-процессы и стандартизируйте рабочие процессы для повышения производительности и точности.
• Персонализация и локализация . Создавайте дескрипторы продуктов и язык для определенных мест, включая местные валюты, а также копируйте письменные и устные тексты на нескольких языках.

Не забывайте об обучении пользователей. Именно здесь люди и машины работают вместе и составляют отличную команду. Обучение ваших людей использованию системы PIM обеспечивает взаимодействие человека с компьютером, что делает PIM такой полезной и ценной.

Типы PIM, доступные сегодня

Независимо от типа лучшее программное обеспечение PIM легко интегрируется с другими системами, обеспечивает большую гибкость и эффективность, а также является удобным для пользователя. Но не все системы PIM подходят для нужд каждой компании.

Вот некоторые из уникальных особенностей различных программных решений PIM:

• Облачное программное обеспечение PIM позволяет командам сотрудничать из любого места, что позволяет быстрее реагировать на меняющиеся рыночные условия и настроения потребителей. Как правило, установка и запуск — это быстрый процесс. Несколько облачных программных решений PIM позволяют предприятиям электронной коммерции хранить и обрабатывать информацию о продуктах в ответ на текущий спрос. Этот вариант требует, чтобы вы лишились некоторого контроля, а также доступа, если вы не можете подключиться к облаку.
• Локальный PIM устанавливается в офисной инфраструктуре и работает на серверах компании, в отличие от хранилища и производительности в облаке. Этот вариант предлагает больший контроль и безопасность, а также доступ. Если с Интернетом возникают проблемы, вы все равно можете использовать локальное программное обеспечение PIM, если вы находитесь в интрасети компании. Недостатки включают стоимость и ИТ-ресурсы.
• Открытый исходный код (OSS) — это более экономичный вариант управления информацией о продукте, который обычно разрабатывается с большими возможностями настройки. Программное обеспечение OSS PIM требует больше технических знаний, чем многие облачные или локальные решения. Как и в случае локального программного обеспечения PIM, вы отвечаете за безопасность, тогда как облачное программное обеспечение как услуга отвечает за обеспечение безопасности ваших данных.
• Интегрированное программное обеспечение PIM работает в сочетании с другими программными решениями, такими как Pimcore или Perfion PIM, а также интеграция SAP с решениями SAP ERP или SAP S/4HANA. Это позволяет интегрировать новые и существующие или разные решения для бесперебойной работы.
• Автономное программное обеспечение — это автономное решение PIM, которое может функционировать само по себе, а не интегрироваться с другими решениями.
• Отраслевой PIM предназначен для поддержки конкретных потребностей компании, специализирующейся в конкретной отрасли, а не более широкого бизнеса электронной коммерции, который продает множество различных видов продуктов.

Что ждет PIM

Как неотъемлемый элемент клиентского опыта, управление информацией о продуктах стало основной функцией компаний во многих отраслях. В будущем мы можем ожидать, что он будет играть еще большую роль, поскольку системы PIM включают в себя более продвинутую аналитику и искусственный интеллект.

ИИ и машинное обучение улучшат изображение продукта и оптимизацию информации за счет анализа текста и изображений, чтобы они соответствовали описаниям и визуальному контенту. ИИ призван ускорить автоматизацию, которая делает системы PIM столь важными для поддержки бизнес-функций, таких как продажи и маркетинг, за счет увеличения скорости и эффективности.

Прогностическая аналитика на основе данных даст компаниям более глубокое понимание поведения клиентов и позволит им строить планы на будущее.