Доля голоса (SOV) — это показатель рынка, которым владеет ваш бренд, по сравнению с вашими конкурентами.

Он действует как показатель узнаваемости вашего бренда и того, насколько вы доминируете в разговорах в своей отрасли. В этом посте мы подробно расскажем, что такое доля голоса, как вы можете ее измерить и почему она важна для ваших маркетинговых усилий.

Что такое доля голоса (SOV)?

В то время доля голоса (SOV) рассчитывалась по тому, насколько влиятельной была реклама вашего бренда по сравнению со всеми остальными в отрасли. Однако появление социальных сетей в сегодняшнем цифровом ландшафте полностью изменило определение SOV.

График доли голоса нескольких брендов (источник изображения)

Когда мы говорим о SOV сейчас, это скорее влияние бренда на каналы социальных сетей. Как люди реагируют на ваш контент? У ваших конкурентов больше подписчиков, чем у вас? Являетесь ли вы идейным лидером в своей отрасли?

В то время как социальные сети являются доминирующей цифровой средой, другие маркетинговые каналы также имеют значение для измерения SOV, включая поисковый трафик и кампании с оплатой за клик. Все эти показатели суммируются для оценки SOV вашего бренда, что объясняет, почему все больше и больше компаний отдают предпочтение многоканальному маркетингу.

Итак, как рассчитать SOV?

Определите временную шкалу для измерения вашего SOV. Это может быть неделя, месяц или даже целый год. Затем отслеживайте каждое упоминание вашего бренда и ваших конкурентов на соответствующих цифровых каналах за период, который вы установили ранее. Закончив отслеживание, используйте приведенную ниже формулу для расчета SOV:

(Количество упоминаний вашего бренда / общее количество упоминаний вашего бренда и конкурентов) * 100 = ваш SOV в процентах.

Допустим, ваш бренд упоминается 54 раза в неделю, в то время как ваши конкуренты получили 121 упоминание за тот же период времени. Ваш SOV будет 30,8% на основе приведенной выше формулы.

Понятно, что делать это вручную сложно и требует огромной траты времени — пусть технология сделает всю утомительную работу за вас. Инструменты прослушивания социальных сетей не только измеряют ваш SOV, но также дают вам контекст и информацию о производительности вашего бренда в цифровом мире. Подробнее о прослушивании в социальных сетях мы поговорим в другом посте.

Почему SOV важен в маркетинге в социальных сетях?

Ваш SOV, по сути, представляет влияние вашего бренда на рынке. Влиятельные или популярные бренды имеют более высокие значения SOV, и наоборот. Он также сообщает вам, как работают ваши маркетинговые кампании, поскольку успешные кампании увеличат ваш SOV.

Вы можете дополнительно разбить SOV, чтобы получить ценную информацию о своих клиентах и ​​конкурентах для дальнейшего повышения эффективности бизнеса. Опять же, используйте расширенные инструменты социальной аналитики, которые позволяют автоматически оценивать SOV вашего бренда, чтобы ваши сотрудники не тратили время на неэффективные задачи.

Почему правильное измерение SOV имеет решающее значение

Узнайте больше о своих конкурентах

Конкурентный анализ помогает определить положение вашего бренда на рынке. Ваш SOV — точнее, эффективность вашего бизнеса и удовлетворенность клиентов — позволяет вам сравнить свой бренд с конкурентами.

Вы сможете понять, насколько вы впереди или позади других брендов, и сформулировать стратегии, чтобы сократить разрыв. Эти сведения также можно использовать для определения эффективности ваших кампаний, чтобы вы могли принимать обоснованные решения о своих маркетинговых стратегиях.

Аналитика социальных сетей часто сопровождается функциями анализа настроений, которые оценивают удовлетворенность клиентов. Мониторинг этой метрики может предоставить важную информацию для антикризисного управления и исследования рынка, что улучшит способность вашего бренда постоянно радовать клиентов.

Поймите своих клиентов

Анализ вашего SOV позволяет компаниям понять своих клиентов сверху донизу. Это включает в себя знание того, откуда они, что делает их счастливыми или расстроенными, и каковы их самые большие потребности. Например, ритейлер может проанализировать свой SOV, чтобы понять, почему клиенты из определенного региона всегда недовольны социальными сетями.

Поведение целевой аудитории, гендерный анализ, интересы и личности — это лишь часть бесценной информации, которую вы получаете, анализируя SOV с помощью инструмента для прослушивания в социальных сетях.

Лучшее понимание вашей целевой демографии дает вашему бренду возможность предоставлять продукты и услуги, которые нравятся клиентам. Это отличает вас от конкурентов, а также снижает риски при выходе на новые рынки или запуске новых предложений.

Узнайте, какое место занимает ваш бренд в отрасли

Как упоминалось ранее, ваш SOV показывает, насколько известен ваш бренд и как часто он упоминается в отличие от ваших самых яростных конкурентов. Затем эту информацию можно использовать для разработки кампаний, которые значительно повысят ваш SOV.

Как увеличить SOV

Не сосредотачивайтесь только на социальных сетях

Не совершайте ошибку, складывая все яйца в корзину социальных сетей. Ваш бренд может (и должен) улучшить свою SOV с помощью традиционных и офлайн-медиа.

Если ваши офлайн-кампании проведены хорошо, люди будут говорить об этом со своими друзьями и семьями, что в конечном итоге приведет к онлайн-шумихе. Обратите внимание на другие возможности цифровых медиа, такие как целевые страницы и информационные бюллетени. Улучшите свои усилия по SEO и PPC, пока вы этим занимаетесь. Сделав это, вы заметите заметное увеличение SOV благодаря более высокому рейтингу в поисковой выдаче и улучшенному представлению бренда.

Работайте с правильными инфлюенсерами

69% ведущих руководителей считают, что маркетинг влияния является одной из самых важных стратегий узнаваемости бренда в 2019 году. Уже одно это должно дать вам представление о том, насколько эффективен маркетинг влияния в повышении вашего SOV.

Тем не менее, не все влиятельные лица равны. Ключ в том, чтобы работать с правильными влиятельными лицами, которые имеют глубокую связь с вашей целевой аудиторией. Если вы технологическая компания, работайте с ведущими техническими обозревателями и публикациями, а не со знаменитостями Instagram — вы поняли суть. Поиск идеальных влиятельных лиц также является одной из главных функций Lucidya, которую вы можете проверить здесь.

Создавайте привлекательный и релевантный контент

Вовлекающий, релевантный контент почти несправедлив с точки зрения преимуществ, которые он приносит брендам. Когда клиенты будут в восторге от вашего контента, они поделятся со своим кругом общения, тем самым органично улучшив ваш SOV.

Вот почему важно инвестировать в контент. Удовлетворение клиентов правильным контентом создает вечнозеленый, вечный цикл, который обязательно приносит трафик и ведет. Самое приятное то, что вам не нужно ничего делать, потому что ваши клиенты занимаются маркетингом для вашего бренда!

Если вы изо всех сил пытаетесь придумать идеи для контента, возьмите страницу из книг ваших конкурентов и посмотрите, что они делают. А еще лучше используйте инструменты прослушивания социальных сетей, которые подскажут вам, какие типы контента лучше всего подходят для вашего бренда.

Почему Lucidya является обязательным инструментом для брендов, стремящихся улучшить свою SOV

В двух словах, доля голоса позволяет вам прислушиваться к голосу ваших клиентов, определять свою позицию в отрасли по сравнению с конкурентами, а также предоставлять информацию для улучшения ваших маркетинговых кампаний. Улучшение вашего SOV зависит только от эффективного применения советов, упомянутых выше.

Lucidya — это инструмент для прослушивания социальных сетей на базе искусственного интеллекта, который позволяет компаниям, работающим в арабоязычных странах, получать глубокую, невиданную ранее информацию о клиентах. С Lucidya предприятия могут создавать прибыльные продукты, повышать удовлетворенность клиентов, проводить успешные кампании и заключать больше сделок благодаря нашему обширному списку функций прослушивания социальных сетей.

Готовы понимать своих клиентов и развивать свой бизнес?