Социальная коммерция: что это такое и почему это важно?

Как бизнес электронной коммерции, понимание того, что такое социальная коммерция и как она может принести пользу вашему бренду, позволит вам связаться с потенциальными покупателями там, где они больше всего присутствуют — в социальных сетях.

По своей сути социальная коммерция — это место, где встречаются электронная коммерция и социальные сети. Это процесс, в котором бренды продают свою продукцию в социальных сетях, таких как Facebook, Instagram, Pinterest и даже TikTok. По данным Statista, социальные сети используют более 4,6 миллиарда человек, и если вы не создаете путь для совершения покупок в социальных сетях, вы упускаете возможность сделать процесс покупок для ваших клиентов намного более удобным и беспрепятственным .

3 причины, почему социальная коммерция важна

Электронная коммерция и социальные сети продолжают развиваться из года в год, и в результате онлайн-бренды начинают привлекать внимание своих клиентов в социальных сетях. Фактически, к 2025 году ожидается, что социальная коммерция вырастет в цене на 1,2 триллиона долларов.

Вот три причины, по которым социальная коммерция важна и как она может помочь вашему бренду:

1. Это создает беспрепятственный мобильный опыт покупок и путь к покупке

Поскольку потребители тратят в среднем почти пять часов в день на свои мобильные устройства и почти 150 минут в социальных сетях, социальная коммерция значительно упрощает покупателям совершение покупки.

Новый или постоянный клиент может просто прокрутить свое любимое приложение для социальных сетей, увидеть понравившийся товар и с легкостью купить его прямо из приложения . И если вы включили оплату через приложение, ваши клиенты не будут перенаправлены на сайт вашего бренда. Вместо этого покупатели могут находить и покупать товары в одном приложении.

2. Это позволяет вам привлекать новых и постоянных клиентов

Хотите привлечь внимание своих клиентов и получить новых подписчиков? Вы можете привлекать новых и постоянных клиентов через социальную коммерцию. Например, создав магазин в Instagram, вы можете побудить потенциальных клиентов ознакомиться с вашим брендом и одновременно расширить возможности поиска продукта для совершенно новой аудитории.

А размещая свои продукты с торговыми тегами, которые называют продукты и направляют покупателей непосредственно на страницу продукта в приложении, вы можете поддерживать интерес своих текущих клиентов, а также значительно упростить их путь к покупке.

3. Он предоставляет платформу для демонстрации большего количества социальных доказательств.

Социальное доказательство облегчает покупателям принятие решения о покупке. После того, как вы соберете пользовательский контент (UGC), будь то фотографии или обзор, вы можете поделиться им в своем магазине в качестве социального доказательства, чтобы повлиять на покупки покупателей .

Это социальное доказательство позволит покупателям определить, выдержат ли кроссовки, на которые они смотрят, дождь и/или будут ли они хорошо сочетаться с платьем. Когда покупатели увидят пользовательский контент, размещенный в социальных сетях вашего бренда, они с большей вероятностью совершат покупку.

Как работает социальная коммерция?

Социальная коммерция может работать по-разному от канала к каналу, но, как правило, если вы хотите продавать свои продукты через социальные сети, вам необходимо сделать следующее:

• Создайте магазин: это первый шаг к продаже ваших товаров в социальных сетях. Настройка магазина позволит вам отображать свои продукты таким образом, чтобы к ним было легко ориентироваться.
• Загрузите свои продукты: аналогично тому, как вы настраиваете страницы продуктов на своем сайте, включите всю информацию о ваших продуктах — изображения, цены, варианты цвета, размеры и т. д.
• Включить оформление заказа: в зависимости от канала вы можете включить оформление заказа, чтобы клиенты могли совершать покупки прямо из приложения. Если оформление заказа не включено, клиенты будут перенаправлены на ваш сайт для завершения процесса оформления заказа.
• Продвигайте контент для покупок: расскажите о своем магазине и продуктах, демонстрируя их в своих сообщениях с тегами покупок.

Настроив свой магазин и отправив контент в фиды ваших клиентов, вы сможете создать более удобный процесс совершения покупок.

Социальные каналы, которые следует учитывать для вашего бренда

Решение о том, на какой платформе использовать вашу стратегию социальной коммерции, поначалу может показаться сложным, но мы здесь, чтобы сделать выбор легким. Вот несколько каналов для рассмотрения:

Фейсбук и Инстаграм

С более чем 300 миллионами людей, посещающих магазины на Facebook и Instagram, ваш бренд может легко создать беспрепятственный путь к покупке для новых и постоянных клиентов. А когда вы используете партнера по электронной коммерции, такого как Yotpo, вы можете вывести свой магазин на новый уровень, отображая отзывы со своего сайта прямо в своем магазине . Одним из брендов электронной коммерции, который добился успеха в магазинах и синдицирует свои обзоры на Facebook, является Hero Cosmetics.

А благодаря тому, что процесс оформления заказа встроен в приложение, у клиента меньше проблем на пути к покупке . Открыв магазин в Facebook и/или Instagram и сотрудничая с Yotpo для синдикации, бренды также будут получать еженедельный отчет, чтобы отслеживать, какие обзоры правильно синдицированы.

ТИК Так

С другой стороны, TikTok может обеспечить широкую известность бренда. И это может увлечь ваших покупателей за счет социального доказательства — покупатели могут увидеть, как влиятельный человек рассказывает о продукте в TikTok, купить товар, а затем продолжить прокрутку. Как отмечается в статье «Будущее электронной коммерции: прогнозы на 2022 год», из-за этой стратегии влияния TikTok около половины пользователей TikTok совершили покупку, увидев социальное доказательство в своей ленте.

Тем не менее, приложение не подходит для мобильных покупателей, которым нужен простой способ оплаты прямо из приложения.

Пинтерест

Еще один канал, который следует учитывать для вашей стратегии социальной коммерции, — это Pinterest. С 433 миллионами активных пользователей по всему миру ежемесячно и уникальным опытом просмотра сайта, влияющим на поиск продуктов , Pinterest доказывает, что это еще одна социальная медиа-платформа с множеством преимуществ.

Кроме того, интеграция Yotpo с Pinterest позволяет брендам легко размещать пользовательский контент в обычных, продуктовых или покупаемых пинах, позволяя покупателям просматривать и нажимать для покупки.

Твиттер

И если вы все еще ищете новые способы привлечь покупателей и повысить эффективность поиска товаров для потенциальных новых клиентов, Twitter — еще один вариант. Воспользуйтесь нашей интеграцией с Twitter, чтобы повысить доверие покупателей, размещая пользовательский контент прямо в своей ленте .

Снапчат

Если вы хотите еще больше повысить вовлеченность клиентов, функции дополненной реальности (AR) в Snapchat могут стать отличным инструментом для использования. С целью превратить пассивных покупателей в активных, Snapchat дает брендам возможность создавать фирменные фильтры дополненной реальности , где они могут ссылаться на определенные каталоги продуктов.

Ценность социальной коммерции

Независимо от размера вашего бизнеса, ценность социальной коммерции нельзя недооценивать. Создание пути к покупке для ваших клиентов через электронную коммерцию и социальные сети позволит вам встретиться с ними там, где они больше всего присутствуют и наиболее активны. Это также даст вам платформу для привлечения новых потенциальных покупателей за счет расширения возможностей поиска продукта.

С правильными инструментами и надежным технологическим партнером ваш бренд будет процветать в сфере социальной коммерции.