Что такое социальные покупки и почему вас это должно волновать?

Социальные покупки — это последнее и величайшее приключение в мире электронной коммерции.

Одним словом, он сочетает электронную коммерцию с социальными сетями, позволяя пользователям напрямую покупать ваши продукты на таких платформах, как Instagram и Facebook.

В США средний пользователь проводит чуть более двух часов в день в социальных сетях, что делает эти платформы благодатной почвой для интернет-магазинов.

По оценкам, рынок социальной коммерции в Соединенных Штатах вырастет с 29,3 млрд долларов в 2020 году до 84,2 млрд долларов в 2024 году, а годовой темп роста составит 47%.

Не стоит удивляться тому, что социальные сети набирают популярность — они используют огромные базы пользователей социальных сетей, эффективно размещая витрину вашего магазина прямо на платформе, передавая им ваш бизнес, а не наоборот.

В чем разница между покупками в социальных сетях и электронной коммерцией?

Электронная торговля относится к специальному приложению или веб-сайту (часто и тому, и другому), принадлежащему бизнесу, через который клиенты могут приобретать товары.

Социальные покупки переносят бизнес в социальные сети, фактически исключая посредников. Однако речь идет не только о покупке, но и о вовлечении ваших продуктов в социальные сети, поскольку люди делятся ими, лайкают и рекомендуют их через онлайн-платформы.

И потребители согласны с этой новой тенденцией?

По большей части да, но с небольшими оговорками.

Около 30% потребителей говорят, что купят продукт напрямую через платформу социальных сетей. Это ни в коем случае не маленькое число, но и не вызывает одобрения со стороны потребителей.

Но есть признаки того, что ветры меняются в этом отношении.

Facebook и его дочерняя компания Instagram с огромным успехом активно продвигаются к монетизации своих платформ социальных сетей.

Instagram, например, перевернул практически все маркетинговые стратегии в стране благодаря распространению влиятельного маркетинга за последнее десятилетие до такой степени, что 87% покупателей считают, что социальные сети помогают им принять решение о покупке.

50% ритейлеров работают над тем, чтобы привести рекламу в социальных сетях в соответствие со своей общей стратегией электронной коммерции.

Социальные сети в настоящее время являются одним из основных способов, с помощью которых компании побуждают потребителей покупать их продукты.

Социальная коммерция делает еще один шаг вперед, продавая напрямую на этих платформах.

Таким образом, хотя может быть легко отвергнуть покупки в социальных сетях как легкомысленные, это совсем не то, что это вполне естественное расширение существующих стратегий, которые используют платформы социальных сетей для продаж.

Как компании используют социальные покупки?

Социальные магазины могут использоваться брендами в качестве еще одного выхода, ничем не отличающегося от их веб-сайта или магазина Shopify, но это действительно упущенная возможность.

Подсказка кроется в названии « социальные покупки» — бренды, добившиеся успеха в социальных покупках, применили социальный подход; вовлечение, поддержка и помощь пользователям.

Средняя стоимость заказа для клиентов, привлеченных из Instagram, составляет 65 долларов США, за ней следуют Facebook (55 долларов США), Twitter (46 долларов США) и YouTube (38 долларов США).

Постоянная обратная связь

Это может быть хорошо или плохо, в зависимости от вашего настроения, но дело в том, что, продавая напрямую через социальные сети, вы получаете возможность взаимодействовать с потребителями и покупателями более мгновенно и напрямую, чем при обычном обзоре. и ответные взаимодействия в Интернете.

Если у вас есть свои продукты или даже весь ваш каталог продуктов в социальных сетях, и вы делитесь сообщениями со ссылками на покупки в социальных сетях, у вас будет гораздо больше отзывов и разговоров.

Бренды часто задают вопросы своей аудитории — это служит двум целям. Во-первых, вы можете взаимодействовать со своей аудиторией, улучшая имидж своего бренда как бизнеса, который искренне заботится о том, что думают клиенты.

Во-вторых, вы получаете представление о том, что они думают о ваших продуктах. Например, на этом изображении команда Timex по социальным сетям спросила свою аудиторию в Instagram об их предпочтениях в сочетании ремешков, что является простым способом получить представление о том, что идет хорошо; особенно полезно, если вы все еще разрабатываете продукт.

Ориентируйтесь на более молодую аудиторию

Миллениалы и пользователи поколения Z больше вовлечены в социальные сети, чем представители любой другой демографической группы.

Самым старым миллениалам быстро приближается 40, поэтому, когда мы говорим «младшие поколения», мы на самом деле имеем в виду большую часть населения трудоспособного возраста.

Миллениалы и моложе более уверенно используют социальные сети, причем почти половина из них используют социальные сети в какой-то момент во время похода по магазинам.

Эти демографические группы являются первым цифровым поколением и являются основной аудиторией, за которой ухаживают бренды в социальных сетях.

Они используют социальные платформы больше, чем какие-либо другие, чтобы помочь принять решение о покупке, они стремятся поддерживать бренды, которые им нравятся, и, в отличие от других демографических групп, 50% из них говорят, что будут использовать социальные сети для прямой покупки продукта.

В современном мире социальных сетей размещение вашего продукта на платформах социальных сетей — это отличный способ заявить о себе молодым потребителям и как можно быстрее и эффективнее продвигать их вниз по воронке продаж.

Максимально используйте возможности мобильных устройств

Эффективный бизнес на мобильных устройствах с каждым годом становится все более важным соображением.

82% интернет-пользователей в США использовали мобильные устройства для совершения покупок в Интернете, а 42% пользователей смартфонов планируют больше совершать покупки с мобильных устройств в следующем году.

Многие компании признали это, разместив свои продукты на мобильных устройствах тем или иным способом, либо через специализированное специальное приложение, либо через сторонний мобильный магазин.

Покупки в социальных сетях — это естественный следующий шаг, и компании действительно продвигаются вперед: в 2020 году продажи товаров, продаваемых через социальные сети, вырастут на 20% по сравнению с 2019 годом.

С нетерпением жду

Неудивительно, что такое усиление внимания к использованию социальных сетей в качестве канала продаж привело к значительному росту рынка в целом, поскольку все больше и больше компаний используют социальные сети.

Ожидается, что глобальный рынок социальной коммерции достигнет 1949 миллиардов долларов в 2026 году, увеличившись со среднегодовым темпом роста на 29,4%.

Хотя рынок социальных покупок лишь немного упал в первые месяцы 2020 года, он уже восстановился в четвертом квартале 2020 года, и в 2021 году его тенденция к росту сохранится.

Конвергенция социальных сетей и онлайн-торговли, которые существовали в Интернете на протяжении десятилетий, оказалась чрезвычайно прибыльной для бизнеса, отсюда и рост рынка.

Тем временем в США рынок, как ожидается, вырастет на 34,8% до 36,1 млрд долларов только в 2021 году. В 2019 году эта цифра составила 19,4 миллиарда долларов, что почти вдвое меньше прогноза на 2021 год.

Одежда и модные товары являются наиболее покупаемыми товарами через социальные сети, но все более популярными становятся продукты брендов стиля жизни и электроника, а также продажа бизнес-услуг, а не только потребительских товаров.

Продукты и услуги, которые могут отличаться от этих существующих популярных категорий, окажутся хорошо подходящими для среды социальных покупок по мере нашего продвижения вперед.

Как вы можете начать работу с социальными покупками?

Чтобы реализовать свою стратегию, рекомендуется иметь систему управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) для вашего бизнеса.

CRM позволит вам объединить все ваши каналы продаж на одной панели инструментов, что означает, что вы можете отслеживать все свои действия по продажам.

CRM сама по себе является частью более крупной системы управления ресурсами предприятия (ERP), которая объединяет не только продажи и маркетинг, но и все направления бизнеса во всех отделах.

Чтобы узнать больше о том, как ERP с CRM может помочь вам лучше организовать свою компанию, посетите нашу страницу решения ERP и узнайте, как Dynamics 365 Business Central может вывести ваш бизнес на новый уровень.

Нижняя линия

За последние несколько лет социальные покупки стали популярными, и даже пандемия 2020 года, похоже, не замедлила их в какой-либо значительной степени.

66% брендов опробовали функцию социальной коммерции за последний год.

Поскольку компании стремятся укрепить свои стратегии социального маркетинга, социальные покупки станут ключевым элементом для брендов электронной коммерции в будущем.

Он нацелен на ключевую аудиторию так, как другие цифровые каналы этого не делают, и потребители с каждым годом чувствуют себя все более и более комфортно, имея возможность покупать товары и получать рекомендации через платформы социальных сетей.

Существует также дополнительное преимущество улучшения отношений с клиентами и привлечения аудитории непосредственно через социальные сети.

Ожидайте, что в ближайшем будущем он станет основой маркетинговых стратегий.

Подпишитесь на наш блог, чтобы получать больше информации о бизнес-технологиях и быть в курсе новостей и тенденций в области маркетинга, кибербезопасности и других технологий (не волнуйтесь, мы не будем вас доставать).