Интеграция WhatsApp Business API с магазином Shopify

1. Введение

Растущее внимание к удержанию клиентов сделало прозрачное общение одним из ключевых факторов успешного ведения бизнеса Shopify. И ни одна платформа не справилась с этой задачей так, как WhatsApp.

WhatsApp постоянно развивается вместе с быстро меняющимися потребительскими запросами. Сегодня эта платформа обмена сообщениями позволяет предпринимателям проводить здесь большую часть своих продаж и маркетинга. Это относительно недорогой способ поощрения отношений между бизнесом и клиентом. Кроме того, это в сто раз эффективнее, чем общение по SMS или электронной почте.

Хотя WhatsApp сам по себе служит только шлюзом для обмена сообщениями и оплаты, WhatsApp Business API предлагает потрясающие функции для бизнеса. Обо всем этом и многом другом мы поговорим в следующих частях!

2) Революционные функции WhatsApp Business API

WhatsApp Business API — это благо для любого современного бизнеса электронной коммерции. Давайте посмотрим, какие функции выделяют его.

2.1) Автоматические сообщения

Две функции позволяют компаниям отправлять автоматические сообщения в WhatsApp — быстрые ответы и удаленные сообщения. Обе эти функции чрезвычайно полезны, когда у вас много обязанностей по заказу и доставке.

Функция «Быстрые ответы» позволяет сэкономить время и автоматизировать ответы на некоторые из наиболее распространенных вопросов, задаваемых клиентами. Это могут быть ваши рабочие часы, доступность продукта, политика возврата и т. д.

С помощью Away Messages продавцы Shopify могут настраивать собственные сообщения каждый раз, когда клиент отправляет сообщение, когда он отсутствует. Клиенты могут обращаться к предприятиям в самое неподходящее время с вопросами. Хотя вы не хотите отказывать им, не отвечая, вы, конечно, не можете сделать все это самостоятельно. Настройка удаленных сообщений гарантирует, что клиенты будут проинформированы и никогда не почувствуют себя проигнорированными.

2.2) Чат-боты

Каждый продавец Shopify знает, что более высокая вовлеченность клиентов означает более высокие шансы на конверсию и продажи. В то время как сообщения об отсутствии и быстрые ответы WhatsApp Business могут быстро отвечать на запросы клиентов, чат-боты — это ответ, который удерживает их на крючке.

Чат-ботов WhatsApp может создать любой разработчик, знакомый с языками программирования. Это также ключевое предложение всех поставщиков WhatsApp Business. После того, как вы установили чат-бот в своем магазине, покупатели смогут лучше познакомиться с вашим веб-сайтом и ассортиментом товаров.

2.3) Рекламные широковещательные сообщения

Сообщения WhatsApp Business Broadcast позволяют пользователям Shopify делиться своими сообщениями с сотнями клиентов одновременно. Они вовсе не обязательно должны носить рекламный характер. Предприятия могут использовать эту функцию, чтобы информировать своих клиентов о последних событиях в их бизнесе, предстоящих продажах, оповещениях о распродажах и т. д.

Будьте осторожны, чтобы не использовать эту функцию слишком часто для рекламных мероприятий, поскольку WhatsApp считает такие маркетинговые усилия агрессивными. Злоупотребление этой функцией может привести к штрафам или блокировке аккаунта.

2.4) Персонализированное общение

WhatsApp поддерживает многоязычное общение на 10 языках, что означает, что вы можете общаться со своими клиентами на их предпочтительном языке. Кроме того, подключение вашего магазина Shopify к WhatsApp позволяет ему извлекать существующие данные о клиентах и ​​использовать их для более персонализированного общения.

Например: «Привет, Тим! Спасибо за покупку!". Во многих случаях, если данные клиентов не синхронизируются с платформой, WhatsApp может использовать номера идентификаторов заказов вместо имен в сообщениях.

3) Как интегрировать Shopify Store с WhatsApp Business API?

Интеграция вашего магазина Shopify с WhatsApp Business API действительно проста и не требует никаких предварительных знаний. Для начала создайте бизнес-аккаунт WhatsApp с новым номером телефона. Все ваши товарищи по команде будут получать доступ к сообщениям клиентов WhatsApp только с этого единственного номера.

Затем пройдите проверку с помощью Meta. Некоторые компании сталкиваются с некоторыми трудностями в этом процессе и выбирают поставщиков услуг WhatsApp Business. Вы можете сделать это, если хотите, или пойти на это самостоятельно. По нашему опыту, если документация верна, одобрение не займет много времени.

После того, как вы прошли проверку, пришло время связаться со старыми и новыми клиентами через сообщение WhatsApp, сообщив им, что вы прибыли. Вот и все. Теперь вы готовы серьезно заняться маркетингом в WhatsApp и привлечь в свой магазин больше покупателей, чем когда-либо.

4) 9 способов использовать WhatsApp Business API для улучшения вашего магазина Shopify

4.1) Чаты на месте

Shopify Компании могут повысить вовлеченность клиентов и отвечать на запросы клиентов, вставив кнопку чата WhatsApp на свои веб-сайты. Если в вашем магазине уже установлен чат-бот, разработчик может помочь заменить его на новый.

Самое лучшее в чат-ботах WhatsApp — это то, что они постоянно работают и реагируют на запросы, если только ваш сайт не перестает работать. Это означает, что клиенты со всего мира, независимо от их часовых поясов, могут связаться с вашей компанией и связаться с ней. Короче говоря, вы будете продавать, даже когда спите!

4.2) Подписка на уведомления

Сегодня многие клиенты знакомы с подпиской WhatsApp, даже если они не всегда знают конкретное название службы. Вы замечали, как иногда вы получаете сообщения WhatsApp от брендов, у которых вы недавно делали покупки? Они известны как уведомления WhatsApp Business.

Такие уведомления в основном включают в себя новости о последней коллекции магазина, дни распродаж, сообщения о брошенной корзине и т. д. Цель этих уведомлений WhatsApp — вернуть клиентов, которые уже делали покупки у вас раньше, и превратить их в повторных.

Однако для отправки этих сообщений предприятиям необходима информация о клиентах, такая как номера телефонов и имена, которые можно получить с помощью форм Google или других видов сбора данных, таких как маркетинг по электронной почте и т. д.

4.3) Реклама кампании и призыв к действию

Netflix, Lenskart и Adidas использовали WhatsApp для проведения кампаний по привлечению клиентов, повышению узнаваемости бренда и социальному обеспечению. Привязав свой магазин Shopify к учетной записи WhatsApp Business, вы можете отправлять сообщения кампании в WhatsApp.

С помощью кампании Click-to-WhatsApp ваши клиенты получат возможность напрямую общаться с вами и задавать вопросы. Это дает продавцам прекрасную возможность обеспечить первоклассное обслуживание клиентов и увеличить посещаемость и продажи.

4.4) Проверка заказа наложенным платежом

Хотя сегодня большинство покупателей предпочитают безналичные расчеты, некоторые из них по-прежнему настороженно относятся к онлайн-платформам и предпочитают платить наличными при доставке. Эта тенденция в основном наблюдается в странах Индийского субконтинента и Ближнего Востока.

Однако проблема с заказами наложенным платежом заключается в том, что многие из них в конечном итоге становятся RTO, когда клиенты отказываются от своих посылок во время доставки. Чтобы отличить законные заказы от несерьезных, продавцы Shopify могут использовать WhatsApp Business для автоматической отправки сообщений с подтверждением наложенного платежа.

Каждый раз, когда клиент выбирает наложенный платеж, WhatsApp отправляет клиенту уведомление с просьбой подтвердить заказ. Это увеличивает шансы на положительный ответ от клиента.

4.5) Обновления отслеживания заказов

С интеграцией WhatsApp теперь вы можете отправлять обновления отслеживания заказов в режиме реального времени клиентам в их WhatsApp! Более того, в тот момент, когда их посылка будет отправлена, вы можете начать делиться местоположением их заказа в реальном времени, чтобы они могли отслеживать его на всем пути.

Таким образом, им даже не придется несколько раз в день заходить на веб-сайт перевозчика, чтобы проверить статус своего заказа, и они смогут быть в курсе любых задержек. Оповещения об отслеживании заказов в реальном времени имеют решающее значение для удовлетворенности клиентов, и получение их в WhatsApp является дополнительным бонусом.

4.6) Персональные рекомендации

Основным преимуществом использования WhatsApp для Shopify является повышение ценности покупательского опыта ваших клиентов. Делясь персонализированными рекомендациями по продуктам, вы говорите своим клиентам, что знаете их предпочтения и антипатии.

Например, если вы знаете, что клиент всегда покупает оборудование для организации дома, вы можете отправить ему сообщение каждый раз, когда добавляете этот сегмент. Это заставляет клиентов чувствовать, что их ценят и замечают. Разве не в этом суть каждого отличного клиентского опыта?

4.7) Сбор отзывов

Каждый владелец магазина Shopify знает, как важна обратная связь с клиентами для повышения эффективности бизнеса. Но получить такую ​​обратную связь от клиентов может быть непросто. Большинство людей избегают заполнения утомительных форм Google. Ответы на обратную связь по электронной почте также незначительны.

Однако благодаря самым высоким показателям вовлеченности WhatsApp является одной из лучших платформ для сбора отзывов клиентов. Продавцы могут делиться запросами с помощью нажимаемых кнопок для ответов, что делает этот процесс простым и эффективным.

4.8) Запустить программы лояльности

Внедрение программ лояльности — это отличный способ удовлетворить ваших клиентов и повысить их пожизненную ценность. С помощью WhatsApp Business вы можете отправлять автоматические сообщения с указанием баллов, заработанных каждый раз, когда клиент совершает покупку или делится вашим контентом в социальных сетях.

Аналогичным образом пользователи Shopify могут информировать покупателей о своих баллах в магазине или сообщать им, когда у них достаточно баллов для обмена на продукт в их корзине.

4.9) Полезная информация

Отслеживание аналитики имеет решающее значение для постоянного улучшения вашего опыта доставки и магазина. С WhatsApp, интегрированным в ваш бизнес Shopify, вы можете отслеживать важные для вас показатели. К ним относятся: производительность команды, автоматическая маршрутизация, сообщения без ответа, время отклика, общее количество потенциальных клиентов, конверсии и многое другое.

Оценка этих статистических данных важна для определения того, соответствует ли WhatsApp вашим ожиданиям в плане увеличения продаж и доходов.

5) Как ClickPost может помочь интернет-магазинам с интеграцией WhatsApp Business API

Как мы уже говорили выше, интеграция вашего интернет-магазина с виджетом чата Whatsapp или Business API возможна, но требует много времени. Поэтому большинство онлайн-продавцов выбирают платформу управления доставкой, такую ​​​​как ClickPost, чтобы включить службы WhatsApp на своей платформе. Дополнительным преимуществом наличия такого партнера, как ClickPost, является дополнительная помощь и опыт, которые вы получаете вместе с сервисом.

Более того, ClickPost, являясь платформой для доставки, предварительно интегрирован с более чем 450 перевозчиками, которых любой бизнес был бы рад иметь в своем распоряжении. Мало того, он может предоставить подробные аналитические отчеты о том, насколько хорошо ваша учетная запись WhatsApp работает с точки зрения продаж и вовлеченности. Для любого владельца магазина, который хочет добиться успеха в этом головокружительном пространстве электронной коммерции, эти данные — чистое золото.

6. Заключение

Компании Shopify используют WhatsApp для связи со своими клиентами по всему миру. Сегодняшние предприятия электронной коммерции считают, что обслуживание клиентов является самым важным инструментом для ведения успешного бизнеса.

Если вы еще не используете WhatsApp Business, самое время начать. Мы надеемся, что это подробное руководство поможет вам пройти этапы интеграции и быстро настроит вас. Пожалуйста, напишите нам, если у вас есть какие-либо вопросы!

7) Часто задаваемые вопросы

7.1) Как можно добавить продукты Shopify в каталог WhatsApp?

Чтобы добавить продукты Shopify в каталог, нажмите «Дополнительные параметры» и выберите «Бизнес-инструменты». Затем нажмите «Каталог». Теперь вы можете добавлять элементы, нажав на раздел «Добавить элемент». Не забудьте добавить их имя, цену и описание, чтобы клиентам было проще их найти. Вы можете нажать «Дополнительные поля», чтобы добавить ссылку на веб-сайт и код товара. Наконец, добавьте изображение к вашему элементу. Вот и все!

7.2) Является ли интеграция магазина WhatsApp Business API Shopify бесплатной?

Нет, получение доступа к WhatsApp Business API обходится дорого, поскольку компаниям необходимо пройти процесс проверки Meta либо самостоятельно, либо через BSP. Чтобы получить бесплатную версию, выберите WhatsApp Business.