Мощь WhatsApp API в сборе отзывов клиентов о доставке заказов

Введение

Отзывы клиентов важны, и идеальное время для них — после того, как вы успешно доставили заказ. С помощью WhatsApp Business Platform вы можете не только запрашивать у клиентов отзывы, но и собирать их подробные отзывы. Возможности автоматического обмена сообщениями и интерактивные кнопки позволяют создавать опросы. Этот опрос можно использовать в качестве средства для обращения к клиентам и создания клиентского опыта, отвечающего их потребностям.

В этом блоге мы сосредоточимся на том, как вы можете собирать отзывы клиентов через WhatsApp после того, как заказ был успешно доставлен.

5 ключевых шагов для сбора отзывов клиентов об успешной доставке заказов через WhatsApp Business API

Интеграция WhatsApp API — это универсальная платформа. Поскольку вариантов использования может быть множество, процесс их реализации усложняется. Ниже приведены шесть простых шагов, которые необходимо выполнить, если вы хотите собирать отзывы клиентов с помощью WhatsApp Business API:

1) Включить API отслеживания отправлений WhatsApp

Чтобы включить API отслеживания отправлений WhatsApp , вам необходимо подписаться на WhatsApp Business API. Вы можете либо получить его напрямую от WhatsApp, либо использовать стороннего поставщика услуг для более простой интеграции. Интеграция позволит вам установить взаимопонимание с клиентами, прежде чем вы попросите их оставить отзыв и обзор.

2) Создайте опрос

Крайне важно собрать отзывы, прежде чем просить клиента оставить отзыв. Вы можете собирать отзывы от клиентов напрямую через WhatsApp, но предоставлять ответы в виде нажимаемых кнопок. Сначала вам нужно составить сообщения для сбора этих отзывов и внутренний лист для хранения этих ответов.

3) Сформулируйте шаблон сообщения

Поскольку интеграция запущена, вам понадобится шаблон сообщения. Эти шаблоны сообщений будут написаны таким образом, чтобы сообщения применялись для нескольких экземпляров. Тон шаблона должен быть вежливым и поощряющим, чтобы стимулировать максимальное взаимодействие.

4) Добавьте кликабельные кнопки с подходящим текстом Click-to-Action (CTA)

Наряду с сообщениями опроса, а также запросами на проверку вам нужно будет добавить интерактивные кнопки. Кнопки должны иметь краткий текст CTA. Кликабельные ответы облегчают сбор и анализ обратной связи, упрощая процесс для клиента.

5) Установите триггер

Когда все будет готово к развертыванию, вам нужно будет вернуться к разработке. Все эти опросные сообщения и запросы на проверку будут полезны после того, как продукт будет доставлен. Следовательно, вы должны установить триггер для этих сообщений как статус «Доставка успешна».

6) Развернуть

После того, как вы подготовите все шаблоны сообщений и интегрируете WhatsApp, вам нужно будет развернуть код в своих службах. Это должно быть сделано на сервере с WhatsApp API или в бэкэнде вашего поставщика услуг. Прежде чем запускать сервисы для клиента, необходимо провести всесторонние тесты.

7) Сбор и обработка данных

Вышеуказанные процессы позволят вам напрямую собирать важные данные от клиентов. Как только клиент ответит в окне чата, данные будут записаны с помощью API. Затем вы можете использовать механизм НЛП для записи и анализа ввода клиента и отправки соответствующих ответов.

Зачем вам собирать отзывы клиентов через WhatsApp Business API?

Отзывы клиентов — это одна из распространенных метрик, которая может повлиять на ваш бизнес в любом секторе. Даже при продаже на сторонних платформах хороший рейтинг клиентов помогает повысить конверсию. С охватом WhatsApp вы сможете привлечь больше клиентов, чтобы они могли оставить отзыв о ваших продуктах и ​​услугах.

Уведомления об отслеживании имеют самый высокий уровень вовлеченности среди всех уведомлений. Благодаря такой среде, как WhatsApp, доступность и простота использования обеспечивают гораздо более высокий рейтинг кликов. Более высокий уровень взаимодействия с вашими push-уведомлениями позволяет вам получать более качественные ответы на запросы на проверку и опросы.

Наряду с этим WhatsApp Business API весьма полезен для автоматизации процессов. Это позволяет вам автоматизировать весь процесс запроса отзыва клиента, чтобы эффективно отправлять его. Благодаря этому, повышая количество отзывов на нескольких платформах, ваш бизнес и показатели конверсии могут значительно улучшиться.

5 ключевых советов, чтобы получить больше положительных отзывов о WhatsApp

Хотя отзывы важны, отрицательные отзывы только навредят позиционированию вашего продукта. Хотя отрицательные отзывы обязательно появятся, есть несколько советов, которым вы можете следовать, чтобы получить дополнительную звезду в своем обзоре.

1) Стимулируйте, чтобы увеличить положительные отзывы

Чтобы привлечь больше клиентов для ознакомления с вашим продуктом и платформой, вы можете использовать специальные предложения и скидки. Эта стратегия использовалась сетями быстрого питания, такими как Mcdonalds' и KFC, для улучшения отзывов о своих магазинах. Они даже предложили скидку на следующий заказ, чтобы увеличить процент возврата клиентов.

2) Собирайте обратную связь заблаговременно

Сбор отзывов — один из лучших способов уменьшить количество негативных отзывов. Если клиент недоволен продуктом/услугой, вы можете решить проблему до того, как клиент опубликует свой отзыв. Вы даже можете перенаправить опрос в службу поддержки для определенных ответов, чтобы увеличить количество положительных отзывов от клиентов.

3) Отвечать на отзывы

Ответы на отзывы являются признаком хорошего, осознанного бизнеса. Вы можете поблагодарить клиентов за их хорошие отзывы. В случае негативных отзывов вы можете ответить клиенту о том, почему вы не смогли выполнить его требования, или попросить его связаться со службой поддержки. Это позволит вам уменьшить негативные последствия плохого отзыва.

4) Используйте интерактивные сообщения

Платформа WhatsApp Business Platform позволяет подключать интерактивные медиа к вашим уведомлениям и сообщениям. Вы даже можете принимать данные от клиентов, чтобы отображать соответствующие ответы и сообщения. Это позволит вам отвечать на запросы клиентов с помощью автоматических ответов и давать прямые ответы на их запросы. Если ваш продукт довольно технический, вы даже включаете интерактивное руководство с мультимедийным компонентом.

5) Отправьте благодарственное письмо

Отправка благодарственного письма после того, как клиент опубликует отзыв, повысит имидж бренда. Вы даже можете настроить этот ответ. Вы можете отправить благодарственное письмо за положительный отзыв и сожаление за ссылку службы поддержки клиентов на отрицательные отзывы. Это повысит взаимодействие с вашей платформой и определенно увеличит количество положительных отзывов.

Заключение

Отзывы клиентов — это рейтинг IMDB для продукта или платформы. Платформа WhatsApp API позволяет собирать отзывы и обзоры с помощью динамических сообщений. После того, как заказ будет успешно доставлен, вы можете собирать отзывы и решать вопросы клиентов на платформе с помощью интерактивных сообщений. Вы даже можете вставлять ссылки на обзоры для Google и других платформ, чтобы повысить количество отзывов о своих продуктах и ​​услугах.

Часто задаваемые вопросы

1) Можно ли собирать отзывы непосредственно в сообщениях WhatsApp?

Да, вы можете собирать отзывы клиентов напрямую через WhatsApp. Вы можете настроить опрос с автоматическими сообщениями WhatsApp, которые позволят вам собирать ответы. Вы даже можете вставлять ссылки на обзоры продуктов для различных платформ в сообщения WhatsApp.

2) Как лучше всего отправлять автоматические запросы на проверку через WhatsApp Business API?

Чтобы отправлять автоматические запросы на проверку через WhatsApp, вам потребуется либо разработать бота, либо подписаться на сторонний сервис. После подписки на услугу вам нужно будет установить статус успешной доставки в качестве триггера для отправки запроса на автоматическую проверку.