Как заниматься маркетингом в WhatsApp в Индонезии?

WhatsApp Marketing в Индонезии был представлен в 2018 году. Это приложение было создано после признания потенциала WhatsApp как онлайн-платформы для бизнеса. Задолго до того, как был представлен WhatsApp Business, люди во всем мире, не только индонезийцы, начали использовать WhatsApp в качестве делового канала связи и маркетинга.

Местные предприятия по-своему вносят свой вклад в экономику Индонезии, рекламируя свои продукты и услуги через статус WhatsApp, группы и сообщения внутри страны и за ее пределами, демонстрируя способность и силу воли людей использовать все доступные возможности. Узнайте больше, чтобы узнать, как маркетинг в WhatsApp может стать одним из наиболее важных инструментов для продвижения бизнеса в Индонезии.

Будущее маркетинга WhatsApp в Индонезии

WhatsApp в настоящее время может похвастаться 5 миллиардами активных пользователей в 180 странах, 500 миллионами ежедневных пользователей и ошеломляющим коэффициентом открытия 98%. Более 40% населения Индонезии используют WhatsApp для общения со своими близкими, бизнеса, маркетинга, рекламы и многих других целей. Учитывая потрясающую скорость открытия приложения для обмена сообщениями, будущее маркетинга WhatsApp очень многообещающе.

Материнская организация WhatsApp, Meta, первоначально называвшаяся Facebook, имеет большие планы на будущее бизнеса, использующего это приложение. Хотя вы уже можете продвигать свой бизнес через обновления статуса в WhatsApp со ссылками, которые направляют пользователей на ваш сайт, вы также можете отправлять информационные бюллетени вместо кампаний по электронной почте, что является более персонализированным и эффективным для охвата и привлечения потребителей. Читайте ниже, чтобы узнать больше о том, как это простое приложение для обмена сообщениями можно использовать для охвата вашего целевого рынка, интеграции с сервисами, которые могут улучшить ваш маркетинг в WhatsApp, а также о том, какие законы и правила вам необходимо учитывать.

Какую целевую группу вы можете охватить с помощью мессенджеров?

WhatsApp можно использовать для удовлетворения потребностей и желаний вашей целевой аудитории на разных этапах их пути к покупке. Такие инструменты, как опросы и викторины, могут помочь вам понять, что нужно вашим клиентам. Используя эти данные, вы можете затем настроить сообщения, ориентированные на конкретные потребности вашей целевой аудитории, тем самым получая потенциальных клиентов с помощью маркетинга WhatsApp.

Интеграция с Facebook Ads Manager

Интеграция рекламы WhatsApp с рекламой Facebook позволяет компаниям связываться с пользователями Facebook напрямую из WhatsApp. Это создает эффективный способ взаимодействия с потребителями, создания личных связей и гарантирует хорошие показатели открываемости.

Законодательство и правила

Нет никаких конкретных ограничений, контролирующих коммерческое использование систем обмена сообщениями со стороны правительства. С другой стороны, компании, рассылающие рекламные сообщения, требуют одобрения получателя. Поэтому в маркетинге с использованием WhatsApp используется подход двойного согласия. Это означает, что если вы подписываетесь на информационный бюллетень WhatsApp, вам необходимо будет явно подтвердить свое членство, что гарантирует, что ваш маркетинг будет получен с разрешения пользователя.

Что вы можете сделать с WhatsApp Business?

WhatsApp Business — это приложение, предназначенное для помощи малым предприятиям, но не ограничивающееся ими, которое позволяет вам продавать свои продукты и услуги, отправлять сообщения потребителям и дилерам, делиться рекламой и многое другое. С помощью этого приложения все индонезийцы могут создать точку поддержки клиентов, изучить отзывы и свою аудиторию, получить отзывы и рейтинги, которые хвалят ваш бизнес, установить напоминания и использовать функцию статуса, чтобы делиться своей рекламой и другой информацией, связанной с компанией.

Служба поддержки

Несмотря на то, что небольшая компания не может создать специальный веб-сайт, чтобы отвечать на все запросы клиентов, WhatsApp Business — отличная платформа, которая будет немедленно доступна для ваших клиентов. Вы можете установить автоматические сообщения, когда вы недоступны, и даже создать бизнес-каталог, который отвечает на вопросы о ваших услугах, о которых интересует большинство клиентов. Он также поддерживает все виды мультимедиа, от текстов и изображений до голосовых вызовов.

Обратная связь и потребительские исследования

Более того, WhatsApp Business также может помочь вашей компании изучить недорогой метод исследования, спросив клиентов, что они ожидают от вашей компании. Вы также можете получить немедленную обратную связь, как только они получат вашу услугу или продукт, что поможет потребителям понять, что вы заботитесь об их отзывах. Представьте, что вы продаете индонезийскую еду. Вы можете спросить клиентов, какой ассортимент новинок они хотели бы видеть в вашем бизнесе. Понимание ваших потребителей и учет их отзывов для улучшения вашей продукции увеличат продажи и гарантируют возврат инвестиций.

Рейтинги и обзоры

Вы можете попросить своих клиентов оставить отзыв о вашем продукте или услуге. Предоставьте им ссылки или возможность принять участие в опросе. WhatsApp, будучи популярным приложением для обмена сообщениями, может фактически побудить ваших клиентов предоставить более точную обратную связь вашей фирме. Предложите им творческие способы предоставления обратной связи, и они будут взаимодействовать с вашей компанией.

Напоминание

Напоминания важны в этом информационном мире, где люди постоянно сталкиваются с контентом. Ваша компания может использовать WhatsApp Business, чтобы напоминать клиентам о важных деталях. Например, напоминание об их рейсе в Индию для билетов, которые они забронировали в вашей компании, или напоминание о бесплатном продукте, который они могут получить, если воспользуются текущим предложением.

Функция статуса WhatsApp

Функция статуса — отличный рекламный инструмент, который позволяет размещать объявления практически бесплатно. Это отличная возможность проявить творческий подход к рекламе вашей компании и предоставить контент, созданный специально для вашего клиента. Вот несколько тактичных способов оптимизировать эту функцию.

Сделать специальные предложения

Используя WhatsApp Business, вы можете рекламировать предложения или купоны, срок действия которых истекает через 24 часа, как только история перестанет быть «живой». Это может быть направлено в браузер (мобильная версия), который может поделиться дополнительной информацией о предложении и о том, как его использовать. Ваши контакты будут проявлять повышенный интерес к предложениям, которые скоро закончатся, из-за их страха упустить выгоду, что является обычным явлением, выражаемым потребителями.

Покажите свой творческий процесс

Показ закулисья того, как работает ваша компания, предоставление потребителям возможности заглянуть в будущие продукты и представление вашей команды и их навыков — все это инструменты, которые помогают увеличить личную связь вашего бренда с потребителями. Потребителям нравится это чувство доверия, которое вы испытываете к ним, что способствует росту числа лояльных клиентов вашей компании.

Обеспечить неформальный взгляд внутри вашей компании

Хотя профессионализм является ключом к вашему бизнесу, это не означает, что ваше заведение не испытывает эмоций. Демонстрация того, что у вашего бизнеса есть «сырая», человеческая сторона, производит неизгладимое впечатление на потребителей и повышает привязанность к вашему бренду.

Осуществить внутренний захват аккаунта

Иногда аккаунтом занимается владелец, а некоторые компании нанимают для этого специального сотрудника. Тем не менее, чередование ведения учетной записи между другими сотрудниками продемонстрирует разнообразие вашего бизнеса, даст сотрудникам возможность заглянуть в клиентов, а также больше привлечет клиентов.

Связь с индонезийскими клиентами через WhatsApp

Примерно 143 миллиона человек в Индонезии используют WhatsApp. Это гарантирует высокие показатели открытия для компаний, которые хотят использовать приложение для связи со своими индонезийскими клиентами. Индонезия — многонациональная страна, и использование WhatsApp может помочь компаниям из любой отрасли напрямую связаться с этим разнообразным кругом потребителей, понять их потребности и быстро реагировать на них из любой точки мира. Еще одна замечательная особенность заключается в том, что это чрезвычайно рентабельно и не зависит от того, в какой части страны или мира находится ваш бизнес.

Опрос, проведенный Snapcart в сентябре 2020 года, показал, что 90% индонезийцев заинтересованы в получении рекламных акций от магазина, с которым у них есть опыт, через приложение для обмена сообщениями. 79% из них были заинтересованы в получении информации об акциях, а 48% интересовались информацией о новых продуктах и ​​услугах. Эти высокие показатели вовлеченности делают приложение чрезвычайно привлекательным как для существующих, так и для растущих компаний, стремящихся взаимодействовать со своими потребителями в Индонезии.

Как индонезийские компании используют WhatsApp для увеличения продаж и продвижения бренда ?

В 2015 году студент колледжа из Индонезии Джанкар Бавоно инициировал свой стартап по изготовлению кожаной обуви для своих друзей с помощью местных мастеров. В октябре того же года его компания PortBlue стала известна в Юго-Восточной Азии. Что способствовало этому росту? Это было просто. Хотя дизайн обуви был великолепен, их наиболее выгодной стратегией было использование WhatsApp в качестве канала связи с потребителями. Это увеличивает личную связь между потребителями и организациями, которые нравятся индонезийскому сообществу.

Вывод

Популярность маркетинга в WhatsApp коррелирует с его показателями открытия в Индонезии, что помогает организациям легко устанавливать связь со своими потребителями, используя различные типы функций, предоставляемых приложением. Использование функции статуса, автоматических ответов, интеграции с Facebook, использование обзоров и отзывов для изменения и улучшения брендов в соответствии с потребностями целевой аудитории, а также прямое вовлечение увеличивает человечность бренда по сравнению с роботизированными ответами с веб-сайта. . Это нравится индонезийским потребителям и является отличным маркетинговым приемом.