Интеграция WhatsApp Shipping или Courier/Logistics API

Краткое введение в интеграцию WhatsApp Shipping/Courier/Logistics API

WhatsApp — это приложение для обмена сообщениями с более чем 2 миллиардами активных пользователей в месяц. Хотя WhatsApp начинался как простое приложение для обмена сообщениями, с тех пор он превратился в мощную платформу для предприятий и организаций любого размера. Поскольку компании все больше отдают предпочтение качеству обслуживания клиентов, WhatsApp оказался одним из каналов, обеспечивающих самую высокую рентабельность инвестиций (возврат инвестиций). Интеграция WhatsApp Shipping API позволяет компаниям электронной коммерции развивать существующих покупателей и привлекать новых благодаря первоклассному обслуживанию клиентов. Давайте узнаем больше об интеграции WhatsApp Courier API и о том, почему она нужна каждому интернет-магазину.

Что такое интеграция WhatsApp Shipping API?

Интеграция WhatsApp Shipping API позволяет компаниям беспрепятственно интегрировать WhatsApp в свои существующие операции доставки, курьерской службы и логистики. Интеграция предоставляет предприятиям множество мощных функций. К ним относятся возможность настройки автоответчиков, отправка предварительно запрограммированных сообщений клиентам, отслеживание доставки в режиме реального времени, поддержка клиентов и многое другое. Компании могут подключить WhatsApp к своей существующей CRM и справочному центру, чтобы уведомлять клиентов о подтверждении заказа, отмене, задержке, RTO, рекламных акциях и многом другом. Короче говоря, интеграция WhatsApp Courier API необходима для любой компании, которая хочет оптимизировать свои операции и повысить качество обслуживания клиентов.

Как работает интеграция WhatsApp Courier API?

Чтобы начать использовать WhatsApp Courier API, компаниям электронной коммерции необходимо создать учетную запись WhatsApp Business и пройти процесс проверки и регистрации в Facebook. Хотя компании могут приобрести WhatsApp Shipping API напрямую, это сложно и дорого.

Лучший способ получить доступ к API доставки WhatsApp — через шлюзы или поставщиков услуг, таких как Gupshup, Wati, Haptik, Contiinex и других. Facebook разрешает этим шлюзам предоставлять предприятиям доступ к логистическому API WhatsApp. Таким образом, онлайн-предприниматели могут получить учетную запись WhatsApp API, используя любой из этих шлюзов. Получив ключ API, магазины электронной коммерции могут либо сами управлять коммуникациями WhatsApp, либо передать это на аутсорсинг программному обеспечению для логистической аналитики.

Почему компаниям электронной коммерции следует использовать решение для доставки для управления интеграцией WhatsApp Logistics API?

Как мы обсуждали выше, бизнес может самостоятельно управлять своими деловыми коммуникациями в WhatsApp. Однако большинство онлайн-компаний воздерживаются от этого. Вот почему:

1) Увеличенный почтовый ящик

Шлюзы WhatsApp, такие как Zendesk, Gupshup и т. д., не имеют емкости входящих сообщений для обработки огромных объемов сообщений WhatsApp, как платформа управления доставкой.

2) Избегайте высоких затрат на технологии

Без решения для доставки компаниям электронной коммерции пришлось бы создавать собственный API, чтобы обеспечить поток сообщений от бизнеса к клиентам и наоборот.

3) Получите сквозную поддержку

Программное обеспечение для логистики может контролировать весь процесс интеграции API курьера WhatsApp. Это включает в себя подключение к шлюзу, получение ключа API и сбор проверенных шаблонов WhatsApp.

4) Единое отслеживание

Программное обеспечение для доставки предоставляет централизованную платформу для отслеживания заказов и управления информацией о доставке.

5) Больше данных для анализа

Они также могут предоставить ценную информацию о том, как работает ваша интеграция API доставки WhatsApp, и помочь вам устранить любые проблемы, которые могут возникнуть.

Является ли WhatsApp Shipping API правильным выбором для вашего интернет-магазина?

Благодаря широкому охвату, высокому коэффициенту открытия (97%) и активной пользовательской базе WhatsApp является монументальным инструментом для маркетинга и бизнес-операций. С момента появления WhatsApp Business в 2018 году клиенты могут быстро связаться с брендом с помощью кнопки «Нажмите, чтобы пообщаться». Сегодня более 82% клиентов выбирают WhatsApp в качестве предпочтительного способа общения с бизнесом. Вот некоторые преимущества использования WhatsApp Business API.

1) Многопользовательский доступ для отделов продаж и поддержки

WhatsApp Logistics API позволяет всем представителям службы поддержки клиентов и торговому персоналу использовать одну и ту же учетную запись WhatsApp для общения с клиентами. Поскольку вся ваша команда по продажам и поддержке получает уведомление всякий раз, когда клиент начинает разговор, время ожидания сокращается. Более короткий период ожидания клиентов повышает их опыт покупок с вашим брендом.

2) Единый брендированный аккаунт для общения с клиентами

Несмотря на то, что несколько пользователей управляют операциями через одну и ту же учетную запись, клиенты взаимодействуют только с одной учетной записью WhatsApp Business. Это помогает завоевать доверие клиентов и создать более профессиональный имидж.

3) Повышенная безопасность благодаря сквозному шифрованию.

WhatsApp обеспечивает сквозное шифрование для всех сообщений клиентов. Это означает, что никто, кроме отправителя и получателя, не может прочитать это сообщение. Нет даже ватсапа. Другие функции, такие как проверка личности клиентов и двухфакторная аутентификация, делают WhatsApp более безопасной платформой для обмена сообщениями, чем SMS и электронная почта.

4) Массовая рассылка сообщений

Интеграция API курьера WhatsApp может использоваться для массовой рассылки автоматических сообщений клиентам. Предприятия могут использовать это для обмена бизнес-информацией, рекламным контентом, кодами скидок, уведомлениями о брошенных корзинах и многим другим.

5) Автоматизированные потоки сообщений с чат-ботами

С помощью API логистики WhatsApp предприятия могут создавать чат-ботов, которые заменяют членов команды в праздничные дни, проблемы с сетью или дни распродаж. Когда клиенты знают, что они могут положиться на то, что компания быстро и эффективно ответит на их запросы, они с большей вероятностью продолжат с ней сотрудничать.

Как ClickPost улучшает качество обслуживания клиентов электронной коммерции за счет интеграции WhatsApp?

ClickPost предлагает универсальное решение для всех компаний электронной коммерции, которые хотят использовать возможности WhatsApp, чтобы обеспечить лучший и более персонализированный опыт работы с клиентами. Он управляет всеми тонкостями интеграции API доставки WhatsApp, включая связь с поставщиками услуг. Давайте посмотрим, как это может помочь вашему интернет-магазину.

1) Отслеживание на основе вех

Интеграция ClickPost с WhatsApp API инициирует отслеживание сообщений клиентам на каждом этапе заказа. Он предоставляет ссылку для отслеживания, перенаправляющую клиента на страницу отслеживания с подробной информацией о заказе в режиме реального времени. Так как сообщения WhatsApp открываются на уровне 97%, это самый эффективный способ информировать ваших клиентов.

2) Отзывы клиентов о доставке заказа

Как только заказ доставлен, ClickPost отправляет клиенту сообщение для обратной связи. Это отличный способ собрать POD (подтверждение доставки) и определить, какие части операции доставки нуждаются в улучшении. Здесь же покупатель может поднять вопрос о доставке и отправиться на возврат или обмен.

3) Снижение RTO с мгновенным откликом клиентов

Каждый раз, когда заказ не достигает пункта назначения, ClickPost отправляет клиенту уведомление с запросом следующего подходящего времени для доставки. Эта функция управления отчетом о недоставке (отчет о недоставке) снижает процент RTO, поскольку клиентам легче отвечать на сообщения WhatsApp. Мгновенные ответы клиентов также значительно упрощают отслеживание поддельных доставок и управление ими.

4) Автоматические обновления отслеживания возвратов

Возврат товара — больная тема как для компаний, занимающихся электронной коммерцией, так и для клиентов. Исследования показывают, что наибольшую прибыль приносят постоянные клиенты. Поэтому крайне важно контролировать беспокойство клиентов по поводу возвратов. Чтобы облегчить возврат и помочь владельцам магазинов обеспечить превосходный опыт возврата, ClickPost постоянно информирует клиентов о статусе их возврата.

Интеграция API-интерфейса логистики WhatsApp также обеспечивает управление NPR (отчет о неполучении груза), отправляя сообщения каждый раз, когда запланированное получение груза не удается. С помощью ClickPost продавцы могут уведомлять покупателей на протяжении всего процесса возврата или обмена.

5) Дополнительные продажи с рекламными кампаниями

ClickPost помогает интернет-магазинам максимизировать свой потенциал продаж, делясь рекламными кампаниями через WhatsApp. Он предлагает бизнес-шаблоны для создания этих сообщений WhatsApp, которые можно настроить с помощью фирменного стиля и обмена сообщениями магазина.

6) Управляйте коммуникациями WhatsApp с единой панели управления.

Решение WhatsApp Business от ClickPost позволяет пользователям общаться с клиентами и потенциальными клиентами с единой панели. Независимо от того, управляете ли вы небольшой командой или крупным предприятием, вы никогда не пропустите важное обновление.

7) Увеличение мощности с помощью аналитики производительности

ClickPost предлагает подробные отчеты, которые дают предпринимателям полное представление обо всех аспектах вашей деятельности в WhatsApp. Например, скорость доставки и чтения сообщений, разговоры, инициированные клиентами, количество взаимодействий и т. д. Эта информация имеет неоценимое значение для поддержания последовательной и эффективной коммуникационной стратегии. Кроме того, они могут помочь компаниям электронной коммерции решать проблемы и выявлять потенциальные проблемы до того, как они станут серьезными.

Вывод

Интеграция WhatsApp Courier API — это самый быстрый способ связаться с вашей аудиторией. Поскольку большинство ваших клиентов уже используют WhatsApp, имеет смысл использовать этот инструмент для улучшения доставки, доставки и обслуживания клиентов. Интернет-магазины сталкиваются со многими проблемами, такими как возвраты, задержки, RTO и т. д. Способ, которым предприятия могут решить эти проблемы, заключается в том, чтобы поддерживать прозрачную и быструю связь. Интеграция WhatsApp Shipping API может помочь вам достичь этого и многого другого.

Мы надеемся, что ответили на все ваши вопросы в блоге выше. Если вы считаете, что мы что-то пропустили, сообщите нам об этом!