Нельзя отрицать силу Shopify с ее явной движущей силой бесчисленных успешных брендов электронной коммерции. А как насчет Shopify Plus? Каким брендам необходимо переключиться и когда пора обновляться?

Завершая второй сезон мастер-класса Shopify, мы попросили сертифицированных партнеров Shopify Plus поделиться своим мнением о корпоративном плане Shopify Plus и узнать, когда пришло время сделать следующий шаг для вашего бизнеса.

Если вы чувствовали себя ограниченными с вашими текущими параметрами витрины и хотите открыть новые возможности настройки, опыт оформления заказа, более низкие комиссии и большую пропускную способность, продолжайте читать!

Во-первых, что такое Shopify Plus?

Shopify Plus — это план корпоративного уровня, предназначенный для магазинов с большим объемом продаж. Хотя это включает в себя многие крупные бренды на Shopify, такие как Kylie Cosmetics, есть и другие предприятия среднего размера, которые могут извлечь выгоду из его дополнительных функций и опций.

1. Вопрос о доходах

Традиционная мудрость гласит, что пора переходить на Plus, когда вы преодолели стадию годового дохода в 1-2 миллиона долларов. Дело не обязательно в самой сумме дохода, а в увеличенной емкости транзакций, которую может предложить план Plus. Это, в дополнение к расширенной поддержке клиентов и инструментам. Не говоря уже о потенциальных международных последствиях достижения этих уровней дохода — продажа на международном уровне в разных валютах или на нескольких витринах улучшит качество обслуживания клиентов, и это то, что Shopify Plus упрощает.

2. Разочарования и болевые точки

Если вы регулярно сталкиваетесь с проблемами, связанными с обслуживанием, настройкой или внешним видом, возможно, пришло время обновиться. Эти технические ограничения могут быть решены за счет возможности настройки оформления заказа, предоставления индивидуального персонализированного опыта или просто проведения более сложных рекламных акций, таких как многоуровневые скидки.

3. Внутренние и внешние

Если вы хотите, чтобы ваш бренд работал с технической точки зрения, вам определенно нужно будет перейти на Shopify Plus как можно раньше. Одна только круглосуточная поддержка клиентов для вашей команды будет чего стоить, но она также гарантирует, что в самые критические моменты ничего не пойдет не так, что может отвлечь ваш рост.

4. Автоматизация и эффективность

После определенного момента увеличивается количество повторяющихся задач, с которыми Shopify Plus может помочь с помощью Flow, повышая эффективность повторяющихся задач и высвобождая ресурсы для решения новых проблем. Это также может относиться к вашему техническому стеку — если вам пришлось создать кучу обходных путей или «на данный момент это подойдет» — тогда пришло время перейти на Shopify Plus. Именно в таких исправлениях технология может начать давать сбои и создавать больше проблем, чем решать, а это последнее, что вам нужно, когда вы пытаетесь развивать бизнес!

Но что наши партнеры Shopify Master Class говорят об этих пунктах и ​​какое отношение каждый из них имеет к вашему технологическому стеку?

Shopify Plus имеет смысл для продавцов, когда им нужен доступ к функциям, недоступным в других планах Shopify, включая сценарии Shopify (которые позволяют использовать сложные правила ценообразования), Shopify Audiences или возможность редактировать страницы оформления заказа. По нашему опыту, эти потребности часто возникают, когда годовой доход бренда достигает 1-2 миллионов долларов.

Советы для продавцов Shopify Plus

Независимо от того, в какой отрасли вы работаете или каков размер вашего бренда, вот три ключевые области, которым каждый продавец Shopify Plus (и продавцы Shopify в целом) должен уделять приоритетное внимание в этом году:

1. Настройте системы для сбора и использования данных с нулевой стороной. Данные с нулевой стороны — это личная информация, которой ваши клиенты намеренно и добровольно делятся с вами, включая их демографические данные, покупательские предпочтения, болевые точки или даже контактную информацию. С его помощью вы можете адаптировать свой маркетинг к каждому типу клиентов, способствуя более активному взаимодействию и более глубоким отношениям.
2. Держите код в чистоте для повышения скорости страницы. Ни для кого не секрет, что скорость страницы влияет на коэффициент конверсии, но она также может повлиять на SEO, стоимость Adwords, показатель отказов и доверие потребителей. Каждая секунда, которая проходит без полной загрузки вашего сайта, разочаровывает пользователя. Вот 19 способов улучшить скорость вашей страницы Shopify.
3. Убедитесь, что ваш веб-сайт доступен: доступность веб-сайта включает в себя стратегическое использование дизайна и кода, чтобы сделать содержимое вашего интернет-магазина доступным для всех пользователей, независимо от того, живут ли они с нарушениями или нет. Это требует участия каждого члена вашей цифровой команды — от дизайнеров до разработчиков и создателей контента. Вот 14 лучших практик доступности веб-сайтов.

Предложение для пользователей Justuno

Fuel Made — это агентство Shopify, специализирующееся на маркетинге Klaviyo по электронной почте и SMS, индивидуальном дизайне и разработке для Shopify, а также оптимизации коэффициента конверсии (CRO). Пользователи Justuno могут заказать бесплатную консультацию с одним из наших экспертов, и мы составим отчет о прогнозируемом доходе, чтобы определить, как электронная почта может помочь вашему бизнесу получить дополнительный пяти- или шестизначный доход в этом году.
Мы не начнем работать с вами, пока мы оба не будем уверены, что вы получите положительный ROI от ваших инвестиций с нами.

Мы видим два основных мотиватора для обновления планов: расширение бизнеса на международном уровне и персонализация.

Shopify Plus — это следующий шаг для брендов, которым нужно пространство, чтобы расправить крылья и создать увлекательный опыт на месте, нестандартный. По-настоящему персонализированный CX опирается не только на данные, но и на способность использовать эти данные в том, что отражается на месте, будь то обмен сообщениями на месте, динамические целевые страницы или даже безголовые витрины.

Вот некоторые из ключевых стратегий, которые клиенты однажды реализовали на Shopify Plus:

Индивидуальные настройки страницы оформления заказа с помощью файлов Liquid.checkout, которые открывают целый мир возможностей для повышения как коэффициента конверсии, так и AOV. В частности, когда речь идет о дополнительных/перекрестных продажах в корзине; подписки после покупки, такие как SMS или Instagram; таймеры флэш-распродаж; и т.п.

Локализованные рекомендации по продуктам. Если вы выходите на международный уровень, наличие Shopify Plus означает, что вы можете показывать рекомендации по продуктам в правильной валюте. Без Shopify Plus наша платформа по-прежнему может помочь вам, геотаргетировать клиентов, показывая разные страны (штаты и почтовые индексы) с разными сообщениями, но она не может динамически переключать валюты. Shopify Plus обеспечивает тот дополнительный элемент персонализации, который ищут покупатели.

Продавцы Shopify Plus на Justuno получают в среднем на 25% более низкую цену за конверсию и дополнительный ежемесячный доход в размере 112 000 долларов США.

Начните бесплатную 14-дневную пробную версию сегодня и начните создавать идеальный путь конверсии всего за несколько минут.

Как владельцу магазина Shopify Plus, вам нужно, чтобы ваш бизнес электронной коммерции работал на высоком уровне, предоставляя клиентам то, что они ожидают. К счастью, все инструменты, необходимые для этого, легко доступны, а электронный маркетинг является основным рычагом.

Электронная почта — это маркетинговый канал для общения с клиентами до и после покупки, который может стать источником увеличения продаж. Но отправка одних и тех же старых сообщений не заставит клиентов волшебным образом нажать «завершить заказ». Внесение простых, но эффективных настроек в вашу программу маркетинга по электронной почте может принести значительные дивиденды вашему бизнесу. Давайте рассмотрим три.

1. Внедрите рабочие процессы, основанные на поведении. В 2021 году на автоматизированные электронные письма приходилось всего 2,2% маркетинговых рассылок по электронной почте, но они генерировали почти 30% всех заказов. Средний коэффициент конверсии для этих сообщений составил 1,9% по сравнению с 0,1% для запланированных рекламных сообщений. И треть получателей, которые нажали на автоматическое сообщение, совершили покупку. Использование ваших данных Shopify Plus, таких как брошенные корзины, история покупок и поведение на веб-сайте, позволит вашему бренду отправлять высокоэффективные автоматические сообщения, которые увеличат продажи без ручной работы.

2. Оптимизируйте транзакционные сообщения . Сообщения о заказе и подтверждении доставки являются скрытыми активами для брендов. Сообщения с подтверждением заказа конвертируются почти на 2300 % лучше, чем рекламные кампании, а сообщения с подтверждением доставки конвертируются почти на 1400 % лучше, и они улучшаются. Коэффициенты конверсии для сообщений с подтверждением заказа и доставки увеличились на 24% и 53% по сравнению с прошлым годом соответственно. Оптимизируйте эти сообщения, включив в них такие элементы, как рекомендации по продуктам, дополнительные и перекрестные продажи, а также предложения только для покупателей.

3. Используйте данные Shopify Plus, чтобы сделать ваши рабочие процессы более эффективными . Данные Shopify Plus могут помочь вам вывести и без того мощные автоматические сообщения на новый уровень. Использование таких данных, как общая сумма брошенной корзины, позволяет настраивать сообщения о брошенной корзине, предлагая разные серии для тех, кто превышает или не достигает пороговой цены.

История покупок также может помочь вам персонализировать ваши автоматические сообщения. Зная, является ли покупатель непостоянным, впервые вернувшимся или лояльным покупателем, вы можете персонализировать содержание сообщения, ритм, каналы и предлагаемые скидки. Эта стратегия может применяться к любой автоматизации электронной почты, особенно к отказам при просмотре, отказу от корзины и сообщениям после покупки.

Интегрируя свой магазин Shopify Plus с сертифицированной Shopify Plus маркетинговой платформой электронной почты и SMS, такой как Omnisend, бренды электронной коммерции могут увеличить свои продажи и направить своих клиентов по более подходящему пути к покупке.

Если вам интересно, готов ли ваш бренд сделать следующий шаг и перейти на Shopify Plus, на самом деле нужно задать себе только один вопрос: какова будет рентабельность инвестиций в это. Независимо от того, к какой категории относится ваш бизнес, вам нужно заняться этим, как и любой другой инвестиционной возможностью — перевесит ли прибыль затраты?

Думайте о Shopify Plus как о Shopify на стероидах: те же основные функции, но с множеством новых функций. Обычно малый и средний бизнес использует Shopify, в то время как растущие бренды корпоративного уровня инвестируют в Shopify Plus, чтобы пользоваться всеми преимуществами персонального менеджера по работе с клиентами, более глубокими возможностями аналитики, неограниченным доступом к ценным ресурсам и передовым стратегиям, бесчисленным интеграции и многое другое.

Если вы чувствуете, что готовы к расширению и у вас есть для этого финансовые ресурсы, Shopify Plus может стать удивительным активом и действительно сдвинет иглу для экспоненциального роста вашего бренда.

Когда дело доходит до вашего SMS-маркетинга в тандеме с Shopify Plus, есть несколько способов, с помощью которых обновление может обеспечить большие выигрыши:

1. Более интегрированный стек технологий — создавайте более актуальный динамичный текстовый маркетинг с меньшими усилиями благодаря интеграции через Flow и другие функции автоматизации.
2. Настраиваемая проверка — добавляйте SMS-оповещения непосредственно в процесс оформления заказа с помощью такого инструмента, как Justuno, в тандеме с SMSBump для эффективного создания списков SMS.

Yotpo SMSBump предоставляет непревзойденные возможности SMS-маркетинга как для пользователей Shopify, так и для Shopify Plus. Более того, мы являемся первой мультипродуктовой маркетинговой платформой для электронной коммерции, которая полностью соответствует Online Store 2.0, последнему обновлению Shopify, которое упрощает для продавцов создание витрин.

Начните с SMS-маркетинга и получите 1000 бесплатных текстовых сообщений с Yotpo SMSBump. Просто установите приложение в своем магазине Shopify по этой ссылке, и вы сразу же получите бонус.

Лояльность часто отходит на второй план, уступая место приобретениям, которые приносят, казалось бы, более мгновенную отдачу. Но что, если мы скажем вам, что ваши существующие клиенты являются ключом к обеспечению устойчивого роста электронной коммерции?

Ваши существующие участники — ваше сообщество инсайдеров, как мы любим их называть, — гораздо более ценны для вас, чем новые клиенты, которых вы постоянно пытаетесь привлечь. Убедите своих инсайдеров присоединиться к вашей программе лояльности, и вы увидите, что они повторяют покупки на 47% чаще, чем те, кто не является участником. Вы также обнаружите, что они тратят на 40% больше в год, чем лица, не являющиеся членами, и имеют на 28% более высокую частоту покупок.

Хотя маркетинг лояльности не так сложен, как вы думаете, к нему нужно относиться так же, как к любой другой маркетинговой деятельности. Это требует посвященного времени, собственности и измерения. И это одна из основных причин, по которой магазины на Shopify Plus получают такие отличные результаты от своих программ лояльности. Функции, существующие на платформе Plus, могут быть развернуты эффективно и автоматически, что дает вам возможность тратить свое время там, где это наиболее важно.

Вот наши главные советы:

Прежде всего, используйте Flow. Формула Shopify Flow «триггер, действие, условие» позволяет вам запускать многочисленные автоматы лояльности, которые помогают вам регистрировать больше клиентов в вашей программе, повышая их вовлеченность и снижая отток.

Во-вторых, настройте скрипты Shopify. Скрипты помогают повысить рентабельность инвестиций в вашу программу лояльности за счет сокращения количества брошенных корзин, увеличения количества вознаграждений и предоставления VIP-услуг, стимулирующих повторные покупки.

И, наконец, предоставьте многоканальный опыт с Shopify POS. Повышайте вовлеченность в программу, гарантируя, что участники программы лояльности будут признаны и смогут использовать свои вознаграждения, независимо от того, совершают ли они покупки в Интернете или в магазине.

Загрузите полное руководство LoyaltyLion по лояльности на Shopify Plus.

Большинство лидеров мнений в области электронной коммерции и владельцев брендов скажут, что золотой порог перехода с Shopify на Shopify Plus — это когда вы превысите отметку годового дохода в 1-2 миллиона долларов.

Другими факторами, которые следует учитывать, являются положительные стороны, связанные с возможностью масштабирования, а именно возможность подключения к ключевым торговым площадкам, таким как eBay, Pinterest и т. д., и улучшенная функциональность, связанная с оформлением заказа, которая может повысить коэффициент конверсии. Кроме того, Shopify Plus открывает поддержку продаж в 175 разных странах и на 21 языке.

Если вы развивающийся бренд с многоканальными и/или глобальными амбициями, Shopify Plus может стать рычагом роста для вашего бренда.

3 Shopify Plus Конкретные советы для продавцов

1. Оптимизируйте точки соприкосновения после покупки

Кампания по электронной почте после покупки — это серия транзакционных электронных сообщений, направленных на углубление отношений с клиентами после точки конверсии. Если все сделано правильно, кампания после покупки может повысить пожизненную ценность (LTV) клиента и повысить как лояльность, так и вовлеченность.

Клиент наиболее восприимчив к коммуникациям вашего бренда сразу после покупки у вас — воспользуйтесь этой возможностью! Для текущих клиентов эти транзакционные электронные письма расширяются до вариантов «ваш заказ отправлен», «спасибо за оплату» или «добавьте защиту продукта». И здесь на помощь приходит Клайд. Предлагая защиту продукта после покупки, вы можете повысить лояльность к бренду, а также получить дополнительный доход — беспроигрышный сценарий. «В Clyde наши партнеры сообщают о коэффициентах открытия, превышающих 78%, когда темы электронных писем связаны с их гарантией или планами защиты».

2. Вернуть ценных клиентов (и их данные)

С Clyde Registration вы можете возвращать клиентов, которые покупают через ваши розничные каналы, такие как Amazon, Wal-Mart и т. д., и беспрепятственно передавать эту информацию обратно в Klaviyo для ретаргетинга (и увеличения дохода) кампаний. В свою очередь, это позволит вам предлагать планы защиты с высокой маржой для клиентов, зарегистрировавшихся с помощью нашего продукта с расширенной гарантией.

Упростите регистрацию своих продуктов. Клиенты могут зарегистрироваться на вашем домене за считанные секунды. Процедура регистрации Клайда похожа на онлайн-покупки — детали для повышения конверсии, такие как короткая форма и автоматическое заполнение продуктов, делают начало работы очень простым.

3. Превратите службу поддержки клиентов в центр прибыли

Благодаря новой интеграции Clyde и Gorgias вы можете повысить уровень поддержки благодаря легкому доступу к самой последней информации о претензиях. Просматривайте и управляйте претензиями по расширенной гарантии, предлагайте новые планы защиты и даже продвигайте регистрацию продуктов — и все это в Gorgias.

Последние мысли

Это всего лишь несколько способов улучшить ваш технический стек путем обновления до Shopify Plus в дополнение ко всем замечательным встроенным функциям, которые может предложить план. Но, в конечном счете, обновление — это то, что вам придется решать самостоятельно, если оно имеет смысл как с точки зрения затрат, так и с точки зрения ресурсов.

Все бренды разные, и никто не знает ваш магазин так, как вы!
Спасибо, что присоединились к мастер-классу Shopify (если вы этого не сделали, обязательно зарегистрируйтесь, чтобы получить доступ ко всем 11 эпизодам), мы надеемся, что вы вдохновились реализовать что-то новое в своем магазине Shopify или Shopify Plus!