Когда ваш стек martech не работает: как переключиться

Попросите любого опытного маркетолога оценить, сколько решений находится в стеке маркетинговых технологий его компании, и большинство ответит слишком низко. В сложной и развивающейся среде компании предлагают все виды маркетинговых решений, и не все из них работают так, как было обещано, или даже используются в полной мере.

В опросе 20% штатных специалистов по маркетингу заявили, что их маркетинговые технологии не на высоте. Это неудивительно, учитывая, что на рынке представлено более 8000 маркетинговых программных решений, а лица, принимающие решения, часто не являются повседневными пользователями.

Проблема не в перегруженности маркетинговых команд, а в огромном наборе маркетинговых технологических решений. В бизнес-среде, в которой отделы маркетинга должны влиять на качество обслуживания клиентов, цифровой маркетинг, удержание, управление брендом и многое другое, программное обеспечение, которое разрозненно выполняет эти функции, рискует потерей производительности и времени.

Когда клиентский опыт не выровнен по каналам, коммуникация кажется нескоординированной и неперсонифицированной, что приводит к тому, что клиенты покупают меньше, а доход для вашего бренда снижается.

Трудно оправдать агрессивные ожидания доходов, когда технологии не работают в вашу пользу. Давайте посмотрим, как вы можете вернуть контроль над своим стеком martech и получить результаты, которых требует ваш бизнес.

Что должен сделать для вас стек martech

Когда выявляется бизнес-проблема, часто импульсом является добавление дополнительных технологий.

Социальные сети не работают должным образом? Получите новый инструмент управления социальными сетями. Электронные письма не открываются с желаемой скоростью? Измените программное обеспечение электронной почты. Но во многих случаях ответ не более технический.

Что выводит ваши маркетинговые усилия на новый уровень, так это обеспечение интеграции всех ваших маркетинговых каналов в одну консолидированную платформу взаимодействия с клиентами, которая поможет вам достичь ваших целей.

Когда маркетологи могут более легко персонализировать обмен сообщениями и опыт, высвобождая часть времени, которое они потратили на работу с разрозненными технологиями, и создавать комплексные кампании, которые являются более изощренными и сложными, они достигают лучших результатов.

• Подключить данные. У вас есть много точек сбора данных о клиентах и ​​потенциальных клиентах. Чем больше вы сможете интегрировать эту информацию, тем умнее будут ваши сообщения.
• Адаптировать. Маркетинговые цели могут быстро меняться. Способен ли ваш стек martech меняться вместе с ними? Вашей команде нужна возможность обновлять кампании и обмен сообщениями, чтобы идти в ногу с потребностями и тенденциями рынка.
• Используйте искусственный интеллект . Идеальное маркетинговое решение использует информацию о клиентах с поддержкой ИИ, чтобы не только выполнять то, что вы просите, но и делать хорошие предложения для информирования вашей стратегии взаимодействия с клиентами.

4 вещи, которые нужно искать в маркетинговом решении

Один из ключей к тому, чтобы получить одобрение со стороны лиц, принимающих решения, и поддержку перехода — сосредоточиться на таких преимуществах, как интегрированные данные и персонализированный обмен сообщениями. Выбор решения с простым вводом в эксплуатацию и необходимой поддержкой позволит вам начать работу в кратчайшие сроки.

Вот на что следует обратить внимание при выборе нового стека martech:

1. Интегрированная инфраструктура данных
2. Инструменты персонализации
3. Автоматизация и простота использования
4. Отличные показатели

Преимущества собственных данных: точечный маркетинг, фантастические результаты

С появлением Интернета, ориентированного на конфиденциальность, маркетологи должны сосредоточиться на использовании возможностей сторонних данных для получения конкурентного преимущества.

Стек Martech: больше никаких бункеров

Прежде всего, консолидация данных — это самое большое препятствие, которое необходимо преодолеть, если вы хотите предоставить своим клиентам и потенциальным клиентам индивидуальный подход. Лучшие решения быстро принимают данные и интегрируют их по каналам.

Убедиться, что все точки соприкосновения с вашими клиентами и информация больше не разрознены, — это лучший способ проанализировать и принять меры на основе всех данных, которые вы так кропотливо собираете и приобретаете.

В мире, где 55 % маркетологов говорят, что их сдерживает неспособность работать по разным каналам, поиск решения, которое органично интегрирует ваши данные, может существенно повлиять на ваши результаты.

Человеческое прикосновение: индивидуальный обмен сообщениями

По своей сути маркетинг заключается в установлении контактов с людьми, чтобы помочь им принять обоснованное решение о покупке. Чем больше вы сможете говорить со своими клиентами и потенциальными клиентами как с уникальными личностями, тем лучше они будут реагировать на ваши сообщения.

Ваш martech должен быть достаточно гибким, чтобы персонализировать ваши сообщения различными способами по нескольким каналам, сохраняя при этом целостность взаимодействия с клиентом. Вы не обязательно захотите общаться со своим клиентом в первую очередь в социальных сетях так же, как с потенциальными клиентами, которым нравится электронная почта, поэтому ваша маркетинговая технология должна помочь вам легко изменить и адаптировать свое сообщение по мере необходимости.

ИИ и автоматизация упрощают путь

Лучшие маркетинговые решения будут использовать искусственный интеллект и автоматизацию для повышения эффективности ваших кампаний, не требуя большого наращивания. Настройка эффективных рабочих процессов позволит вашей команде придумать новые отличные способы связи с клиентами, а не ломать голову над тем, как заставить работать маркетинговые технологии.

Следите за данными

Вся автоматизация и настройка в мире не помогут, если вы не знаете, что работает и почему. Но вы также не хотите, чтобы ваши отчеты и аналитика были настолько сложными, что для извлечения из них полезной информации требуется команда специалистов по данным.

Передовые маркетинговые решения дают вам надежную информацию, не перегружая вас и не заставляя вашу команду застревать в сорняках. Ищите решения, включающие ИИ, который экстраполирует информацию из ваших существующих данных и показывает, на чем следует сосредоточиться.

Совершенство Martech делает его безупречным

Маркетинговые сообщения должны быть гибкими и масштабируемыми. Индивидуальное индивидуальное взаимодействие для ваших клиентов означает использование автоматизации и поворота по мере необходимости.

Если все сделано правильно, martech обеспечивает бесперебойную поддержку, не увязая в наборе сложных в использовании систем, которые не взаимодействуют друг с другом.

Сегодня у маркетологов много шляп. Чтобы выполнять задачи, возложенные на все более перегруженные маркетинговые команды, вам нужен стек маркетинговых технологий, который поможет вам извлекать наиболее важную информацию из ваших данных и эффективно ее организовывать, а также общаться с вашими клиентами таким образом, чтобы они сочли это полезным и действенным. Лучший martech упрощает автоматизацию и проливает свет на потенциальные возможности для дальнейшего взаимодействия с вашими клиентами.