Зачем нам нужна документация по продукту?

Как и большинство владельцев бизнеса, вы, вероятно, думаете о документации по продукту в последнюю очередь. Это то, что вы создаете, когда остается время после завершения всего остального.

При разработке продукта вы составите несколько кратких инструкций, которые помогут пользователям встать на правильный путь, и все готово.

Тем не менее, документация по продукту является одним из наиболее важных элементов вашего бизнеса — это мост между вашим продуктом и вашими клиентами. Неспособность признать силу документации продукта может иметь катастрофические последствия для вашего бизнеса и удерживать вас на месте, когда вы должны взлетать.

Читайте также; Почему важна техническая документация.

Что такое документация по продукту?

Вы знаете, что это такое, поэтому я буду краток.

Документация по продукту — это любая информация, созданная для того, чтобы помочь клиентам понять и использовать ваш недавно выпущенный или обновленный продукт.

Это может быть что-то вроде страницы часто задаваемых вопросов на вашем веб-сайте или подробное руководство в формате PDF, которое поставляется с физическим продуктом. Как правило, он делится на две категории:

Любая форма инструкций технически считается документацией по продукту. Тем не менее, ясно, что есть документация, которая работает и соответствует цели, и документация, которая просто недостаточно хороша, но ниже мы рассмотрим это правильно.

Вы можете использовать такой инструмент, как Docsie, чтобы с легкостью создать документ.

Зачем бизнесу нужна документация по продукту?

С точки зрения бизнеса документация по продукту важна по нескольким причинам:

Это экономит ваше время

Самое большое преимущество в том, что это экономит ваше время и деньги. Надлежащая документация по продукту может значительно сократить количество обращений в службу поддержки и электронных писем, что сэкономит ваши деньги.

Это потому, что вы передаете мощь функциональности в руки своих пользователей, и они могут сами себя обслуживать. Это означает меньше времени на то, чтобы связываться с вами и просить ознакомления с продуктом, освобождая ваш персонал службы поддержки для решения других вопросов.

Это повышает удовлетворенность и лояльность клиентов.

Если ваши клиенты смогут легко найти ответы на свои вопросы, они будут более довольны вашим продуктом и вашей компанией.

Когда вы предоставляете кому-то продукт или услугу (например, SaaS), большинство пользователей просто хотят разобраться в сути того, что вы предлагаете. Они не хотят сидеть на телефонных линиях клиентов или болтаться в чате. Они просто хотят продолжать свои дела.

Надлежащая, хорошо продуманная и исчерпывающая документация по продукту позволяет легко это сделать, поскольку они могут самообслуживаться и точно знают, как настроить себя и решить потенциальные проблемы, с которыми они могут столкнуться.

Это потому, что ваша документация по продукту является частью продукта, а не просто аксессуаром или дополнением к нему.

Подумайте о том, как Apple и Google делают это с упаковкой своих продуктов, например, каково это — открыть новый iPhone.

Он гладкий и минималистичный, но эффективный. Он быстро и легко расскажет вам все, что вам нужно знать о продукте, не перегружая его. Это то, к чему вы должны стремиться в своей документации по продукту.

Поскольку у клиентов есть хороший опыт работы с вашим продуктом, это, в свою очередь, приводит к тому, что клиенты с большей вероятностью порекомендуют вас и продолжат использовать ваш продукт или услугу. Это может повысить вашу репутацию и увеличить ваш успех в бизнесе, независимо от того, какие показатели вы используете.

Это улучшает поддержку клиентов

Документация по продукту также может помочь улучшить поддержку клиентов, предоставляя центральное место для всех ответов на распространенные вопросы.

Я говорю не столько о прилагаемой документации, сколько о том, что сейчас более распространено, так это предоставление документации по продукту вместе с продуктом, которая может помочь пользователю настроиться и решить самые основные проблемы, с которыми он может столкнуться.

Если пользователю нужна дополнительная помощь, его обычно направляют в онлайн-базу знаний продукта, которая будет иметь более обширный контент.

Эти онлайн-знания по-прежнему считаются документацией по продукту и являются частью опыта использования продукта, так что вы должны это учитывать!

Возьмем, к примеру, базу поддержки Google.

Неважно, с каким продуктом у вас возникли проблемы или что вы пытаетесь сделать, база знаний изложена невероятно простым и мощным способом, который помогает дать пользователям то, что им нужно для получения результатов.

В конечном счете, это идеальный сценарий, поскольку клиенты могут решить свои проблемы без посторонней помощи.

Зачем клиентам нужна документация по продукту?

Эффективная документация по продукту — это не просто способ для пользователей понять, как включать свои устройства или куда вставлять батареи. Это гораздо больше, и все же многие компании не понимают этого. Таким образом, они продолжают публиковать некачественную документацию по продуктам, что не приносит пользы их бизнесу.

Документация по продукту — мощный инструмент по нескольким причинам;

1. Это помогает им понять ваш продукт

Документация по продукту необходима для того, чтобы помочь клиентам понять, как работает ваш продукт и что они могут с ним делать. Они могут купить ваш продукт по одной причине, но информирование их о полном потенциале вашего продукта заставляет их чувствовать, что они получают выгоду от серьезного соотношения цены и качества, и открывает так много возможностей для того, чтобы они могли максимально использовать ваш продукт. .

Чем более образованы ваши пользователи, тем больше они будут взаимодействовать с вашим продуктом и тем ценнее они найдут ваш бизнес. Вот как вы создаете лояльных, постоянных клиентов!

2. Это экономит им время

Точно так же, как фантастическая документация по продукту экономит ваше время, она также экономит время ваших пользователей! Вместо того, чтобы обращаться в службу поддержки клиентов или искать помощь на форумах, они могут просто обратиться к документации по вашему продукту и найти нужный ответ.

Что делает документацию по продукту хорошей?

Хорошо, давайте перейдем к сути этого поста. Что делает документацию по продукту эффективной? Почему вы не можете просто напечатать список инструкций и часто задаваемых вопросов и покончить с этим?

Теоретически вы могли бы, но это вам не поможет. Опять же, ваша документация по продукту является основной частью вашего опыта работы с продуктом, и это невозможно описать словами. Они дополняют друг друга, а документация не является простым аксессуаром или дополнительным дополнением.

Есть несколько вещей, которые делают хорошую документацию по продукту:

1. Легко найти

Документация по продукту должна быть легкой для клиентов. Последнее, что вы хотите, это чтобы клиенты отказались от попыток найти ответы, потому что они не могут найти вашу документацию. Убедитесь, что он легко доступен с вашего веб-сайта, интерфейса продукта или упаковки.

2. Это всеобъемлющий

Документация по продукту должна быть всеобъемлющей и охватывать все основные функции и варианты использования вашего продукта. Если у вас сложный продукт, рассмотрите возможность создания нескольких уровней документации (например, начальный, средний и продвинутый), чтобы клиентам было проще найти то, что они ищут.

Именно здесь в игру вступает наличие подробной, обширной, но удобной базы цифровых знаний. Вы не можете физически иметь руководства толщиной с книги, поставляемые вместе с ними для физических продуктов. Вы должны найти правильный баланс, который подходит вам, вашей целевой аудитории и вашему конкретному продукту.

3. Актуально

Документация по продукту должна обновляться с учетом последних изменений в вашем продукте. Если вы выпускаете новые функции или вносите изменения в существующие, не забудьте соответствующим образом обновить свою документацию. Это поможет гарантировать, что клиенты всегда будут иметь достоверную информацию о вашем продукте.

4. Хорошо написано

Документация по продукту должна быть хорошо написана и не содержать технического жаргона. Помните, что ваша документация, скорее всего, будет первым впечатлением клиентов о вашем продукте, поэтому убедитесь, что она ясна и лаконична.

Вы не хотите перегружать пользователя или напрягать его из-за того, что он не понимает, что делать. Хотя инструкции Ikea для плоских упаковок немного забавно известны этим, они не применимы к каждому бизнесу.

Пользователь SaaS, например, не хочет изо всех сил выяснять, как заставить все работать. Они понимают, что нужно учиться, но хотят как можно быстрее адаптироваться.

Как бизнес, это именно то, что вы хотите. Счастливые, работающие клиенты, которые максимально легко интегрируются в ваш бизнес. Это зависит от вас, чтобы это произошло.

Кроме того, немного верхней подсказки здесь.

Убедитесь, что вы пишете для своей целевой аудитории. Если вы пишете инструкции для детской настольной игры, вам нужно писать так, чтобы они поняли. Это сильно отличается от того, как вы пишете инструкции, например, для программного обеспечения для бухгалтерского учета.

Как создать успешную документацию по продукту

Я мог бы сделать полное руководство по созданию документации по продукту в виде пошагового руководства, но правда в том, что здесь очень много переменных. То, что работает для продукта конкурента, может не подойти вам с точки зрения стиля и дизайна.

Некоторые продукты требуют буквальных руководств (например, производство печатных машин на заводском уровне), а другие будут превосходны с помощью простой карточки с необходимыми сведениями. Это зависит от тебя.

Однако создание успешной документации по продукту не должно быть сложным. Просто следуйте этим простым советам, которые помогут вам в этом процессе.

1. Поддерживайте порядок

Документация по продукту должна быть хорошо организована и проста в навигации. Рассмотрите возможность использования заголовков, подзаголовков и оглавления, чтобы помочь клиентам найти то, что они ищут.

2. Сделайте это визуальным

Документация по продукту должна быть визуально привлекательной и простой для понимания. Используйте изображения, скриншоты и видео, чтобы дополнить текст и объяснить сложные концепции. Помните, что хорошая документация по продукту — это передача как можно большего количества ценной информации самым простым способом, поэтому используйте изображения для достижения этой цели.

3. Используйте правильные инструменты

Хотя вы можете просто открыть документ Word, чтобы написать документацию по продукту, он вам понадобится, чтобы выглядеть соответствующе. Это означает, что вы должны использовать надлежащие инструменты для создания идеальной документации, соответствующей цели.

Вот некоторые инструменты, которые могут помочь:

• Инструменты для создания документации, такие как Docsie, помогают упростить и автоматизировать весь сквозной процесс.
• Инструменты для письма с искусственным интеллектом, такие как Jasper, для помощи в написании контента
• Piktochart для создания графики и визуальных эффектов
• Такие инструменты, как Grammarly, для проверки точности и профессионализма конечного контента.

4. Пишите для своей аудитории

Документация по продукту должна быть написана для вашей целевой аудитории. Избегайте использования технического жаргона или слишком сложного языка. Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы ваша документация была четкой и лаконичной.

5. Держите его в курсе

Документация по продукту должна обновляться с учетом последних изменений в вашем продукте. Это поможет гарантировать, что клиенты всегда будут иметь достоверную информацию о вашем продукте. Это может занять время, но если вы организованы и продуктивны в своем подходе, вы сможете найти рабочий процесс, который вам подходит.

к вам

Документация по продукту важна как для бизнеса, так и для клиентов.

Ответы на общие вопросы и проблемы могут повысить удовлетворенность клиентов и повторные сделки. Создать успешную документацию по продукту несложно, но это требует некоторого планирования и усилий.

Будьте активны в своем подходе, и вы можете быть уверены, что получите множество преимуществ, которые может предложить документация по продукту.