Почему маркетинг вовлечения важен для вашей компании

Знаете ли вы, что каждый клиент получает в среднем 5000 маркетинговых сообщений каждый день? Кроме того, исследования показали, что из всех этих сообщений клиент может вспомнить четыре компании, которые он видел.

В этой ошеломляющей какофонии ваш бренд должен найти способы выделиться среди конкурентов. Одним из средств, с помощью которых вы можете привлечь внимание клиентов, является развитие отношений с клиентами. Таким образом, вы сделаете их более заинтересованными в вашем предложении.

Вовлеченный маркетинг — это путь, по которому вы ведете своих клиентов, а не просто продаете им свой продукт или услугу. Вот подробное руководство, которое поможет вам понять взаимодействие с клиентами и то, как вы можете использовать его для развития своего бизнеса.

Понимание взаимодействия с клиентами

Чтобы понять концепцию маркетинга вокруг взаимодействия, вы должны знать роль взаимодействия с клиентами.

Взаимодействие с клиентами — это один из тех терминов, который имеет несколько точек зрения, когда дело доходит до понимания его определения. Однако в основе каждой точки зрения лежат некоторые общие черты.

Эти черты указывают на то, что взаимодействие с клиентом связано с взаимодействием клиента с вашим бизнесом. Таким образом, взаимодействие с клиентами можно рассматривать как уровень бизнес-ориентированных взаимодействий, в которых клиенты предпочитают участвовать.

Когда компании берут на себя взаимодействие с клиентами, оно переходит от первоначального взаимодействия к моменту, когда покупатель совершает покупку. Для взаимодействия с клиентами вы используете каналы, которые они используют, такие как социальные сети, электронная почта, веб-сайты и т. д.

Почему взаимодействие с клиентами важно для вас

Конечная цель взаимодействия с клиентами состоит в том, чтобы предложить им больше ценности, чем ваш продукт или услуга. Когда вы обдумываете наиболее важные маркетинговые тактики, которые можно использовать для взаимодействия, вы должны помнить об этой конечной цели.

У каждого бизнеса есть три категории клиентов, с которыми он должен бороться.

Есть полностью вовлеченные клиенты, которые являются послами вашего бренда и делают все возможное, чтобы получить ваши продукты и услуги. Безразличные клиенты — это те, кто нейтрально относится к вашему предложению. Активно отстраненные клиенты — это те, кто готов переключиться и недоброжелатели к бренду.

Как бизнес, ваша задача всегда состоит в том, чтобы увеличить количество полностью вовлеченных клиентов. Такие клиенты, как правило, более прибыльны во время экономического бума. Когда на рынке происходит спад, именно ваши полностью вовлеченные клиенты будут поддерживать ваши продажи на высоком уровне.

Если вы полагаетесь только на запоминающийся клиентский опыт и высококачественный продукт, вы не сможете удержать полностью вовлеченных клиентов. После того, как вы предоставите оба этих фронта, вам нужно постоянно напоминать своим клиентам о вашем бренде. Делая это последовательно, вы развиваете желаемый уровень лояльности.

Постоянное взаимодействие с клиентами — это инструмент, который вы используете для установления постоянных взаимоотношений с вашими клиентами. Со временем хорошо организованное взаимодействие с клиентами заставляет ваших клиентов чувствовать, что они являются частью вашего бренда.

Эта эмоциональная привязанность порождает полную вовлеченность, что означает 23-процентную надбавку, когда речь идет о доле кошелька.

Что такое маркетинг вовлечения?

Лучше поняв, что такое взаимодействие с клиентами и почему оно важно, вы сможете осознать необходимость его продвижения на рынке. Однако что именно это означает?

Маркетинг, ориентированный на взаимодействие с клиентами, — это стратегия, которую вы используете, чтобы предлагать персонализированные и своевременные сообщения своим клиентам.

Вы, бренд, должны предпринимать преднамеренные попытки поощрять и расширять возможности добровольного взаимодействия клиента с историей вашего бренда. Вы также должны установить системы, которые постоянно измеряют эффективность ваших стратегий взаимодействия с клиентами.

Примеры маркетинга вокруг взаимодействия с клиентами

Лучший способ оценить маркетинг, связанный с привлечением клиентов, и его роль в вашем успехе — посмотреть на несколько примеров, которые привели к результатам.

1. #ShareACoke от Coca-Cola

В 2014 году Coca-Cola решила развернуть маркетинговую кампанию, в которой особое внимание уделялось персонализации.

Кампания #ShareACoke стремилась убрать знаменитый логотип фирмы с бутылок объемом 20 унций. На его место компания поставила 250 самых распространенных имен в США.

Всякий раз, когда покупатель шел за бутылкой, он видел на ней свое имя, и это заставляло его чувствовать себя частью истории.

Чтобы еще больше повысить персонализацию, фирма запустила инициативу, в рамках которой клиенты могли персонализировать свои банки. Если вы не нашли бутылку со своим именем, вы могли просто поставить свою на банку.

В итоге потребители продукции бренда больше относились к нему и, в свою очередь, говорили о нем с окружающими.

2. Старбакс

Быть в завидном положении лидера рынка может показаться, что вы все поняли, но это не всегда так.

Для Starbucks задача по удержанию лояльных клиентов привела их к привлечению клиентов.

Чтобы предоставить своим постоянным клиентам новый уровень персонализации, фирма запустила Starbucks Reserve Roastery and Tasting Room. Здесь посетители могли наблюдать за тем, как заваривается свежий кофе, пообщаться с кофейными специалистами и поэкспериментировать с различными сортами редкого кофе.

Для клиентов Starbucks это был опыт, объединяющий несколько ценных аспектов. Они должны стать частью путешествия Starbucks. Кроме того, они получили возможность взглянуть на то, как их любимый кофейный бренд разрабатывает свою продукцию, что только повысило лояльность.

Такой уровень персонализации от клиентов, которые уже любят ваш бренд, порождает дальнейшую лояльность. Они начинают более глубоко ценить те аспекты вашего бизнеса, о которых они не знали, что затем мотивирует их еще более открыто говорить о вашем бизнесе.

3. Гравитационные платежи

Существенным моментом в отношении взаимодействия с клиентами является то, что оно может осуществляться посредством других инициатив. В таких случаях вы должны быстро соединить точки и использовать неожиданную доброжелательность маркетинга для привлечения клиентов.

Когда генеральный директор Gravity Payments Дэн Прайс услышал о трудностях, с которыми его сотрудники сводят концы с концами, он принял необычное решение. Он решил платить каждому сотруднику не менее 70 000 долларов в год.

Его решение было направлено исключительно на повышение морального духа его сотрудников для повышения их производительности. Однако, без его ведома, это окажет значительное влияние на взаимодействие фирмы с клиентами.

Как только эта новость стала достоянием общественности, ежемесячное количество запросов фирмы выросло с 30 до 2000. Их прибыль увеличилась на 100%, а уровень удержания клиентов вырос с 91% до 95%.

Такие результаты указывают на связь между удовлетворенностью сотрудников и степенью вовлеченности ваших клиентов.

Когда ваша команда получает удовольствие от своей работы и чувствует себя комфортно, работая на вас, она лучше относится к клиентам. В конечном счете, ваши клиенты становятся более вовлеченными из-за более высокого уровня обслуживания, которое они получают.

Чем маркетинг для привлечения клиентов отличается от других форм маркетинга

Когда вы продвигаете взаимодействие с клиентами, вы в первую очередь сосредотачиваетесь на развитии постоянных взаимоотношений со своими клиентами. Это резко контрастирует с другими формами маркетинга, ориентированными на сделки.

Вот некоторые отличия, на которые следует обратить внимание, если вы хотите извлечь выгоду из взаимодействия с клиентами.

1. Цели

Инициативы транзакционного маркетинга имеют исключительную направленность на стимулирование продаж на основе ценности продуктов и услуг, которые вы предлагаете.

Таким образом, все ваши усилия направлены на создание и поддержание истории успешных транзакций с клиентами.

Когда вы продаете вовлечение клиентов, вы стремитесь предложить больше ценности, чем просто указать клиентам на ваши продукты и услуги. Вы хотите побудить клиентов принять участие в истории вашего бренда.

2. Ценность для клиента

Взаимодействие с клиентами требует другого способа определения того, как ваш клиент приносит вам пользу. Клиенты часто предлагают ценность, внося свой вклад в вашу маркетинговую стратегию, используя свои ресурсы.

Некоторые из этих ресурсов, принадлежащих клиентам, включают их способность убеждать других, их креативность, хранилища знаний и их сети.

Когда клиент использует свою силу убеждения для вашей выгоды, он имеет больший вес по отношению к человеку, с которым он взаимодействует. Сопоставьте это с тем, что клиент знает о вашем бренде с течением времени (хранилище знаний), и вы увидите, насколько мощным это может быть для стимулирования долгосрочных продаж.

С другой стороны, транзакционный маркетинг не обладает такой силой. Единственный способ, которым клиент может повысить ценность вашего бренда, — это совершить покупку и поддерживать ее в течение длительного времени.

3. Информационный поток

Транзакционный маркетинг зависит от односторонней коммуникации для передачи сообщения, то есть от фирмы к покупателю.

В маркетинге, направленном на поощрение взаимодействия с клиентами, структура информационного потока иная. Вы общаетесь с клиентами, которые затем общаются с другими потенциальными клиентами.

Это создает сеть общения между вашими клиентами и, в то же время, между вами и ими.

4. Контроль заказчика при создании ценности

Возможно, одно из самых ярких отличий можно увидеть, если принять во внимание степень контроля, которую клиент может иметь над процессом создания ценности.

Транзакционный маркетинг не дает клиенту возможности внести свой вклад в процесс создания ценности. Вместо этого клиент является получателем вашей маркетинговой инициативы.

Маркетинг, ориентированный на вовлеченность, помогает клиентам развить значительную степень контроля.

Например, в более раннем примере со Starbucks потребитель может поделиться с командой разработчиков продукта тем, что, по его мнению, делает хороший кофе. Такая обратная связь играет роль в том, что входит в конвейер продукта.

Точно так же потребители в кампании Coca-Cola 2014 года могли напрямую влиять на общий вид упаковки продукта. Кроме того, клиенты также могут влиять на кампанию цифрового маркетинга.

Стратегии, помогающие формировать взаимодействие с клиентами

Итак, какие стратегии вы можете использовать, чтобы получить лучшие результаты, когда вы хотите продавать на основе взаимодействия с клиентами?

1. Развитие голоса бренда

Ваши клиенты относятся к людям и компаниям, которые напоминают им о себе. Таким образом, голос бренда, который вы развиваете, играет решающую роль в повышении уровня вовлеченности.

Проведите исследование рынка, чтобы сосредоточиться на голосе бренда, который дает вам уникальное ощущение. Ваш выбор фирменного голоса всегда должен быть родственным и таким, чтобы ваши клиенты могли легко его запомнить.

Когда вы создаете голос бренда с этими качествами и постоянно привлекаете своих клиентов, вы становитесь идейным лидером в их глазах. Такое восприятие часто способствует развитию клиентов с высокой степенью лояльности.

2. Персонализация

Персонализация является критически важным компонентом успешного взаимодействия с клиентами. Если у вас есть клиенты, которые не чувствуют, что ваши маркетинговые инициативы находят у них отклик, вы не добьетесь большого прогресса.

В начале пути к каждому клиенту вы можете попросить своих клиентов заполнить формы, чтобы они могли выбрать предпочтения. Это поможет вам собрать информацию, которая расскажет вам больше о том, кто ваши клиенты.

В результате вы можете удивить и порадовать их на оставшейся части пути.

Более того, по мере того, как вы получаете больше данных от постоянно растущей клиентской базы, вы можете начать выявлять закономерности. Информация, которую вы со временем получаете из таких шаблонов, может помочь вам предвидеть поведение клиентов и лучше персонализировать обмен сообщениями.

3. Разработка контента на основе прошлой информации

Если вы хотите укрепить свою основную тактику взаимодействия с клиентами, вы можете инвестировать во второстепенные, которые станут дополнительными.

Одной из таких стратегий является разработка контента на основе информации, полученной от предыдущих покупок клиентов. Spotify — отличный пример того, как такой подход может превзойти ожидания ваших клиентов и углубить их взаимодействие.

Частью услуги компании является плейлист Discover Weekly, в котором воспроизводятся песни, которые, по мнению алгоритма, могут вам понравиться.

Чтобы получить этот выбор, алгоритм обнаруживает всю музыку, которую вы слушали в прошлом. Используя эту информацию, сервис может разработать профиль ваших предпочтений и включить в него похожие песни из плейлистов других пользователей.

Результатом стал уникальный сервис, который восхитительно дополняет выбранную вами музыкальную коллекцию.

Создайте липкий бренд

На высококонкурентном рынке недостаточно завоевать клиентов. Вы должны найти способы обратиться к ним, которые выходят за рамки отличного опыта, чтобы они продолжали возвращаться.

Вовлеченный маркетинг — это стратегия, которая помогает вам общаться с вашими клиентами на более глубоком уровне. Благодаря этому вы можете укрепить лояльность и доброжелательность, которые сделают их послами вашего бренда. Чем больше они будут вовлечены, тем больше ваши клиенты будут придерживаться вашего бренда в долгосрочной перспективе.

Five Channels — сертифицированный поставщик услуг цифрового маркетинга и каналов трафика, стремящийся превзойти ваши ожидания. Свяжитесь с нами сегодня, чтобы получить полностью управляемые услуги цифрового маркетинга, которые приносят реальный доход.