Почему важно иметь программу лояльности Mobile-First

Глобальная пандемия не только изменила то, как мы делаем покупки, — она полностью изменила наше отношение к покупкам.

Переход к преимущественно онлайн-покупкам напомнил потребителям о богатстве доступных вариантов. При просмотре в Интернете им предоставляется множество брендов, продающих продукты, которые они ищут, и как только они делают выбор, бренд должен обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов , чтобы зацепить их (или рискнуть потерять их в пользу конкурента). ).

Улучшение клиентского опыта — это двигатель успешной стратегии удержания. Бренды электронной коммерции, ставящие во главу угла цели удержания клиентов, формируют лояльность, которая ведет к увеличению доходов и повышению пожизненной ценности каждого клиента.

Но как выглядит удивительный клиентский опыт?

Для корпоративных брендов программа лояльности — это идеальный опыт , который ищет клиент, — это ключевая стратегия для завоевания постоянной лояльности клиентов. И, чтобы быть наиболее эффективной, программа лояльности должна быть адаптирована к каждому типу потребителей, особенно к большинству потребителей, которые предпочитают мобильные устройства с помощью SMS-маркетинга. (Более 76% участников лояльности предпочитают взаимодействовать с брендом через SMS!)

Интеграция вашей программы лояльности с вашей стратегией SMS-маркетинга — это идеальный способ привлечь покупателей до, между покупками и после них с помощью персонализированных и релевантных сообщений. Вы можете не только сегментировать клиентов на основе данных о лояльности, таких как VIP-уровень или баланс баллов, но вы можете мотивировать этих покупателей, ориентированных на мобильные устройства, привлекать их в нужный момент с нужными вознаграждениями, и вы можете сделать все это быстро и легко с помощью текст.

Совместное использование программы лояльности и стратегии SMS-маркетинга — это идеальный способ, с помощью которого корпоративные бренды могут повысить уровень своего опыта, чтобы клиенты возвращались.

Вот некоторые из способов взаимодействия с клиентами, которые вы можете создать, когда эти решения работают вместе.

Вовлекайте клиентов в более прямые беседы один на один

Интегрируя вашу стратегию SMS с вашей программой лояльности, компании могут получать важную информацию о покупателях, просто отправляя им текстовые сообщения и задавая вопросы. Сбор этой бесплатно предлагаемой информации о клиентах, также известной как данные нулевой стороны , помогает вашему бренду создавать более подробные профили клиентов, которые можно использовать в вашей программе лояльности.

Как только ваш бренд получит эти данные о клиентах, вы сможете отправлять более персонализированные рекомендации непосредственно каждому покупателю с помощью текстового сообщения. В опросе, недавно проведенном Yotpo , более 43% потребителей заявили, что хотят иметь возможность быстро общаться с брендом один на один с помощью двусторонних текстовых разговоров, а более 31% потребителей предпочитают SMS, потому что они могут общаться с бренд в режиме реального времени. Особенно для членов программы лояльности опыт доступности бренда является разницей между хорошим CX и забываемым CX.

Более глубокие эмоциональные связи на основе персонализированных сообщений

Бизнес строит основу лояльности через признание: зная, что нравится каждому покупателю, с какими сообщениями он чаще всего взаимодействует, какие продукты предпочитает и какие рекомендации давать и когда. Эти моменты заставляют клиента чувствовать себя особенным и более связанным с брендом, повышая его эмоциональную лояльность, которая, по мнению Forrester , является самым сильным фактором удержания, обогащения и защиты брендов электронной коммерции.

На протяжении всего пути лояльности клиента ваш бренд может отправлять индивидуальные SMS-сообщения, которые поддерживают их вовлечение. В перерывах между покупками ваш бренд может отправлять покупателям текстовые сообщения, чтобы напомнить им о поведении, основанном на вовлеченности, которое может принести им баллы, например следить за вашим брендом в социальных сетях, читать контент на сайте или оставлять отзывы.

Кроме того, ваш бренд может использовать данные о лояльности, чтобы персонализировать ваши тексты и повысить вовлеченность. Позвольте участникам VIP-уровня, которые близки к повышению уровня, или пригласите новых участников пройти викторину, чтобы получить дополнительные баллы. Более 47% потребителей заявили, что получение текстового сообщения об их баллах лояльности или наградах побудит их совершить покупку — и чем более персонализированным будет сообщение, тем выше будет это число.

Когда бренд заботится о том, чтобы узнать своих клиентов, особенно по предпочитаемому ими мобильному каналу, эти клиенты испытывают более сильное чувство защиты и лояльности к бренду. По данным Forrester , когда бренд предлагает услуги, которые заставляют клиентов чувствовать, что их ценят, 76% продолжат сотрудничество с брендом, 80% потратят больше, а 87% порекомендуют бренд друзьям и членам семьи.

Легкие способы взаимодействия с ограниченными по времени рекламными акциями, предложениями и т. д.

Одним из основных способов, с помощью которых SMS-маркетинг может максимизировать ценность программы лояльности, является использование чувства срочности, которое вызывает текст. Особенно по сравнению с электронной почтой взаимодействие с текстом происходит в режиме реального времени — более 90% сообщений прочитываются в течение 3 минут после получения.

Это чувство своевременности побуждает многих потребителей соглашаться на получение текстов от бренда. Согласно данным Yotpo , более 58% потребителей подписались бы на маркетинговые SMS-сообщения от бренда, чтобы сразу узнавать об акциях, предложениях и обновлениях, даже если они уже получают электронные письма от того же бренда.

Текстовые сообщения — это простой способ для потребителей постоянно взаимодействовать и получать вознаграждение. Члены программы лояльности особенно заботятся о раннем доступе к распродажам, выпуску продуктов и другим эксклюзивным мероприятиям. SMS позволяет VIP-членам избавиться от дополнительных маркетинговых коммуникаций и взаимодействовать с брендом, чтобы сразу же воспользоваться их преимуществами.

Стимулируйте идеальное поведение, отправляя срочные предложения по тексту. Более 40% покупателей заявили, что текст с обратным отсчетом до истечения срока действия распродажи или предложения побудит их совершить покупку.

Начать

Благодаря совместной работе программы лояльности и SMS-маркетинга корпоративные бренды могут обеспечить превосходное качество обслуживания клиентов и долгосрочную ценность. Используйте данные программы лояльности, чтобы привлекать покупателей специальными сообщениями о лояльности, и используйте SMS для ведения содержательных разговоров, извлекая выгоду из каждого взаимодействия между вашим брендом и вашими участниками программы лояльности.

Ищете вдохновение для текстовых сообщений? Посмотрите эти тексты A+ от брендов электронной коммерции, которые мы любим.

Чтобы начать работу с SMS и лояльностью уже сегодня, забронируйте у нас время, чтобы поговорить со специалистом.