Базар Голос
Опубликовано: 2024-01-11Все — и потребители, и бренды — есть в социальных сетях. Таким образом, заставить потребителей заметить вас и вашу продукцию невероятно конкурентоспособно. Но если вы не измеряете правильные данные из своих социальных каналов, вы упускаете важную информацию. Вот тут-то и приходит на помощь система показателей в социальных сетях.
Все начинается с разработки звездной стратегии социальной коммерции, которая сочетает в себе привлекательный пользовательский контент (UGC) из вашей сети авторов с незабываемыми (и безупречными) впечатлениями от покупок.
Этот подход поможет вам выделиться в социальных сетях, достоверно связаться с покупателями, привлечь трафик и совершить конверсию в электронной коммерции. Это также дает вам множество данных для измерения вашего успеха.
Но сами по себе данные не дают полной картины — вам нужно глубже вникать в настроения клиентов и в то, что делают ваши конкуренты. Вы можете получить максимальную пользу от своих идей с помощью системы показателей в социальных сетях.
Главы:
- Что такое система показателей в социальных сетях?
- Преимущества системы показателей в социальных сетях
- Что включить в свою систему показателей в социальных сетях
- Шаблон карты показателей в социальных сетях
Что такое система показателей в социальных сетях?
Система показателей в социальных сетях численно демонстрирует ценность ваших маркетинговых усилий в социальных сетях. Это структурированный метод отслеживания вашей деятельности в сфере социальной коммерции с использованием достоверных данных.
Социальная коммерция означает интеграцию контента социальных сетей и электронной коммерции. Это тот опыт, которого потребители все больше хотят и ожидают от брендов.
54% покупателей говорят, что они с большей вероятностью купят товар в социальных сетях, если смогут щелкнуть публикацию и сразу же получить подробную информацию о продукте. Покупатели хотят, чтобы ваш контент их вдохновлял и развлекал, но они также хотят, чтобы социальный опыт включал информацию, которая поможет им чувствовать себя уверенно при покупке. Лучшие в своем классе программы социальной коммерции включают в себя несколько основных элементов:
- Курируемый и распространяемый пользовательский контент: потребители хотят видеть, как ваши продукты выглядят и работают в реальной жизни. Сбор информации о ваших самых популярных продуктах от ваших самых лояльных клиентов (ваших самых искренних голосов) найдет отклик у других покупателей и увеличит количество покупок.
- Сделайте свой контент заметным: увеличьте количество пользовательского контента, включив его в свои маркетинговые кампании. Демонстрация контента от реальных покупателей повышает вашу аутентичность и повышает вовлеченность.
- Сделайте контент доступным для покупок: сделайте так, чтобы люди могли совершать покупки в любой момент. Убедитесь, что весь ваш контент, включая пользовательский контент, содержит ссылку для покупки, чтобы увеличить продажи.
Измерение воздействия вашей программы социальной коммерции имеет жизненно важное значение. Но вам нужно выйти за рамки традиционных показателей и сосредоточиться на контекстуальных данных, таких как настроения, удовлетворенность клиентов и то, как вы сопоставляетесь с конкурентами.
Система показателей в социальных сетях, включающая эти данные, поможет вам улучшить репутацию вашего бренда, оставаться в курсе тенденций, выделиться и создать свою собственную нишу.
Преимущества системы показателей в социальных сетях
Генеральные директора, как правило, являются частью социальной/пиар-стратегии бренда, хотя и в большей степени в роли представителя. Но если вы хотите максимально эффективно использовать свои стратегии в социальных сетях и действительно обеспечить достойную окупаемость социальных инвестиций, вам и вашей команде необходимо активно использовать социальные идеи и данные, чтобы направлять вас.
Использование системы показателей в социальных сетях для отслеживания и распространения этой информации между командами позволит вам:
- Определить возможности роста. Анализ социальных сетей позволяет выявить предпочтения клиентов, новые тенденции и болевые точки покупателей. Использование этой информации может помочь вам создавать более целенаправленные кампании и продукты, которые стимулируют продажи.
- Отслеживайте своих конкурентов. Конкуренция жесткая, особенно в социальной сфере. Объединение ваших собственных ключевых показателей эффективности и показателей с показателями конкурентов и отрасли может выявить сильные и слабые стороны ваших конкурентов, что позволит вам ставить более разумные цели.
- Оцените мнение клиентов о вашем бренде. Инсайты — это больше, чем просто получение нескольких лайков на ваших постах в Instagram. Социальные сети — это постоянная фокус-группа, которая выявляет мнение клиентов о вашем бренде и продуктах. Вы можете узнать, что покупателям нравится в вашем бренде, обслуживании клиентов и продуктах, и использовать это для управления своими предложениями.
Что включить в свою систему показателей в социальных сетях
Чтобы использовать постоянно меняющийся ландшафт социальных сетей и развивать электронную коммерцию, вам необходимо включить эти компоненты в свою систему показателей социальных сетей.
Коллекция контента
Без сомнения, ваш бренд находится на золотой жиле социального контента. Только в Instagram каждый час публикуется около 4 миллионов единиц контента, а у TikTok один миллиард пользователей в месяц. Сбор и использование этого контента занимает центральное место в социальной коммерции.
Прочесывайте социальные сети в поисках упоминаний бренда или просто попросите потребителей писать о вас. 60% сделают фотографии, если вы их об этом попросите, а 53% ценят, что бренды говорят им, какой контент публиковать.
Покупатели считают UGC более социальным, интерактивным и аутентичным, чем традиционные маркетинговые сообщения. Это создает органическое взаимодействие, а когда вы делаете контент доступным для покупок, это стимулирует продажи — и вы можете отслеживать оба этих показателя.
Отображение сайта и опыт
Отображение социального контента, такого как фотографии и видео клиентов, создает возможности для покупок, позволяющие демонстрировать ваши продукты на страницах продуктов и в любом месте, где вы продаете. Когда вы оптимизируете страницы своего продукта с помощью социальных доказательств (феномен, когда люди имитируют действия других в социальных сетях), продажи и доходы резко растут.
Мы обнаружили, что когда покупатели взаимодействуют с этими галереями, конверсия в электронной торговле увеличивается до 140 %. Когда вы отображаете рейтинги вместе с фотографиями галереи, конверсия увеличивается в 5 раз.
Кампании по выборке продуктов предлагают покупателям уникальный опыт, расширяют контент и вдохновляют других. Инструменты Bazaarvoice помогут вам сделать этот контент доступным для покупок, помечая продукты и запрашивая права, что позволяет вам принимать на основе данных решения о том, какой контент приносит наибольшие результаты.
Усиление маркетинга
Использование платной рекламы с пользовательским контентом увеличивает конверсию. Алгоритмы Facebook и Instagram предоставляют больше возможностей для показа рекламы с высоким уровнем вовлеченности. Каждая платформа социальных сетей позволяет отслеживать рекламные кампании и предлагает аналитику, позволяющую следить за рентабельностью инвестиций (ROI).
В Instagram вы можете превратить любую публикацию в рекламу для определенной аудитории, а также создавать рекламу на платформах и в приложениях, таких как Facebook и Messenger. Вы также можете продвигать фото-, товарные и видео-пины на Pinterest и напрямую ссылаться на страницы оформления заказа. Кроме того, варианты рекламы TikTok включают рекламу в ленте и торговую видеорекламу. Включите все социальные каналы, в которых вы находитесь, в свою систему показателей в социальных сетях.
Аналитика и информация о конкурентах
Социальное прослушивание — когда вы отслеживаете ключевые слова, хэштеги и другой контент, окружающий ваш бренд, — помогает вам увидеть, насколько на самом деле успешны ваши кампании в социальных сетях. Это также помогает информировать будущие стратегии.
Анализ данных о клиентах, таких как показатели вовлеченности, отзывы и обзоры, позволит вам получить максимальную отдачу от социальной коммерции. Вы узнаете, что о вас говорят потребители, и получите конкурентное преимущество.
С помощью социальной аналитики вы поймете, какие типы контента покупатели считают наиболее привлекательными. Вам также следует сравнить социальные показатели и ключевые показатели эффективности ваших конкурентов со своими собственными, чтобы знать, на чем сосредоточить свои усилия.
Управление социальными сетями
Традиционно команды по маркетингу в социальных сетях и электронной коммерции часто работают разрозненно. Каждая команда фокусируется на своем, не имея полной картины всей воронки продаж и того, что побуждает кого-то совершить покупку на основе взаимодействия в социальных сетях.
Однако, работая вместе, эти команды могут резко повысить конверсию в социальной коммерции. Вы сможете собирать, курировать и создавать высокоэффективный, аутентичный социальный контент — и измерять его эффективность. И лучшая часть? Это также экономит время и деньги за оптимизацию управления социальными сетями.
Техническое здоровье
Восприятие потребителями вашего бренда и продуктов должно быть ключевой частью вашей системы показателей в социальных сетях. Сбор и представление пользовательского контента, а также отслеживание взаимодействия позволяют понять, что думают потребители, и вдохновляют будущую социальную коммерцию.
Включите также показатели обслуживания клиентов. Отслеживайте полученные сообщения, ответы, время ответа и удовлетворенность клиентов. И восприятие бренда, и обслуживание клиентов имеют решающее значение для отслеживания вашего технического состояния и состояния бренда.
Заработанная медийная ценность
Обязательно укажите сумму, которую вы бы потратили на продвижение того же уровня, что и ваши органические социальные усилия. Заработанная вами медийная ценность — это, по сути, то, сколько ваш бренд экономит за счет органического социального контента.
Шаблон карты показателей в социальных сетях
Стратегия социальной коммерции — это надежный способ стимулировать продажи и повысить вовлеченность клиентов. Наличие системы показателей социальных сетей в вашем маркетинговом арсенале может гарантировать, что ваш подход достигнет цели — поможет вам выделиться, увеличить продажи и увеличить социальный и веб-трафик.
Просто убедитесь, что ваша система показателей включает сбор контента, отображение и взаимодействие с сайтом, усиление маркетинга, аналитику и понимание, управление социальными сетями и техническое состояние.
Самый простой способ начать — использовать собственную систему показателей Bazaarvoice в социальных сетях: получайте полные показатели и контрольные показатели воронки продаж, данные о тенденциях и информацию о вашей аудитории и конкурентах — и все это с настраиваемой информационной панели. Узнайте больше здесь.
Запросить демо-версию