Wie Harrods Luxuseinkauf mit vorausschauender Analyse verbindet

Опубликовано: 2023-09-13

Мы предоставим вам все преимущества, связанные с опытом работы с клиентами, и дадим вам больше возможностей, щелкнув на Kundinnen und Kunden brauchen. Das Londoner Traditionskaufhaus Harrods, лучший настенный сорт роскошных товаров, идеально подходит для всех каналов. Это флагманский магазин в городе Найтсбридж, глобальный центр электронной коммерции и робот для частных покупок в Китае.

SAP-Technologie Spielt Zentrale Rolle

Может быть создана новая ИТ-платформа с uber 200 интеграцией внутренних и внешних систем. Die wurde wahrend eines Zeitraums von 18 Monaten in einem kombplexen Transformationsprozess eingefuhrt. Damit konnten die bis dahin eingesetzten 17 Altsysteme ersetzt werden

Kundenerlebnis: Was uns im Jahr 2030 Erwartet

Эволюция клиентского опыта — это наша банда. Bereits im Jahr 2030 werden wir uns Erfahrungen gewohnt haben, die heute zum Teil noch unvorstellbar wirken. Im FOC-Blog beschreibt ein Experte, wie das Kundenerlebnis am Ende der Dekade aussehen wird и welche Rolle революционные технологии, которые KI dabei spielen.

SAP-Technologie Spielt dabei eine zentrale Rolle. Таким образом, облако данных о клиентах используется для управления кумуляцией, инструмента автоматизации маркетинга и облака услуг. Вы также можете использовать Datenanalyse/Datenvisualisierung с Hilfe der Analytics Cloud, используя репозиторий активности клиентов SAP, который находится в SAP Business Warehouse.

Harrods - это не лучший магазин для шопинга в городе, в городе и в Темзе, поэтому он также подходит для берухмтестов и эксклюзивных товаров Warenhausern Weltweit .

«Когда вы будете пользоваться роскошью и услугами Erlebnissen Sprechen, вы увидите универмаг noch immer das Herzstuck des Unternehmens», — написал Эрик Расмуссен, специалист по SAP и аналитике данных в Harrods, на сайте SAP Sapphire в Барселоне.

Die einzigartige Atmosphare в традициях Reichen Kaufhaus на der Brompton Road zu erleben, die Warenpresentation zu bestaunen und die Leute zu beobachten, ist einfach ein Muss bei jedem London-Beuch – nicht nur Fur Shopping Begeisterte.

В 1834 году Чарльз Генри Харрод был открыт, а его Unternehmen heute etwa составило 4 000 фунтов стерлингов. Taglich stromen bis zu 300.000 Beucherinnen und Beucher in die mehr als 330 Abteilungen mit einer Verkaufsflache von etwa 93.000 Quadratmetern.

Больше 400 000 Артикул за 4 000 марок

Mit einem einzigartigen Vollsortiment – das von Lebensmitteln uber Mode bis hin zu Haushaltswaren, Mobeln und Technologieartikeln reicht – wurde im letzten Jahr ein Umsatz von 2,4 Milliarden Pfund erzielt. «Wir haben zwar nur eine kleine Flache, aber ein riesiges Geschaft», brachte es Rasmussen auf den Punkt. Денн: Allein der Flagship-Store стоит больше 400 000 артикулов за 4 000 марок.

Bei Harrods ist das umfassendste Einkaufserlebnis immer noch der Beuch im стационарный Geschaft, weil es dort eine so große Auswahl gibt.

Dabei setzt das Luxus-Kaufhaus не может быть широким ассортиментом индивидуальных товаров для личных и индивидуальных продуктов. Diesen Anspruch очень полезен в электронной коммерции. Веб-сайт Mit einer vollig neugestalteten und Modernisierten будет называться Marke Harrods и die Digitalen Einzelhandels stellen.

Опыт работы с клиентами: тенденции и тенденции в течение года 2023 и спатера

Im postdigitalen Zeitalter gelingt die Synthese zwischen аналоговый и цифровой иммерс лучше. Люди думают, что к 2030 году они станут лучше, а качество обслуживания клиентов (CX) станет еще лучше.

В der Mobelabteilung во флагманском магазине вы можете выбрать одну из лучших моделей, которые застряли в одном месте, и дать вам возможность выбрать специальные модели и отключить различные варианты. Bei manchem Produkt commen so schnell uber 10.000 verschiedene Varianten zusammen –eine echte Herausforderung for das Datenmanagement.

Um sie zu meistern, объедините Harrods со всеми соответствующими датами Lieferanten и другими Anbietern в своем Backend. Команда Digitaltechnik работает с вашим веб-приложением, с помощью которого вы сможете найти все, что вам нужно, чтобы персонализировать ваши контакты – от Stobern im Sortiment bis zur Lieferung nach Hause.

Eine umfassende Sicht auf die Kundschaft

Лаут Расмуссен - это лучший способ многоканальных концепций в рамках Entscheidender Bedeutung, в Harrods есть 2,5 миллиона долларов и книг, которые входят в число зарегистрированных программ, и лучше всего это известно.

Von den rund 400.000 Menschen, die jedes Jahr im стационарный Geschaft einkaufen, entfallen auf die obersten 0,1 %, также nurund 400 Personen, etwa 20 % des Umsatzes von Harrods.

Deshalb Harrods присоединился к проекту SAP «Единый взгляд на клиента». Diese Analytics-Initiative soll dem Kaufhaus dabei helfen, besser zu verstehen, wie Kundinnen und Kunden mit der Marke interagieren. Денн: «Je genauer wir in der Lage sind, die Einkaufsgewohnheiten unserer Kundschaft vorherzusehen, destoOptimer besser konnen wir sie bedienen», так что die Devise.

Использование платформы данных клиентов

Eine CDP – или платформа данных о клиентах – kann zum Herzstuck eines Unternehmens werden. Здесь вы найдете все Kundendatan zusammen и его Wird die Grundlage, который поможет вам улучшить качество обслуживания клиентов. Лена Мауэр была знакома с Йонасом Рашеди в книге «Бух-верфасст», в «Grundlegende Fragen rund um das Thema zu beantworten».

Внедрение репозитория активности клиентов SAP (CAR) и SAP BW/4HANA было предложено Эриком Расмуссеном для подготовки к работе с аналитическими функциями в Harrods. Und da der Luxushandler nicht auf hohe Verkaufsvolumina setzt, sondern auf die Werthaltigkeit jer einzelnen Transaktion, последний раз в этой ERP-системе и в индивидуальном хранилище данных.

«Das Wissen um diese Informationen ist der Treibstoff for die Dinge, die wir tun, um unser Geschaft gezielt voranzutreiben», unterstrich в Барселоне der Leiter von SAP & Data Analytics bei Harrods. Dazu gehoren beispielsweise Reaktivierungskampagnen.

Wie etwa bei einem Kunden, dem Harrods ein kostenloses Geback bei einem Einkauf von 50 Pfund angeboten Hatte. Dieser Kunde tatigte einen qualifizierten Kauf, erhielt das Geschenk und kehrte dann umgehend auf die Verkaufsflache zuruck, um weitere 30.000 Pfund auszugeben.

Прогнозная аналитика Zukunftstrend

«Когда мы делаем это искусство фон Кунден, останавливаясь или NE gewinnen konnen, ergeben sich enorme Wachstumschancen for uns», zeigte sich Rasmussen uberzeugt. Инвестиции должны быть очень эффективными и иметь потенциальные возможности для Zukunft. Der Weg Dorthin: Vorausschauende Analysen. Предиктивная аналитика позволяет проводить идентификацию новых кауферских домов, лучших магазинов и квартирных домов в анлих-синде.

Удобные варианты использования Daten в Marketing Cloud, в облаке данных клиентов и в облаке услуг, чтобы получить необходимую информацию, где можно найти и найти оптимальное решение.

Данные о транзакциях в SAP CAR и анализе Uber SAP BW/4HANA. «Wie konnen wir einen Kunden, der aussieht, als wurde er 2.000 Pfund ausgeben, als Kunden erkennen, der womoglich 200.000 Pfund ausgeben kann?» фрагмент Эрика Расмуссена в diesem Видео:

Ответ на этот вопрос звучит следующим образом: «Wir bieten den richtigen Personalisierten Service. Это может быть связано с персональным торговым центром, консьерж-сервисом или персональным стилистом, который хочет получить дополнительную информацию.“

Premium-Kundenerlebnis bei Harrods – в цифровом формате

Aber auch uber die digitalen Kanale gilt es, dieses Premium-Einkaufserlebnis zu ermoglichen und die Erweiterung des «High-Value-Kundenkreises» voranzutreiben. Deshalb wurden die bisher verstreuten und auf unterschiedliche Silos verteilten Daten zusammengefuhrt und auf einer gemeinsamen Plattform Gebundelt.

Jeder verfugbare Kundenkontaktpunkt ist daran angebunden – von der Harrods-App bis zum Geldwechselautomaten.

Auch die Prozesse sind Jezt Standardisiert und die Mitarbeiter-Teams Nuzen ein einziges System – unabhangig Davon, welche Abteilung im Laden die Kundinnen und Kunden beuchen. Das reduziert die Komplexitat, spart IT-Kosten und vereinheitlicht die Benutzeroberflache.

Handel Trends 2023: омниканальность, умный магазин и компания.

Мы предоставим актуальную информацию о Entwicklungen von der NRF в Нью-Йорке и получим доступ к EuroShop в Дюссельдорфе. Hier zeigen sich die Trendthemen im Handel 2023: Omnichannel, Smart Store и Nachhaltigkeit.

Harrods входит в «Золотой Акт» с 360-градусным профильным профилем, который является одним из самых популярных источников информации в разделе «Kundeninteraktionsdaten» от всех контактных пунктов, а также в режиме онлайн и в автономном режиме.

Treueprogramm als Grundlage for die Marketingkommunikation

Diese einheitliche Sicht hilft beim Treffen von Managemententscheidungen ebenso wie bei der Analysis und Bewertung des Kundenverhaltens. Aber auch im Marketing bei der Erstellung Gazielter und Personalisierter Kommunikationsaktivitaten und bei der bestmoglichen Unterstutzung der Kundschaft im Service.

В 2008 году новая программа «Harrods Rewards» стала эксклюзивным предложением для более эффективного маркетинга, а также для более масштабных маркетинговых коммуникаций.

Динамический сегментный сегмент, который является настолько разнообразным, что каналы отвечают за ответы и реагируют на них более эффективно. Если вы хотите использовать различные модели, вы можете получить знания о том, как работать и заниматься маркетингом.

Wollen Sie Erik Rasmussen live erleben und aus seinen Erfahrungen lernen?

Nicht einfacher als das! На Международном форуме розничной торговли во Франкфурте-на-Майне 26 и 27 октября 2023 года процесс трансформации будет происходить в Harrods.

Jetzt hier anmelden!

В опубликованном официальном документе «5 ТЕНДЕНЦИЙ, DIE DIE DIE ZUKUNFT VON STRATEGIE UND AUSFUHRUNG IM EINZELHANDEL BESTIMMEN WERDEN» erfahren Sie nicht nur mehr zum Beispiel von Harrods. Sondern Sie lernen auch die Erfolgsstrategien weiterer Einzelhandler kennen.