Заменит ли ИИ агентов по недвижимости?

Те, кто занимается недвижимостью, будут знать о разрушительном эффекте, который цифровые технологии, в частности ИИ, оказывают на отрасль, но сможет ли ИИ полностью заменить агентов по недвижимости?

Этот разговор не станет для многих сюрпризом, поскольку это тот же самый разговор, который мы вели годами, если не десятилетиями.

Когда дело доходит до этого вопроса, индустрия недвижимости находится в довольно уникальном положении, не в последнюю очередь потому, что широкий спектр новых технологий изменил ландшафт.

Связанный пост: 7 тенденций коммерческой недвижимости, которые меняют отрасль

Во многом это было обусловлено новыми тенденциями в отрасли, особенно в отношении роли агентов по недвижимости — дополненная реальность — типичный пример того, как технологии узурпировали некоторые аспекты их работы.

Сегодня мы собираемся взглянуть на роль ИИ в сфере недвижимости, а также на то, должны ли агенты по недвижимости быть обеспокоены или воодушевлены его растущей известностью в отрасли.

Текущее состояние ИИ в сфере недвижимости

Достижения в использовании и доступность внедрения технологий в сфере недвижимости стимулировали внедрение технологий среди предприятий больше, чем когда-либо, хотя во многих случаях все еще отстают; подробнее об этом позже.

Это означает, что инвестиции компаний, занимающихся недвижимостью, в новые технологии выросли, особенно за последние 10 лет.

Proptech, который в значительной степени является движущей силой инвестиций в технологии недвижимости, значительно увеличился в плане роста.

Proptech предполагает использование технологий для изменения способов ведения бизнеса риелторами за счет внедрения новых цифровых способов разрушить рынок.

Типичным примером этого может быть новая модель iBuyer, в которой алгоритмы используются для покупки и продажи недвижимости за считанные дни, что позволяет домовладельцам полностью обойти риелторов.

Это один из самых ярких примеров того, как proptech меняет ландшафт. Рынок proptech значительно расширился всего за последние несколько лет.

В прошлом году инвестиции в proptech в первой половине года составили 14 миллиардов долларов. Для сравнения, это больше, чем весь 2017 год (12,7 млрд долларов).

ИИ — это всего лишь одна из технологий, вовлеченных в бум технологий, и поэтому он сохраняет центральную позицию в будущем недвижимости.

Ожидается, что к концу 2020 года не менее 30% компаний, занимающихся недвижимостью, будут использовать ИИ в своих рабочих процессах.

Принятие в настоящее время является значительным, но не повсеместным. ИИ как бизнес-инструмент реализуется, но, вероятно, его самые популярные дни наступят в будущем.

Использование ИИ в сфере недвижимости

ИИ имеет ряд применений для современного бизнеса в сфере недвижимости — не в последнюю очередь потому, что технология автоматизации полезна для обработки больших наборов данных, которые стали настолько обычным явлением в организациях во всех отраслях.

Чат-боты

Агенты по недвижимости чаще, чем когда-либо, используют чат-ботов, прежде всего потому, что они могут привлекать потенциальных клиентов более эффективно, чем люди.

Чат-ботов используют 28% всех риелторов, а компании, занимающиеся недвижимостью, получают от использования чат-ботов больше, чем в любой другой отрасли.

Развитие потенциальных клиентов с момента, когда пользователи посещают ваш веб-сайт, имеет первостепенное значение для того, чтобы в конечном итоге превратить их в продажи.

Многое изменилось с тех пор, как чат-боты впервые стали обычным явлением для посетителей веб-сайтов; прежде всего потребительское отношение к ним.

По мере того, как с годами они становились все более распространенными, люди начали осознавать их использование и, что еще более важно, отдавали им предпочтение перед людьми.

69% потребителей предпочитают использовать чат-ботов, ссылаясь на более быстрые ответы на простые вопросы, чем их коллеги-люди.

Обработка данных

Обработка данных в современной компании является неотъемлемым и неизбежным аспектом бизнес-операций.

Все чаще оказывается, что организации, которые могут быстро и эффективно обрабатывать данные, как правило, превосходят своих коллег, которым не хватает цифровой зрелости.

Проще говоря, чем быстрее будут обрабатываться данные клиентов, тем счастливее они будут.

Поскольку это относится к агентствам недвижимости; конечно, нет недостатка в количестве информации о клиентах, с которой приходится работать ежедневно.

Будь то приложения, запросы или личная идентификационная информация; существует бесконечный поток данных, которые необходимо обрабатывать — большая часть из них неструктурирована и чувствительна к обработке. Работники должны обрабатывать эти данные каждый день, часто тратя на это большое количество времени, а чистая выгода не так уж положительна.

ИИ можно использовать для оптимизации этих процессов, автоматизируя рабочие процессы документов и оцифровывая их, чтобы создать более безопасный и надежный способ работы с данными.

В недавнем отчете Altus Group говорится, что, хотя 75% руководителей коммерческой недвижимости считают, что автоматизация сократит рабочие места, 71% респондентов считают, что она привнесет в отрасль новые роли, в частности роли, связанные с задачами с большей добавленной стоимостью.

Снижение затрат на оплату труда

Заставлять сотрудников вручную выполнять задачи, которые легко автоматизировать, — неэффективный способ выполнения операций.

Вопрос, который сегодня задают многие владельцы бизнеса, заключается в том, почему они платят человеку за выполнение такой задачи, как ввод данных, когда бот с искусственным интеллектом может выполнить эту работу в десять раз быстрее?

67% лиц, принимающих решения, заявили, что внедрение цифровых или программных решений важно для сохранения конкурентоспособности.

В дополнение ко времени, сэкономленному за счет использования ИИ в ручных процессах, существует дополнительная ценность, которая достигается за счет повышения эффективности ваших процессов и, следовательно, общей производительности организации.

Исследование показало, что 22% рабочего времени сотрудников тратится на повторяющиеся задачи. Представьте, сколько денег в течение года тратят рабочие, тратящие время на ручные задачи, которые можно автоматизировать.

Принятие ИИ риелторами

Хотя ИИ оказал сильное влияние на индустрию недвижимости в целом, важно отметить, что многие предприятия еще не совсем там с точки зрения внедрения.

Глобальный обзор PropTech, проведенный КПМГ в 2018 году, показал, что 66% лиц, принимающих решения в сфере недвижимости, говорят, что они не реализовали концепцию или стратегию цифровых и технологических инноваций в своих фирмах.

Как и в большинстве отраслей, есть лидеры, которые опережают внедрение технологий, и есть те, кто отстает.

Что касается индустрии недвижимости в целом, то есть определенный аргумент в пользу того, что компании медленно адаптируются, как и организации в других отраслях.

Перспективы будущего

Технология внедрения в недвижимость; однако, явно на восходящей тенденции.

Например, 8 из 10 компаний, занимающихся коммерческой недвижимостью, теперь нанимают директора по данным для надзора за организацией их стратегии обработки данных и управления — это значительный рост по сравнению с четырьмя годами ранее, когда 44% компаний не имели такой роли.

Конечно, вопрос, на который мы должны ответить, заключается в том, заменит ли ИИ агентов по недвижимости или нет.

До сих пор тенденции в отрасли указывали на то, что это не так. Такие технологии, как чат-боты, которые обычно считаются «заменой» людям, до сих пор были приняты лишь меньшинством агентств.

Для тех, кто обеспокоен влиянием ИИ на людей, важно отметить, что ИИ не столько отнимет у людей рабочие места, сколько позволит им работать над другими задачами, которые лучше подходят для вмешательства человека.

Большая часть внедрения технологий в сфере недвижимости направлена ​​на улучшение операционных процессов, потому что они не могут помочь в тех областях, где люди преуспевают. Продажа дома — это очень личный опыт для покупателя, и вероятность того, что ИИ полностью заменит агентов по недвижимости, невелика.

Выводы

• Инвестиции в технологии искусственного интеллекта, связанные с недвижимостью, значительно выросли.
• Большинство применений ИИ связано с чат-ботами, ориентированными на клиентов, операционными рабочими процессами и сокращением затрат на рабочую силу, затрачиваемых на ручные задачи.
• Принятие малого и среднего бизнеса в отрасли идет медленно, но все указывает на то, что ИИ будет играть большую роль в большинстве агентств в будущем.
• ИИ дополняет, а не заменяет роли людей-работников.

Знаете, что вам нужны цифровые решения, но не знаете, с чего начать? Не волнуйтесь, вы не одиноки; цифровая трансформация сложна. Чтобы узнать больше об облачных технологиях для бизнеса и о том, какие решения подходят для поддержания конкурентоспособности вашего бизнеса и обеспечения его хорошей формы в будущем, загрузите нашу электронную книгу «Какой облачный вариант подходит для вашего бизнеса?»