Подкаст WIN/WIN: основные моменты

Инновации лежат в основе электронной коммерции, и женщины все чаще берут на себя инициативу по продвижению отрасли вперед. Вот почему AWIE так рада сотрудничеству с «Женщины в инновациях», организацией, которая описывает себя как «сообщество новаторов, работающих вместе, чтобы создать пути для всех женщин, чтобы они могли занять место за столом или место у доски». Мы спонсировали категорию «Инновации в электронной коммерции» для их ежегодной премии WIN Awards, и у нас также была возможность принять участие в недавнем выпуске их подкаста: WIN/WIN.

Ведущая Зоя Козакова, глобальный руководитель отдела продуктов в WIN, встретилась с Рути Бербер, директором программы Amazing Women in eCommerce и старшим менеджером по связям с общественностью Yotpo, и ЛаТойей Туччиарон, основателем и главным идеологом экологически чистого бренда товаров для дома SustainAble Home Goods ( и AWIE 2022 Honoree), чтобы рассказать обо всем, что связано с инновациями, женщинами и быстро меняющимся ландшафтом электронной коммерции. Вот некоторые из основных моментов.

Электронная коммерция полна удивительных женщин-новаторов

Женщины могут составлять только 8% генеральных директоров в компаниях из списка Fortune 500, но электронная коммерция — это место, где они процветают. И это то, что стоит отпраздновать.

«Женщины смехотворно чаще становятся соло-основателями, и это не случайно. Думаю, я мог бы продолжать и продолжать и, возможно, написать об этом целую диссертацию. Нам лучше самим. Нам лучше быть на вершине в одиночестве, когда другой пол не делает этого». – Зоя

«Я чувствую, что электронная коммерция стала прекрасной отправной точкой для женщин, чтобы они действительно заявили о себе, потому что барьер для входа в нее низкий, и затем вы можете просто расти и расширяться оттуда. Я думаю о 2017 году, когда мне только что пришла в голову эта сумасшедшая идея. Я подумал: «О, позвольте мне просто попробовать это». Какой красивой была платформа электронной коммерции, позволяющая женщинам просто править, делать то, что им нужно, чтобы появляться и создавать эти бренды на своих условиях по-своему». - ЛаТойя

«Почему идея AWIE так много значила для женщин из команды Yotpo, так это то, что мы увидели в 2018 году: у вас уже были свои Glossiers и Aways. И мы подумали, что на самом деле в электронной коммерции женщины убивают. И есть много замечательных женщин и женщин-основателей. И это пространство, которое женщины на самом деле уже продемонстрировали, что они могут успешно разбивать стеклянные потолки, но об этом не было много разговоров». - Рути

Удержание клиентов так же важно, как и привлечение (если не больше)

Привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего. Брендам электронной коммерции выгодно удваивать удержание, а вознаграждением является более высокий CLTV, более высокий AOV< и более низкие затраты на привлечение.

«Я считаю, что да, мы хотим завоевать новых клиентов. Но как нам их победить? Я хочу, чтобы они делали покупки у нас, пока у них есть дома. Вы знаете, как в этом для долгого пути. Это то, что мне нравится в домашнем декоре и в том, что мы делаем. Ваш дом так важен, и, надеюсь, у вас всегда будет дом, и я хочу, чтобы наш бренд сопровождал вас, куда бы вы ни пошли. И это всегда было моей целью. Дело не в том, чтобы постоянно приобретать новых людей. Речь идет о том, чтобы действительно получить возможность установить связь и углубиться в отношения с теми людьми, которые вам верны, потому что люди хотят быть лояльными». - ЛаТойя

Бренды должны опираться на свои ценности, потому что клиенты заботятся о них.

Согласно опросу Yotpo, более 84% респондентов со всего мира заявили, что они более склонны покупать у бренда, ценности которого совпадают с их собственными. И это число еще выше для поколения Z — 90% основывают свою лояльность к бренду на общих ценностях. Бренды должны что-то отстаивать, если они хотят привлечь внимание покупателей, и им нужно сообщать об этих ценностях в каждой точке взаимодействия.

«Я думаю, что эта реальность, в которой мы живем сегодня, лояльность исходит из чувства своего рода соответствия духу бренда. Лично я покупаю Thrive Causemetics, потому что мне нравится миссия. И мне нравится тот факт, что в них нет грязных химикатов, и они не усугубляют экологический кризис. Это только один пример. Но по этой причине, даже если я увижу другой бренд, который дешевле, я не обязательно выберу его, потому что это не соответствует моим личным убеждениям или бренду». - Рути

«Потребителям больше не нужно выбирать между правильным поступком и покупкой в ​​экологически безопасном магазине, говорящим, что это будет ужасный опыт. Будет пахнуть компостом. Я буду ненавидеть каждое мгновение. Сайт будет сломан. Теперь есть эти возможности объединить технологии, реализовать миссию, повысить эффективность, но при этом оставаться верным тому, кто вы есть. И лично я действительно вижу в этом возможность». – Зоя

Бренды должны встречать клиентов там, где они есть, как онлайн, так и вне его.

Конкуренция среди брендов электронной коммерции является жесткой: стоимость приобретения растет, тратится меньше долларов, появляется больше игроков, а потребители возвращаются в магазины после пандемии. Бренды должны мыслить нестандартно и общаться с этими клиентами в каждой точке взаимодействия.

«Я думаю, что COVID немного произвел революцию в электронной коммерции, потому что теперь бренды думают также о создании целостного опыта для своих клиентов и о создании действительно специальных точек соприкосновения с людьми, одновременно удивляя их электронной коммерцией. Честно говоря, он становится более всесторонним, и я думаю, что в хорошем смысле. Было действительно здорово видеть, что бренды электронной коммерции очень новаторски подходят к своим точкам личного контакта с людьми, будь то всплывающее окно или работа с другой платформой. Как и Neighborhood Goods, они буквально создали универмаг брендов электронной коммерции, что дало им возможность иметь маленький уголок мира. И поэтому было здорово увидеть такое слияние физического и цифрового». - ЛаТойя

«Йотпо действительно верит в то, что вы должны быть там, где находятся ваши клиенты. И все, что мы делаем в наших технологиях, на самом деле направлено на то, чтобы бренды могли не только быть там, где находятся их клиенты, но и обеспечивать им беспроблемный опыт. Таким образом, опыт работы в автономном режиме и опыт работы в Интернете должны ощущаться так, как будто вы взаимодействуете с одним и тем же брендом. И одна из вещей, которую мы можем сделать, это то, что если вы делаете покупки в магазине и получаете баллы лояльности, эти баллы лояльности переводятся в вашу программу лояльности, которую вы затем можете использовать в Интернете. Такое ощущение, что это единый сплоченный опыт бренда. И я думаю, что это действительно сильно способствует удержанию клиентов». - Рути

«Я работаю в сфере финансовых услуг и цифровых платежей, и мы всегда говорим о том, что момент оплаты на самом деле не является началом платежного пути, верно? В идее магазина или платформы электронной коммерции вы смотрите на цены, вы смотрите на различные продукты, на которые вы смотрите, есть ли какие-либо предложения? Есть ли скидки к тому времени, когда вы действительно доберетесь до кассы? Есть много вещей, которые вы можете сделать там, но, в конце концов, это путешествие и возможность встретить клиентов там, где они есть». – Зоя

Сообщество переживает момент в технологическом пространстве

Когда дело доходит до повышения лояльности клиентов, предоставление клиентам чувства общности поддерживает их вовлеченность и заставляет их чувствовать, что они являются частью чего-то большего, чем они сами.

«Это очень важное время для сообщества. В сфере технологий много говорят о росте за счет продукта, и правда в том, что рост за счет продукта и рост за счет сообщества идут рука об руку. Что я увидел в прошлом году, когда Yotpo удалось запустить собственный цифровой центр для наших клиентов, так это то, что недостаточно предоставлять отличные продукты и отличные услуги. Вы должны сделать еще один шаг вперед, вы должны показать своим клиентам, почему они должны оставаться с вами, а не просто переходить на другое техническое решение — потому что они получают от этого что-то, помимо простого использования продукта, они получают возможность общаться с другими. клиенты. Они действительно чувствуют, что Yotpo инвестирует в них и предоставляет им ресурсы. И я думаю, что это то, чем на самом деле является сообщество, это чувство принадлежности». - Рути

«Это проверенная и верная модель, но она не масштабировалась. Раньше я работал в сфере индустрии роскоши, и всякий раз, когда я говорил об этом, я всегда говорил: «Вы покупаете футболку, зная, что ее изготовление стоит 1 доллар, а вы платите тысячу. Здесь нет никаких хитростей. Нет никакой лжи». И люди разделяют это видение и понимают, что значит купить эту футболку и стать частью этого бренда и частью этого сообщества. И поэтому тот факт, что это распространяется на все, от розничной торговли до электронной коммерции и технологий, для меня является очень, очень захватывающим поворотом событий». – Зоя

Ландшафт электронной коммерции меняется, и бренды тоже должны меняться.

Если последние пару лет нас чему-то и научили, так это тому, что индустрия электронной коммерции может измениться в мгновение ока, и если бренды хотят добиться успеха, они должны быть в состоянии решать все новые задачи.

«Я думаю, что для предпринимателя просто важно быть гибким. Мы всегда шутим в нашем офисе, что наша мантра как компании — это просто поворот. Это поворотное время. Я думаю, вы должны быть в состоянии сделать это.

Я думаю, что меняется взаимодействие между брендами и потребителями. То, чего хотят потребители, меняется. Я думаю, что опыт, которого они хотят, меняется, и бренды должны меняться вместе с ним». - ЛаТойя

Весь эпизод можно прослушать здесь:

В сообществе AWIE в Slack происходят дополнительные обсуждения. Присоединяйтесь к нам сейчас, чтобы быть частью разговора. И если вы знаете женщину, продвигающую инновации в области электронной коммерции, назначьте ее лауреатом премии AWIE 2023.