Где мой заказ в электронной коммерции в Объединенных Арабских Эмиратах (ОАЭ) и Саудовской Аравии

1) Обзор WISMO (где мой заказ) в ОАЭ и Саудовской Аравии

Давайте нарисуем картину. Ваш клиент посетил ваш веб-сайт электронной коммерции, добавил товары для покупки в свою корзину, выбрал один из многих вариантов электронной оплаты, которые вы предоставляете, и успешно проверил. Уже звучит как победа, не так ли?

Да, может быть, с точки зрения предпродажи, но постпокупочный этап пути клиента только начался. Путь после продажи или после покупки начинается, как только ваш клиент нажимает кнопку «Купить». Эта последняя часть цикла продаж имеет решающее значение для выполнения заказа и, следовательно, играет огромную роль в удовлетворении и удержании клиентов.

Все, что происходит между размещением заказа и доставкой груза, относится к послепродажному путешествию. Большинство компаний электронной коммерции в Саудовской Аравии и ОАЭ, как и в остальном мире, сотрудничают с одним или несколькими поставщиками логистических или сторонних курьерских услуг (3PL) , чтобы контролировать всю логистику доставки своего бизнеса.

По мере того, как груз будет доставляться со склада к порогу вашего клиента, вы захотите держать его в курсе и публиковать регулярные обновления статуса заказа. Если вы этого не сделаете, ваши службы поддержки наверняка завалятся звонками WISMO (где мой заказ) от встревоженных клиентов.

2) WISMO - Где мой заказ в электронной коммерции в Объединенных Арабских Эмиратах (ОАЭ) и Саудовской Аравии

Любой, кто когда-либо покупал что-либо в Интернете, знает, что отслеживание заказов иногда может быть утомительным и разочаровывающим. Наиболее распространенной причиной для WISMO в электронной коммерции в ОАЭ и Саудовской Аравии является отсутствие отслеживания того, где находится груз.

Ожидания клиентов были простыми до того, как Интернет стал наиболее предпочтительным рынком для покупки вещей. Но внезапный рост индустрии электронной коммерции в Саудовской Аравии и ОАЭ в сочетании с пандемией, вынудившей людей изменить свои покупательские привычки, привел к значительному изменению потребительских ожиданий.

На самом деле, в настоящее время 93% клиентов ожидают, что им будет доступна информация о статусе их заказа наряду с получением регулярных обновлений. Если эти ожидания не оправдаются, они попытаются связаться с вами через ваш веб-сайт, адрес электронной почты или позвонить представителям службы поддержки клиентов, чтобы узнать больше о том, где находится их заказ.

3) Как WISMO (где мой заказ) влияет на мой бизнес электронной коммерции?

Поскольку WISMO в ОАЭ обрабатывает около 40% ваших запросов в службу поддержки клиентов, а руководитель отдела обслуживания клиентов тратит в среднем около 10 минут на вопрос «Где мой заказ?» запроса, это занимает большую часть ваших эксплуатационных расходов. Не только это, но и напрямую влияет на удовлетворенность клиентов.

Это может означать гибель для предприятия электронной коммерции, потому что для большинства клиентов лояльность к бренду связана с качеством доставки. Вы также должны отметить, что клиенты, которым приходилось звонить по телефону «Где мой заказ» (WISMO), вряд ли будут снова покупать у того же интернет-магазина или предприятия электронной коммерции. Поскольку постоянные клиенты являются основой любого бизнеса электронной коммерции в Саудовской Аравии или во всем мире, вашей главной целью должно быть сведение WISMO к абсолютному минимуму.

4) Как уменьшить WISMO (где мой заказ) в электронной коммерции в Объединенных Арабских Эмиратах (ОАЭ) и Саудовской Аравии.

4.1) Выберите надежного партнера по доставке или курьерской логистике

Иногда ответ так же прост, как выбрать лучшую курьерскую компанию, которая выполняет свои обещания. Лучший способ избежать WISMO в ОАЭ и Саудовской Аравии — это в первую очередь запретить клиентам спрашивать о своих заказах. Конечно, это идеальная ситуация. Но выбор активного партнера-курьера, который разделяет такой же уровень приверженности обслуживанию своих клиентов, как и вы, может приблизить вас к вашей цели. Во многих случаях исключение доставки или отчет о недоставке (NDR) возникает из-за фиктивной попытки доставки. Связывание с надежным партнером по логистике гарантирует, что таких случаев не будет.

4.2) Предоставьте реалистичные оценки доставки

В мире покупок в электронной коммерции вы не хотите давать завышенные обещания и отставать. Предоставьте своим клиентам реалистичные расчетные даты доставки, приняв во внимание все возможные задержки или сбои. Пандемия сильно ударила по логистической отрасли, и задержки участились, поскольку несколько городов и стран неоднократно закрывались.

Держите своих клиентов в курсе, если есть вероятность задержки доставки их посылки, чтобы избежать неприятных сюрпризов. В периоды пиковых покупок, таких как Курбан-Байрам или другие фестивали, когда вы завалены заказами, не забудьте добавить на свой веб-сайт и в приложение уведомление о задержке доставки.

4.3) Обеспечьте интеграцию фирменной страницы отслеживания с приложением и веб-сайтом

Настройка фирменной страницы отслеживания заказов, которая интегрируется как с веб-сайтом, так и с приложением, отлично подходит для управления WISMO в сфере электронной коммерции в ОАЭ и Саудовской Аравии.   Сотрудничайте с платформой логистической аналитики, такой как ClickPost, которая обеспечивает интеграцию фирменных страниц отслеживания с несколькими онлайн-рынками и виртуальными магазинами.

Такие логистические и транспортные платформы импортируют заказы со всех торговых площадок в свою базу данных и отправляют информацию об отслеживании заказов в режиме реального времени вашим клиентам. Это дает полную видимость вашим клиентам, которые никогда не задаются вопросом, где находится их заказ.

Кроме того, наличие фирменной страницы отслеживания создает имидж бренда среди клиентов и улучшает их общий опыт покупок.

4.4) Отправлять информацию об отслеживании для каждой вехи

Большинство предприятий электронной коммерции и поставщиков курьерских услуг в ОАЭ и Саудовской Аравии отправляют электронное письмо с подтверждением заказа после его размещения. Чтобы не допустить звонков «Где мой заказ» в ОАЭ, вам необходимо отправлять отслеживающие сообщения своим клиентам на каждом этапе.

Как только заказ будет упакован и отправлен, активируйте уведомление с предполагаемой датой доставки и ссылкой для отслеживания заказа. С этого момента продолжайте публиковать регулярные обновления статуса заказа, такие как «Заказ отправлен», «Заказ в пути» (с предполагаемой датой доставки), «Заказ для доставки», «Заказ доставлен», «Задержки заказа». Это информирует клиентов и помогает им избежать беспокойства.

4.5) Языковая локализация

Для таких разных стран, как Саудовская Аравия и ОАЭ, обязательна языковая локализация продукта, а также страницы отслеживания. Наличие страницы отслеживания, непонятной для вашего конечного клиента, в конечном счете бесполезно и не уменьшит количество звонков WISMO.

Страницы отслеживания с функциями языковой локализации — идеальный способ отвечать на запросы клиентов и снижать количество WISMO. Устраняя языковой барьер, онлайн-платформы предоставляют клиентам целостный опыт, гарантирующий безупречный результат для всех пользователей.

4.6) Ответьте на распространенные вопросы в разделе часто задаваемых вопросов

Если вы заметили закономерность вопросов, связанных с вашими службами доставки, хорошей идеей будет создать страницу часто задаваемых вопросов (FAQ). Это может помочь клиентам узнать, как отслеживать свои заказы или ответить на другие вопросы, связанные с доставкой. Идея состоит в том, чтобы сократить количество звонков WISMO, которые клиент должен сделать, прежде чем получит ответ.

5) Заключительный вывод

Звонки WISMO или «Где мой заказ» в электронной коммерции чаще встречаются в развивающихся отраслях электронной коммерции, таких как ОАЭ и Саудовская Аравия. Как бизнес электронной коммерции в ОАЭ и Саудовской Аравии, вы должны попытаться управлять WISMO, улучшая свои услуги, чтобы клиенты были информированы о своих заказах на каждом этапе пути.