Как обрабатывать и предотвращать возвраты электронной коммерции Wix

Обзор электронной коммерции Wix

Wix — это конструктор веб-сайтов, популярность которого с 2011 года выросла как надежная платформа для электронной коммерции. Сегодня на нем представлено более 700 000 брендов электронной коммерции из 190 стран, The Grilled Cheese Factory.

Секрет хостинга электронной коммерции Wix заключается в встроенных 500 шаблонах, которые можно легко настроить в соответствии с потребностями вашего магазина. Его ИИ и основные функции созданы для облегчения дизайна и полезности магазина.

У Wix есть собственные инструменты для ведения любого бизнеса электронной коммерции. В Wix есть все: от управления магазином, маркетинга, оформления заказа и платежей!

Введение в возвраты электронной коммерции Wix

Как Shopify и WooCommerce, у Wix есть возможности для обработки возвратов продуктов электронной коммерции. Запрос на возврат обычно подается клиентами. Как владельцы магазина, вы можете одобрить или отклонить их в панели администратора Wix или в приложении Wix Owner.

Процесс возврата активируется, когда запрос на возврат принят. После просмотра продукта и возвращенного количества Wix рассчитывает сумму возврата. Следующий шаг включает в себя создание этикетки для обратной доставки и номера для отслеживания.

Вы должны решить, выделить ли перевозчика для обратного получения или разрешить покупателям сдавать товар в почтовом отделении или других торговых точках. Затем сумма возмещения переводится на исходный источник платежа клиента или в виде кредита в магазине.

Чтобы ускорить процесс возврата, Wix предлагает несколько интеграций. Вы можете подключиться к центрам выполнения, нескольким платежным шлюзам, транспортным компаниям и т. д.

Как продавцы электронной коммерции могут обрабатывать возвраты на Wix

1) Выдача возмещения

Возврат средств очень прост с помощью приложения Wix для владельцев. С его помощью вы можете управлять приложением для каждого аспекта интернет-магазина Wix, включая возврат средств.

Возврат может быть произведен путем выбора конкретной детали заказа и включения количества продукта, чтобы получить сумму возмещения. Приложение также поставляется с дополнительной функцией обновления инвентаря.

После того, как сумма возврата будет рассчитана, вы можете инициировать возврат средств вручную, войдя в свою учетную запись способа оплаты. Вы можете использовать приложение Owner, чтобы отправить клиенту электронное письмо с подтверждением, содержащее сведения о сумме возмещения, стоимости доставки и т. д. После этого вы можете пометить возмещение как завершенное на панели инструментов.

Wix также поддерживает множество автоматических способов оплаты для упрощения возврата средств, включая PayPal, Stripe и Wix Payments. Процесс возврата проще, чем ручной вариант.

После того, как количество продуктов для возврата, рассчитанная сумма возврата и другие детали установлены, вы можете оформить возврат с помощью исходного метода оплаты. Возврат автоматически утверждается и отправляется вашему клиенту.

Вы можете обновить свой инвентарь и отправить электронное письмо с подтверждением возврата средств с панели управления Wix.

2) Обмен продуктами

Возвраты электронной коммерции Wix также предназначены для обмена. Wix позволяет осуществлять обмен с приложением Wix Retail POS. Вы можете обменять товары в торговой точке вашего магазина.

Обмен можно произвести после окончательного оформления продукта в Истории продаж POS-приложения. Вы можете искать продукт по его номеру заказа или имени клиента. Затем перейдите к опции «Действие», в которой доступен обмен. После выбора оригинальных товаров вы можете поменять их местами с новыми товарами из вашего списка товаров и оформить обмен.

Для обмена перечислены три режима. Если новая сумма заказа совпадает с первоначальной стоимостью продукта. В этом случае вы можете подтвердить обмен, уведомить клиента по электронной почте и распечатать товарный чек.

Если сумма нового заказа меньше первоначальной, вы можете вернуть излишек на их кредитную/дебетовую карту или сохранить ее как подарочную карту.

В качестве альтернативы, если новая сумма заказа превышает первоначальную, вы можете взимать с клиента избыточную сумму. Они могут отплатить вам, как при обычной покупке.

3) Отмена заказов

Возвраты электронной коммерции Wix также имеют возможность отмены заказа. Как владелец магазина, вы можете отменять заказы с возмещением и без возмещения.

Приложение Wix Owner поддерживает отмену заказа с помощью того же процесса, что и возврат средств. Вы можете отменить заказы, выбрав соответствующие на вкладке «Бизнес» приложения «Владелец». Затем инициируйте изменение статуса для инвентаря.

Вы также можете отправить клиенту персонализированное уведомление до или после отмены заказа.

Возможности Wix eCommerce Returns для беспрепятственного возврата клиентов

1) Платежи Wix

Лучшей функцией возврата электронной коммерции Wix является инструмент Wix Payments. Это упрощает процесс оплаты с более чем 50 способами оплаты.

В Wix Payments доступны ведущие дебетовые карты, кредитные карты и способы оплаты, такие как Apple Pay, Pix и PayPal. Вы можете легко предложить гибкие варианты оплаты и удобный процесс оформления заказа.

2) Торговая точка Wix

Собственное POS-решение Wix позволяет осуществлять личные платежи для физических и юридических лиц в США. С Wix POS обмен возвращенными товарами становится удобным.

POS-система для розничной торговли поставляется с удобными комплектами оборудования и предустановленным программным обеспечением. У него также есть версия мобильного приложения для простых платежей и бесконтактных продаж.

3) Приложение для владельцев Wix

Приложение Wix Owner — это комплексное решение для управления бизнесом и мобильная версия панели управления веб-сайта Wix. Это мощное приложение с несколькими вариантами использования.

Приложение Owner позволяет вам общаться в чате с клиентами, отслеживать аналитику роста бизнеса и писать сообщения в блоге. Кроме того, вы можете продвигать веб-сайты и управлять инвентарем. Параметры возврата и возмещения средств электронной коммерции Wix также встроены в приложение Wix Owner.

4) Интеграция обратной доставки

Для эффективного возврата клиентов Wix поддерживает несколько интеграций с транспортными компаниями и 3PL, такими как USPS, ShipStation и Shippo. Wix также позволяет вам связываться со сторонними перевозчиками и поставщиками решений, такими как FedEx, для поддержки обратной логистики.

5) Управление запасами Wix

Платформа управления запасами Wix называется Wix Stores. Вы можете отслеживать запасы с помощью индикаторов отсутствия и низкого запаса. Работая вместе с приложением Wix Owner, розничные продавцы Wix могут обновлять свой инвентарь для возврата в приложении Owners, которое отражается в Wix Stores для беспрепятственного управления запасами.

6) Настройки API

Чтобы упростить процесс возврата товаров в интернет-магазине Wix, он позволяет владельцам магазинов интегрироваться с различными API. Бренды Wix могут подключаться к различным поставщикам услуг SaaS по доставке, инвентаризации и управлению возвратами, таким как ClickPost.

ClickPost: безупречный RMS-инструмент для возвратов электронной коммерции Wix

Благодаря специализированному управлению возвратами ClickPost ваш процесс возврата электронной коммерции Wix может быть бесконечно улучшен. ClickPost — это удобная для клиентов платформа с надежной системой поддержки, которую можно легко интегрировать с любым Wix.

ClickPost имеет интеграцию с более чем 200 глобальными перевозчиками. К ним относятся FedEx, DHL, Aramex, Australia Post, BlueDart и многие другие. Это значительно расширяет ваш выбор партнеров по доставке, помимо предварительно интегрированной курьерской службы Wix, USPS.

Интеграция с ClickPost дает вам доступ к нескольким вариантам и тарифам доставки. Вы можете создать правила для выбора разных курьеров для обработки ваших возвратов на основе нескольких показателей.

После того, как настройки будут установлены, механизм искусственного интеллекта ClickPost автоматически распределяет возвраты по конкретным курьерским компаниям для беспрепятственного возврата. Вы можете легко распечатать этикетки возврата с панели управления ClickPost.

Продавцы Wix могут предоставить больше, чем стандартный портал возврата и страницу отслеживания. ClickPost настраивает и создает фирменный портал возврата и страницу отслеживания с белой маркировкой.

Портал возврата автоматизирует утверждение возврата, настраивая политику возврата вашего бренда. Вы также можете включить несколько настроек, например попросить клиентов загрузить изображения продукта, чтобы проверить качество продукта или добавить примечания для клиентов.

Push-and-pull API Clickpost оборудован для сбора данных отслеживания в режиме реального времени, проецируемых на фирменную страницу отслеживания, для удобства клиентов. Благодаря этому розничные продавцы могут беспрепятственно отслеживать свои посылки и предлагать покупателям своевременный возврат средств.

Еще одним уникальным преимуществом ClickPost является возможность управлять исключениями при возврате. Всякий раз, когда пикап терпит неудачу, ClickPost инициирует немедленные запросы к клиентам, чтобы получить их ответы.

Как только он собран, курьерские агенты уведомляются в режиме реального времени. Это повышает удобство для клиентов, так как время доставки составляется в зависимости от их ответа.

Как создать политику возврата, оптимизированную для Wix, чтобы компенсировать возвраты электронной коммерции

Политика возврата имеет решающее значение для борьбы с негативным опытом возврата и удержания клиентов в вашем магазине. Правильная стратегия RMS начинается с отличной политики возврата. Вот несколько пунктов, которых вы можете придерживаться в политике возврата, оптимизированной для Wix:

• Иметь временные рамки, минимизирующие отдачу; как правило, 30-дневная политика возврата подходит для большинства магазинов Wix.
• Иметь низкие ставки возврата и стоимость доставки; если возврат всегда бесплатен, стоимость доставки увеличится.
• Только обмен или выдача кредита магазина — лучший способ свести к минимуму возвраты и возмещения в магазинах одежды Wix.
• Для более склонных к возврату товаров используйте фиксированную политику возврата, чтобы справедливо разделить стоимость возврата с покупателями.

Вывод

Возвраты электронной коммерции Wix — неотъемлемая часть вашего бизнеса. Wix имеет несколько собственных приложений и программного обеспечения для упрощения процесса возврата. Однако, полагаясь исключительно на них, вы можете снизить эффективность ваших доходов.

Именно здесь в игру вступают решения для возврата на основе SaaS, такие как ClickPost, чтобы автоматизировать и упростить процесс возврата, связанный с проблемами, в плавный процесс.