Как использовать силу маркетинга из уст в уста

Вы, наверное, видели это раньше. Друг публикует в Facebook сообщение с просьбой порекомендовать семейного фотографа (или парикмахера, или грумера). Они получают кучу комментариев от людей с рекомендацией, основанной на собственном опыте.

В этом сила маркетинга из уст в уста. Человек, запрашивающий рекомендации, с гораздо большей вероятностью воспользуется услугами, рекомендованными членом семьи или другом. Почему? Потому что они доверяют своему ближайшему окружению давать хорошие рекомендации.

Бизнес, который может использовать силу маркетинга из уст в уста, экспоненциально увеличит узнаваемость своего бренда и доход.

Почему маркетологи должны заботиться о сарафанном маркетинге?

Сарафанный маркетинг является одним из самых надежных источников маркетинга. А доверие равно продажам. Даже статистика соглашается:

• Онлайн-обзоры повлияли на решение о покупке 93% потребителей .
• 20-50% покупок — это результат устных рекомендаций.

Почему сарафанное радио имеет такое влияние? Это сводится к двум характеристикам: лояльности к бренду и доверию к бренду.

Лояльность к бренду является ключом к долгосрочному бизнесу. Когда у человека есть большой опыт работы с вашим бизнесом, он будет продолжать возвращаться. Они также с большей вероятностью расскажут другу о вашей компании.

Доверие к бренду может быть самым большим преимуществом маркетинга из уст в уста. Платная реклама не имеет такого же уровня доверия, как рекомендация друга. На самом деле, совершенно незнакомые люди могут показаться более надежными, чем реклама. 86% людей считают онлайн-обзоры такими же заслуживающими доверия, как и личные рекомендации.

Сарафанный маркетинг работает и может привлечь новых клиентов в ваш бизнес. Давайте взглянем на пять маркетинговых стратегий из уст в уста, которые вы можете внедрить.

1. Обеспечить отличное обслуживание клиентов

Один из лучших способов привлечь аудиторию — обеспечить отличное обслуживание клиентов. Возможно, вы думаете о специальной телефонной линии обслуживания клиентов, но вам также следует подумать о своей маркетинговой стратегии в социальных сетях .

Около 67% потребителей используют социальные сети для поиска решений проблем. Итак, способны ли ваши учетные записи Facebook и Twitter обслуживать клиентов?

Вы должны выделить некоторые ресурсы, такие как телефонная система, виртуальные помощники или системы, использующие роботизированную автоматизацию процессов (RPA), и другие технологии, которые могут решать проблемы обслуживания клиентов, поднятые в социальных сетях и других каналах.

Человек может чувствовать себя более заботливым, когда он получает немедленный ответ от кого-то из вашей команды. Решение проблем может помочь построить прочные отношения с потребителем.

Взгляните на этот пример из аккаунта Delta Air Line в Твиттере. Они смогли быстро ответить на вопрос и убедиться, что кто-то получил отличный опыт работы с их обслуживанием клиентов. (А теперь мы все знаем, что световые мечи нужно брать с собой в багаж).

С другой стороны, служба поддержки клиентов в социальных сетях также может реагировать на положительные отзывы. Если кто-то восхищается вами в Интернете, не помешает ответить ему благодарностью. Вы даже можете повторно поделиться своими комментариями на своих каналах.

Эта стратегия достигает двух целей: заставить клиента почувствовать, что его ценят, и поделиться социальным доказательством с вашей широкой аудиторией.

Ключевой вывод: Предоставление отличного обслуживания клиентов в социальных сетях покажет вашей широкой аудитории, что вы заботитесь о личном опыте. Это также отличный способ поделиться положительными отзывами о вашем бизнесе.

2. Спросите об отзывах

Стратегия маркетинга из уст в уста не будет полной без онлайн-обзоров. Положительные отзывы имеют решающее значение для убеждения широкой аудитории в том, что ваш бизнес и продукты могут решить их проблемы.

Это не значит, что вы не можете извлечь выгоду из негативных отзывов. Некоторые потребители на самом деле не доверяют компаниям, которые имеют только пятизвездочные отзывы, поскольку это предполагает, что отзывы являются поддельными. Наличие нескольких четырехзвездочных отзывов может повысить вашу легитимность.

А как насчет отзывов с одной или двумя звездами? Важно реагировать на эти отзывы и пытаться исправить ситуацию. Хотите верьте, хотите нет, но люди с негативным опытом не безнадежны. Вы можете помочь решить их проблему, и до 30% потребителей обращают свои негативные отзывы после получения помощи.

Итак, как вы можете попросить своих потребителей оставить отзывы? Вот несколько идей:

• Отправьте электронное письмо с просьбой оставить отзыв. Вы можете попросить их заполнить форму или поделиться с вами своим опытом в социальных сетях.
• Отправьте электронное письмо с благодарностью после покупки. Возможно, вы захотите связаться через несколько дней после их покупки, чтобы узнать их мнение.

Взгляните на этот пример от Chewy, интернет-магазина товаров для домашних животных. Компания просит потребителей поделиться своими мыслями о продукте для других родителей домашних животных.

Источник изображения

Ключевой вывод: обзоры являются ключом к тому, чтобы убедить потенциальных клиентов в том, что ваш бизнес может решить их проблемы. Бизнес может извлечь выгоду как из положительных, так и из отрицательных отзывов, чтобы помочь потребителям получить полное представление о вашем обслуживании клиентов и продуктах.

3. Поощряйте пользовательский контент (UGC)

Хотите узнать самый простой способ продвижения вашего бизнеса? Вы позволяете своим клиентам делать это за вас! В этом сила и красота пользовательского контента.

Пользовательский контент — это контент, созданный вашими клиентами, которым они делятся в Интернете. Затем компания может поделиться контентом в своих социальных сетях. Но реальная сила UGC заключается в том, что он открывает ваш бизнес для совершенно новой аудитории.

Когда люди публикуют пользовательский контент о вашем бизнесе, его видят все их друзья и подписчики. Как мы упоминали ранее, люди доверяют рекомендациям больше, чем рекламе.

Итак, как вы можете убедить своих потребителей создавать UGC? Вот несколько идей:

• Просто спроси! Сделайте публикацию в социальных сетях с просьбой отметить вас в публикациях с вашим продуктом или бизнесом.
• Если люди в настоящее время отмечают вас в сообщениях, поделитесь ими в своих социальных сетях. Когда вы делаете это достаточно часто, люди будут ожидать, что их контент будет опубликован, если они отметят вас.
• Устройте розыгрыш или конкурс. Вы можете поощрять людей создавать контент, чтобы принять участие в розыгрыше или конкурсе. Обязательно подарите неотразимый приз!

Взгляните на этот пример из National Geographic. Они отпраздновали достижение миллиона подписчиков в Instagram, устроив конкурс. Победитель получил бесплатную поездку на сафари в Танзанию. От пользователей требовалось немногое — им нужно было поделиться своим лучшим фото и принять участие в конкурсе #natgeo100. Затем подписчики должны были проголосовать в Instagram Stories, какие фотографии понравились им больше всего.

Источник изображения

Результат? У National Geographic есть множество потрясающих фотографий, которыми они могут поделиться в своей ленте в Instagram. Кроме того, они смогли повысить узнаваемость бренда, так как многие люди делились контентом с их хэштегом (более 230 000 сообщений имеют этот хэштег).

Ключевой вывод: ключом к успешным маркетинговым стратегиям сарафанного радио являются ваши клиенты. Поощряйте их публиковать контент о вас и делиться им в ваших социальных сетях. Людям нравится признание их любимых брендов, а вы строите отношения со своей аудиторией.

4. Создайте реферальную программу

Итак, реферальный маркетинг немного отличается от маркетинга из уст в уста. Хотя они оба являются отличными способами повысить узнаваемость бренда для новой аудитории. В то время как маркетинговые стратегии из уст в уста направлены на то, чтобы побудить потребителей распространять новости о вас, реферальный маркетинг дает им прямой стимул к этому.

Создание реферальной программы в вашем бизнесе может привести к большому количеству новых клиентов. Реферальные программы могут обеспечить беспроигрышную ситуацию вашим текущим клиентам и их друзьям. В конце концов, 77% людей порекомендовали бы бизнес своим друзьям, если бы их опыт был положительным.

Взгляните на этот пример из BrightBox, службы пакетов помощи. Текущие клиенты получают вознаграждение, когда они направляют людей в BrightBox, и их друзья также получают вознаграждение. В этом случае каждый получает бесплатный подарок для добавления к своим пакетам ухода.

Источник изображения

Хотя поначалу это может привести к небольшим затратам для вашего бизнеса, в долгосрочной перспективе это окупится, когда у вас будут постоянные и лояльные клиенты.

Ключевой вывод: хотя это здорово, когда клиенты хвалят вас, иногда вам нужно стимулировать их, чтобы они рассказали о вашем бизнесе. Реферальная программа — это отличный способ поощрить ваших клиентов и привлечь новую аудиторию.

5. Свяжитесь с влиятельными лицами в социальных сетях

Возможно, пришло время добавить #sponsored влиятельных лиц в вашу маркетинговую стратегию из уст в уста. Инфлюенсеры, ну, влиятельные. Они могут оказать огромное влияние на повышение узнаваемости вашего бренда.

89% маркетологов считают, что маркетинг влияния эффективен. Но вы должны выбрать правильных инфлюенсеров. Вам понадобятся влиятельные лица, у которых такая же целевая аудитория , как и у вас. Вы также должны учитывать уровень вовлеченности влиятельного лица и наличие у него подлинных подписчиков (потому что вы не хотите тратить свое время на то, чтобы размещать свой продукт на куче поддельных аккаунтов).

Давайте рассмотрим этот пост от Veggiekins, веганского кулинарного блоггера и влиятельного лица.

Этот пост — реклама от JCPenney об их кухонной технике. Поскольку Veggiekins — популярный блог о веганской еде, неудивительно, что JCPenney обратилась к нам за помощью в разработке кухонной техники. Рекомендация любимого фуд-блогера помогает установить авторитет в отношении качества их продуктов.

Ключевой вывод: маркетинг влияния может помочь повысить узнаваемость бренда и повысить доверие к вашему бизнесу. Выберите влиятельного человека, у которого есть подлинные и заинтересованные подписчики с целевой аудиторией, которую вы хотите охватить.

Последние мысли

Потратив время на создание надежной маркетинговой стратегии из уст в уста, вы сможете создать доверие к бренду и лояльность к нему. Это один из самых эффективных способов получить новых клиентов.

Поэтому, если вы еще этого не сделали, начните добавлять маркетинговые стратегии из уст в уста в свои кампании в социальных сетях. Вы можете реализовать эти стратегии, даже если у вас ограниченный бюджет. Создание базы лояльных клиентов всегда стоит потраченного времени и усилий.