X Тенденции электронной коммерции, на которые стоит обратить внимание

Электронная коммерция продолжает оставаться одной из самых быстро развивающихся отраслей. Чтобы оставаться конкурентоспособным в этом постоянно растущем пространстве, жизненно важно оставаться на шаг впереди и идти в ногу с тенденциями. Предоставление вашим клиентам наилучшего опыта онлайн-покупок должно быть целью каждого в секторе электронной коммерции. Эти тенденции, разделяемые ведущими профессионалами, несомненно, позволят вашему бизнесу электронной коммерции оставаться на переднем крае и опережать конкурентов.

устойчивость

«Устойчивость уравновешивает удовлетворение потребностей настоящего, не отказываясь от потребностей будущих поколений для удовлетворения своих собственных потребностей, чему в последнее время уделяют большое внимание многие предприятия электронной коммерции. Хотя этот процесс требует больше времени, денег и проблем, потребители и заинтересованные стороны будут очень довольны, зная, что ваш бизнес оказывает положительное влияние на экономику и окружающую среду по сравнению с теми, кто гонится за большими деньгами. Есть много способов начать переход к устойчивому развитию в вашем бизнесе электронной коммерции, например, обновить дух вашего бренда, использовать органические или переработанные материалы, сократить количество упаковки и пластика и добавить продукты, поддерживающие устойчивое развитие».

- Джим Уильямс, менеджер по связям с общественностью Ziebart ,

Прямые трансляции с возможностью покупки

«Покупки в прямом эфире — это маркетинговая стратегия, при которой ведущий представляет продукты в своей прямой трансляции и дает своей аудитории возможность покупать продукты через платформу потокового видео. Это похоже на телешоу о покупках, где на экране появляется номер телефона для покупки, но в этом случае прямая трансляция позволяет добавлять товары в корзину. Это отличный способ делать покупки, поскольку клиенты могут взаимодействовать с ведущим прямой трансляции в режиме реального времени, задавая вопросы о продукте. Эти прямые трансляции можно найти на нескольких сайтах электронной коммерции, а также в социальных сетях, таких как Facebook и Instagram».

— Рич Рудзински, основатель и генеральный директор Tragic Media, Oversight.co и Drivey.

Увеличение количества мобильных транзакций и оптимизация

«Поскольку электронная коммерция продолжает становиться невероятно востребованной отраслью, мобильная оптимизация сейчас важнее, чем когда-либо. Мобильный шоппинг продолжает расти, так как все больше и больше потребителей могут приобретать товары на кончиках пальцев. Убедившись, что ваш интерфейс удобен для мобильных устройств, он позволит потребителям совершать покупки без каких-либо проблем. Поскольку 2022 год продолжает развиваться, компании должны убедиться, что их страница продукта легкодоступна и по ней можно легко перемещаться. В дополнение к этому, бренды электронной коммерции также хотят убедиться, что точки оформления заказа просты и что нет огромных кусков текста, которые могут отвлекать внимание от продукта. Чем проще интерфейс, тем лучше».

• Грегг Дин, соучредитель и генеральный директор Layla Sleep

Рост числа независимых продавцов

«В наши дни все подключены к Интернету и используют онлайн-покупки. Электронная коммерция — это отрасль, которая постоянно растет и будет продолжать расти, поскольку люди тратят все больше и больше своего дохода на продукты, которые они могут получить в Интернете. Ожидается, что к 2017 году объем мобильных транзакций достигнет 160 миллиардов с нынешних 8 миллиардов. Эта тенденция будет только расти в ближайшие годы с такими компаниями, как Amazon, eBay и Alibaba, и это лишь некоторые из них. Неудивительно, что рост электронной коммерции будет исходить от независимых продавцов, которые пытаются создать онлайн-присутствие для своего бизнеса, а не от крупных компаний электронной коммерции. Мобильные транзакции стали возможными благодаря широкому использованию смартфонов потребителями и растущему предпочтению онлайн-торговли. Интернет-бизнес более эффективен и обеспечивает лучшее обслуживание клиентов. Электронная коммерция удобна как для вашего бизнеса, так и для ваших клиентов. Независимо от того, ведете ли вы обычный бизнес или продаете через Интернет, электронная коммерция делает ваши продукты доступными для большего числа людей и снижает затраты на обработку и доставку отдельных заказов».

- Адриан Перейра, основатель и генеральный директор ecopeaco.com

Думайте, как ваш клиент

«Отличный совет для достижения успеха в мире электронной коммерции — понять, как думает ваш клиент. В онлайн-бизнесе клиент не может использовать продукты из первых рук до их покупки. Сделать ваш бизнес электронной коммерции легко доступным для клиентов будет выгодно в долгосрочной перспективе. Вы хотите, чтобы клиенты чувствовали, что они принимают правильное решение о покупке вашего продукта среди конкурентов. Вы можете попробовать такие вещи, как оптимизация доступности веб-сайта, видеоролики о продуктах или бесплатные пробные версии и возвраты. Понимание образа мыслей вашего клиента позволит вам создать бизнес электронной коммерции, который найдет отклик и заставит клиентов возвращаться снова и снова».

— Джеффри Питрек, менеджер по маркетингу и работе с клиентами Transient Specialists.

Расширенное планирование распределения и исполнения

«Компании электронной коммерции ищут новые технологии для автоматизации маркетинга, производства, реализации и других аспектов своего бизнеса. Клиенты обычно хотят, чтобы их покупки были доставлены как можно быстрее. Если ваши оценки доставки слишком медленные, они могут быть отправлены в другое место. Изучение эффективного планирования выполнения заказов позволяет брендам избегать дефицита, предлагать первоклассный опыт работы с клиентами в электронной коммерции и минимизировать затраты. Внедрение технологий и автоматизации в вашу стратегию обслуживания не только повышает эффективность процессов в целом, но и сводит к минимуму риск ошибки и неизбежные возвраты. Вам нужен правильный баланс между скоростью и стоимостью, чтобы максимизировать количество заказов клиентов».

— Меган Джонс, менеджер по связям с общественностью NutraSweet Natural.

Целевые страницы с переходом по клику

«Целевые страницы могут создать или разрушить бренд. Как только аудитория достигает целевой страницы по клику, она должна быть привлечена, чтобы сосредоточиться на четком заголовке, описании и изображении. Бренды электронной коммерции начинают создавать демонстрационные видеоролики, объясняющие, как работают их продукты. Создание их для более подробной информации о конкретных возможностях и функциях. Это помогает покупателям обосновать свое решение о покупке и информирует их о вашем продукте или услуге. Используя демонстрационные видеоролики на веб-сайтах, в социальных сетях и новостных лентах, вы можете повысить узнаваемость бренда и увеличить посещаемость нашего блога и целевых страниц, а также веб-сайта в целом. Это позволяет брендам завоевывать доверие и авторитет при привлечении настоящих потребителей, которые хотели бы узнать о продуктах».

- Крис Прунеда, директор по маркетингу Koia

Поиск уникальных способов использования ИИ

«Использование искусственного интеллекта, ИИ, будет продолжать расти во всех отраслях, но особенно в электронной коммерции. В последние несколько лет магазины уже начали полагаться на ИИ. Веб-сайты предложат вам использовать чат-бота в большинстве интернет-магазинов, которые вы посещаете, и вы почти всегда будете получать электронное письмо с автоматическим подтверждением при совершении покупки. Предприятия начинают находить уникальные способы использования ИИ в будущем для таких вещей, как интеллектуальный анализ данных, автоматизация маркетинга и предложение продуктов, уникальных для каждого потенциального клиента. Автоматизация областей бизнеса может увеличить размер прибыли, поэтому магазины электронной коммерции будут продолжать использовать ИИ всеми возможными способами».

— Кевин Мако, основатель Mako Design + Invent

Опыт социальных покупок

«Социальный шопинг — новейшее и самое популярное приложение в электронной коммерции. Вы можете делать покупки через социальные каналы и получать мгновенные отзывы о продуктах, с которыми вы взаимодействуете, например, запросы на подписку / добавление в друзья от пользователей, которым нравится ваш вкус в одежде. Приложения очень просты в использовании и позволяют вам воспользоваться различными предложениями от розничных продавцов, которые продают все, от бытовой техники до личной косметики. Они даже отправят вам оповещения, когда интересующие вас товары поступят в продажу. Что хорошего в этих продуктах, так это то, что магазины электронной коммерции разрабатывают их с учетом семей; они позволяют совершать групповые покупки и имеют множество вариантов доставки. Это тенденция, которая, вероятно, сохранится в обозримом будущем».

— Хилари Козак, вице-президент по маркетингу LivSmooth

Подписки

«Услуги на основе подписки находятся на подъеме и привлекают клиентов из-за их предсказуемости и простоты. Причина, по которой подписки настолько успешны, заключается в том, что они заставляют клиентов возвращаться и создают для компании надежную модель планирования запасов. Подписки также обеспечивают маркетинговые кампании, которые увеличивают продажи, такие как скидки на долгосрочные подписки, образцы и опросы. Благодаря этой тенденции электронной коммерции компании могут оптимизировать системы внутри компании, повысить качество обслуживания своих клиентов и создать решение, повышающее узнаваемость бренда.

- Билл Лайонс, генеральный директор Griffin Funding

Аналитика больших данных

«Сейчас, как никогда раньше, у нас есть доступ к данным, которые могут предсказать, как клиенты будут реагировать в будущем. Большие данные также могут сделать процесс электронной коммерции более персонализированным. Одна вещь, которую мы видели успешной в индустрии электронной коммерции, заключалась в предоставлении клиентам раннего доступа к продажам и корректировке цен в соответствии с бюджетом клиентов. Анализ больших данных может привести к улучшению качества традиционного обслуживания клиентов, проблем с доставкой и даже того, как ваша аудитория реагирует на присутствие вашего онлайн-бренда».

— Дэвид Ринг, старший менеджер по маркетингу MCT Trading

Дополненная/виртуальная реальность

«Онлайн-покупки стремительно растут уже много лет, и вместе с этим снижается распространенность личных покупок в обычных магазинах. Тем не менее, даже в этом случае у физических покупок есть преимущества, которые онлайн-покупки до сих пор не смогли воспроизвести. А именно, возможность лично увидеть продукт и просмотреть его демонстрации, чтобы принять более обоснованное решение о покупке. По мере того, как виртуальная реальность становится все более заметной, интернет-магазины смогут вернуть эти преимущества и даже расширить их. Просматривая 3D-модель объекта в виртуальном пространстве, потребители могут еще раз получить практический опыт работы с продуктом. Это также тривиальный процесс — просмотреть различные продукты и их варианты за короткий промежуток времени, тогда как в обычном магазине покупателю нужно будет активно их искать. В целом рост доступности AR/VR предоставляет очень выгодную возможность для магазинов электронной коммерции, которые могут продавать свою продукцию лучше, чем когда-либо прежде».

— Адриан Диссоус, старший вице-президент по глобальному маркетингу в Babo Botanicals

Коды скидок

«Поскольку социальные сети продолжают расти и меняют способы продвижения электронной коммерции, компаниям приходится адаптироваться к новым методам. Одной из новых тенденций являются коды скидок. Подобно купонам, коды скидок — это краткосрочные скидки, которые покупатель находит либо в рекламе, либо через друга, либо у кого-то, на кого он подписан в социальных сетях. Используя эту тактику, предприятия электронной коммерции могут привлекать новых клиентов, которые в противном случае не просматривали бы веб-сайт. Часто компании обращаются к влиятельным лицам в социальных сетях для продвижения своего интернет-магазина. Предоставляя этим влиятельным лицам коды скидок, предприятия электронной коммерции могут охватить более широкую аудиторию».

• Лев Берлин, основатель Recipal

Новые способы оплаты

«2022 год стал знаменательным годом для цифровых валют. Эти криптовалюты становятся все более распространенными и в сфере электронной коммерции. Сайты электронной коммерции должны будут принять эти новые альтернативные формы оплаты, чтобы оставаться в курсе тенденций и расширять охват. Цифровые кошельки также становятся все более популярными среди клиентов, совершающих покупки в Интернете. Из-за роста финансовых атак в Интернете все больше людей не решаются напрямую использовать свои личные кредитные карты. Эти новые формы цифровых платежей будут становиться все более важными для способности вашего бизнеса электронной коммерции привлекать все типы онлайн-клиентов».

• Брайан Спенсер, директор по цифровому маркетингу Jim Adler & Associates

Маркетинг влияния

«Опросы рынка показали растущую важность маркетинга влияния. Молодое поколение (миллениалы и поколение Z) с гораздо большей вероятностью заглянет на ваш сайт, если его порекомендует инфлюенсер, которому они следуют, чем другие крупные маркетинговые кампании. Влиятельные люди в социальных сетях устанавливают связь со своей аудиторией, и их рекомендации имеют большой вес. Вам также не нужно ориентироваться на известных знаменитостей, вы обнаружите увеличение продаж и конверсий с влиятельными лицами с меньшим охватом. Эти типы кампаний также могут быть рентабельными. Эти влиятельные лица меньшего или среднего уровня часто имеют доступные цены и могут быть хорошо в пределах вашего маркетингового бюджета. Часто вы также можете найти создателей контента, которые также находятся в вашей конкретной нише».

• Брэндон Браун, генеральный директор GRIN

Каналы социальных сетей как каналы продаж

«Мы уже видели, как платформы социальных сетей интегрируют витрины магазинов непосредственно в свои приложения. В Instagram есть вкладка «Покупки», в то время как Facebook, например, использует свою торговую площадку, что позволяет пользователям совершать покупки у сторонних розничных продавцов, не выходя из приложения. Мы можем увидеть, как это распространится на еще большее количество каналов социальных сетей, чтобы упростить процесс покупки для пользователей, когда они видят товар, который хотят купить, на фото или видео. Бренды электронной коммерции также могут запускать коллекции исключительно через свои социальные сети, прежде чем они поступят в продажу на своих веб-сайтах или в магазине».

— Джаррид Рани, директор по электронной коммерции и маркетингу Shop Blends.

Индивидуальные покупки

«Интернет-магазины смогут использовать данные своих пользователей для создания персонализированных покупок. Используя большие данные с онлайн-инструментами отслеживания, веб-сайты электронной коммерции могут узнавать о вкусах и предпочтениях каждого человека. Оттуда вы можете адаптировать их опыт на основе их поисковых привычек, активности на веб-сайте, предыдущих покупок и многого другого, чтобы показать им, что им может понравиться. Узнав больше о потенциальных покупателях, вы улучшите их опыт и заставите ваших клиентов чувствовать себя более связанными со своим брендом, поскольку вы показываете им, что слушаете их».

- Дуг Кроуфорд, основатель Best Trade Schools

Удобство для клиентов

«В электронной коммерции одна из основных причин, по которой клиенты предпочитают делать покупки в Интернете, а не в магазине, заключается в их удобстве. Мы видим, как лидеры индустрии электронной коммерции прокладывают путь индустрии, обращаясь к удобству. Потребители откажутся от продажи, которая уже добавлена ​​в их корзину, если пользовательский опыт будет непростым. Учитывайте опыт покупателя, доступен ли ваш продукт в приложениях Marketplace или есть ли простая функция покупки в приложении на таких сайтах, как Instagram. Платформы, такие как Instagram, которые имеют поставляемые функции, часто также предлагают скидки на использование своей платформы, поэтому обратите внимание на простоту полного процесса продажи. Если доступен предпочитаемый клиентом способ оплаты, он с большей вероятностью совершит продажу. Мы также наблюдаем рост использования сторонних сайтов с постоплатой, таких как приложение Shop и Klarna. Смягчение удара по большим затратам путем предложения методов постоплаты будет способствовать общему удобству клиента».

— Джейкоб Даян, генеральный директор и соучредитель Community Tax

Доступно на торговых площадках

«Сейчас больше, чем когда-либо прежде, люди совершают покупки в электронной коммерции на онлайн-рынках. Некоторыми лидерами отрасли, которые доминируют в этой области, являются Amazon и Walmart. Но такие сайты, как Etsy и Uncommon Goods, являются лидерами в области электронной коммерции из-за своих рыночных платформ. Поведение потребителей постоянно меняется, и мы замечаем, что все больше и больше потребителей совершают крупные покупки разнообразных товаров на отдельных торговых площадках. Это связано с легкостью совершения единственной покупки, а также с любопытством покупателя. Подумайте, можете ли вы создать торговую площадку для своей отрасли, если у вас есть много разных типов продуктов или если вы хотите участвовать в уже существующих торговых площадках. Несомненно, размещение вашего продукта электронной коммерции на онлайн-рынках откроет для вас больше потенциальных продаж».

— Джейсон Брандт, директор по работе с клиентами компании Podopolo.

Обращение к голосовому поиску

«Все больше и больше пользователей используют голосовую функцию при поиске в электронной коммерции. Если ваш сайт или платформа, на которой вы продаете свой продукт, не имеет голосовой функции, большинство телефонных клавиатур имеют ее, поэтому они все еще могут использовать голосовую функцию для неизвестного вам поиска. Подумайте, какие ключевые слова люди будут использовать в своих поисковых запросах. Обращайтесь к фразам, которые говорят люди, а не к техническим терминам или конкретному жаргону. Ваш сайт должен быть легко найден по общим фразам, когда ваша целевая аудитория пытается найти ваш продукт. Возьмите эти заметки, чтобы использовать их в своей практике SEO. Голосовой поиск, электронная коммерция и поисковая оптимизация влияют друг на друга и могут положительно работать вместе, чтобы повысить ваш опыт электронной коммерции».

— Линдси Моррис, менеджер по связям с общественностью Canvas People.

Ориентация на молодое поколение

«Молодое поколение несет гораздо большую ответственность за успех электронной коммерции по сравнению со старшим поколением. Проще говоря, молодые люди больше используют технологии. Сосредоточив внимание на том, чего хочет молодое поколение, вы можете продвинуть свой бизнес электронной коммерции вперед. В настоящее время многие люди узнают о новых продуктах через социальные сети, что делает рекламу в социальных сетях жизненно важной частью любого бизнеса. Сейчас молодые люди покупают больше товаров в Интернете, чем когда-либо прежде, в основном из-за пандемии. Таким образом, это идеальное время, чтобы переключить внимание вашего бизнеса на удовлетворение потребностей молодого поколения. Это может потребовать значительных усилий, чтобы изменить способ работы вашего бизнеса в Интернете, но это может значительно увеличить ваши продажи, сосредоточив внимание на тех, кто больше всего использует технологии. Если вы не знаете, с чего начать этот переход, взгляните на своих конкурентов. Анализ таких компаний, как Shopify, может дать вам отправную точку для того, как вы хотите разработать свой новый сайт электронной коммерции».

— Саша Ферранди, генеральный директор и соучредитель Source Capital

Наиболее успешными предприятиями электронной коммерции являются те, которые развиваются в соответствии с постоянно меняющимися тенденциями и покупательскими предпочтениями своих клиентов. Благодаря большому количеству различных игроков в индустрии онлайн-покупок ваш бизнес электронной коммерции может оставаться на вершине, предоставляя своим клиентам самые современные возможности совершения покупок. Внедрив несколько из этих тенденций, вы сможете увидеть, как ваш сайт электронной коммерции будет расти и привлекать новых клиентов.