Zoho интегрирует ChatGPT для повышения удобства работы пользователей малого бизнеса

Zoho объявила о крупных инвестициях в технологию искусственного интеллекта, интегрировав ChatGPT OpenAI в Zia, мощный движок искусственного интеллекта Zoho. Этот шаг направлен на то, чтобы значительно улучшить качество обслуживания клиентов, добавить значительную ценность и лучше защитить конфиденциальность пользователей для владельцев малого бизнеса, поддерживая при этом основные принципы Zoho в отношении качества обслуживания клиентов, конфиденциальности и ценности.

Zoho запускает 13 генеративных расширений и интеграций искусственного интеллекта на базе ChatGPT, которые улучшат различные приложения Zoho, включая CRM, Analytics, Desk, Writer, Mail, Cliq, Social, Assist, LandingPage, SalesIQ, Notebook, DataPrep и Meeting. Ожидается, что эти новые генеративные интеграции ИИ обеспечат пользователям более интуитивно понятный, эффективный и безопасный опыт, поддерживая при этом основные принципы Zoho в отношении качества обслуживания клиентов, конфиденциальности и ценности.

По словам Рампракаша Рамамурти, руководителя лабораторий и исследований ИИ в Zoho, слияние генеративного ИИ ChatGPT с Zia позволит пользователям испытать «контекст, интеллект и эффективность» в безопасной среде. Этот шаг отражает приверженность Zoho инновациям и культуре, ориентированной на исследования и разработки, что позволяет владельцам малого бизнеса оставаться на шаг впереди.

«Слияние генеративного ИИ ChatGPT с нашими собственными функциями ИИ предоставит пользователям более интуитивно понятный, эффективный и безопасный опыт, отражающий глубокую культуру Zoho, ориентированную на исследования и разработки», — говорит Рамамурти. «Как технологический партнер, клиенты Zoho продолжают полагаться на нас в том, что мы держим их на шаг впереди, сохраняя при этом основные принципы, такие как конфиденциальность и ценность, которые они уважают. Мы продолжим выполнять это обещание без компромиссов».

Интеграция ChatGPT в приложения Zoho направлена ​​на улучшение различных аспектов повседневной деятельности малого бизнеса, таких как:

Zoho CRM с генеративным ИИ:

• Извлечение и обобщение ключевой информации из записей клиентов
• Прогностический анализ текущих сделок
• Создание персонализированных электронных писем и пользовательских шаблонов с нуля
• Проверка контента на наличие грамматических ошибок

Zoho Analytics с генеративным ИИ:

• Получение предложений и импорт общедоступных наборов данных в Zoho Analytics
• Смешивание общедоступных данных с бизнес-данными для сбора информации
• Определение формул для показателей KPI
• Создание SQL-запросов из вопросов на естественном языке
• Создание набора синонимов для имен столбцов таблицы

Zoho Desk с генеративным ИИ:

• Автоматическое суммирование входящих и исходящих заявок
• Анализ настроения клиента на основе тона запроса
• Генерация автоматических ответов из статей базы знаний
• Отслеживание общедоступной информации для решений, когда базы знаний недостаточно

Zoho Writer с генеративным ИИ:

• Предлагая заголовки, заголовки и лучшие замены слов
• Исправление пунктуации и сокращение контента при необходимости
• Задавать вопросы в Writer и интегрировать ответы в документ

Zoho Mail с генеративным ИИ:

• Создание писем с нуля
• Ответ на входящие электронные письма
• Создание нескольких версий и изменение тона писем
• Создание сводок по электронной почте
• Выделение действий из писем

Zoho Cliq с генеративным ИИ:

• Сохранение доступа к ChatGPT в любое время из сообщений
• Перефразирование входящих сообщений для более быстрого ответа и анализа
• Преобразование цепочек сообщений в общедоступные схемы
• Сокращение или обобщение ответов для уточнения коммуникации

Zoho Social с генеративным ИИ:

• Помощь в создании разнообразного и привлекательного контента для постов из популярных тем.
• Повторяем стиль сообщений, чтобы определить лучший способ представления информации.
• Предложение соответствующего вспомогательного контента и изображений, которые должны быть получены из медиатек или созданы уникальным образом.
• Оптимизация существующих сообщений путем добавления хэштегов, удаления лишних слов и внедрения лучших практик SEO.

Zoho Assist с генеративным ИИ:

• Создание общедоступных сводок по сеансам, событиям, чатам и аудиовызовам, включая сопроводительную статистику
• Повышение качества обслуживания клиентов с помощью автоматических предложений в чате для технических специалистов и представителей
• Изменение существующего текста путем перефразирования, перевода или переформатирования

Целевая страница Zoho с генеративным ИИ:

• Создание альтернативного контента для целевых страниц
• Предоставление предложений по типу текста, тону и ограничению символов
• Создание нескольких версий одной целевой страницы для упрощения A/B-тестирования

Zoho SalesIQ с генеративным ИИ:

• Расшифровка и обобщение разговоров
• Автоматическая пометка расшифровок для повышения удобства поиска и совместного использования
• Включение просмотра сообщений и интеграция блока ChatGPT в Zobot

Ноутбук Zoho с генеративным ИИ:

• Иллюстрирование пользовательских изображений на основе любого предложения для обложек ноутбуков
• Организация заметок с помощью автоматической пометки и суммирования или превращения их в контрольные списки
• Предлагая предложения по грамматике, правописанию и выбору слов вместе с Zoho Blue Pencil, чтобы улучшить письмо на лету

Zoho DataPrep с генеративным ИИ:

• Поиск внешних наборов данных
• Преобразование данных на примере
• Предлагаем формулы для подготовки данных

Встреча Zoho с генеративным ИИ:

• Стенограммы сеансов индексирования
• Создание и загрузка эффективных ключевых заметок для презентаций

Эти расширения и интеграции на основе ИИ доступны в соответствующих продуктах Zoho, созданных для работы в тандеме с Zia. Клиенты могут включить возможности генеративного ИИ, используя свой существующий ключ API учетной записи OpenAI, и счет будет выставляться непосредственно OpenAI в зависимости от количества используемых API.

Стратегия искусственного интеллекта Zoho сосредоточена на трех основных принципах:

1. Опыт работы с клиентами. Решения Zoho на основе искусственного интеллекта обеспечивают контекст, интеллект и эффективность, необходимые для создания образцового опыта. Zia вплетена в ткань каждого шага, будь то улучшение записей о клиентах, создание документов, предоставление информации о процессах или упреждающее прогнозирование и подготовка к проблемам пользователей, которые могут возникнуть.
2. Конфиденциальность клиентов: Zoho создает собственный ИИ, что обеспечивает оптимальную защиту конфиденциальности, которая легко объединяется с более широкими технологическими экосистемами пользователей. Инструменты, основанные на расширениях искусственного интеллекта Zoho, предоставляют интеллектуальные данные без ущерба для данных клиентов и без отправки информации непроверенной третьей стороне.
3. Ценность для клиента: Zoho обеспечивает многогранную ценность в виде производительности для клиентов, простоты использования, стоимости, соответствующих ключевых показателей эффективности и делает ИИ широко доступным для широкого круга людей. Любая технология, которая экономит время клиентов, станет приоритетом для Zoho, и искусственный интеллект не является исключением.

В рамках своей дорожной карты и видения в области искусственного интеллекта Zoho планирует и далее способствовать интеграции Zia со сторонними интеллектуальными средствами, такими как ChatGPT, внедряя новейшие технологии в широкий портфель бизнес-решений компании. В долгосрочной перспективе Zoho намерена внедрить технологию генеративного искусственного интеллекта, обеспечив своим 90 миллионам пользователей по всему миру интеллектуальный опыт, а также передовые стандарты качества и конфиденциальности Zoho. Zoho также разрабатывает проприетарные модели больших языков (LLM), способные общаться, обобщать, перефразировать и адаптироваться к новым задачам с помощью методов нулевого выстрела, расширяя возможности беспрепятственного общения и поиска знаний на основе ИИ, как никогда раньше.

Эта интеграция ChatGPT от OpenAI в приложения Zoho демонстрирует стремление компании держать владельцев малого бизнеса в авангарде технологических достижений, позволяя им улучшать свои повседневные операции и оставаться впереди конкурентов.

Получите последние заголовки из журнала «Тенденции малого бизнеса». Следите за нами в Новостях Google.