Zoho запускает новую платформу Marketing Plus для предоставления превосходных решений

Малым предприятиям не привыкать к проблеме соотношения качества и количества, поскольку почти всегда трудно поддерживать высокий уровень качества при масштабировании. Зохо знаком с этой проблемой.

«Всегда идет постоянная битва между тем, чтобы делать больше и делать все хорошо», — говорит Прашант В.К., глава отдела рыночной стратегии и идейного лидера CX компании Zoho. «Это как классическая история о противопоставлении качества количеству. Конечно, универсального правильного ответа не существует».

Однако с запуском своей новой платформы Marketing Plus 10 мая Zoho надеется предоставить это и другие необходимые маркетинговые решения для малого бизнеса. Новая платформа Zoho Marketing Plus обеспечивает совместную работу и объединяет маркетинговые усилия по различным аспектам кампании.

«Потребители и цифровой маркетинг продолжают развиваться с невероятной скоростью, и маркетологи изо всех сил стараются не отставать. Становится все труднее правильно управлять несколькими кампаниями, каналами, профилями клиентов, данными и рентабельностью инвестиций», — говорит главный операционный директор Zoho Мани Вембу в пресс-релизе.

«Сложность данных и масштабируемая персонализация только усиливают давление на маркетологов и директоров по маркетингу в плане обеспечения эффективных кампаний и получения дохода», — добавляет Вембу. «Устраняя избыточность и путаницу, возникающие из-за нескольких разрозненных решений, Zoho Marketing Plus максимизирует производительность и командную работу, позволяя маркетологам оставаться гибкими и сотрудничать в условиях меняющихся потребностей клиентов. Когда маркетологи не увязают в работе, они могут проводить креативные кампании, которые способствуют конструктивным отношениям между брендом и клиентами».

Что такое Зохо Маркетинг Плюс?

Zoho Marketing Plus — это унифицированная платформа, которая позволяет маркетинговым командам создавать непрерывный и последовательный опыт работы с клиентами и обеспечивать более персонализированный подход к каждому клиенту.

Маркетинговые платформы — это инструменты, которые связывают маркетологов со своими потребителями, повышая осведомленность, вовлеченность и сообщество. В конце концов, маркетинг — это нечто большее, чем представление одного сообщения по одному каналу. Но интегрированные и унифицированные маркетинговые платформы часто не подходят для малого бизнеса. С платформой Zoho Marketing Plus малые предприятия могут стимулировать взаимодействие с каждым клиентом, уверенно управляя своими уникальными маркетинговыми процессами.

С Zoho Marketing Plus компании любого размера могут:

• Поддерживайте согласованность команд , предоставляя правильный доступ к нужному маркетологу, обеспечивая бесперебойную совместную работу.
• Оптимизируйте многоканальные маркетинговые усилия с поддержкой электронной почты, SMS, вебинаров, мероприятий, опросов, социальных сетей и презентаций.
• Управляйте кампаниями более эффективно , создавая действия, назначая ответственных за выполнение задач, отслеживая прогресс и сотрудничая в режиме реального времени.
• Храните маркетинговые материалы и делитесь ими с помощью централизованного управления файлами . Маркетинговые материалы, такие как презентации, документы, прайс-листы, технические документы и PDF-файлы, можно хранить в одном месте.
• Измеряйте маркетинговый успех с помощью мощных аналитических данных . Объединяя данные по всем маркетинговым операциям, команды могут сразу увидеть, какие каналы, кампании и обмен сообщениями оказывают наилучшее влияние.
• Автоматизируйте маркетинговые операции , создавая многоканальные маркетинговые пути клиентов, которые вовлекают каждого потенциального клиента и каждого клиента.
• Доступ ко всему в одном месте . Вместо переключения между продуктами, вкладками, учетными записями и пользовательским интерфейсом пользователи Marketing Plus могут получить доступ ко всем своим маркетинговым усилиям на одном экране.

Zoho Marketing Plus предлагает решения

Новая платформа Zoho Marketing Plus была разработана, чтобы помочь малым предприятиям максимально эффективно использовать свои маркетинговые усилия, преодолев четыре основные проблемы:

1. Малый бизнес изо всех сил пытается добиться большего успеха.

Качество или количество? Это решение приходится принимать слишком многим малым предприятиям. Как вы масштабируете свои маркетинговые усилия, сохраняя при этом те же стандарты качества? Платформа Zoho Marketing Plus позволяет найти золотую середину, отслеживая каждый проект от начала до конца, управляя всеми действиями на каждом канале в одном месте и совместно создавая ресурсы и управляя ими на одной платформе.

2. Небольшие маркетинговые команды могут испытывать трудности с персонализацией взаимодействия с клиентами.

Персонализированное взаимодействие — цель любой маркетинговой команды, но достичь ее не так-то просто. Как вы систематически доставляете ценный контент клиентам, основываясь на четком понимании того, что им нужно? Необходимы три компонента: ценный контент, глубокий контекст и система доставки контента. Платформа Zoho Marketing Plus предлагает возможность сегментировать клиентскую базу по множеству критериев. Затем маркетологи могут самостоятельно проанализировать каждый сегмент и определить оптимальный план действий.

3. Малые предприятия обычно имеют меньший доступ к анализу данных и мощным аналитическим данным.

Данные — это глина, которая позволяет маркетологам реализовать монументальный опыт, но большинство маркетологов малого бизнеса не имеют доступа к нужным им данным. Если они это сделают, им, возможно, придется вручную собрать его или получить, когда будет слишком поздно, чтобы быть полезным. Zoho Marketing Plus использует такие инструменты, как тепловые карты, карты оценок и записи сеансов, чтобы показать маркетологам, как пользователи взаимодействуют с их контентом. Объединение количественных данных с качественной информацией о поведении пользователей поможет маркетологам улучшить свой контент и обеспечить правильное взаимодействие со своей целевой аудиторией.

4. Малым предприятиям сложнее обеспечить выдающееся качество обслуживания клиентов.

Когда малый бизнес достигает определенного уровня темпов роста, плохое качество обслуживания клиентов становится более очевидным. К сожалению, большинство небольших организаций имеют ограниченное количество сотрудников по продажам и обслуживанию. Благодаря платформе Zoho Marketing Plus возможность управлять этими функциями, ориентированными на клиента, и одновременно отслеживать их имеет большое значение для улучшения общего качества обслуживания клиентов.

Истории успеха клиентов Zoho

Клиенты, которые ознакомились с программным обеспечением, обратили на это внимание.

«Наше предыдущее маркетинговое решение требовало трудоемкой и дорогостоящей настройки и инженерной поддержки только для того, чтобы предоставить нашим клиентам опыт, который не масштабировался или не давал значимой информации», — говорит Сандип М. В., директор по маркетингу Techademy, в пресс-релизе. «Мы внедрили Zoho Marketing Plus, интегрировали Zoho CRM, и теперь у нас есть полнофункциональное унифицированное решение для продаж и маркетинга, в котором все соответствующие заинтересованные стороны в организации вооружены данными и инструментами для повышения вовлеченности и повышения качества обслуживания клиентов. Наши команды по евангелизации, маркетингу, предпродажной подготовке и продажам сотрудничают на единой панели управления на платформе, где хранится весь контент и данные, которые мы используем для получения действенной информации и развития бизнеса».

Генеральный директор Iron Roots из Остина Сару Сааде уже некоторое время использует компоненты Marketing Plus. Ему нравится иметь доступ ко всем инструментам на одной единой платформе.

«Что мне действительно нравится в Marketing Plus, так это то, что он как бы объединяет все вместе», — объясняет Сааде. «Итак, до развертывания Marketing Plus мы по-прежнему использовали множество инструментов из пакета, а также дополняли его. Главное отличие для нас в том, что это позволило нам включить компонент планирования в развертывание различных маркетинговых стратегий».

Далее Сааде рассказал об опыте работы своей компании с Marketing Plus.

«Что приятно, так это то, что это дает вам своего рода многоканальное представление, позволяя вам создавать то, на чем мы специализируемся, а именно стратегии точек взаимодействия между каналами, которые охватывают несколько форматов и стилей», — говорит он. «И я думаю, о чем недостаточно говорили, так это о том, насколько мощным является каждое из приложений Zoho как автономных инструментов. Собрать все в одно лицо было приятно. Это обеспечивает хороший цикл обратной связи по планированию, развертыванию, отслеживанию и позволяет этим данным подпитывать дополнительные идеи и маркетинговые тактики. И поэтому я думаю, что он, безусловно, наполнен мощными автономными приложениями, которые действительно позволяют нам использовать возможности каждого из них унифицированным способом с Marketing Plus».

Сааде даже отметил доступную цену Zoho Marketing Plus, которая, по его словам, помогает выровнять игровое поле между малым бизнесом и крупными компаниями. При цене 25 долларов за первого пользователя и всего 10 долларов за каждого дополнительного пользователя платформа является одной из самых доступных на рынке.