Zoho Survey предоставляет малым предприятиям информацию о больших данных

Анализ на основе данных стал возможен благодаря Zoho Survey, передовому онлайн-инструменту для создания настраиваемых онлайн-опросов. Уникальные преимущества и первоклассные функции программного обеспечения предоставляют малому бизнесу новые возможности, предоставляя ключевые данные для принятия стратегических решений.

Что такое опрос Zoho?

Zoho Survey — это надежное облачное решение для управления отзывами, которое предлагает компаниям любого размера платформу для разработки и развертывания специализированных онлайн-опросов. Такие опросы упрощают сбор, анализ и использование данных от целевых аудиторий.

Zoho Survey обслуживает более 25 000 пользователей в более чем 50 странах, в том числе более 4 000 корпоративных пользователей. Он оснащен широким набором функций, включая несколько типов вопросов, настраиваемые шаблоны, сложные аналитические инструменты и бесшовную интеграцию с популярными CRM, маркетингом по электронной почте и платформы управления событиями.

«Zoho Survey — это больше, чем просто инструмент для сбора отзывов, — говорит маркетолог Хари Кришнан. «Вы можете проводить исследования рынка, вы можете оценивать качество обслуживания клиентов, вы можете проводить опросы вовлеченности сотрудников и многое другое, чем просто опросы».

Его интуитивно понятный интерфейс и гибкая функциональность делают Survey любимым инструментом для получения информации, будь то исследование рынка, удовлетворение потребностей клиентов, отзывы сотрудников или планирование мероприятий.

Зохо Опрос Фокус

Обзор фокусируется на трех важнейших областях для бизнеса: исследование рынка, опыт клиентов и опыт сотрудников.

Исследование рынка, процесс сбора, анализа и интерпретации информации о рынке, становится более упорядоченным и точным с помощью мощных аналитических инструментов Zoho.

Качество обслуживания клиентов, ключевой фактор успеха в бизнесе, повышается за счет сбора и понимания отзывов клиентов, что помогает компаниям создавать превосходные продукты и услуги.

Опыт сотрудников, часто упускаемый из виду аспект, получает должное внимание с помощью Survey, поскольку он позволяет организациям измерять и повышать удовлетворенность сотрудников, их вовлеченность и производительность.

Каждое направление играет важную роль в стратегическом росте и совершенствовании, что делает его жизненно важным инструментом в арсенале компании.

Исследования рынка

Zoho Survey использует дальновидный подход к исследованию рынка, предлагая эффективное и экономичное решение для предприятий, сталкивающихся с ограничениями, связанными с ограниченным финансированием или временем.

Имея возможность разрабатывать, развертывать и анализировать результаты на оптимизированной платформе, предприятия могут проводить тщательное исследование рынка, не напрягая свои ресурсы.

Одной из ключевых проблем при проведении маркетинговых исследований является достижение значительного размера выборки для получения надежных данных. Zoho Survey решает эту проблему, предоставляя доступ к своей глобальной исследовательской панели. На самом деле, более 5000 пользователей активно используют глобальную исследовательскую панель для получения стратегических идей.

Эта обширная сеть участников опроса предоставляет высококачественные данные, точно настроенные в соответствии с требованиями пользователей, тем самым обеспечивая широкое и разнообразное представление для лучшего понимания.

Как Zoho Survey помогает своим пользователям извлечь выгоду из эффективного исследования рынка? Следующие функции делают анализ на основе данных удобным для любого владельца бизнеса:

• Проверяйте участников опроса на наличие более точных данных.
• Структурируйте поток опроса с несколькими вариантами.
• Проводите многоязычные опросы на более чем 80 языках.
• Проводите исследования без подключения к Интернету с помощью офлайн-опросов.
• Настройка отчетов.
• Проведите анализ TURF.
• Делитесь и экспортируйте отчеты об опросах.
• Ограничьте ответы на основе чисел, условий или коллекторов.

Опыт клиентов

В основе функциональности Survey лежит стремление повысить качество обслуживания клиентов.

Многие малые предприятия борются с нехваткой информации для персонализации взаимодействия с клиентами. Zoho Survey помогает определить болевые точки клиентов и области, требующие улучшения, и служит важным инструментом для оценки эффективности бизнеса.

С такими интеграциями, как Zapier, запросы в службу поддержки могут создаваться автоматически на основе определенных условий. Аналогичным образом, интеграция Zoho Campaigns позволяет планировать и автоматизировать опросы по электронной почте, упрощая процесс обратной связи.

В современном цифровом мире создание надежного присутствия в Интернете может стать сложной задачей для малого бизнеса. Survey борется с этой проблемой, предлагая многоканальное распространение опросов, включая электронную почту, SMS, QR-коды, встраивание веб-сайтов и всплывающие окна. Кроме того, возможность проводить опросы по схеме «белой метки» способствует улучшению брендинга, укрепляя цифровое присутствие компании и способствуя получению важной обратной связи от клиентов.

Вот несколько ключевых функций Survey, которые упрощают работу с клиентами:

• Выбирайте из более чем 25 типов вопросов и более 250 шаблонов для всех отраслей.
• Персонализируйте опросы с темами.
• Отправляйте опросы с белой меткой с доменным именем организации.
• Распространяйте опросы по электронной почте внутри платформы.
• Получайте триггерные уведомления по электронной почте.
• Проводите опросы по почте.
• Получите дополнительную информацию с помощью анализа настроений и облаков слов.

Опыт сотрудников

Zoho Survey расширяет свой комплексный подход к улучшению опыта сотрудников, признавая, что они являются бесценным активом для любой организации.

Проблема, с которой часто сталкиваются малые предприятия с ограниченным штатом сотрудников, заключается в отсутствии средств для сбора отзывов сотрудников и эффективного повышения вовлеченности. У них просто слишком много дел на всех, чтобы экономить время или производительность.

Опрос служит лекарством, облегчающим процессы на протяжении всего жизненного цикла сотрудника. От помощи в разработке эффективных программ обучения и создания персонализированных инициатив по балансу между работой и личной жизнью до создания позитивной рабочей среды — Zoho Survey позволяет организациям прислушиваться к мнению своих сотрудников, обеспечивая удовлетворение их потребностей и высокий уровень удовлетворенности.

Такое внимание к опыту сотрудников, в свою очередь, способствует более продуктивной и заинтересованной рабочей силе. Некоторые функции Zoho Invoice, предназначенные для повышения удобства работы сотрудников, включают:

• Собирайте отзывы о найме и адаптации.
• Обеспечьте анонимную платформу для мнений сотрудников.
• Собирайте номинации на награды и признание.
• Вознаграждайте сотрудников купонами, используя интеграцию Zapier и платформы корпоративных подарков.
• Получите cNPS и eNPS.
• Проведение оценок, викторин и опросов.
• Получите 360-градусную обратную связь.
• Проведите психометрические тесты.

Интеграция с опросами Zoho

Одним из отличительных факторов Zoho Survey является его способность беспрепятственно интегрироваться с широким спектром как внешних программных решений, так и других продуктов в составе Zoho Suite.

Эти интеграции повышают универсальность Zoho Survey, позволяя пользователям синхронизировать данные своих опросов на нескольких платформах, тем самым повышая эффективность работы и предоставляя более полную информацию.

Внутренние интеграции

В рамках Zoho Suite Zoho Survey интегрируется со следующими продуктами для предоставления целостного бизнес-решения:

• Zoho CRM : интеграция Zoho Survey с Zoho CRM позволяет компаниям проводить опросы клиентов непосредственно из CRM, улучшая отношения с клиентами.
• Кампании Zoho : благодаря этой интеграции пользователи могут рассылать опросы по электронной почте своим спискам контактов в кампаниях Zoho, помогая в анализе кампаний.
• Zoho Analytics : эта интеграция позволяет пользователям преобразовывать данные своих опросов в полезную информацию с помощью расширенных отчетов и визуализации данных.
• Zoho Recruit : Zoho Survey работает с Zoho Recruit для сбора отзывов кандидатов, предоставляя информацию для улучшения процесса найма.

Внешние интеграции

Survey сотрудничает с рядом внешних поставщиков программного обеспечения, расширяя масштабы и эффективность своей деятельности. Эти интеграции включают в себя:

• Eventbrite : платформа управления мероприятиями и продажи билетов, которая интегрируется с Zoho Survey для беспрепятственного сбора отзывов после мероприятия и измерения успеха мероприятия.
• Shopify : Платформа электронной коммерции, которая работает с Zoho Survey для сбора отзывов клиентов, улучшения предложений продуктов и повышения качества покупок.
• Clickatell : коммуникационная платформа, которая при интеграции с Zoho Survey позволяет пользователям распространять опросы через SMS, охватывая более широкую аудиторию.
• Twilio : облачная коммуникационная платформа, которая, подобно Clickatell, облегчает распространение SMS-опросов.
• Google Sheets : интеграция Zoho Survey с Google Sheets позволяет синхронизировать данные в режиме реального времени для удобного анализа данных и составления отчетов.
• Zapier : инструмент, который соединяет Zoho Survey с сотнями других приложений, автоматизируя рабочие процессы и сокращая количество ручного ввода данных.
• Slack : благодаря интеграции с этим инструментом совместной работы Zoho Survey позволяет получать уведомления об ответах на опросы в ваших каналах Slack в режиме реального времени.
• Zendesk : интеграция этого программного обеспечения для обслуживания клиентов с Zoho Survey помогает предприятиям повышать уровень поддержки клиентов, их удовлетворенность и лояльность.

Опрос Zoho и конфиденциальность данных

Survey уделяет большое внимание безопасности данных и защите конфиденциальности, предоставляя своим пользователям мощную и безопасную платформу.

Понимая важность конфиденциальности данных в эпоху цифровых технологий, Zoho стремится полностью соответствовать известным стандартам защиты данных, таким как GDPR и HIPAA.

Соблюдение Общего регламента по защите данных (GDPR) гарантирует пользователям Zoho Survey в Европейском Союзе полный контроль и прозрачность своих личных данных.

Аналогичным образом, соответствие Zoho HIPAA подтверждает, что любая собранная информация, связанная со здоровьем, надежно обрабатывается, что делает его подходящим выбором и для отрасли здравоохранения.

Чтобы поддерживать эту защиту, Zoho внедрила ряд передовых мер безопасности. Маскировка IP-адресов и шифрование данных используются для обеспечения конфиденциальности и безопасности пользовательских данных. Добавление многофакторной аутентификации обеспечивает дополнительный уровень безопасности, предотвращая несанкционированный доступ к учетным записям.

Кроме того, Zoho использует комплексное журналирование аудита для отслеживания и записи всей активности на платформе, создавая прозрачную запись обработки данных. Надежная система аварийного восстановления минимизирует потерю данных и время простоя, обеспечивая плавное и бесперебойное использование платформы Zoho Survey.

Цены на опрос Zoho

Чтобы удовлетворить потребности бизнеса любого размера, Survey предлагает четыре различных тарифных плана, в том числе:

• Бесплатный план : этот план предлагает ограниченные функции, такие как возможность создавать неограниченное количество опросов, содержащих до 10 вопросов в опросе, и собирать до 100 ответов на опрос.
• План Plus : за 25 долларов в месяц план Plus предоставляет больше возможностей, включая неограниченное количество опросов и ответов, настраиваемый дизайн опроса, защиту от спама и уведомления по электронной почте об ответах.
• План Pro : план Pro, который стоит 35 долларов в месяц, включает в себя дополнительные функции, такие как логика конвейера, белая маркировка для опросов, многоязычные опросы, экспорт отчетов и многое другое.
• Корпоративный план : самый полный план со всеми функциями Zoho Survey, стоит 75 долларов в месяц для 3 пользователей и включает в себя управление пользователями, создание отдела, журналы аудита, единый вход и многое другое.

Изображение: Зохо