Die Zukunft gehort der Customer Data Platform

Лучшие ИТ-директора в Unternehmen werden mir wahrscheinlich zustimmen, dass die strategische Nutzung von Kundendaten fur eine großartige Customer Experience (CX) unerlasslich ist. Die wiederum ist der Schlussel zur langfristigen Bindung von vorhandenen Kundinnen und Kunden.

Aber auch neue royale Kundschaft lastst sich nur durch herausragende Erlebnisse gewinnen. Dennoch verwerten viele Unternehmen ihre Kundendaten immer noch sehr unzureichend. Und von einer echten Customer Data Platform (CDP) sind die meisten noch weit entfernt.

Strengerer Datenschutz erfordert Änderung der CX-Strategie

Eine von Harvard Business Review Analytic Services in unserem Auftrag durchgefuhrte weltweite Umfrage unter Fuhrungskraften zeigt, dass es hier leider immer noch eine große Diskrepanz gibt.

Firmen wissen zwar um die Wichtigkeit der Nutzung von Kundendaten. Aber sie setzen ihr Wissen haufig noch nicht um – etwa mit einer Customer Data Platform.

So gaben 94 % der Befragten, dass es fur ihr Unternehmen wichtig ist, die CX uber alle Beruhrungspunkte mit dem Kunden hinweg konsistent zu halten. Aber nur 42 % sind der Meinung, dass sie heute bereits in der Lage sind, das zu realisieren. In Anbetracht dieser Defizite wollen fast drei Viertel (71 %) der Befragten in der nachsten Zeit ihre CX-Datenstrategie andern.

Diese Änderungen wurden auch durch die Diskussionen uber den Datenschutz und die Forderungen nach mehr Transparenz bei der Datenerfassung und -weitergabe notig. Dazu kommen die geanderten Erwartungen der Verbraucherinnen und Verbraucher nach der Coronapandemie.

Laut einer von uns in Auftrag gegebenen Studie werden in Zukunft diejenigen Unternehmen am erfolgreichsten sein, denen es gelingt, dauerhaft das Vertrauen ihrer Kundinnen und Kunden zu gewinnen und auch unter zunehmend strengen Datenschutzbedingungen wettbewerbsfahi г цу bleiben.

Ein Buch uber grundlegende Fragen einer Платформа клиентских данных

Конкретно для фирм было установлено, что все соединения Entscheiderinnen und Entscheider в dem brandneuen Buch „Customer-Data-Plattformen – Grundlagen, Systeme, Implementierung und Prozesse“ erfahren. Йонас Рашеди, директор по данным Funke Medien, und ich haben es verfasst. Es ist gerade im Springer Gabler-Verlag erschienen und kostet 37,99 € bzw. также Электронная версия 29,99 €. Wir beantworten darin auf 160 Seiten grundlegende Fragen, geben einen Uberblick uber aktuelle CDP-Losungen und identifizieren deren Vorteile und Schwachstellen.

Zudem setzt sich unser gemeinsames Buch mit unterschiedlichen Entwicklungen im Marketingumfeld auseinander, die heute starke Treiber fur den Einsatz einer Kundendatenplattform sind.

Marketing-Entscheider und Verantwortliche aus den Bereeichen Online-Marketing und E-Commerce erhalten Tipps, wie sie die die die CDP Auswahlen und Deliverieren konnen.

Interessant ist das Buch auch fur all diejenigen in Unternehmen, die sich aktuell damit beschaftigen, wie sie den Verbraucherinnen und Verbrauchern ein besseres Kundenerlebnis bieten konnen.

Dabei gehen wir nicht nur auf die technischen Aspekte ein, Sondern Beleuchten auch die Organizationsbezogenen Voraussetzungen fur die erfolgreiche Implementierung und Verwendung einer CDP. Zahlreiche Praxisbeispiele veranschaulichen die Inhalte.

Wir wollen das Buzzword "CDP" entmystifizieren

Jonas ist schon seit uber 15 Jahren im Data-Bereich tatig. Унтер эндерем войн директор Data Intelligence & Technologies bei Douglas. Sein Wissen gibt er nicht nur als Докладчик по разнообразным данным и маркетинговым событиям и другим участникам электронной коммерции, а также по электронной коммерции. von dem mittlerweile schon uber 130 Folgen в эфире синд.

Dort war ich auch schon einmal zu Gast und so ist langsam die Idee zu diesem gemeinsamen Buch gereift. Als Global Вице-президент по решениям для клиентских данных в SAP CX, в котором мы разработали основные проекты, связанные с проектами, в соответствии с рекомендациями Bereich Datenstrategie beisteuern.

Unser Ziel ist es dabei, das Buzzword «CDP» zu entmystifizieren. Wir sehen ja, dass das Interesse an Kundendatenplattformen в Unternehmen in den letzten Jahren stark zugenommen hat. Gleichzeitig ist uns deutlich geworden, dass dieses Thema mit einem hohen Beratungsaufwand verbunden ist.

Bevor man sich fur eine CDP entscheidet, mussen verschiedene Fragen beantwortet werden: Warum braucht man uberhaupt eine Datenstrategie? Welche Use Cases konnen jetzt und perspektivisch abgebildet werden? Welche Zielgruppe soll angesprochen werden?

Wir richten uns deshalb bewusst alle, die sich mit dem Thema Daten beschaftigen – und diejenigen, die fur eine gute Customer Experience sorgen Woollen. Oder anders gesagt: Wir wollen auch den Nicht-Experten erklaren, была eine Kundendatenplattform ist und nach welchen Kriterien ihre Auswahl erfolgen sollte.

Была ли это основная платформа данных клиентов?

Es gibt dabei nach meiner Erfahrung verschiedene Knackpunkte. Часто менеджеры являются одной из лучших стратегических стратегий. Человек будет etwas machen, weiß aber nicht wie und hat kein genau definiertes Ziel. Dazu herrscht часто ein Silodenken. Es gibt viele dezentrale Teams, die eigentlich datentechnisch zusammenarbeiten mussten. Eine CDP aber sollte immer großer gedacht werden. Sie hort nicht im Marketing or E-Commerce auf, sondern reicht bis in die Serviceabteilung.

Eine Customer Data Platform является центральной структурной и неструктурированной датой материалов и материалов.

Um ein einheitliches Kundenprofil zu erstellen, mussen Daten gesammelt, aggregiert und harmonisiert werden, die aus einer Vielzahl von unterschiedlichen Quellen stammen. Relevante Einzeldaten aus einzelnen Systemen laufen zusammen, werden abgelegt, bereinigt und modelliert, um sie fur das Unternehmen gewinnbringend zu nutzen.

In der digitalen Welt von Heute, die mit so vielen Kommunikationskanalen arbeitet, die alle Auswirkung auf die Kundenwahrnehmung haben, ist eine CDP das Herzstuck des Unternehmens. Sie sammelt alle Daten, mit denen ein gutes Kundenerlebnis erst moglich wird.

Mehr Mut fur die Nutzung von Daten

Oft wird auch der Datenschutz als Problem angesehen, statt eine Losung drumherum zu bauen. Dabei kann die Beachtung der DSGVO auch ein Wettbewerbsvorteil sein und zeigen, dass wir konform mit den Daten unserer Kundschaft umgehen.

Insgesamt brauchen wir mehr Wissen, Mut und Innovationen fur die Nutzung von Daten.

Manche Unternehmen setzen ja beim Thema CDP auch auf eine Eigenentwicklung. Ich rate jedoch eher dazu, eine standardisierte Losung und das entsprechende Expertenwissen einzukaufen. Dann ist auch die Einhaltung der sich andernden Datenschutzregelungen jederzeit sichergestellt. Абер нихт нур дас.

Bei einer Customer Data Platform mussen unterschiedliche Systeme mit vielen Schnittstellen angebunden werden. Oft geht es um ein sehr hohes Datenvolumen und um Skalierbarkeit. Das kann man zwar inhouse abwickeln, es verlangt aber einen hohen Aufwand.

Wenn es darum geht, die Losung kontinuierlich weiterzuentwickeln, kommen Unternehmen schnell ihre Grenzen. Es fehlen dann haufig sowohl technische Ressourcen als auch Personal.

Das Thema Customer Data Platform verandert sich: Whathin geht die Reise?

Fruher gab es zwei Arten von CDPs. Entweder wurden sie fur die personalisierte Ansprache der Kundschaft oder fur das Datenmanagement und die-konsolidierung genutzt – aber nie fur beides gemeinsam. Heute haben wir langst weitergehende Anforderungen. Wir Wollen den Kundenservice mit einbinden, den Vertrieb, das Marketing und alles, был мит дем Kundenerlebnis zu tun hat.

Das Datenvolumen wird daturch immer weiter zunehmen. Gleichzeitig nimmt die Sensibilitat, aber auch das Wissen um dieses Thema bei den Kundinnen und Kunden immer weiter zu, aber auch die Erwartungen an die Unternehmen steigen. Deshalb werden sich auch immer mehr Entscheiderinnen und Entscheider mit diesem Thema auseinandersetzen mussen.

In unserem neuen Buch beleuchten wir deshalb, unter welchen Voraussetzungen sich die Anschaffung einer CDP fur ein Unternehmen lohnt. Einzelne Anwendungsfalle aus den Beeichen Marketing, E-Commerce, Service, Vertrieb und ein unternehmensweiter Use Case zeigen typeische Einsatzszenarien und auch die Herausforderungen, die mit dem Einsatz von Kundendatenplattformen einhergehen konnen, Woollen wir nicht verschweigen.

Больше платформы данных о клиентах, как Центральный центр для гипер-персонализированного взаимодействия с клиентами и Unser Buch es auch in der der der Neuesten Ausgabe unseres Podcasts.

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