10 E-Commerce KPI ที่ต้องวัดผล

คุณติดตามอัตราการเต้นของหัวใจหรือไม่? หรือคอเลสเตอรอลของคุณ? แล้วระดับน้ำตาลในเลือดของคุณล่ะ? การติดตามสถานะสุขภาพของคุณเป็นความคิดที่ดีเสมอ แต่การพิจารณาว่าจะดูรายการใดนั้นแตกต่างกันไปสำหรับทุกคน

เช่นเดียวกับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซของคุณ มีตัวบ่งชี้ประสิทธิภาพหลัก (KPI) จำนวนหนึ่งที่ต้องตรวจสอบเพื่อให้โปรแกรมของคุณมีความสมบูรณ์สูงสุด แต่การผสมผสานของตัวชี้วัดที่เหมาะสม? ขึ้นอยู่กับเป้าหมายและลักษณะของแต่ละทีม

เราได้รวบรวมเมตริกอีคอมเมิร์ซที่สำคัญและพบได้บ่อยที่สุด 10 รายการไว้ด้วยกัน พร้อมคำแนะนำเพื่อช่วยให้คุณเข้าใจการวิเคราะห์แบรนด์ของคุณได้ดียิ่งขึ้น คุณเป็นผู้ตัดสินว่า KPI ใดที่จะนำไปสู่ความสำเร็จสูงสุดสำหรับโปรแกรมของคุณ

E-Commerce KPI คืออะไร?

KPI ของอีคอมเมิร์ซเป็นตัววัดที่ช่วยให้คุณประเมินความสำเร็จหรือความล้มเหลวของกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ

ส่วนประกอบของโปรแกรมเหล่านี้อาจรวมทุกอย่างตั้งแต่การแปลงโฆษณาบนโซเชียลมีเดียและผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS) ไปจนถึงประสิทธิภาพการปฏิบัติตามและอัตราการจัดส่ง เส้นทางอีคอมเมิร์ซมีจุดข้อมูลมากมายให้นักการตลาดเลือกใช้ตั้งแต่ต้นจนจบ

ในขณะที่แพลตฟอร์มอย่าง Google Analytics และ Amazon Seller Central สามารถให้ KPI หลักสำหรับช่องทางเฉพาะของพวกเขาได้ โซลูชันการวิเคราะห์แบรนด์ ช่วยให้คุณเห็นภาพรวมทั้งหมดของโปรแกรมอีคอมเมิร์ซของคุณ

เหตุใด KPI ของอีคอมเมิร์ซจึงมีความสำคัญ

เป็นไปไม่ได้เลยที่จะรู้ว่าคุณกำลังมุ่งหน้าไปที่ใด หากคุณไม่รู้ว่าตอนนี้คุณยืนอยู่ที่ใด

เมตริกการค้าดิจิทัลช่วยให้คุณประเมินสถานะของ:

• แคมเปญ
• ช่องทาง (เช่น ตลาด เว็บไซต์ หรือโซเชียล)
• แง่มุมของโปรแกรมอีคอมเมิร์ซของคุณ (เช่น การตลาด การโฆษณา หรือการเติมเต็ม)
• กลยุทธ์อีคอมเมิร์ซโดยรวมของคุณ

ด้วยข้อมูลประสิทธิภาพ คุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพส่วนประกอบของโปรแกรมเหล่านี้ และตัดสินใจได้ดีขึ้นเกี่ยวกับการขาย การตลาด ประสบการณ์ของลูกค้า และอื่นๆ ประสิทธิภาพเชิงบวกอาจทำให้คุณลงทุนมากขึ้นในแคมเปญที่ได้ผลดี ในขณะที่ประสิทธิภาพเชิงลบจะดึงความสนใจของคุณไปยังส่วนที่ไม่ได้ผล

ไม่มีข้อมูลหมายความว่าไม่มีการมองเห็น หากไม่มี KPI ของอีคอมเมิร์ซ คุณต้องพึ่งพาลางสังหรณ์และสัญชาตญาณในการตัดสินใจขายที่สำคัญ

ตัวชี้วัดอีคอมเมิร์ซที่สำคัญที่สุดในการติดตามคืออะไร?

อีกครั้ง KPI สูงสุดในการติดตามจะแตกต่างกันไปในแต่ละบริษัท ร้านบูติกขนาดเล็กที่มีงบประมาณจำกัดอาจต้องการให้ความสำคัญกับ ROAS ของตนมากขึ้น ในขณะที่เครือข่ายระดับประเทศอาจสนใจเมตริกการขยายตัวทั่วโลก อย่างไรก็ตาม นี่คือรายการ KPI ของอีคอมเมิร์ซ 10 อันดับแรกที่แบรนด์และผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ติดตาม:

1. อัตราการแปลง

อัตรา Conversion คืออัตราที่ผู้บริโภค "แปลง" หรือดำเนินการตามที่ต้องการ ซึ่งอาจรวมถึงการคลิกปุ่ม สมัครรับจดหมายข่าวของคุณ ดำเนินการซื้อหรือโต้ตอบกับโฆษณา รวมถึงการกระทำอื่นๆ อีกมากมาย อัตราการแปลงระบุว่าบางส่วนของโปรแกรมของคุณโดนใจลูกค้าหรือไม่ มีประโยชน์อย่างยิ่งในการวัดประสิทธิภาพของส่วนประกอบที่เพิ่งแก้ไข เช่น หน้าเว็บหรือโฆษณา

คุณสามารถคำนวณอัตรา Conversion ได้โดยการหารจำนวน Conversion (หรือการดำเนินการ) ด้วยจำนวนผู้ชม ผู้เข้าชม หรือการโต้ตอบ แล้วคูณด้วย 100

อัตราการแปลง = (การแปลง / การโต้ตอบ) x 100

2. ต้นทุนการจัดหาลูกค้า (CAC)

ต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าคือจำนวนเงินที่คุณต้องใช้ในการหาลูกค้าใหม่หนึ่งราย อย่าลืมคำนึงถึงค่าใช้จ่ายทุกอย่างที่ต้องใช้เพื่อให้ได้ลูกค้าใหม่ ตั้งแต่ค่าซื้อโฆษณาและการตลาดไปจนถึงค่าใช้จ่ายและแรงงาน

สิ่งสำคัญคือต้องทำให้ตัวเลขนี้ต่ำกว่ามูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV) ของคุณเพื่อให้แน่ใจว่าจะได้กำไร มิฉะนั้นจะบ่งบอกถึงการใช้จ่ายมากกว่าที่คุณนำเข้ามา

ในการคำนวณเมตริกนี้ ให้หารค่าใช้จ่ายทั้งหมดของคุณในการหาลูกค้าใหม่ทั้งหมดในแคมเปญหรือช่องทางที่กำหนดด้วยจำนวนลูกค้าที่ได้รับ

CAC = ต้นทุนรวมในการได้มาซึ่งลูกค้า / จำนวนลูกค้าที่ได้มา

3. ราคาต่อหนึ่งการกระทำ (CPA)

ราคาต่อหนึ่งการกระทำนั้นคล้ายกับ CAC แต่จะประเมินการใช้จ่ายของผู้บริโภคก่อนที่จะกลายเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ลูกค้าเป้าหมายหรือลูกค้าที่ไม่ชำระเงินเหล่านี้อาจรวมถึงผู้ซื้อที่คลิกโฆษณาแต่ยังไม่ได้ทำการซื้อ

เมตริกนี้มีประโยชน์ในการระบุต้นทุนในการทำให้ผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณ ใช้สมการต่อไปนี้เพื่อคำนวณ CPA:

CPA = ต้นทุนรวมในการหาลูกค้าเป้าหมาย / จำนวนลูกค้าเป้าหมาย

4. มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ย (AOV)

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยคือจำนวนเงินเฉลี่ยที่ลูกค้าของคุณใช้จ่ายต่อการสั่งซื้อ โปรดทราบว่า KPI นี้ไม่ควรรวมสิ่งต่างๆ เช่น ภาษีหรือการจัดส่ง — เฉพาะจำนวนรายได้ที่คุณได้รับจากการสั่งซื้อแต่ละรายการเท่านั้น

แม้จะดูเรียบง่าย แต่นี่เป็นเมตริกที่สำคัญสำหรับการทำความเข้าใจพฤติกรรมการช็อปปิ้งของลูกค้าให้ดียิ่งขึ้น และสร้างผลกระทบต่อรายได้ของคุณอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ คุณสามารถเพิ่ม AOV ได้โดยการส่งเสริม:

• ผลิตภัณฑ์ที่แถมมา
• ซื้อสอง (ขึ้นไป) รับโปรโมชั่นฟรีหนึ่งรายการ
• ส่วนลดสำหรับการใช้จ่ายถึงเกณฑ์ขั้นต่ำ

คำนวณ AOV ของคุณโดยหารรายได้ด้วยคำสั่งซื้อทั้งหมด:

AOV = รายได้ / จำนวนคำสั่งซื้อ

5. กำไรสุทธิ

การคำนวณกำไรสุทธิเป็นธุรกิจพื้นฐาน ในการสร้างรายได้ คุณต้องสร้างรายได้ให้มากกว่าที่คุณใช้จ่ายไป นั่นเป็นเหตุผลที่กำไรสุทธิเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญของสุขภาพโดยรวมของโปรแกรมอีคอมเมิร์ซของคุณ

กำไรสุทธิ = รายได้ทั้งหมด – ค่าใช้จ่ายทั้งหมด

6. ต้นทุนขาย (COGS)

ต้นทุนขาย (หรือต้นทุนขาย) เป็นเมตริกการผลิตและการผลิตที่ใช้ในการคำนวณต้นทุนการผลิตหรือการจัดหาผลิตภัณฑ์ ซึ่งรวมถึงค่าวัสดุและค่าแรง แต่ไม่รวมค่าใช้จ่ายทางอ้อม เช่น การจัดจำหน่าย ค่าโสหุ้ย หรือค่าการตลาด เป็นเมตริกที่สำคัญสำหรับการคำนวณกำไรขั้นต้นและประสิทธิภาพของบริษัทในการจัดการแรงงาน วัสดุสิ้นเปลือง และการผลิต

คำนวณ KPI นี้ด้วยการบวกและการลบพื้นฐาน:

COGS = สินค้าคงคลังเริ่มต้น + การขาย - สินค้าคงคลังสิ้นสุด

7. ผลตอบแทนจากค่าโฆษณา (ROAS)

ผลตอบแทนจากค่าโฆษณาเป็นเมตริกสำคัญในการกำหนดความสำเร็จของแคมเปญโฆษณา วัดจำนวนเงินที่คุณทำในแคมเปญสำหรับทุก ๆ ดอลลาร์ที่คุณใช้ไป ROAS ยิ่งสูง แสดงว่าแคมเปญประสบความสำเร็จมากขึ้น

ROAS เฉลี่ยสามารถเปลี่ยนแปลงได้ขึ้นอยู่กับประเภทของช่องทาง (เช่น โซเชียลมีเดียหรือการค้นหาเว็บ) แพลตฟอร์ม (เช่น Google หรือ Facebook) หรือเครือข่ายสื่อค้าปลีก (RMN) (เช่น การโฆษณาของ Amazon หรือ Walmart Connect) คำนวณ ROAS ด้วยสมการนี้:

ROAS = ยอดขายโฆษณาทั้งหมด / ค่าโฆษณาทั้งหมด

เรียนรู้วิธีเพิ่ม ROAS และอื่นๆ ในโพสต์ที่ครอบคลุมของเรา

8. ผลตอบแทนจากการลงทุน (ROI)

ผลตอบแทนจากการลงทุนคล้ายกับ ROAS แต่สามารถนำไปใช้กับการลงทุนใดๆ ที่ธุรกิจทำ (เช่น ซอฟต์แวร์การตลาดหรือการซื้อกิจการของบริษัท) นักลงทุนและผู้นำธุรกิจมักใช้เมตริกนี้เพื่อพิจารณาว่าการลงทุนทำงานได้ดีเพียงใด ในทางกลับกัน ROAS เป็นเมตริกที่เน้นการค้าที่เน้นการกลับมาของแคมเปญโฆษณาหนึ่งๆ คำนวณ ROI ด้วยสูตรต่อไปนี้:

ROI = (รายได้สุทธิ / ต้นทุนการลงทุน) x 100

9. อัตราการละทิ้งรถเข็น

นี่คือเมตริกหนึ่งที่คุณไม่ต้องการให้สูง อัตราการละทิ้งรถเข็นจะวัดจำนวนผู้ซื้อที่ดำเนินการซื้อไม่สำเร็จ คะแนนที่สูงสามารถบ่งบอกถึง:

• ผู้ซื้อพบราคาที่ดีกว่าที่อื่น
• คุณมีตัวเลือกการชำระเงินไม่เพียงพอ
• คุณมีตัวเลือกการจัดส่งไม่เพียงพอ
• ขั้นตอนการชำระเงินของคุณซับซ้อนเกินไป

ระบุอัตราการละทิ้งรถเข็นของคุณโดยการหาร จำนวนการขายที่เสร็จสมบูรณ์ (ไม่ใช่จำนวนเงิน) ด้วยจำนวนรถเข็นและคูณด้วย 100

อัตราการละทิ้งรถเข็น = (ยอดขาย / รถเข็น) x 100

โชคดีที่การลดอัตราการละทิ้งรถเข็นเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดและได้ผลมากที่สุดในการเพิ่มรายได้ ด้วย การผสานรวมตัวเลือกการชำระเงินที่มากขึ้น ทบทวน การดำเนินการตามคำสั่งซื้อใหม่ หรือปรับปรุงประสบการณ์การชำระเงินของคุณ คุณจะสามารถทลายอุปสรรคในเส้นทางการซื้อของผู้บริโภคได้

10. มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า (CLV)

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าเป็นหนึ่งใน KPI ที่นักการตลาดต้องการมากที่สุด แต่ก็เป็นหนึ่งใน KPI ที่ยากที่สุดในการคำนวณเช่นกัน CLV วัดการรักษาลูกค้าในระยะยาวและเป็นตัวบ่งชี้ถึงความภักดีต่อแบรนด์ ซึ่งจะบอกคุณว่าผู้บริโภคจะใช้จ่ายกับบริษัทของคุณมากเพียงใดตลอดระยะเวลาที่เป็นลูกค้า

หาก CLV ของคุณใกล้เคียงกับ AOV แสดงว่าลูกค้าทำการซื้อจากคุณเพียงหนึ่งหรือสองครั้งตลอดช่วงชีวิตของพวกเขา หาก CLV สูงกว่า AOV อย่างมีนัยสำคัญ แสดงว่ามีการซื้อซ้ำและมูลค่ารวมเกินกว่าจำนวนการซื้อแต่ละครั้ง ใช้สูตรนี้เพื่อกำหนด CLV:

มูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้า = (มูลค่าลูกค้า x อายุขัยเฉลี่ยของลูกค้า)

สิ่งที่ทำให้คำนวณ CLV ได้ยากคือการกำหนดมูลค่าของลูกค้าและระยะเวลาที่พวกเขาให้การสนับสนุนแบรนด์ของคุณ คำนวณมูลค่าของลูกค้าโดยการคูณมูลค่าการซื้อโดยเฉลี่ยด้วยจำนวนการซื้อโดยเฉลี่ย:

มูลค่าของลูกค้า = มูลค่าการซื้อเฉลี่ย x จำนวนการซื้อเฉลี่ย)

คุณควรวัด KPIS ของอีคอมเมิร์ซตัวใด ChannelAdvisor สามารถช่วยได้

การมีเมตริกอยู่ในมือก็เป็นเรื่องดี แต่คุณเป็นนักการตลาด ไม่ใช่นักคณิตศาสตร์ และการคำนวณ KPI แต่ละรายการด้วยตนเองนั้นไม่ยั่งยืน แม้ว่าแพลตฟอร์มต่างๆ เช่น Amazon และ Google จะมีเมตริกแคมเปญที่เป็นประโยชน์ แต่ก็ไม่ได้ให้ภาพที่สมบูรณ์ของโปรแกรมอีคอมเมิร์ซของคุณ

ChannelAdvisor มีชุดเครื่องมือสำหรับวัดประสิทธิภาพของบริษัทของคุณ ด้วยภาพแบบเรียลไทม์ของแต่ละส่วนของโปรแกรมและคำแนะนำจากผู้เชี่ยวชาญจาก Managed Services คุณสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้นในการจัดการชั้นวางสินค้าดิจิทัลและเพิ่มยอดขาย

ติดต่อเราเพื่อรับ ตัวอย่าง แพลตฟอร์ม ChannelAdvisor วันนี้