10 คุณสมบัติที่คุณต้องรู้เมื่อมองหาซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า

คุณสมบัติของซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า

การจัดการประสบการณ์ลูกค้า (CXM) เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับทุกธุรกิจในศตวรรษที่ 21 ลูกค้าต้องการซื้อจากแบรนด์ที่ดูแลประสบการณ์เฉพาะบุคคลของตน ซอฟต์แวร์ CXM สามารถช่วยได้มากในการจัดการประสบการณ์ส่วนบุคคลของลูกค้า รวมถึงคำอธิบายทั้งหมดของแบรนด์ของคุณ เช่น โลโก้ นโยบายการจัดส่ง การบริการลูกค้า และอื่นๆ อีกมากมาย แบรนด์รับรู้จากประสบการณ์ของลูกค้า ดังนั้น คุณต้องสร้างส่วนได้เสียในเชิงบวกเพื่อให้ได้กำไรสูงและยอมรับว่าแบรนด์ของคุณดีที่สุด

บริษัทที่โดดเด่นกว่ามักให้ความสำคัญกับลูกค้าและการหาเหตุผลเข้าข้างตนเอง บริษัทต่าง ๆ มองว่าเป็นจุดศูนย์กลางในการสร้างผลกำไรทางธุรกิจ การปฏิวัติทางอินเทอร์เน็ตได้ให้ความสำคัญกับลูกค้ามากขึ้น เนื่องจากลูกค้าสร้างแบรนด์ให้เป็นที่นิยมด้วยการซื้อสินค้า กดไลค์เพจ มีส่วนร่วมกับแบรนด์ที่พวกเขาชื่นชอบ และแนะนำแบรนด์ให้กับเพื่อนและครอบครัว รายงานระบุว่าองค์กรมากกว่า 40% ให้ความสำคัญกับลูกค้าของตน การแข่งขันเพิ่มขึ้นทุกวัน และวิธีที่ดีที่สุดในการจัดการกับการแข่งขันที่สูงนี้คือการทำให้ลูกค้าของคุณมีความสุข

การจัดการประสบการณ์ลูกค้าช่วยให้แบรนด์เข้าใจจุดสัมผัสที่เป็นไปได้ของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ของคุณ ไม่ใช่เรื่องง่ายสำหรับลูกค้าที่จะติดตามการเคลื่อนไหวเพียงครั้งเดียว ดังนั้นจึงจำเป็นต้องมีซอฟต์แวร์ที่สามารถทำงานเหล่านี้ให้กับแบรนด์ของคุณได้ เครื่องมือการจัดการประสบการณ์ลูกค้าของ Lucidya นำเสนอคุณสมบัติที่สามารถทำให้คุณเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้าได้

ซอฟต์แวร์ CXM ทั้งหมดมีคุณสมบัติบางอย่างที่ทำให้เป็นที่นิยมและแตกต่างจากซอฟต์แวร์อื่นๆ บทช่วยสอนนี้นำเสนอคุณสมบัติบางอย่างที่ต้องมีในซอฟต์แวร์ CXM แต่ละตัว หากคุณกำลังมองหาซอฟต์แวร์ CXM เพื่อจัดการลูกค้าในแบรนด์ของคุณ โปรดอ่านบล็อกนี้ต่อไป มันจะทำให้การเลือกของคุณง่ายขึ้น และในท้ายที่สุด มันจะบอกคุณด้วยว่า Lucidya จะมีประโยชน์มากขึ้นสำหรับการจัดการประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร มาเริ่มกันเลยดีกว่า

คุณสมบัติของซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้า

เมื่อคุณกำลังจะออกไปซื้อโซลูชันเพื่อจัดการผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ คุณควรลงลึกกับเครื่องมือของผู้ให้บริการทุกรายเพื่อให้แน่ใจว่ามีคุณลักษณะที่จำเป็นทั้งหมดและตอบสนองทุกความต้องการของแบรนด์ของคุณ อย่าลังเลที่จะปฏิเสธ CXM ที่ไม่มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้

1. การเก็บรวบรวมข้อมูลช่องทาง Omni
   

   หนึ่งในคุณสมบัติหลักที่คุณสามารถหาได้ใน CXM ยอดนิยมทุกรายการคือการรวบรวมข้อมูลในช่องเดียวหรือฐานข้อมูลกลาง ทุกกลยุทธ์ประสบการณ์ลูกค้าต้องสนับสนุนคุณลักษณะช่องทาง Omni อย่างที่คุณทราบ มีช่องทางโซเชียลมีเดียต่างๆ ที่ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณสามารถติดตามแบรนด์ของคุณได้ ดังนั้น CXM ที่ดีจึงต้องบันทึกการเคลื่อนไหวครั้งเดียวของลูกค้าในทุกช่องทาง และบันทึกลงในช่องทางแบบรวมศูนย์เพื่อระบุคุณภาพและประสิทธิภาพของแบรนด์

   เมื่อ omnichannel รวบรวมข้อมูลและกิจกรรมทั้งหมดของลูกค้า บริษัทสามารถทำงานอย่างใกล้ชิดกับความสนใจของลูกค้าเพื่อเก็บรักษาไว้เป็นเวลานาน เป็นไปได้เมื่อซอฟต์แวร์ CXM ให้บริการที่เท่าเทียมกันในแต่ละช่องทาง และสามารถผ่านทางอีเมล SMS การโทร และแอปมือถือและโซเชียลมีเดียอื่นๆ หาก CXM จัดเก็บข้อมูลของแต่ละแพลตฟอร์มในช่องทางอื่น การรวบรวมข้อมูลเชิงลึกจากข้อมูลนี้อาจเป็นเรื่องยาก ดังนั้นให้มองหาคุณสมบัติ omnichannel เสมอ เพื่อป้องกันปัญหาดังกล่าว Lucidya นำเสนอคุณลักษณะนี้เพื่อสร้างสมมติฐาน

2. การจัดการลูกค้า
   

   งานหลักของซอฟต์แวร์ CXM คือการจัดการลูกค้า ช่วยรวบรวมรายละเอียดของลูกค้าและติดตามความเคลื่อนไหวของลูกค้าในแต่ละช่องทาง อีกทั้งยังทำให้เข้าใจปัญหาของลูกค้าได้ง่ายอีกด้วย ผู้ให้บริการ CXM ที่ดีให้การเข้าถึงฐานข้อมูลเต็มรูปแบบและบริษัทแก่ผู้บริโภค ดังนั้นเมื่อคุณซื้อโซลูชัน CXM ไม่มีอะไรจะมากไปกว่านี้แล้ว ก่อนที่คุณจะดูว่าโซลูชันนี้ให้บริการเพื่อติดตามและจัดการลูกค้าของคุณอย่างไร หาก CXM ไม่สามารถติดตามความเคลื่อนไหวของลูกค้าได้ คุณควรลองใช้วิธีอื่นเพื่อเตรียมแบรนด์ของคุณให้เติบโต

3. การจัดการตั๋ว
   

   CXM นำเสนอบริการที่หลากหลาย และ CXM ที่ดีที่สุดต้องแสดงตั๋วลูกค้าทั้งหมดให้กับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ยังป้องกันไม่ให้ปัญหาลื่นไถลในรอยแตก ช่วยให้คุณปรับแต่งระบบอัตโนมัติเกี่ยวกับแบรนด์ของคุณและดำเนินธุรกิจตามความต้องการของลูกค้า นอกจากนี้ยังมีการกำหนดเส้นทางตั๋วด้วยฟิลด์เพิ่มเติมที่สามารถเปลี่ยนแปลงได้ตามความต้องการทางธุรกิจ คุณต้องมองหาคุณสมบัติการจัดการตั๋วในขณะที่เลือก CXM ที่ดีที่สุดสำหรับแบรนด์ของคุณ

4. ผลิตภัณฑ์และสินค้าคงคลัง
   

   ซอฟต์แวร์ CXM ของ Lucidya มีฐานข้อมูลผลิตภัณฑ์ในตัวสำหรับการติดตามลูกค้าของคุณอย่างง่ายดาย ช่วยให้คุณโพสต์เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อทราบว่าจะมีพฤติกรรมอย่างไรหลังจากออกสู่ตลาด คุณสามารถเชื่อมโยงแต่ละผลิตภัณฑ์กับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าและผู้ติดต่อของคุณได้ มันดึงดูดความสนใจของพวกเขาและผ่านสายตาของพวกเขาในขณะที่เลื่อนลงมาในบัญชีโซเชียลมีเดีย ด้วยวิธีนี้ คุณจะสามารถตรวจสอบความชอบของลูกค้าในแต่ละผลิตภัณฑ์แยกกัน เพื่อช่วยให้คุณคาดการณ์อนาคตของผลิตภัณฑ์ได้ ลูกค้าสามารถขอการปรับปรุง และ CXM จะรวบรวมการตั้งค่าเหล่านี้ทั้งหมดเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมาย คุณสามารถใช้ข้อมูลนี้เพื่อใกล้ชิดกับลูกค้าของคุณโดยทำตามข้อกำหนดของพวกเขา

   
5. การทำงานร่วมกัน
   

   CXM ต้องให้ทักษะการทำงานร่วมกันที่ยอดเยี่ยมในการสื่อสารกับลูกค้าและสมาชิกในทีม Lucidya มีเครื่องมือภายในสำหรับการสื่อสาร และคุณยังสามารถสร้างปฏิทินของงานและการมอบหมายเกี่ยวกับโครงการต่างๆ ของแบรนด์ได้อีกด้วย การทำงานเป็นทีมเป็นสิ่งจำเป็นในการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทุกองค์กรต้องการจากพนักงาน ดังนั้น CXM จึงต้องตัดสินใจงานของสมาชิกทั้งหมดเพื่อให้แน่ใจว่าโครงการจะเสร็จสมบูรณ์ภายในเวลาที่กำหนด

6. บูรณาการ
   

   ซอฟต์แวร์ CXM ให้การผสานรวมกับระบบธุรกิจต่างๆ อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อช่วยให้แบรนด์ละเว้นความพยายามในการทำสิ่งเดิมซ้ำๆ ซอฟต์แวร์ CXM ผสานรวมกับ CRM (การจัดการทรัพยากรลูกค้า) เครื่องมือการพัฒนาเว็บ และแอปพลิเคชันทางธุรกิจอื่นๆ เพื่อเพิ่มการทำงานร่วมกันและการประสานงานระหว่างทีมต่างๆ ขณะซื้อ CXM คุณต้องตรวจสอบว่ามี API ที่จำเป็นสำหรับการรวมส่วนประกอบภายในหรือไม่ หาก CXM ไม่มีคุณสมบัติที่สำคัญนี้ คุณควรปฏิเสธโดยไม่ต้องกังวลใจเพิ่มเติมและไปกับโซลูชันซอฟต์แวร์อื่นเพื่อจัดการลูกค้าของคุณ

   จำเป็นต้องมีการบูรณาการเพื่อเชื่อมโยงซอฟต์แวร์ทั้งหมดที่คุณใช้ในบริษัทของคุณ ไม่ว่าคุณจะมีบริษัทเล็กหรือใหญ่ ดังนั้นเมื่อคุณจะซื้อซอฟต์แวร์ CX คุณต้องพิจารณาคุณสมบัติการผสานรวม หากอนุญาตให้คุณรวมซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่คุณใช้ในบริษัทได้ คุณควรพิจารณา มิฉะนั้น มันจะช่วยได้ถ้าคุณลองอย่างอื่น

7. บริการลูกค้าอัตโนมัติ
   

   ซอฟต์แวร์ CXM ส่วนใหญ่ให้การตอบสนองที่รวดเร็วและอัตโนมัติแก่ลูกค้า ช่วยรับสายและข้อสงสัยของลูกค้าโดยอัตโนมัติโดยไม่จำกัดเวลา ขอให้บริษัทเพิ่มคำถามและคำตอบอย่างรวดเร็วเพื่อเร่งกระบวนการ บริษัทยังสามารถเพิ่มฐานความรู้เกี่ยวกับแบรนด์เพื่อให้ลูกค้าเกี่ยวกับบริการและคุณลักษณะของผลิตภัณฑ์ได้ง่าย ให้บริการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันโดยตอบข้อสงสัยของลูกค้าโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องใช้เจ้าหน้าที่ตอบกลับ

8. คุณสมบัติการรายงานและการวิเคราะห์
   

   CXM ส่วนใหญ่มีเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมสำหรับการวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้า เพื่อช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการและปรับปรุงคุณภาพของผลิตภัณฑ์ คุณต้องเลือกซอฟต์แวร์ CXM ที่จะให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับลูกค้าแบบเรียลไทม์แก่คุณ Lucidya นำเสนอการวิเคราะห์ที่ยอดเยี่ยมเพื่อติดตามการโต้ตอบกับลูกค้าและคาดการณ์ผลิตภัณฑ์เฉพาะ

9. ควบคุมการโต้ตอบกับลูกค้าได้อย่าง สมบูรณ์
   

   ซอฟต์แวร์ CXM ทำให้ธุรกิจสามารถทำงานได้ตามความสนใจของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า ซอฟต์แวร์ CXM ที่ดีช่วยให้คุณควบคุมข้อมูลของลูกค้าได้อย่างสมบูรณ์เพื่อปรับแต่งข้อมูลตามความต้องการของคุณเพื่อให้แม่นยำ เมื่อคุณมีโซลูชันที่ปรับแต่งได้เอง คุณจะเข้าใกล้วัตถุประสงค์ของคุณมากขึ้น ซึ่งทำให้ชัดเจนว่าจะส่งผลกระทบใดๆ ต่อเป้าหมายของคุณหรือไม่

10. แดชบอร์ดที่มีประโยชน์
    

    ซอฟต์แวร์ CEM ส่วนใหญ่มีมุมมองเดียว แต่ยังช่วยให้เจ้าของสามารถเปลี่ยนได้ตามความต้องการของแผนกต่างๆ ดังนั้นจะนำเสนอข้อมูลที่แตกต่างให้กับตัวแทนขายจากนักการตลาด ทุกบริษัทต้องมอบหมายงานเฉพาะให้กับภาคส่วนอื่นๆ ของบริษัท เมื่อแต่ละแผนกเห็นข้อมูลที่เกี่ยวข้อง พวกเขาสามารถสร้างข้อมูลเชิงลึกที่มีความหมายได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ เนื่องจากข้อมูลที่ไม่จำเป็นจำนวนมากสามารถนำไปสู่ภัยพิบัติได้ ดังนั้นควรเลือกซอฟต์แวร์การจัดการประสบการณ์ลูกค้าด้วยแดชบอร์ดที่มีประโยชน์ซึ่งสามารถช่วยจัดระเบียบข้อมูลที่ใช้ในที่เดียว

ทำไมถึงเลือกลูซิดยา ?

เมื่อคุณมีแนวคิดเกี่ยวกับคุณสมบัติมาตรฐานของซอฟต์แวร์ CXM ก็ถึงเวลาที่จะบอกคุณว่า Lucidya จะเป็นตัวเลือกที่ดีกว่าสำหรับคุณได้อย่างไร วัตถุประสงค์หลักของซอฟต์แวร์ CXM ของ Lucidya คือการติดตามประสบการณ์ของลูกค้า จัดหาโซลูชันเพื่อตอบสนองความต้องการที่แตกต่างกัน และนำแบรนด์ของคุณไปสู่สถานที่แห่งนวัตกรรมและมีประสิทธิภาพ มีคุณสมบัติดังต่อไปนี้ที่ทำให้เป็นที่นิยมในอุตสาหกรรม

• ช่วยปรับแต่งการโต้ตอบกับลูกค้าทั้งหมด
• ประกอบด้วยโมดูลความคิดเห็นของลูกค้าซึ่งถามคำถามบางข้อจากลูกค้าเพื่อทราบความต้องการของตน
• รองรับโมดูลแต่ละแบรนด์และช่วยทำนายอนาคตของผลิตภัณฑ์เฉพาะ
• ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้ามีส่วนร่วม
• บันทึกแม้เพียงคลิกเดียวของลูกค้าในแบรนด์ของคุณ
• เจาะกลุ่มเป้าหมายที่สินค้าจะขายได้สูง

ดังนั้นหากคุณต้องการโซลูชันซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดในการจัดการประสบการณ์ของลูกค้า ให้ลองใช้ lucidya เช่นกัน