10 เคล็ดลับกลยุทธ์การตลาดเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า

ประสบการณ์ของลูกค้าคือการตลาดรูปแบบใหม่ ผู้บริโภคในปัจจุบันได้รับข้อมูลมากขึ้นกว่าเดิมและให้ความสำคัญกับบริษัทที่มอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วม ในบริบทนั้น การสร้างกลยุทธ์ที่ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและเพิ่มยอดขายมีความสำคัญมากกว่าที่เคย นี่คือเคล็ดลับบางประการในการทำเช่นนั้น:

1. เข้าใจความชอบของลูกค้า

การทำความเข้าใจความชอบของลูกค้าเป็นขั้นตอนสำคัญในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า อันที่จริงมันเป็นขั้นตอนที่สำคัญที่สุด! ข้อมูลจะช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าและความต้องการของพวกเขา ทำให้ง่ายต่อการสร้างประสบการณ์ที่ดีขึ้นสำหรับพวกเขา

หากคุณต้องการรู้จักลูกค้าของคุณ คุณจำเป็นต้องรู้ความชอบและความต้องการของลูกค้า ข้อมูลลูกค้าเป็นทรัพย์สินที่สำคัญที่สุดของธุรกิจใดๆ และความเข้าใจว่าข้อมูลดังกล่าวสามารถนำมาใช้เพื่อประสบการณ์ของลูกค้าที่ดีขึ้นได้อย่างไร ควรอยู่ที่ด้านบนสุดของรายการกลยุทธ์ทางการตลาดของคุณ

2. ตรงไปที่แหล่งที่มา

ไปที่แหล่งที่มาโดยตรง พูดคุยกับลูกค้าของคุณโดยตรงและฟังสิ่งที่พวกเขาพูด แทนที่จะสมมติว่าลูกค้าต้องการและต้องการถามลูกค้าโดยตรงว่าพวกเขาคาดหวังอะไรจากธุรกิจของคุณ นี้จะช่วยให้คุณเข้าใจดีขึ้นถึงสิ่งที่พวกเขาต้องการและสิ่งที่พวกเขากำลังมองหาในธุรกิจของคุณ

3. ใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า

ใช้เทคโนโลยีเพื่อสร้างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า เทคโนโลยีสามารถลดภาระด้านความรู้ความเข้าใจและทำให้ขั้นตอนในเส้นทางของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติ ทำให้พนักงานของคุณมีเวลาทำความรู้จักลูกค้ามากขึ้น † พวกเขาสามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นและสร้างความสัมพันธ์ที่เพิ่มความภักดีต่อแบรนด์ ลดอัตราการเลิกใช้งาน และช่วยให้คุณรักษาลูกค้าไว้ได้นานขึ้น การทำให้การเดินทางของลูกค้าเป็นไปโดยอัตโนมัติช่วยให้พนักงานมีเวลาในการเชื่อมต่อกับลูกค้า เพื่อให้สามารถมอบประสบการณ์ที่ดีขึ้นได้

4. คุณค่าความคิดของพนักงาน

ผู้บริหารระดับสูงในธุรกิจรู้จักลูกค้าดีกว่าใครๆ แต่บางครั้งพวกเขาก็ลืมพนักงานระดับล่างและรู้ว่าพวกเขารู้จักลูกค้าดีเพียงใดหรือมุมมองที่แตกต่างกันที่พวกเขานำมา

คนเหล่านี้เป็นบรรทัดแรกในการบริการลูกค้าและโต้ตอบกับลูกค้าของคุณทุกวัน หากคุณต้องการปรับปรุงวิธีปฏิบัติต่อลูกค้า ให้ฟังสิ่งที่พนักงานพูด! พวกเขารู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผลและไม่ได้ผล พวกเขาจะให้ข้อเสนอแนะอันมีค่าเกี่ยวกับวิธีการปรับปรุงนโยบายหรือขั้นตอนบางอย่างสำหรับแต่ละแผนกภายในองค์กร และทั้งหมดนี้มาจากประสบการณ์ตรงในการโต้ตอบกับลูกค้าทุกวัน

5. วิธีการแบบ Omni-channel

ใช้หลายช่องทางในการเข้าถึงลูกค้า ปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้าให้เหมาะกับแต่ละบุคคล ตรวจสอบให้แน่ใจว่าประสบการณ์ของลูกค้าสอดคล้องกันในทุกช่องทาง

ในโลกปัจจุบัน ลูกค้าใช้วิธีต่างๆ ในการโต้ตอบกับคุณ ตั้งแต่คุยโทรศัพท์หรือแชทออนไลน์ ไปจนถึงส่งอีเมลและโพสต์ทวีต ซึ่งหมายความว่าแบรนด์ของคุณมีโอกาสมากมายที่จะมีส่วนร่วมกับพวกเขา เป็นสิ่งสำคัญที่คุณต้องใช้วิธีการแบบ Omnichannel นี้เมื่อสื่อสารกับผู้ชมของคุณ เนื่องจากจะช่วยให้คุณมีความคิดสร้างสรรค์มากขึ้นในการสร้างความสัมพันธ์กับพวกเขา และปรับปรุงการรับรู้ของแบรนด์ของคุณโดยรวม

6. รวบรวมคำติชมจากลูกค้าอย่างสม่ำเสมอ

ใช้ความคิดเห็นของลูกค้าเพื่อปรับปรุงการนำเสนอผลิตภัณฑ์และตัวเลือกบริการ ความชอบของลูกค้าเปลี่ยนไปตามกาลเวลา ดังนั้นธุรกิจที่ต้องตามให้ทันจึงเป็นเรื่องสำคัญ! คุณสามารถทำได้โดยรวบรวมความคิดเห็นจากลูกค้าเป็นประจำเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาต้องการจากข้อเสนอของแบรนด์ จากนั้นใช้ข้อมูลนั้นเป็นแนวทางในการตัดสินใจในอนาคตเกี่ยวกับวิธีดำเนินการบริษัทของคุณในอนาคต (เช่น ควรมีความหลากหลายมากขึ้นหรือไม่) . การรวบรวมข้อมูลประเภทนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าเมื่อลูกค้ากลับมาดูอีกครั้งพวกเขาจะพอใจกับสิ่งที่พวกเขาพบเพราะตรงกับสิ่งที่พวกเขาขอมาโดยตลอด!

7. ตรวจสอบจุดสัมผัสของลูกค้า

ขั้นตอนแรกในการปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าคือการตรวจสอบจุดติดต่อของลูกค้า จุดติดต่อของลูกค้าคือจุดติดต่อใดๆ ระหว่างธุรกิจกับลูกค้า เช่น อีเมล โซเชียลมีเดีย เว็บไซต์ หรือหน้าร้านจริง การตรวจสอบจุดติดต่อเหล่านี้ทั้งหมดเป็นประจำสามารถช่วยให้คุณระบุพื้นที่ที่สามารถปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้

8. ตอบกลับแบบเรียลไทม์

หากคุณต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันและมีความเกี่ยวข้อง ธุรกิจของคุณต้องตอบคำถามของลูกค้าโดยเร็วที่สุด แม้ว่าสิ่งนี้อาจฟังดูชัดเจน แต่เทคโนโลยีทำให้เราเสียสมาธิกับงานอื่นๆ ได้ง่ายในขณะที่เรากำลังทำอย่างอื่น เป็นการดึงดูดที่จะไม่ตอบสนองทันทีเพราะมีอะไรเกิดขึ้นมากมาย แต่ถ้าคุณไม่จัดสรรเวลาในตารางเวลาของคุณโดยเฉพาะเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า พวกเขาจะไปที่อื่น

เทคโนโลยียังทำให้การตอบสนองเร็วขึ้นและง่ายขึ้นกว่าเดิม! มีเครื่องมือมากมายให้เลือกใช้จากซอฟต์แวร์อีเมล เช่น Gmail หรือ Microsoft Outlook ที่อนุญาตให้สมาชิกในทีมจากแผนกต่างๆ ภายในองค์กร (เช่น การตลาด) เข้าถึงกล่องจดหมายเดียว ซึ่งพวกเขาสามารถทำงานร่วมกันในโครงการต่างๆ ได้โดยไม่ต้องมีความรู้เกี่ยวกับวิธีการทำงานของกันและกัน

9. ปรับแต่ง!

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณคือกุญแจสู่ประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า เป็นกระบวนการที่คุณสร้างสิ่งที่ไม่เหมือนใครให้กับลูกค้า การปรับแต่งคือการสร้างสิ่งที่ไม่เหมือนใครสำหรับทุกคน แต่ประสบการณ์เฉพาะบุคคลเกิดขึ้นเมื่อลูกค้ารู้สึกว่าพวกเขากำลังได้รับสิ่งพิเศษ

เมื่อคุณมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้า จะทำให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษและมีความสำคัญ ซึ่งจะช่วยสร้างความภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

10. ทำให้ลูกค้าของคุณโดดเด่นเป็นแชมป์

เมื่อพูดถึงการสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพ คุณมีตัวเลือกมากมาย คุณสามารถลงทุนในการโฆษณาและแคมเปญการตลาดอื่นๆ ซึ่งมักจะมีราคาแพง แต่มีอีกวิธีหนึ่งคือ การใช้ลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นแหล่งข้อมูลในการโปรโมตแบรนด์ของคุณ

วิธีที่ยอดเยี่ยมในการทำให้ธุรกิจโดดเด่นจากคู่แข่งคือการนำเสนอลูกค้าของตนอย่างเหมาะสม ซึ่งจะช่วยปรับปรุงแบรนด์นายจ้างของบริษัทและความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขาด้วย!

บทสรุป

โดยสรุป เราเชื่อว่าอนาคตของการตลาดอยู่ที่ประสบการณ์ของลูกค้า ลูกค้าเป็นส่วนที่สำคัญที่สุดของธุรกิจใดๆ และควรได้รับการปฏิบัติอย่างเหมาะสม กุญแจสู่ความสำเร็จคือการทำความเข้าใจความต้องการและความชอบของลูกค้า เพื่อให้คุณสามารถตอบสนองพวกเขาด้วยเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง บริษัทที่เข้าใจสิ่งนี้จะสามารถปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์และเพิ่มยอดขายได้ด้วยการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า