10 วิธีในการปรับปรุง Loyalty Program ของคุณในปี 2023 รวมถึง ChatGPT

คุณเบื่อกับผลลัพธ์ที่น่าเบื่อจากโปรแกรมความภักดีของคุณหรือไม่? คุณรู้สึกว่าคุณกำลังเสนอรางวัลแบบเดิมๆ และไม่เห็นการรักษาลูกค้าเพิ่มขึ้นหรือไม่? ไม่ต้องกลัว เพราะในบล็อกโพสต์นี้ ฉันจะแบ่งปัน 10 วิธีที่พิสูจน์ไม่ได้ในการปรับปรุงโปรแกรมความภักดีของคุณในปี 2023 รวมถึง AI ที่เป็นที่นิยมในปัจจุบัน

หากคุณไม่ว่าง คุณสามารถดูวิธี 10 อันดับแรกของฉันในการทำให้โซลูชันความภักดีของคุณเข้าถึงผู้ชมได้ดีขึ้น:

1. จำลอง โปรแกรมความภักดีของคุณผ่านการเพิ่มระดับ ระดับ และความท้าทาย
2. เสนอ รางวัลเฉพาะบุคคล ในรูปแบบของผลิตภัณฑ์หรือสิ่งจูงใจ
3. ให้รางวัล แก่ ลูกค้าและเสนอคะแนนโบนัส
4. เปิด แอปความภักดีบนมือถือ
5. แจ้งให้พนักงานของคุณ ทราบ ถึงโปรแกรมและกฎต่างๆ
6. ทำให้การแลกคะแนนและการจัดส่งรางวัล เป็นไปอย่างรวดเร็วที่สุด
7. อย่ากลัวการเปลี่ยนแปลงตาม ข้อมูลลูกค้า
8. ลงทุนใน ผู้ให้บริการความภักดี SaaS ชั้นนำ
9. รวม อุปกรณ์ AI เพื่อการจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ
10. ใช้ ChatGPT เพื่อทำให้แคมเปญความภักดีของคุณง่ายขึ้น
    

เบื่อกับความภักดีของลูกค้าและการรักษาคำพูด?

หากคุณทำงานด้านการตลาด แนวคิดเรื่อง "การรักษาลูกค้า" และ "ความภักดีของลูกค้า" อาจกลายเป็นเรื่องโบราณ ฉันเข้าใจคุณ ความภักดีของลูกค้านั้นค่อนข้างเป็นเพียงเรื่องเข้าใจผิด และการรักษาลูกค้านั้นสูงเกินจริงเกินกว่าจะจดจำได้ อย่างไรก็ตาม ไม่ได้หมายความว่าปรากฏการณ์เหล่านี้ไม่มีอยู่จริง

ความภักดีของลูกค้ามาจากความจริงที่ค่อนข้างตรงไปตรงมา มันง่ายกว่าที่จะรักษาความไว้วางใจและความผูกพันทางอารมณ์เชิงบวกกับคนที่คุณรู้จักอยู่แล้ว แทนที่จะเริ่มสร้างความไว้วางใจตั้งแต่ต้นกับคนแปลกหน้า มันสมเหตุสมผลดีใช่ไหม

มีหลายร้อยวิธีในการรักษาความไว้วางใจและความภักดี นั่นคือที่มาของโปรแกรมความภักดีของลูกค้า คุณสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อให้แบรนด์ของคุณอยู่ในใจของลูกค้าและเพื่อตอบแทนข้อเสนอแนะเชิงบวกบางส่วนและให้สิ่งที่มีค่ากลับคืนมา อย่างไรก็ตาม การเปิดตัวโปรแกรมความภักดีนั้นยังไม่เพียงพอ - ต้องเป็นความพยายามที่อิงตามข้อมูล การไตร่ตรองอย่างดี และการทำงานระหว่างแผนกที่ดำเนินไปอย่างไม่มีกำหนด

ก่อนที่ฉันจะให้แนวคิดเกี่ยวกับความภักดี 10 อันดับแรกแก่คุณเพื่อเพิ่มโปรแกรมความภักดีของคุณ เรามาคิดเกี่ยวกับสถาปัตยกรรมความภักดีของลูกค้าก่อน คุณควรสร้างมันขึ้นมาเองหรือใช้ผู้ให้บริการความภักดีที่มีอยู่แล้ว?

ความภักดีภายในองค์กรกับความภักดีของ SaaS

หากคุณเป็นแบรนด์ใหญ่ที่มีพนักงานและทีมพัฒนาจำนวนมาก การเปิดตัวโปรแกรมความภักดีภายในองค์กรของคุณเป็นความคิดที่ดี นี่เป็นเพราะไม่มี SaaS ใดที่จะมอบความเป็นอิสระและการควบคุมในระดับสูงสุดแก่คุณได้ ซึ่งมาพร้อมกับบริการที่เป็นอิสระอย่างเต็มที่ ดังนั้น สถาปัตยกรรมภายในจึงชนะด้วย SaaS ในแง่ของการควบคุมและความยืดหยุ่น ถึงกระนั้น การแข่งขันยังอีกยาวไกล

โซลูชันความภักดีของ SaaS เป็นวิธีที่นิยมในการลงทุนในความภักดีสำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง เนื่องจาก มีค่าใช้จ่ายในการบำรุงรักษาต่ำ ใช้แรงงานน้อยลง และ ใช้เวลาในการพัฒนาสั้นลง โซลูชันความภักดีของ SaaS ชั้นนำทั้งหมดควรมาพร้อมกับอินเทอร์เฟซผู้ใช้ที่ชัดเจน การวิเคราะห์ความภักดี และความเป็นไปได้ในการปรับแต่งที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถเปิดตัวโปรแกรมความภักดีแบบไวท์เลเบลได้อย่างสมบูรณ์

นอกจากนี้ คุณยังสามารถตรวจสอบโซลูชันความภักดีของ SaaS ที่ใช้ API เช่น Voucherify ที่ให้คุณใช้สถาปัตยกรรมแบ็กเอนด์สำเร็จรูปและเลือกเฟรมเวิร์กส่วนหน้าที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด ให้คุณควบคุมโปรแกรมรางวัลของคุณได้ดีที่สุด

{{อีบุ๊ค}}

{{ENDEBOOK}}

10 แนวคิดในการปรับปรุงโซลูชันความภักดีในปัจจุบันของคุณในปี 2566

หากคุณกำลังใช้งานโปรแกรมความภักดีอยู่แล้วแต่มองหาวิธีปรับปรุง แสดงว่าคุณมาถูกที่แล้ว ตรวจสอบรายการแนวคิดที่ดีที่สุดสำหรับการปรับปรุงโปรแกรมความภักดีและการดำเนินการอื่น ๆ ที่เน้นการรวบรวมการอนุมัติจากลูกค้าและเอกสารแนบ

1. เล่นเกมโปรแกรมรางวัลของคุณ

แม้ว่าคุณจะไม่ใช่ผู้เล่น Counter-Strike มืออาชีพ คุณก็ยังรู้สึกประทับใจกับอะดรีนาลีนที่พลุ่งพล่านและความตื่นเต้นที่มาพร้อมกับการเอาชนะเลเวล สะสมแต้ม และรับรางวัล การตั้งค่าลอยัลตี้สคีมามิติเดียวไม่เหมาะกับลูกค้าสมัยใหม่อีกต่อไป

ความตื่นเต้นที่กระตุ้นด้วย ประสบการณ์แบบเกม เกิดจากกลอุบายจิตวิทยาการตลาดที่เป็นที่นิยม ได้แก่ เอฟเฟกต์แปลกใหม่ ความเร่งด่วน และกำไรจากโชคลาภ

เพื่อตัดบทสนทนาทางวิทยาศาสตร์ให้สั้นลง สมองจะสร้างโดพามีน (คนดี) ทุกครั้งที่เผชิญกับประสบการณ์แปลกใหม่ที่ไม่เหมือนใคร การพึ่งพาสารเคมีอย่างง่ายนี้มีส่วนรับผิดชอบต่อความพยายามทางการตลาดและการขายที่ล้มเหลวในการหาแคมเปญ โปรแกรม และเนื้อหาใหม่ ๆ และทำงานเพื่อปรับปรุงตลอดเวลา สรุปแล้วเป็นคนไม่ชอบหยุดนิ่ง

ความรู้สึกเร่งด่วนนั้นค่อนข้างอธิบายได้ด้วยตนเอง ทำให้ข้อเสนอของคุณมีเวลาจำกัด เพิ่มตัวจับเวลาถอยหลังในข้อความของคุณ และใช้ภาษาที่เน้นความเร่งรีบและเร่งรีบ

เอฟเฟกต์ Windfall Gains นั้นเกี่ยวกับการทำให้ลูกค้าของคุณประหลาดใจ การให้สิ่งจูงใจที่คาดไม่ถึงแก่ผู้เข้าชมจะเพิ่มจำนวนการซื้อที่ไม่ได้วางแผนไว้อย่างมาก ทั้งยังเพิ่มมูลค่าการใช้จ่ายโดยเฉลี่ยและขนาดตะกร้าสินค้าด้วย คุณจะพบข้อมูลเพิ่มเติมที่นี่

gamification หมายถึงอะไรในแง่ของโซลูชั่นความภักดี?

การก้าวไปไกลกว่าโปรแกรมความภักดีหนึ่งระดับเป็นวิธีที่จะไป ลองเพิ่มระดับและระดับต่างๆ ให้กับสิ่งจูงใจด้านความภักดีของคุณ (เช่น Sephora Club) แสดงภาพการเดินทางที่ลูกค้าต้องทำเพื่อไปสู่จุดสูงสุด และรักษากฎของโปรแกรมให้เรียบง่าย จำไว้ว่าลูกค้าของคุณจะไม่สามารถเอาชนะเกมได้เว้นแต่พวกเขาจะรู้วิธีควบคุม

2. จับตาดูรางวัลของลูกค้า

โปรแกรมความภักดีในอุดมคติของคุณจะมีรูปแบบที่แตกต่างกันอย่างไม่ต้องสงสัย ขึ้นอยู่กับรูปแบบธุรกิจและกลุ่มเป้าหมายของคุณ โซลูชันความภักดีประเภทที่ได้รับความนิยมมากที่สุดคือโปรแกรมความภักดีตามคะแนน ซึ่งลูกค้าจะสะสมคะแนนที่สามารถแลกเป็นรางวัลวัสดุได้ในภายหลัง โซลูชันความภักดีรูปแบบนี้เหมาะกับธุรกิจที่ดีที่สุดที่เติบโตตามคำสั่งซื้อของลูกค้าที่มีความเข้มข้นสูงและมีมูลค่าสูง

อย่าลืมส่วนที่เหลือในลอเรลเนื่องจากลูกค้าส่วนใหญ่เบื่อกับสูตรนี้เล็กน้อยและอาจแสวงหาโซลูชันความภักดีที่เป็นนวัตกรรมมากขึ้น

คุณจะทำอย่างไรเพื่อให้รางวัลความภักดีของคุณน่าสนใจยิ่งขึ้น

• ตัดสินใจระหว่าง รางวัลวัสดุ และ สิ่งจูงใจ (เช่น ส่วนลด) คุณอาจถามลูกค้าของคุณโดยตรงหรือทำซ้ำเพื่อดูว่ารางวัลใดกระตุ้นให้เกิดการมีส่วนร่วมมากขึ้น
  

หมายเหตุ: บัตรส่วนลดและบัตรของขวัญเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยม เนื่องจากลูกค้าจะต้องกลับมาเพื่อแลกของรางวัล ดังนั้น ลูกค้าจะได้รับผลิตภัณฑ์ของคุณที่พวกเขาชอบในราคาที่มีส่วนลด และคุณจะได้รับโบนัสการซื้อ

• ทำให้รางวัลของคุณรู้สึกเป็นส่วนตัว อย่าเสนอสินค้าส่วนเกินที่ไม่มีใครอยากซื้อเป็นรางวัลของคุณ - มันขี้เกียจและไม่สุภาพ ให้สร้างผลิตภัณฑ์ที่ไม่ซ้ำใคร เพื่อใช้สำหรับโปรแกรมความภักดีของคุณอย่างชัดเจนหรือเสนอ ผลิตภัณฑ์รุ่นพิเศษ เพื่อให้ลูกค้ารู้สึกพิเศษ
• ให้ลูกค้าเลือก ว่าอยากได้อะไร คุณสามารถเสนอรางวัล X จำนวนที่ลูกค้าสามารถเลือกได้ อย่าสร้างโปรแกรมที่ X จำนวนคะแนนเท่ากับผลิตภัณฑ์/ดีลเฉพาะนี้ ลูกค้าของคุณจะขอบคุณสำหรับมัน
• ทำให้การแปลงจุดเป็นเรื่องง่าย ข้อมูลรางวัลควร สนุก และ ย่อยง่าย
• สร้างแคตตาล็อกรางวัล ที่ดึงดูดสายตา
  

3. ให้รางวัลแก่การมีส่วนร่วมและกิจกรรมที่สร้างความภักดี

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ สูตรอิงตามคะแนนแบบดั้งเดิมซึ่ง 1$ เท่ากับ 1 คะแนนนั้นไม่เหมาะที่สุดสำหรับตลาดสมัยใหม่ที่เต็มไปด้วยการแข่งขันและแนวโน้มของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ดูข้อเสนอความภักดีของสตาร์บัคส์ เครือร้านกาแฟชั้นนำแห่งนี้ตัดสินใจให้รางวัลแก่ลูกค้าสำหรับการเข้าร่วมด้วย ไม่ใช่แค่การซื้อสินค้าเท่านั้น โอกาสในการรับคะแนนพิเศษจากกิจกรรมต่างๆ เช่น การเขียนรีวิว ฉลองวันเกิดในร้านกาแฟ หรือสั่งอาหารผ่านแอพ ทำให้โปรแกรมมีไดนามิกมากขึ้นและปรับให้เหมาะกับความต้องการของลูกค้า

4. เปิดแอพมือถือสำหรับโปรแกรมความภักดีของคุณ

เมื่อพูดถึงแอปมือถือ คุณไม่ควรมองข้ามการกำเนิดของวัฒนธรรมมือถือในกลยุทธ์ความภักดีของคุณ การสร้างโซลูชันความภักดีที่เข้าถึงได้ง่ายในรูปแบบแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งที่ควรพิจารณา เมื่อดูในสหรัฐอเมริกา ผู้ใหญ่ชาวอเมริกันประมาณ 1 ใน 5 เป็นผู้ใช้อินเทอร์เน็ต "เฉพาะสมาร์ทโฟน" นั่นคือผู้คนราว 28 ล้านคนใช้สมาร์ทโฟนเป็นแหล่งข้อมูลเพียงแหล่งเดียว นั่นเป็นเลขนัยสำคัญที่คุณไม่ต้องการข้ามไป

Kiko Milano เป็นตัวอย่างที่ยอดเยี่ยมของแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับสมาชิกที่มีภาพสวยงามและน่าดึงดูด คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับเรื่องนี้ได้ที่นี่

5. ทำให้เป็นความพยายามของทั้งบริษัท

หากมีเพียงทีมการตลาดของคุณเท่านั้นที่ทราบเกี่ยวกับโปรแกรมความภักดี คุณจะไม่ไปไกลเกินไป

การเปิดตัว Loyalty Program เป็นงานหลายชั้น ดังนั้นจึงต้องมี การสื่อสารอย่างเปิดเผย ระหว่างทีมต่างๆ รวมถึง (เห็นได้ชัดว่า) ฝ่ายการตลาดและการขาย ฝ่ายไอที ฝ่ายสนับสนุนลูกค้า ฝ่ายจัดการระดับบนและระดับล่าง และแม้แต่ทีมกฎหมาย หากคุณกำลังนำเสนอสินค้าของคุณในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ช่วยร้านค้าทราบข้อมูลเชิงลึกของโปรแกรมของคุณ และพวกเขาจะพูดถึงมันทุกครั้งที่มีโอกาส การขาดการเปิดเผยที่เหมาะสมมีความหมายเหมือนกันกับแรงจูงใจด้านความภักดีที่ได้ผลไม่ดี

บางทีมันอาจจะนอกเรื่องไปเล็กน้อย แต่เมื่อ Airbnb เปิดตัวโปรแกรมแนะนำเพื่อนที่รู้จักกันอย่างแพร่หลายเป็นครั้งแรก แต่ปัญหาไม่ได้อยู่ที่ตัวโปรแกรมเอง แต่เกิดจากการศึกษาที่เหมาะสมของพนักงาน Airbnb เมื่อถูกถามเกี่ยวกับโปรแกรม บางคนยอมรับว่าไม่เคยได้ยินเรื่องนี้มาก่อน อย่าปล่อยให้สิ่งเดียวกันนี้เกิดขึ้นกับโซลูชันความภักดีของลูกค้า

6. ลดความล่าช้าของความพึงพอใจให้น้อยที่สุด

ลองนึกภาพว่าซื้อหนังสือเล่มใหม่ที่คุณต้องการ แล้วแทนที่จะชอบมันทันที คุณต้องวางมันไว้บนชั้นวางเป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์ คุณรู้สึกอย่างไร? ความรำคาญ ความโกรธที่อ่อนแอ ความผิดหวัง? ใช่ คุณไม่รู้สึกตื่นเต้นในตอนแรกเนื่องจาก ความล่าช้าของความพึงพอใจ

โซลูชันความภักดีของคุณควรได้รับการออกแบบในลักษณะที่ช่วยให้ แลกคะแนนได้รวดเร็ว จัดส่งรางวัลได้รวดเร็ว และแปลงคะแนนได้ ยิ่งลูกค้าต้องรอนานขึ้นเพื่อผลลัพธ์ที่แท้จริงของความภักดีต่อบริษัทของคุณ พวกเขาก็จะยิ่งรู้สึกหงุดหงิด

7. วนซ้ำ วนซ้ำ และวนซ้ำ

คุณไม่สามารถคาดหวังว่าโปรแกรมความภักดีของคุณจะได้รับรางวัลทั้งหมดทันทีหลังจากเปิดตัว มีเวลาสำหรับการออกแบบเบื้องต้น แต่คุณควรเผื่อเวลาสำหรับการแก้ไข เปลี่ยนแปลง และปรับปรุงด้วย ติดตามข้อมูลลูกค้า อัตราการมีส่วนร่วม และเมตริกความภักดี เช่น ระดับการมีส่วนร่วมและหมายเลขการแลกรางวัล ดูว่ารางวัลใดที่ขโมยใจลูกค้าและรางวัลใดที่มักถูกมองข้าม กล่าวโดยสรุปคือ ตั้งเป้าหมายเพื่อความสมบูรณ์แบบ และให้เวลาและเครื่องมือแก่ตัวคุณเองเสมอเพื่อปรับโปรแกรมให้เข้ากับอุปสรรคใดๆ ที่เกิดขึ้นระหว่างทาง

8. เลือกผู้ให้บริการความภักดีของ SaaS

หากคุณตัดสินใจใช้ผู้ให้บริการโซลูชันความภักดี SaaS แทนการสร้างสถาปัตยกรรมความภักดีภายในองค์กร ตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้ให้บริการความภักดีของคุณตรงตามเกณฑ์ต่อไปนี้:

• ง่ายต่อการรวมและนำไปใช้ ภายในรูปแบบธุรกิจปัจจุบันของคุณ
• รวดเร็ว และ มีประสิทธิภาพในการทดสอบ และเผยแพร่ซ้ำ
• มัน ปรับขนาดได้ และ จัดการได้
• ช่วยให้คุณ ปรับแต่ง รางวัล เกณฑ์คุณสมบัติ และระยะเวลาของสิ่งจูงใจและรางวัลความภักดีของคุณ
• เคารพบรรทัดฐานทางกฎหมาย และสอดคล้องกับนโยบายข้อมูลส่วนบุคคล
• สามารถ รวมเข้า กับช่องทางการส่งข้อความของคุณ หรือคุณสามารถสร้างจุดติดต่อลูกค้าใหม่ได้
• สอดคล้องกับภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณ และมีฟังก์ชันไวท์เลเบล
• มุ่งเน้นไปที่ การรักษาความปลอดภัย และเสนอเครื่องมือป้องกันการฉ้อโกง
• มัน ราคาไม่แพง
  

9. รวมอุปกรณ์ AI เพื่อการจัดสรรทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ

จากข้อมูลของ Forbes ลูกค้า 75% คาดหวังว่าธุรกิจต่างๆ จะ ใช้เทคโนโลยี เพื่อสร้างประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้นให้กับลูกค้า ที่น่าสนใจคือ งานวิจัยชิ้นเดียวกันนี้แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคกว่า 60% เปิดใจที่จะใช้ AI เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของผู้บริโภค

เมื่อคำนึงถึงสิ่งเหล่านี้ ไม่ต้องสงสัยเลยว่า AI มีศักยภาพในการปฏิวัติการจัดการความภักดีในอนาคตอันใกล้นี้ ดังนั้น คุณไม่ควรลังเลที่จะใช้อุปกรณ์ดังกล่าวเพื่อปรับปรุงเส้นทางความภักดีของลูกค้าของคุณ ตั้งแต่การสนทนากับลูกค้าและประสบการณ์ UX โดยรวมไปจนถึงการเพิ่มยอดขายของคุณในที่สุด

แต่การใช้ความช่วยเหลือจาก AI ช่วยปรับปรุงแคมเปญความภักดีของฉันในทางใด มีเหตุผลบางประการ:

• การปรับให้เป็นส่วนตัว : อัลกอริทึม AI สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจำนวนมากเพื่อระบุรูปแบบและความชอบ ทำให้ทีมการตลาดของคุณสร้างข้อเสนอและรางวัลเฉพาะบุคคลซึ่งมีแนวโน้มว่าจะโดนใจลูกค้ามากขึ้น
• การสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ : AI นั้นสมบูรณ์แบบสำหรับการสร้างแบบจำลองเชิงคาดการณ์ที่ระบุว่าลูกค้ารายใดมีแนวโน้มที่จะเลิกใช้มากที่สุด ทำให้นักการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายพวกเขาด้วยข้อเสนอที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคล และส่งผลให้ลดความเสี่ยงที่ลูกค้าจะหันเหจากแบรนด์ของคุณ
• การเพิ่มประสิทธิภาพที่มีประสิทธิภาพ : AI สามารถวิเคราะห์พฤติกรรมของลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ ทำให้ผู้จัดการของคุณสามารถปรับคุณสมบัติของโปรแกรมความภักดีได้ทันทีเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า คุณจะสามารถทราบได้ว่าฟีเจอร์โปรแกรมสะสมคะแนนใดมีประสิทธิภาพมากที่สุด และลงทุนในการพัฒนาฟีเจอร์เหล่านั้นแทนที่จะเสียเวลาและเงินไปกับมาตรการที่ไม่ได้ผล
• Gamification : โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถทำให้กลไกของเกมเป็นแบบอัตโนมัติ เช่น ระดับ ความท้าทาย และตรา เพื่อให้โปรแกรมมีการโต้ตอบและมีส่วนร่วมมากขึ้น สิ่งนี้สามารถช่วยให้ลูกค้ารู้สึกลงทุนในโปรแกรมมากขึ้นและกระตุ้นให้พวกเขาเข้าร่วมต่อไป
• การสื่อสารเป็นประจำ : สามารถใช้ AI เพื่อสร้าง แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI บนเว็บไซต์ของคุณ ซึ่งสามารถช่วยอย่างมากในการให้การสนับสนุนลูกค้า ตอบคำถามทั่วไปของผู้บริโภค และแก้ไขปัญหาของผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ

สำหรับโปรแกรมความภักดี อุปกรณ์แชทบอท AI สามารถช่วยให้คุณแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับประโยชน์ของโปรแกรมความภักดีของคุณและการเปลี่ยนแปลงใด ๆ ที่เกิดขึ้นภายในกฎ โปรดจำไว้ว่า การสื่อสารอย่างสม่ำเสมอเป็นกุญแจสำคัญ ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกผูกพันมากขึ้น ไม่เพียงแต่กับโปรแกรมแต่รวมถึงแบรนด์ด้วย

10. ใช้ ChatGPT เพื่อทำให้แคมเปญความภักดีของคุณง่ายขึ้น

ChatGPT เป็นหนึ่งในโซลูชันที่ได้รับความนิยมมากที่สุดของ AI ที่สามารถประมวลผลภาษาธรรมชาติ ทำความเข้าใจ และสร้างการตอบสนองที่เหมือนมนุษย์ต่อการป้อนข้อมูลด้วยข้อความ ทำให้มีประโยชน์สำหรับแอปพลิเคชันต่างๆ เช่น แชทบอท การบริการลูกค้า และการสร้างเนื้อหา ซึ่งหมายความว่า คุณยังสามารถใช้ ChatGPT เพื่อทำให้แคมเปญความภักดีของคุณมีประสิทธิภาพมากขึ้นและปรับให้เหมาะกับความต้องการที่แท้จริงของผู้บริโภคของคุณ

มาแชท (GPT) กับลูกค้าของคุณกันเถอะ

Reuters รายงานว่า ChatGPT เป็นรูปแบบ OpenAI ที่เติบโตเร็วที่สุด โดยมี ผู้ใช้งานถึง 100 ล้านคน ภายในเวลาเพียงสองเดือนหลังจากเปิดตัวเมื่อต้นปี 2566

ดังนั้น แอปพลิเคชันจึงมีประโยชน์ต่อผู้คนนับล้านและสามารถเป็นประโยชน์สำหรับแคมเปญความภักดีของคุณได้เช่นกัน ด้านล่างนี้คือรายการวิธีที่ ChatGPT เป็น โมเดลภาษา AI สามารถพิสูจน์ได้ว่ามีประสิทธิภาพใน การปรับปรุงประสบการณ์ความภักดี สำหรับลูกค้าของคุณ:

1. เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า

แชทบอทสามารถช่วยเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าด้วยโปรแกรมความภักดีโดย ให้ การสนับสนุนทันที และตอบคำถามต่างๆ ของลูกค้า ไม่ว่าพวกเขาจะมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ เงื่อนไขโปรแกรมสะสมคะแนน หรือทางเลือกในการจัดส่ง ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงแชทบอทได้จากทุกที่ ทุกเวลา และ คำตอบในทันที ได้รับการพิสูจน์แล้วว่ามีประโยชน์ในแง่ของการรักษาความภักดีของลูกค้าและความไว้วางใจในแบรนด์

คุณยังสามารถฝึกแชทบอทของคุณเพื่อให้คำแนะนำแก่ลูกค้าและข้อความแสดงวิธีใช้เพื่อให้ความรู้แก่พวกเขาเกี่ยวกับการใช้ผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณ หรืออนุญาตให้ผู้บริโภคจองการนัดหมายผ่านแชทบอททำให้กระบวนการราบรื่นและน่าพึงพอใจ ความเป็นไปได้ไม่มีที่สิ้นสุด

2. การวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพ

แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย ChatGPT สามารถ รวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า เช่น ประวัติการซื้อ การตั้งค่า และข้อเสนอแนะ ข้อมูลนี้สามารถช่วยคุณปรับแต่งโปรแกรมความภักดีและเสนอสิ่งจูงใจส่วนบุคคลที่น่าจะโดนใจลูกค้าของคุณ

3. ความพร้อมใช้งานที่ไร้ขีด จำกัด

ไม่ต้องสงสัยเลยว่าแชทบอทพร้อม ให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง ซึ่งหมายความว่าลูกค้าสามารถเข้าถึงข้อมูลเกี่ยวกับ โปรแกรมสะสมคะแนนและรางวัลได้ ตลอดเวลาทั้งกลางวันและกลางคืน ช่วงเวลาว่างดังกล่าวช่วยเพิ่มความสะดวกของลูกค้าและเพิ่มความพึงพอใจของลูกค้าทุกวัน การเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ที่พร้อมตอบสนองความต้องการของลูกค้าถือเป็นประสบการณ์อันล้ำค่าสำหรับผู้บริโภคทุกคน

4. ความสามารถในการปรับขนาด

Chatbots สามารถ จัดการกับ คำถามและคำขอของลูกค้าจำนวนมาก ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถขยายโปรแกรมความภักดีของคุณโดยไม่ต้องกังวลเกี่ยวกับความสามารถในการสนับสนุนลูกค้า Chatbot ที่ขับเคลื่อนโดย ChatGPT สามารถช่วยให้คุณจัดการฐานลูกค้าที่กว้างขวางมากขึ้น และเพิ่มการมีส่วนร่วมในโปรแกรมความภักดี

5. การกำหนดค่าตามความชอบ

Chatbots สามารถใช้ AI เพื่อให้ รางวัลและแรงจูงใจ ส่วนบุคคลแก่ลูกค้า ด้วยการวิเคราะห์ข้อมูลและพฤติกรรมของลูกค้า ChatGPT สามารถ แนะนำรางวัลพิเศษ ที่ ปรับให้เหมาะกับความชอบของลูกค้า และพฤติกรรมในอดีตเพื่อมีอิทธิพลต่อพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา การได้รับข้อเสนอที่เหมาะกับความต้องการของลูกค้าโดยเฉพาะจะทำให้พวกเขารักแบรนด์ของคุณมากยิ่งขึ้น

โดยรวมแล้ว ChatGPT เป็นเครื่องมือที่ยอดเยี่ยมในการสร้าง การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพ กับฐานลูกค้าของคุณ ตราบใดที่คุณรู้ว่าลูกค้าของคุณต้องการอะไรและพร้อมที่จะตอบสนองความต้องการของพวกเขา คุณก็จะรักษาความภักดีของพวกเขาได้สำเร็จ

ที่สำคัญ สามารถใช้ ChatGPT สำหรับ การสร้างเนื้อหา ได้อีกด้วย การตลาดของคุณสามารถใช้ประโยชน์จากแอปพลิเคชันและ พัฒนาการสื่อสารทางการตลาดได้ เช่น เขียนลำดับอีเมลหรือโพสต์บนโซเชียลมีเดีย ด้วยความช่วยเหลือจากแอปพลิเคชันนี้ นอกจากนี้ ChatGPT ยังช่วยคุณสร้างชื่อโปรแกรมและจัดระดับตามโครงสร้าง ในภายหลัง มันสามารถอำนวยความสะดวกในการสร้างโครงสร้างของรางวัลและปรับให้เหมาะสม

ฉันหวังว่าเคล็ดลับเหล่านี้จะช่วยคุณปรับปรุงโปรแกรมความภักดีที่คุณตั้งเป้าที่จะเปิดตัวหรือที่คุณกำลังดำเนินการอยู่ ขอให้โชคดี!

{{CTA}}

ทำให้ลูกค้าของคุณอยู่ได้นานขึ้นด้วยโปรแกรมความภักดี Voucherify

เริ่ม

{{ENDCTA}}