เสียงของบาซาร์

การแฮ็กการเติบโตของอีคอมเมิร์ซเป็นหัวข้อที่มีค่าสำหรับทีมการตลาดทุกขนาดและทุกงบประมาณ คู่มือนี้จะ อธิบายว่า Growth Hacking คืออะไร มีประโยชน์ต่อแบรนด์อีคอมเมิร์ซอย่างไร และ เสนอกลยุทธ์และกลยุทธ์ Growth Hacking ที่มีประสิทธิภาพ ซึ่งธุรกิจอีคอมเมิร์ซสามารถนำไปใช้ได้อย่างรวดเร็ว ง่ายดาย และส่วนใหญ่ด้วยต้นทุนที่ต่ำ

บท:

1. การแฮ็กการเติบโตของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?
2. สุดยอดกลยุทธ์การแฮ็กการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ
3. แฮ็กการเติบโตของอีคอมเมิร์ซด้วย Bazaarvoice

การแฮ็กการเติบโต ไม่ใช่แค่คำที่โด่งดังอีกคำหนึ่งที่แพร่กระจายไปทั่วอินเทอร์เน็ต แต่เป็นอาวุธลับที่ผลักดันแบรนด์ต่างๆ ให้เป็นที่สนใจ

ภายในปี 2570 ยอดขายธุรกิจอีคอมเมิร์ซทั่วโลกกำลังเตรียมพร้อมที่จะทะลุระดับ 8 ล้านล้านดอลลาร์ คุณจะแน่ใจได้อย่างไรว่าแบรนด์ของคุณไม่ได้เป็นเพียงผู้ชม แต่ทำงานอย่างแข็งขันเพื่อคว้าส่วนแบ่งมูลค่าหลายล้านล้านดอลลาร์ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อคุณทำงานด้วยแรงม้าของทีมการตลาดแบบลีน เวลาเป็นสิ่งสำคัญ และเงินในกระเป๋ามหาศาลอาจไม่ใช่สิ่งฟุ่มเฟือยที่คุณมีอยู่

คุณปลดล็อกศักยภาพของกลยุทธ์แฮ็กการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

การแฮ็กการเติบโตของอีคอมเมิร์ซคืออะไร?

Growth Hacking เป็นส่วนหนึ่งของการตลาดที่เกี่ยวข้องกับการค้นหาวิธีที่มีประสิทธิภาพ สร้างสรรค์ และคุ้มค่าที่สุดเพื่อทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตอย่างรวดเร็ว ในโลกอีคอมเมิร์ซที่ก้าวไปอย่างรวดเร็วและมีการแข่งขันสูง ความแตกต่างระหว่างการเป็นปลาตัวเล็กในบ่อขนาดใหญ่กับการกลายเป็นกำลังสำคัญในตลาด

เรามาเจาะลึกถึงแฮ็กที่มีประสิทธิภาพและใช้งานได้รวดเร็วซึ่งเป็นมิตรต่อกระเป๋าสตางค์และเหมาะสำหรับแบรนด์ที่ต้องการสร้างผลกระทบ

สุดยอดกลยุทธ์การแฮ็กการเติบโตของอีคอมเมิร์ซ

เรามีเคล็ดลับการเติบโตของอีคอมเมิร์ซที่ดีที่สุด 15 ข้อซึ่งทั้งหมดนี้ค่อนข้างคุ้มค่าที่จะนำไปใช้ แต่จะส่งผลเชิงบวกอย่างมากต่อ ROI ของคุณ

1. สร้างความรู้สึกเร่งด่วนด้วยข้อเสนอที่มีเวลาจำกัด

ความกลัวที่จะพลาด ซึ่งเรียกกันว่า FOMO ไม่ใช่ปรากฏการณ์ใหม่ แต่โซเชียลมีเดียได้ขยายขอบเขตออกไปอย่างมาก การสร้างความเร่งด่วนต้องใช้อารมณ์พื้นฐานของมนุษย์ เมื่อลูกค้าเห็นข้อเสนอที่มีกรอบโอกาสอันจำกัด ก็จะกลายเป็นการตัดสินใจทันทีหรือไม่เคยเลย ระยะเวลาการพิจารณาสั้นลง และการผลักดันไปสู่การซื้อทันทีก็แข็งแกร่งขึ้น

ข้อเสนอที่มีเวลาจำกัดไม่ใช่แค่การลดราคาหรือมอบสิทธิพิเศษดีๆ เท่านั้น สิ่งเหล่านี้เป็นแรงกระตุ้นทางจิตวิทยาที่กระตุ้นให้ผู้ซื้อดำเนินการก่อนหมดเวลา ด้วยการวางข้อเสนอตามเวลาเหล่านี้อย่างมีกลยุทธ์บนเว็บไซต์ของคุณหรือแบ่งปันผ่านทางอีเมล คุณกำลังมอบโอกาสชั่วขณะหนึ่งที่หลายคนไม่อยากปล่อยให้ผ่านไป

นอกจากนี้ยังเป็นกลยุทธ์การยกระดับต่ำอย่างน่าทึ่ง ด้วยการปรับแต่งเล็กน้อยกับภาพร้านค้าอีคอมเมิร์ซและการสื่อสารที่ทันท่วงที คุณสามารถเตรียมขั้นตอนสำหรับคอนเวอร์ชันที่เพิ่มขึ้นได้โดยไม่ต้องลงทุนชั่วโมงหรือทรัพยากรนับไม่ถ้วน

2. จับภาพผู้เยี่ยมชมที่ออกจากระบบด้วยป๊อปอัปแสดงเจตนาที่จะออก

ก้าวออกจากสภาพแวดล้อมดิจิทัลสักวินาทีแล้วนึกภาพคนที่ออกจากร้านค้ามือเปล่า ก่อนออกเดินทาง พนักงานที่เป็นมิตรจะให้ส่วนลดที่ไม่คาดคิดหรือขอคำติชม นั่นคือบทบาทของป๊อปอัปที่มีเจตนาออกในการตั้งค่าธุรกิจออนไลน์ มันสร้างโอกาสสุดท้ายสำหรับคุณในการดึงดูดผู้เข้าชม

เครื่องมือป๊อปอัปจะทริกเกอร์ป๊อปอัปแสดงเจตนาออกเมื่อเคอร์เซอร์ของผู้ใช้เคลื่อนที่ระบุว่าพวกเขากำลังจะปิดแท็บหรือออกไป พวกเขาสามารถตอบสนองวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันมากมายเช่นกัน กำลังมองหาการขยายรายชื่ออีเมลของคุณหรือไม่? เสนอคำเชิญสมัครสมาชิก คุณต้องการเคลียร์สต็อกหรือไม่? รับส่วนลดสุดเซอร์ไพรส์ อยากรวบรวมข้อมูลเชิงลึกใช่ไหม? แจ้งแบบฟอร์มตอบรับอย่างรวดเร็ว

กลยุทธ์นี้ใช้ได้ผลเพราะดึงดูดผู้เข้าชมที่เคยแสดงความสนใจกลับมาอีกครั้งโดยไปที่ไซต์ของคุณ เพื่อดึงดูดให้พวกเขาอยู่ต่อหรือกลับมาเร็วๆ นี้ ความละเอียดอ่อนเป็นสิ่งสำคัญ — ไม่มีใครอยากถูกโจมตีด้วยข้อมูลมากเกินไป ตรวจสอบให้แน่ใจว่าป๊อปอัปของคุณให้คุณค่าที่เกี่ยวข้องกับสิ่งที่ผู้เยี่ยมชมกำลังดู โดยมีข้อความที่ชัดเจนและคำกระตุ้นการตัดสินใจ (CTA) ที่ตรงไปตรงมา

ป๊อปอัปที่มีจุดประสงค์ในการออกถูกนำมาใช้อย่างชาญฉลาดกลายเป็นเครื่องมืออันทรงคุณค่าที่สามารถลดอัตราตีกลับและปรับปรุงการแปลงได้อย่างมาก

3. สร้างความถูกต้องในหน้าผลิตภัณฑ์ด้วย UGC

มีบางอย่างที่ส่งผลกระทบอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับคำรับรองที่ดิบและเป็นจริงจากผู้คนในชีวิตประจำวัน เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) นั้นชัดเจน รูปภาพ วิดีโอ และบทวิจารณ์ของลูกค้าจากผู้ใช้จริงที่แสดงหรือพูดคุยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณในรูปแบบเฉพาะของตนเอง

หลักฐานทางสังคมจากผู้ใช้จริงให้ความโปร่งใส เป็นหน้าต่างที่แสดงให้เห็นว่าผลิตภัณฑ์เข้ากับชีวิตประจำวันได้อย่างไรโดยไม่ต้องมีการตั้งค่าแบบมืออาชีพ และนั่นอาจเป็นแรงผลักดันสุดท้ายที่ผู้เยี่ยมชมต้องการซื้อจากคุณ ตามดัชนีประสบการณ์นักช้อปของเรา ผู้ซื้อ 53% กล่าวว่า UGC ทำให้พวกเขามั่นใจในการตัดสินใจซื้อมากกว่าการถ่ายภาพมืออาชีพ

เข้าถึงลูกค้าของคุณและสนับสนุนให้พวกเขาเขียนบทวิจารณ์ผลิตภัณฑ์และสร้างเนื้อหาโดยใช้ข้อเสนอของคุณ คุณสามารถเปิดตัวแฮชแท็กเฉพาะแบรนด์หรือให้ส่วนลดเพื่อแลกกับการมีส่วนร่วมของพวกเขา จากนั้น แสดง UGC ที่สมบูรณ์นั้นบนหน้าผลิตภัณฑ์ของคุณเพื่อสร้างความไว้วางใจและช่วยให้ลูกค้ารู้สึกมั่นใจมากขึ้นเกี่ยวกับการตัดสินใจของพวกเขา

UGC เป็นแฮ็กการเติบโตที่ทรงพลังและง่ายดาย — ลูกค้าของคุณกำลังพูดถึงคุณอยู่แล้ว คุณเพียงแค่ต้องใช้เนื้อหาของพวกเขา

4. โน้มตัวไปสู่การมีส่วนร่วมของแบบทดสอบ

แบบทดสอบกระโดดออกจากหน้านิตยสารและเข้าสู่โลกอีคอมเมิร์ซ ที่จุดบรรจบกันของความบันเทิงและความเป็นส่วนตัว แบบทดสอบนำเสนอทั้งประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าดึงดูดและข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับลูกค้าของคุณ

ในสภาพแวดล้อมดิจิทัล ที่ซึ่งนักช้อปรายล้อมไปด้วยตัวเลือกต่างๆ แบบทดสอบจะทำหน้าที่เป็นผู้ช่วย โดยช่วยกรองตัวเลือกตามความต้องการส่วนบุคคล ไม่ว่าจะเป็นการค้นหาลิปสติกเฉดสีที่ลงตัว รองเท้าวิ่งในอุดมคติ หรือกิจวัตรการดูแลผิวที่ออกแบบโดยเฉพาะ แบบทดสอบจะแนะนำผู้ใช้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ตรงกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด

การใช้แบบทดสอบที่ชัดเจนที่สุดคือการเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ปรับให้เหมาะสม ซึ่งจะเพิ่มโอกาสในการซื้อ แต่ยังสามารถช่วยให้คุณรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณและแจ้งกลยุทธ์การตลาดดิจิทัลส่วนบุคคลในอนาคต

5. เปลี่ยนการมีส่วนร่วมทางสังคมให้เป็นการขายด้วยการค้าขายผ่านโซเชียล

ช่องโซเชียลมีเดียไม่ได้มีไว้สำหรับแชร์รูปภาพช่วงวันหยุดหรือประจบประแจงคนดังอีกต่อไป พวกเขาได้กลายเป็นตลาดกลางที่ทรงพลังตามความสมัครใจของพวกเขาเอง ซึ่งเป็นก้าวสำคัญอันล้ำค่าในเส้นทางการซื้อของผู้บริโภคยุคใหม่

การศึกษาที่จัดทำโดย We Are Social ร่วมกับ Hootsuite เปิดเผยว่าผู้ใช้อินเทอร์เน็ตวัยทำงานมากกว่า 4 ใน 10 เข้าชมโซเชียลเน็ตเวิร์กโดยเฉพาะเพื่อค้นหาแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาพิจารณาจะซื้อ ตัวเลขนี้กระโดดไปครึ่งหนึ่งเมื่อเราอยู่ในกลุ่มอายุ 16 ถึง 24 ปี เส้นแบ่งระหว่างการเข้าสังคมและการช็อปปิ้งนั้นไม่ชัดเจน

ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น โพสต์ที่ซื้อได้บน Instagram และ Like2Buy แบรนด์ต่างๆ มีโอกาสที่จะขจัดอุปสรรคจากประสบการณ์ของลูกค้า และเปลี่ยนการมีส่วนร่วมเป็นการขายด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง

โซเชียลมีเดียยังเป็นเวทีที่สมบูรณ์แบบในการเผยแพร่เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและขยายเสียงที่แท้จริง ช่วยให้ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้เห็นการใช้งานผลิตภัณฑ์ในชีวิตจริง และสร้างการเชื่อมต่อที่แท้จริงกับแบรนด์ของคุณ ด้วยการผสานปฏิสัมพันธ์ทางสังคมและการค้าเข้าด้วยกัน คุณสามารถส่งเสริมชุมชนของลูกค้าประจำในขณะที่เพิ่มยอดขายได้

6. ดึงดูดลูกค้าให้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยอีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกละทิ้ง

การช้อปปิ้งออนไลน์เต็มไปด้วยสิ่งรบกวนสมาธิ นาทีหนึ่ง ผู้เยี่ยมชมกำลังเพิ่มผลิตภัณฑ์ลงในรถเข็นช็อปปิ้ง และนาทีต่อมา พวกเขาถูกอีเมล โทรศัพท์ หรือเปลี่ยนใจกะทันหัน แม้ว่าอาจดูเหมือนเป็นการสูญเสีย แต่รถเข็นที่ถูกละทิ้งเหล่านี้นำเสนอโอกาสทองสำหรับการมีส่วนร่วมอีกครั้งด้วยความช่วยเหลือเล็กน้อยจากการตลาดผ่านอีเมล

อีเมลตะกร้าสินค้าที่ถูกทิ้งร้างทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นเตือนลูกค้าถึงสิ่งที่พวกเขาทิ้งไว้และกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ และตัวเลขก็กลับมามีประสิทธิภาพ หลังจากวิเคราะห์อีเมลเหล่านี้หลายล้านฉบับ Klaviyo พบว่าอีเมลเหล่านี้ให้อัตราการเปิด 41.18% อัตราการคลิก 9.5% และรายได้ 5.81 ดอลลาร์ต่อผู้รับ

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์นี้ให้ตีเหล็กในขณะที่เหล็กยังร้อน และเสนอสิ่งจูงใจ ส่งการแจ้งเตือนครั้งแรกภายในไม่กี่ชั่วโมงหลังจากรถเข็นถูกละทิ้ง และแจ้งส่วนลดหรือการจัดส่งฟรีเพื่อทำให้ข้อตกลงไม่อาจต้านทานได้

7. ชี้แจงและแจ้งด้วยคำถามที่พบบ่อยและคำถาม & คำตอบ

ข้อมูลเป็นสะพานเชื่อมระหว่างความลังเลที่อาจเกิดขึ้นกับการซื้ออย่างมั่นใจ บ่อยครั้งที่ลูกค้ามาที่ร้านค้าออนไลน์ของคุณพร้อมกับคำถาม และประสิทธิภาพในการตอบคำถามของคุณอาจหมายถึงความแตกต่างระหว่างรถเข็นที่ถูกละทิ้งและการลดราคาแบบปิดได้

ส่วนคำถามที่พบบ่อย (คำถามที่พบบ่อย) และส่วนถามตอบ (คำถามและคำตอบ) เป็นตัวสร้างความน่าเชื่อถือ พวกเขาให้ความมั่นใจแก่ผู้เยี่ยมชมว่าคุณได้คาดการณ์ข้อกังวลของพวกเขาแล้วและพร้อมให้คำตอบหรือสละเวลาในการตอบคำถามที่คล้ายกันจากเพื่อนนักช้อป

แม้ว่าคำถามที่พบบ่อยที่ครอบคลุมสามารถเบี่ยงเบนความสนใจในการบริการลูกค้าตามปกติได้ ส่วนคำถามและคำตอบแบบเปิดจะแสดงความโปร่งใส ซึ่งบ่งบอกว่าคุณไม่อายที่จะตอบคำถามจากลูกค้า ไม่ว่าจะยากแค่ไหนก็ตาม ทั้งสองส่วนมีส่วนร่วมในการลดอุปสรรคในการซื้อและผลักดันผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์ไปสู่การเปลี่ยนแปลง

อัปเดตส่วนคำถามที่พบบ่อยของคุณเป็นประจำตามคำถามที่ผู้คนถามซ้ำๆ และให้ลูกค้าตอบคำถามของกันและกัน (อย่างหลังมีประโยชน์เพิ่มเติมคือให้ความรู้สึกจริงใจมากขึ้น)

อย่าฝังส่วนเหล่านี้ลึกลงไปในไซต์อีคอมเมิร์ซของคุณ ทำให้เข้าถึงได้ง่าย หรืออาจสร้างไว้บนหน้าผลิตภัณฑ์ด้วยซ้ำ เพื่อให้ผู้เยี่ยมชมสามารถค้นหาสิ่งที่พวกเขาต้องการเพื่อบรรเทาความกังวลได้อย่างรวดเร็ว

8. ขยายฐานลูกค้าของคุณด้วยโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์

ปากต่อปากยังคงเป็นรูปแบบการตลาดที่มีประสิทธิภาพและทรงพลังที่สุด แก่นแท้ของการแบ่งปันสิ่งดีๆ กับเพื่อนและครอบครัวได้พลิกโฉมกลยุทธ์ด้วยโปรแกรมการแนะนำผลิตภัณฑ์ ง่ายมาก: หากลูกค้าของคุณชอบสิ่งที่คุณนำเสนอ ทำไมไม่จูงใจให้พวกเขากระจายข่าวล่ะ?

โปรแกรมการอ้างอิงดำเนินการในรูปแบบ win-win ลูกค้าปัจจุบันจะได้รับรางวัล ไม่ว่าจะเป็นส่วนลด ของสมนาคุณ หรือการเข้าถึงแบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคล เพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่ๆ และในทางกลับกัน แบรนด์ของคุณก็เข้าถึงผู้ชมใหม่ๆ และพร้อมที่จะไว้วางใจคุณด้วยคำแนะนำจากคนที่พวกเขารู้จัก

จุดขายหลักของกลยุทธ์นี้คือการเติบโตของธุรกิจที่คุ้มต้นทุน เนื่องจากคุณให้รางวัลเฉพาะ Conversion ที่ประสบความสำเร็จ คุณจึงมีแนวโน้มที่จะได้รับผลตอบแทนจากการลงทุนที่สูงขึ้น คุณเพียงแค่ต้องดำเนินโปรแกรมการแนะนำที่คุ้มค่า ไม่ว่าคุณจะเสนอรางวัลอะไรก็ตาม รางวัลเหล่านั้นควรจะโดนใจฐานลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง และยิ่งคุณทำให้ลูกค้าแนะนำและรับรางวัลได้ง่ายขึ้นเท่าไร พวกเขาก็จะมีโอกาสเข้าร่วมมากขึ้นเท่านั้น

เมื่อคุณตัดสินใจได้ว่าโปรแกรมการแนะนำของคุณจะเป็นอย่างไร อย่าปล่อยให้มันอยู่เฉยๆ โปรโมตเป็นประจำผ่านแคมเปญอีเมลหรือโพสต์โซเชียลมีเดียเพื่อให้ลูกค้านึกถึงสิ่งนี้เป็นอันดับแรก

9. เสนอคำแนะนำแบบเรียลไทม์ด้วยแชทบอท

การค้นหาหน้าผลิตภัณฑ์หลายสิบหน้าบางครั้งอาจทำให้ผู้เยี่ยมชมรู้สึกอึดอัดหรือหงุดหงิด และทำให้พวกเขายอมแพ้ในเส้นทางการช็อปปิ้งโดยสิ้นเชิง แต่จะเกิดอะไรขึ้นหากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าทุกรายมีนักช้อปส่วนตัวที่พร้อมจะช่วยเหลือทันที?

Chatbots ให้ความช่วยเหลือทันที ตอบคำถาม แนะนำผลิตภัณฑ์ และแม้แต่แนะนำผู้ใช้ตลอดกระบวนการซื้อ ผู้ช่วยดิจิทัลเหล่านี้สามารถส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อผลกำไรของคุณ ตามข้อมูลของ Intercom ผู้นำธุรกิจ 35% กล่าวว่าแชทบอทช่วยให้พวกเขาปิดการขายได้ เสน่ห์ของแชทบอทไม่ใช่แค่ความพร้อมใช้งานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเท่านั้น คือความสามารถในการให้คำตอบที่ตรงเวลา แม่นยำ และสม่ำเสมอเมื่อผู้มาเยี่ยมชนกำแพง และไม่มีพนักงานขายหน้าร้านคอยช่วยเหลือ

นักช้อปยุคใหม่คาดหวังความสะดวกสบาย รวดเร็ว และชัดเจน การรวมการค้าเชิงสนทนาเข้ากับไซต์ของคุณช่วยให้คุณบรรลุความคาดหวังเหล่านั้นและทำได้เหนือกว่านั้นอีก ปูทางสำหรับการเดินทางของลูกค้าที่ราบรื่นยิ่งขึ้น และท้ายที่สุดคือยอดขายที่เพิ่มขึ้น

10. อำนวยความสะดวกในการชำระเงินที่รวดเร็วด้วยการซื้อในคลิกเดียว

Growth Hacking มีประสิทธิภาพมากในอีคอมเมิร์ซเพราะมันเป็นแรงบันดาลใจให้เกิดการปฏิวัติ ตัวอย่างเช่น หลังจากที่กล้าหาญผ่านขั้นตอนการเลือกผลิตภัณฑ์ มีบางสิ่งที่น่าหงุดหงิดมากกว่าการต้องจมอยู่กับกระบวนการชำระเงินที่ใช้เวลานาน ข้อมูลของ Baymard เผยให้เห็นว่า 18% ของผู้เข้าชมละทิ้งรถเข็นเนื่องจากกระบวนการชำระเงินยาวเกินไปหรือซับซ้อนเกินไป สิ่งนี้นำไปสู่การเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วของการค้าขายอย่างรวดเร็ว

กระบวนการชำระเงินของคุณควรให้ความรู้สึกเหมือนเป็นการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่น ไม่ใช่การทดสอบความทนทาน การซื้อในคลิกเดียวช่วยปรับปรุงกระบวนการชำระเงิน ทำให้ผู้เยี่ยมชมสามารถข้ามการกรอกแบบฟอร์มซ้ำๆ และเสนอเส้นทางแทบจะทันทีตั้งแต่รถเข็นไปจนถึงการยืนยัน

กลยุทธ์นี้จะใช้ได้กับลูกค้าที่เคยซื้อจากคุณไปแล้วครั้งหนึ่งและให้ข้อมูลแก่คุณเท่านั้น แต่เมื่อเสร็จแล้ว ให้เก็บไว้อย่างปลอดภัย และปล่อยให้การซื้อครั้งต่อไปราบรื่นและไม่ลำบากด้วยการคลิกเพียงครั้งเดียว

ในอีคอมเมิร์ซ ความขัดแย้งคือศัตรู แม้ว่าการชำระเงินแบบครอบคลุมอาจดูละเอียดถี่ถ้วน แต่ก็มักจะทำหน้าที่เป็นอุปสรรค การใช้การซื้อในคลิกเดียวเป็นการบอกลูกค้าว่า "เราให้ความสำคัญกับเวลาของคุณ มาทำให้เรื่องนี้เร็วขึ้นกันเถอะ”

11. เพิ่มมูลค่าสูงสุดด้วยการขายเพิ่มและการขายต่อเนื่อง

การโต้ตอบกับลูกค้าทุกครั้งไม่ได้เป็นเพียงโอกาสในการขาย แต่เป็นโอกาสในการ เพิ่ม มูลค่าของการขายนั้นด้วย หากมีคนซื้อแล็ปท็อปเครื่องใหม่ ก็สมเหตุสมผลที่จะแนะนำกระเป๋าแล็ปท็อปเสริมหรือรุ่นระดับไฮเอนด์ที่มีคุณสมบัติที่ดีกว่า นั่นคือแก่นแท้ของการขายต่อยอดและการขายต่อ ซึ่งเป็นสองกลยุทธ์ที่สามารถเพิ่มมูลค่าธุรกรรมเฉลี่ยของคุณได้อย่างมาก

การขายต่อยอดเกี่ยวข้องกับการกระตุ้นให้ลูกค้าซื้อสินค้ารุ่นที่มีราคาแพงกว่าที่พวกเขากำลังพิจารณา เป็นการเน้นถึงคุณประโยชน์ของตัวเลือกระดับพรีเมียม: ฟังก์ชันการทำงานที่ดีขึ้น อายุการใช้งานยาวนาน หรือประสบการณ์โดยรวม การขายต่อเนื่องเป็นเรื่องเกี่ยวกับการแนะนำผลิตภัณฑ์เสริม หากจะซื้อรองเท้า แนะนำเข็มขัดหรือชุดดูแลรองเท้าที่เข้ากัน

การขายต่อยอดและการขายต่อเนื่องมีประโยชน์เพิ่มเติมในการยกระดับประสบการณ์การช็อปปิ้งอีคอมเมิร์ซด้วยการแนะนำผลิตภัณฑ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของลูกค้า และในบางกรณี ช่วยให้การค้นหาง่ายขึ้น สิ่งสำคัญคือการรักษาคำแนะนำที่เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ และไม่มากเกินไปกับจำนวนตัวเลือกที่คุณนำเสนอเพื่อหลีกเลี่ยงความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจ

12. ดึงดูดความสนใจอีกครั้งด้วยโฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายใหม่

เป็นสถานการณ์ที่คุ้นเคยในโลกของอีคอมเมิร์ซ: ผู้เยี่ยมชมเข้ามาที่เว็บไซต์ของคุณ เรียกดูผลิตภัณฑ์บางอย่าง หรือแม้แต่เพิ่มบางอย่างลงในรถเข็น แต่แล้วกลับกลายเป็นเรื่องไร้สาระ พวกมันหายไปโดยไม่ได้ทำการซื้อให้เสร็จสิ้น ด้วยความมหัศจรรย์ของข้อมูล ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าเหล่านี้จะไม่หลงทาง และคุณสามารถดักจับพวกเขาได้อีกครั้งด้วยโฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่

โฆษณาเหล่านี้เกี่ยวกับการดึงดูดผู้เข้าชมที่เคยแสดงความสนใจในแบรนด์ของคุณกลับมาอีกครั้ง และค่อยๆ ผลักดันพวกเขากลับเข้าสู่ช่องทางการขาย จากการวิจัยของ Ascend2 และ Sharp Spring โฆษณาแบบกำหนดเป้าหมายใหม่มีแนวโน้มที่จะแปลงมากกว่า 70% เมื่อเทียบกับโฆษณาแบบมาตรฐาน มีศักยภาพมากในการเรียกคืนยอดขายที่สูญเสียไป

คุณสามารถตั้งค่าแคมเปญการกำหนดเป้าหมายใหม่ได้โดยตรงบน Facebook โดยใช้แพลตฟอร์มโฆษณาหรือแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า (CDP) หากต้องการปรับแต่งโฆษณาของคุณ ให้ใช้เครื่องมือเหล่านี้เพื่อแบ่งกลุ่มผู้ชมตามพฤติกรรม เช่น การเรียกดูผลิตภัณฑ์เฉพาะหรือการละทิ้งรถเข็น นอกจากนี้ คุณยังต้องตั้งค่าความถี่สูงสุดเพื่อไม่ให้โฆษณารบกวน และใช้ภาพที่จับใจ CTA ที่น่าสนใจ และเนื้อหาเฉพาะบุคคลเพื่อให้แน่ใจว่าคุณจะได้รับคลิกนั้น

13. เพิ่มยอดขายด้วยข้อเสนอชุดรวมที่น่าดึงดูด

เป็นการยากที่จะต้านทานเสน่ห์ของการได้มากแต่น้อย ดีลแบบรวมกลุ่ม — การรวมกันของผลิตภัณฑ์ที่ขายในราคาลดเมื่อซื้อร่วมกัน — อาจเป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับทั้งลูกค้าและแบรนด์ สำหรับแบบแรก มันเป็นความตื่นเต้นในการต่อรองราคา และสำหรับแบบหลัง มันเป็นโอกาสในการเพิ่มมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยและย้ายสินค้าคงคลัง

การรวมกลุ่มที่ประสบความสำเร็จขึ้นอยู่กับปัจจัย 2 ประการ: ความเกี่ยวข้องและการกำหนดราคาที่โปร่งใส ผลิตภัณฑ์ที่คุณจัดกลุ่มควรสมเหตุสมผล ไม่ว่าจะใช้ร่วมกัน เช่น กล้องและการ์ดหน่วยความจำ หรือเสริมซึ่งกันและกัน เช่น ชุดเดรสและเครื่องประดับที่เข้าชุดกัน

หากต้องการขับรถกลับบ้านในจุดที่ลูกค้าได้รับผลตอบแทนที่มากขึ้น ให้แสดงให้เห็นอย่างชัดเจนถึงความประหยัดที่พวกเขาจะได้รับจากข้อตกลงแบบรวมกลุ่ม ตัวอย่างเช่น การเปรียบเทียบราคาแต่ละรายการเทียบกับราคารวมจะช่วยให้บรรลุผลสำเร็จได้อย่างมีประสิทธิภาพ

14. ดึงดูดตะกร้าที่ใหญ่กว่าด้วยเกณฑ์การจัดส่งฟรี

คำว่า "ฟรี" มีความหมายที่ดี แต่เมื่อจับคู่กับ "การจัดส่ง" ความมหัศจรรย์ของอีคอมเมิร์ซก็เกิดขึ้น การศึกษาล่าสุดโดย Inmar Intelligence เปิดเผยว่าผู้บริโภค 78% ยินดีซื้อเพิ่มเพียงเพื่อรับค่าจัดส่งฟรี เห็นได้ชัดว่าความปรารถนาที่จะประหยัดค่าจัดส่งสามารถขับเคลื่อนการตัดสินใจซื้อได้อย่างมาก

การกำหนดขั้นต่ำในการซื้อสำหรับการจัดส่งฟรีถือเป็นการตั้งเป้าหมายที่เป็นรูปธรรมให้กับลูกค้า บ่อยกว่านั้น พวกเขาจะพยายามที่จะบรรลุหรือเกินกว่านั้นด้วยซ้ำ และแม้ว่าคุณจะครอบคลุมค่าจัดส่งแล้ว แต่การซื้อเพิ่มเติมมักจะชดเชยค่าใช้จ่ายด้วย คุณรักษาอัตรากำไรที่ดีและป้อนค่าความนิยมของลูกค้าซึ่งอาจนำไปสู่การทำธุรกิจซ้ำและการรักษาลูกค้าไว้

หลักเกณฑ์ที่ดีในการกำหนดเกณฑ์การจัดส่งฟรีคือการดูมูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยของคุณและตั้งค่าให้สูงกว่านั้นเล็กน้อยเพื่อกระตุ้นให้การใช้จ่ายโดยทั่วไปเพิ่มขึ้นเล็กน้อย หากคุณนำกลยุทธ์นี้ไปใช้ อย่าลืมแสดงให้เด่นชัด ไม่ว่าจะเป็นแบนเนอร์บนหน้าแรกของคุณหรือการแจ้งเตือนในรถเข็น ทำให้ข้อเสนอนี้พลาดไม่ได้

15. ปรับเปลี่ยนประสบการณ์การช็อปปิ้งในแบบของคุณด้วยคำแนะนำผลิตภัณฑ์

McKinsey กล่าวว่าดีที่สุด: ผู้บริโภคไม่เพียงต้องการความเป็นส่วนตัวเท่านั้น แต่ยังต้องการมันด้วย ยุคของประสบการณ์การช็อปปิ้งทั่วไปที่มีขนาดเดียวเหมาะกับทุกคนได้ผ่านพ้นเราไปนานแล้ว ผู้บริโภคที่ฉลาดในปัจจุบันต้องการสัมผัสแห่งความคุ้นเคยที่ทำให้การช้อปปิ้งอีคอมเมิร์ซรู้สึกว่าได้รับการปรับให้เหมาะกับพวกเขาโดยเฉพาะ

การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีหลายรูปแบบ โดยมีคำแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ เป็นหลัก กลยุทธ์แบบไดนามิกนี้ใช้พฤติกรรม ความชอบ และการวิเคราะห์ข้อมูลในอดีตเพื่อแนะนำผลิตภัณฑ์ที่ลูกค้ามีแนวโน้มที่จะสนใจ และทำให้มีความเป็นไปได้มากขึ้นที่พวกเขาจะซื้อ นี่เป็นอีกวิธีหนึ่งในการลดความซับซ้อนของเส้นทางการช็อปปิ้งและส่งสัญญาณว่าแบรนด์ของคุณเข้าใจและตอบสนองความต้องการเฉพาะของลูกค้า

คุณสามารถสานต่อคำแนะนำเหล่านี้ได้เป็นหลายขั้นตอนของการเดินทาง ตัวอย่างเช่น ขณะที่ลูกค้ากำลังสำรวจผลิตภัณฑ์บนไซต์ของคุณ ให้แสดงรายการที่เกี่ยวข้องหรือเสริมกัน ก่อนที่พวกเขาจะตัดสินใจซื้อให้เสร็จสิ้น ให้เน้นผลิตภัณฑ์บางอย่างที่พวกเขาอาจพลาดหรืออาจต้องการเพิ่ม

ในอีเมลคำขอตรวจสอบ หรือแม้แต่เป็นส่วนหนึ่งของจดหมายข่าวทั่วไป คำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลสามารถดึงดูดลูกค้าให้กลับมาอีกครั้งและกระตุ้นให้พวกเขากลับมาเยี่ยมชมเว็บไซต์ของคุณอีกครั้ง

แฮ็กการเติบโตของอีคอมเมิร์ซด้วย Bazaarvoice

การใช้ประโยชน์จากศักยภาพของภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซนั้นต้องการมากกว่าการมีส่วนร่วมเฉยๆ แต่จำเป็นต้องมีการแฮ็กการเติบโตอย่างแข็งขัน ทั้งหมดนี้เป็นเรื่องของการสร้างสรรค์ ทำซ้ำ และทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

โซลูชันของ Bazaarvoice กำลังกำหนดอนาคตของการค้าปลีกออนไลน์ จากการใช้ประโยชน์จากเสียงที่แท้จริงของลูกค้าของคุณไปจนถึงการปลดปล่อยพลังของการค้าทางโซเชียล ผลิตภัณฑ์ของเราเราได้รับการออกแบบมาเพื่อเพิ่มพลังการเติบโตของอีคอมเมิร์ซของคุณ และเจาะตลาดเฉพาะกลุ่มในตลาดที่อิ่มตัว

ไม่แน่ใจว่าจะเริ่มจากตรงไหน? สัมผัสประสบการณ์พลังการเปลี่ยนแปลงของ Bazaarvoice ด้วยตัวคุณเอง

ทรัพยากรที่โดดเด่น

มาสเตอร์คลาส: ทีมแบบลีนสามารถขับเคลื่อนการเติบโตของอีคอมเมิร์ซได้อย่างไร

ดูตอนนี้