การตลาดบนโซเชียลมีเดียมีความสำคัญสำหรับธุรกิจ แต่จำนวนศัพท์แสงในอุตสาหกรรมอาจสร้างความสับสนได้โดยเฉพาะสำหรับผู้ที่เพิ่งเริ่มใช้งาน

15 คำหลักที่คุณควรเข้าใจในพื้นที่โซเชียลมีเดียคืออะไร?

1. การฟังทางสังคม

การฟังทางสังคมคือการตรวจสอบสิ่งที่ลูกค้าของคุณพูดบนโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น คุณอาจใช้เครื่องมือเช่น Lucidya เพื่อติดตามการสนทนา Twitter ที่พูดถึงแบรนด์ของคุณ คุณยังสามารถติดตามคู่แข่งหรือคำหลักขึ้นอยู่กับว่าคุณกรองผลลัพธ์ของคุณอย่างไร

การรับฟังทางโซเชียลช่วยให้คุณเข้าใจลูกค้าของคุณมากกว่ายอดขายและอัตราการแปลง นี่คือคู่มือฉบับสมบูรณ์เพื่ออ่านเกี่ยวกับการรับฟังทางสังคมและประโยชน์ต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร

2. ส่วนแบ่งของเสียง (SOV)

เมตริกนี้วัดอิทธิพลของแบรนด์ของคุณในตลาด มูลค่า SOV ที่สูงขึ้นหมายความว่าแบรนด์ของคุณมีอิทธิพลต่อผู้ชมเป้าหมายมากขึ้นในแง่ของชื่อเสียง Nike และ Adidas เป็นตัวอย่างของแบรนด์ที่มี SOV ที่แข็งแกร่งในอุตสาหกรรมของตน

เรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ SOV ที่นี่ในบล็อกโพสต์เชิงลึกของเรา

3. การวิเคราะห์ความเชื่อมั่น

การวิเคราะห์ความคิดเห็นจะระบุความรู้สึกของผู้ใช้ที่มีต่อแบรนด์ของคุณ เครื่องมือรับฟังโซเชียลส่วนใหญ่ (รวมถึง Lucidya) จะสร้างข้อมูลเชิงลึก ตามการสนทนาออนไลน์ของลูกค้าของ คุณ การวิเคราะห์ความคิดเห็นยังช่วยให้คุณเข้าใจว่าลูกค้ารู้สึกอย่างไรกับการกระทำของคุณ

การทราบสิ่งนี้จะช่วยให้คุณตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล เช่น การจัดการความคิดเห็นเชิงลบเพื่อป้องกันภัยพิบัติจากการประชาสัมพันธ์ เป็นต้น

4. หมั้น

การมีส่วนร่วมคืออัตราที่ผู้ใช้โต้ตอบกับแบรนด์ของคุณ การโต้ตอบอาจเกิดขึ้นได้หลายวิธี อาจเป็นเรื่องง่ายๆ เช่น การอ่านโพสต์ในบล็อก ไปจนถึงการเข้าร่วมการสาธิตผลิตภัณฑ์ คุณต้องการอัตราการมีส่วนร่วมสูงเนื่องจากเป็นการส่งสัญญาณว่าผู้ชมมีส่วนร่วมสูงต่อแบรนด์ของคุณ

5. เข้าถึง

การเข้าถึงเป็นตัวชี้วัดที่ใช้ในการวัดความแพร่หลายของเนื้อหาของคุณในหมู่ผู้ใช้เป้าหมายบนโซเชียลมีเดีย ยิ่งคุณเข้าถึงได้มากเท่าไร ผู้คนก็จะยิ่งรู้จักแบรนด์ของคุณมากขึ้นเท่านั้น วิธีหนึ่งในการเพิ่มการเข้าถึงคือการโปรโมตเนื้อหาผ่านการตลาดแบบออร์แกนิกหรือแคมเปญแบบชำระเงินผ่านเครือข่ายโฆษณา เช่น โฆษณาบน Facebook และ Google

6. ROI ของโซเชียลมีเดีย

ROI ของโซเชียลมีเดียคำนวณโดยการนำรายได้มาหารด้วยเงินทั้งหมดที่ใช้ไปกับแคมเปญโซเชียลมีเดีย ตัวอย่างเช่น หากคุณจัดสรร 1,000 ดอลลาร์สำหรับแคมเปญบน Facebook และทำยอดขายได้ 2,000 ดอลลาร์ ROI ของโซเชียลมีเดียของคุณคือ:

รายได้ $2,000 / ค่าโฆษณา $1,000 x 100 = ผลตอบแทนจากการลงทุนของคุณ 200%

เวลาทั้งหมดที่ทำงาน แรงงานของพนักงาน และการมีส่วนร่วมเป็นตัวชี้วัดอื่นๆ ที่คุณสามารถใช้เพื่อวัด ROI ของโซเชียลมีเดียแทนค่าโฆษณา

7. เวลาตอบสนอง

บริษัทที่ประสบความสำเร็จมีผลการดำเนินงานด้านการบริการลูกค้าที่แข็งแกร่งพอๆ กัน—การวัดเวลาตอบสนองนั้น เป็นเกณฑ์มาตรฐานว่าแบรนด์ของคุณตรวจจับและแก้ไขข้อสงสัยของลูกค้าได้เร็วเพียงใด บริษัทต่างๆ ควรตั้งเป้าไว้ที่เวลาตอบสนองโดยเฉลี่ย 15 นาที หากพวกเขาต้องการรักษาความพึงพอใจของลูกค้าให้อยู่ในระดับสูง

8. เกณฑ์มาตรฐาน

เกณฑ์มาตรฐานใช้เพื่อวัดประสิทธิภาพของแบรนด์ของคุณเมื่อเวลาผ่านไป ตัวอย่างเช่น คุณสามารถใช้เพื่อวัดผลการตลาดของผู้มีอิทธิพลในปีนี้เทียบกับปีที่แล้วเพื่อดูว่าแบรนด์ของคุณดีขึ้นหรือไม่

คุณยังสามารถเปรียบเทียบกับคู่แข่งได้ด้วยเครื่องมือฟังทางสังคม เช่น Lucidya สิ่งนี้ช่วยให้คุณมีแนวคิดว่าแบรนด์ของคุณมีผลการดำเนินงานเป็นอย่างไรในตลาด ซึ่งช่วยปรับปรุงธุรกิจได้อย่างมาก

9. ปริมาณ

ปริมาตรค่อนข้างใกล้เคียงกันแต่มีการบิดเบี้ยว แทนที่จะติดตามการรับรู้ ปริมาณจะวัดจำนวนการกล่าวถึงแบรนด์บนโซเชียลมีเดีย เช่น จำนวนคนที่พูดถึงแบรนด์ของคุณ

ปริมาณมากไม่ดีเสมอไป คุณอาจเห็นการกล่าวถึงแบรนด์พุ่งสูงขึ้นหากองค์กรของคุณเกี่ยวข้องกับวิกฤตการประชาสัมพันธ์ เราขอแนะนำให้ใช้การฟังจากโซเชียลเพื่อพิจารณาว่าระดับเสียงของคุณดีหรือไม่หรือเป็นสัญญาณของปัญหา

10. ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ

ตัวชี้วัดประสิทธิภาพ หรือที่เรียกว่า KPI หรือ OKR จะวัดความสำเร็จของแบรนด์ของคุณในด้านใดด้านหนึ่ง และความสำเร็จนั้นช่วยให้บรรลุเป้าหมายขององค์กรหรือไม่ ตัวชี้วัดประสิทธิภาพทั่วไปในโซเชียลมีเดียรวมถึง:

• การเข้าถึง (เช่น ยอดดู ยอดไลค์ แชร์)
• สร้างโอกาสในการขาย
• ยอดขาย

เมตริกจะแตกต่างกันไปตามวิสัยทัศน์และพันธกิจของแบรนด์คุณ บริษัทที่มุ่งเน้นการเพิ่มการรับรู้จะมีตัวชี้วัดที่แตกต่างกันเมื่อเทียบกับที่มุ่งหมายที่จะดึงดูดลูกค้าให้มากขึ้น

11. อินฟลูเอนเซอร์

ผู้มีอิทธิพลคือบุคคลหรือกลุ่มที่ควบคุมกลุ่มเป้าหมายของคุณ คนดัง บุคคลในโซเชียลมีเดีย และผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมเป็นตัวอย่างของผู้มีอิทธิพล เนื่องจากพวกเขาได้รับความไว้วางใจจากลูกค้า ผู้มีอิทธิพลสามารถสร้างหรือส่งผลต่อชื่อเสียงของแบรนด์ของคุณในสายตาของผู้บริโภค

การตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์เป็นกลยุทธ์ยอดนิยมที่ใช้โดยธุรกิจในปัจจุบันเพื่อเปิดตัวผลิตภัณฑ์และสร้างยอดขายมหาศาล คุณสามารถเรียนรู้การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์เพิ่มเติมได้ในคู่มือเชิงลึกของเราที่นี่

12. ปชป

PPC ย่อมาจาก pay-per-click ซึ่งเป็นคำที่ตลาดใช้เพื่ออธิบายโฆษณาที่เสียค่าใช้จ่าย แคมเปญ PPC ทำงานโดยเรียกเก็บเงินจากผู้โฆษณาเมื่อมีการคลิกโฆษณา ทำให้การโฆษณามีประสิทธิภาพเนื่องจากบริษัทจ่ายเฉพาะลูกค้าที่ดำเนินการเท่านั้น

นอกจากนี้ยังเป็นโครงสร้างโฆษณาเริ่มต้นในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียส่วนใหญ่ เช่น Facebook, Twitter และ LinkedIn

13. SEO

SEO หมายถึงการ เพิ่มประสิทธิภาพกลไกค้นหา ซึ่งเป็นกระบวนการที่ใช้เพื่อช่วยให้หน้าเว็บมีอันดับที่ดีขึ้นในเครื่องมือค้นหาเช่น Google หรือ Bing บริษัทต่างๆ ให้ความสำคัญกับ SEO เนื่องจากหน้าเว็บที่มีอันดับสูงกว่าจะสร้างการเข้าชมแบบออร์แกนิกมากขึ้น ซึ่งมักถูกมองว่าเป็นช่องทางการตลาดที่คุ้มค่าที่สุด

14. การวิเคราะห์ทางสังคม

การวิเคราะห์โซเชียลมีเดียนั้นเกี่ยวกับการทำความเข้าใจข้อมูลที่สร้างจากโซเชียลมีเดีย บริษัทต่างๆ ใช้เทคโนโลยีอย่างเช่น AI เพื่อเปลี่ยนข้อมูลให้เป็นข้อมูลเชิงลึกอันมีค่า และช่วยให้พวกเขาตัดสินใจทางธุรกิจได้ดีขึ้น

นี่คือรายการเครื่องมือวิเคราะห์โซเชียลชั้นนำที่ใช้โดยแบรนด์ชั้นนำในอุตสาหกรรมในปัจจุบัน

15. กล่าวถึง

การกล่าวถึงเกิดขึ้นเมื่อชื่อบริษัทของคุณถูกแท็กหรือ 'กล่าวถึง' บนโซเชียลมีเดีย ชื่อเล่นของบริษัท พนักงาน และคำหลักที่เกี่ยวข้องสามารถจัดประเภทเป็นการกล่าวถึงเพื่อขยายสิ่งที่คุณค้นพบได้

แบรนด์ส่วนใหญ่ใช้การฟังทางสังคมเพื่อติดตามการกล่าวถึง เนื่องจากการดำเนินการด้วยมือต้องใช้เวลาและความพยายามมากเกินไปจนทำให้เกิดการต่อต้าน

ทำไม Lucidya เป็นเครื่องมือที่ต้องมีสำหรับการตลาดโซเชียลมีเดียที่ประสบความสำเร็จ

Lucidya เป็นเครื่องมือรับฟังโซเชียลมีเดียที่ขับเคลื่อนโดย AI ที่ช่วยให้บริษัทได้รับข้อมูลเชิงลึกที่ไม่เคยมีมาก่อนของลูกค้า เครื่องมือวิเคราะห์ข้อความที่ดีที่สุดของ Lucidya ยังให้การวิเคราะห์ความรู้สึกที่ทรงพลังสำหรับการสนทนาในภาษาอังกฤษและภาษาอาหรับทั้งหมด รวมถึง Najdi, Hijazi, Levantine และอื่นๆ อีกมากมาย

ด้วย Lucidya ธุรกิจต่างๆ สามารถสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทำกำไร เพิ่มความพึงพอใจของลูกค้า ดำเนินแคมเปญที่ประสบความสำเร็จ และปิดการขายได้มากขึ้นด้วย รายการคุณสมบัติการฟังโซเชียลมีเดียมากมายของเรา

พร้อมที่จะรับฟังลูกค้าที่มีค่าที่สุดของคุณแล้วหรือยัง?