สิ่งที่นักช้อปต้องการในปี 2024: ข้อมูลช่วงเทศกาลแสดงให้เห็นทัศนคติของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป

ตอนนี้เราได้ชะลอตัวลงเพื่อวิเคราะห์สิ่งที่เกิดขึ้นในช่วงฤดูกาลค้าปลีกที่คึกคักที่สุด ผลลัพธ์อาจทำให้คุณเวียนหัวได้ เมื่อมองย้อนกลับไปที่ข้อมูลช่วงวันหยุดจะช่วยเตรียมผู้ค้าปลีกให้พร้อมรับผลกำไรที่เพิ่มขึ้นในปี 2024 ได้ดียิ่งขึ้น

จากข้อมูลของสหพันธ์การค้าปลีกแห่งชาติ ผู้บริโภคใช้จ่ายระหว่าง 957.3 พันล้านดอลลาร์สหรัฐ + 966.6 พันล้านดอลลาร์สหรัฐในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งวันหยุดปี 2566 ซึ่งมากกว่าปี 2565 3% ถึง 4% ผู้บริโภค 200.4 ล้านคนซื้อสินค้าระหว่างวันขอบคุณพระเจ้าและไซเบอร์มันเดย์ ทำลายสถิติปีที่แล้วที่ 196.7 ล้านคน

ผู้บริโภคเหล่านี้ใช้จ่ายเงินอย่างไรและเมื่อใด รวมถึงสิ่งที่พวกเขาใช้จ่ายนั้นกำลังเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดนี้ มีสิ่งหนึ่งที่แน่นอน นั่นคือยังคงเป็นช่วงเวลาที่ยอดเยี่ยมที่สุดของปีสำหรับธุรกิจที่ใช้โซลูชัน SAP Customer Experience (SAP CX) เพื่อขับเคลื่อนยอดขายในช่วงเทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุด

การวิเคราะห์ข้อมูลจากโซลูชัน SAP CX รวมถึง SAP Commerce Cloud และ SAP Emarsys Customer Engagement เผยให้เห็นชัยชนะครั้งใหญ่สำหรับผู้ค้าปลีกที่ใช้โซลูชันในช่วง Black Friday และ Cyber ​​Week:

• ยอดขายรวมสูงสุดต่อนาทีอยู่ที่ 110 ล้านเหรียญสหรัฐ
• จำนวนคำสั่งซื้อที่ประมวลผล เพิ่มขึ้น 35% เมื่อเทียบเป็นรายปี (YoY)
• การเข้าชมไซต์โดยรวม เพิ่มขึ้น 3% เมื่อเทียบเป็นรายปี
• อัตราการแปลง สูงขึ้น 2%
• การมีส่วนร่วมของลูกค้านับพันล้าน ผ่านอีเมล, SMS, พุชบนมือถือ และอีกมากมาย

และนั่นเป็นเพียงจุดเริ่มต้น ผลการค้าปลีกในปีนี้เผยให้เห็นว่าธุรกิจทั่วโลกใช้โซลูชัน SAP CX อย่างไรเพื่อให้ทันกับแนวโน้มการค้าปลีกและความต้องการของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

ประเด็นสำคัญ 3 ประการของเราจากเทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุดปี 2023 มีดังนี้

1. กระแสแบล็คฟรายเดย์ยังคงเปลี่ยนแปลงวิธีการใช้จ่ายของนักช้อป อย่างต่อเนื่อง และธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องเตรียมพร้อมรับมือกับปริมาณการเข้าชมอีคอมเมิร์ซที่เพิ่มขึ้นเป็นระยะเวลานานขึ้น
2. Black Friday มีอะไรมากกว่าวันขอบคุณพระเจ้า เนื่องจากวันหยุดสากล เช่น El Buen Fin และ Singles Day มีอิทธิพลต่อยอดขายมากขึ้น
3. Personalization และ Omnichannel CX ช่วยลดความสับสนวุ่นวาย โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้บริโภคได้รับการมีส่วนร่วมจากแบรนด์มากขึ้นกว่าที่เคย

อีกทั้งการคาดการณ์ถึงแนวทางใหม่ที่ผู้บริโภคจะจับจ่ายในปี 2567 ที่อาจเปลี่ยนแปลงทุกสิ่งได้

ข้อมูลวันหยุดสอดคล้องกับอนาคตที่เปลี่ยนแปลงของการค้า

1. การคืบคลานในวัน Black Friday ยังคงเปลี่ยนวิธีการใช้จ่ายของนักช้อป

ดูเหมือนว่าการช็อปปิ้งในช่วงวันหยุดจะเริ่มเร็วขึ้นและเร็วขึ้นทุกปีหรือไม่? มันไม่ใช่แค่คุณ ถามผู้เชี่ยวชาญเกือบทุกคน แล้วพวกเขาจะยืนยันว่าเราเห็นแนวโน้มของกิจกรรมการขายที่ยาวนานหลายเดือนโดยเริ่มตั้งแต่ต้นเดือนตุลาคม

ในการสำรวจโดย NRF พบว่า 43% ของนักช้อปในช่วงวันหยุดกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะเริ่มซื้อสินค้าก่อนเดือนพฤศจิกายน

เนื่องจากอัตราเงินเฟ้อ ผู้ซื้อจึงมีแนวโน้มว่าจะพยายามกระจายการใช้จ่ายของตนให้มากที่สุด นอกจากนี้ พวกเขายังมีแนวโน้มที่จะรอราคาที่ต่ำกว่าหากคิดว่ายอดขายที่มากขึ้นกำลังจะมา โดยมักจะกลับมาเยี่ยมชมผลิตภัณฑ์ทางออนไลน์ก่อนตัดสินใจซื้อ

ในความเป็นจริง เส้นทางที่ยาวที่สุดในการซื้อในช่วงวันหยุดคือประมาณ 45 วัน ตามข้อมูลของ Criteo พันธมิตรสื่อพาณิชย์ของ SAP

นี่หมายถึงความเครียดที่มากขึ้นในเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซและแอปช็อปปิ้งบนมือถือของคุณซึ่งกินเวลานานกว่าที่คุณคาดไว้มาก เพื่อต่อสู้กับสิ่งนี้ ธุรกิจต่างๆ ที่ใช้ SAP Commerce Cloud และ SAP Emarsys Customer Engagement มีประสบการณ์การทำงาน 100% โดยไม่มีการหยุดทำงานที่ไม่คาดคิดทั้งก่อนและระหว่าง Cyber ​​Week

2. Black Friday มีอะไรมากกว่าวันขอบคุณพระเจ้า

ชาวอเมริกันไม่ใช่กลุ่มเดียวที่ชื่นชอบการประดิษฐ์เหตุผลในการซื้อสินค้า

วันคนโสดเป็นอีกทางเลือกหนึ่งนอกเหนือจากวันวาเลนไทน์ที่ให้ผู้ซื้อชาวจีนที่โสดและยังไม่ได้แต่งงานมีเหตุผลในการบำบัดด้วยการค้าปลีกเล็กน้อย กิจกรรมช้อปปิ้งตลอด 24 ชั่วโมงในวันที่ 11 พฤศจิกายน ยังคงเพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้าในแต่ละปี โดยเฉพาะทางออนไลน์

ในปี 2023 SAP Emarsys Customer Engagement มีจำนวนเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วในวัน Singles Day โดยมียอดการมีส่วนร่วมของลูกค้าเกือบหนึ่งพันล้านครั้ง ซึ่งรวมถึงอีเมล SMS อุปกรณ์เคลื่อนที่ + เว็บพุช ซึ่งเร็วกว่า Black Friday ถึงสองสัปดาห์

ตัวเลขนี้เพิ่มขึ้นสองเท่าในช่วง El Buen Fin ซึ่งโดยรวมแล้วมีการส่งข้อความเพิ่มขึ้นประมาณ 30% เมื่อเทียบรายปี El Buen Fin เริ่มต้นเมื่อประมาณ 10 ปีที่แล้วโดยความร่วมมือระหว่างรัฐบาลเม็กซิโกและภาคการค้าปลีกเพื่อกระตุ้นเศรษฐกิจของประเทศ อิทธิพลที่เพิ่มขึ้นทำให้ธุรกิจมีโอกาสเชื่อมต่อกับผู้บริโภคในตลาดนี้ และเปลี่ยนพวกเขาให้เป็นลูกค้าตลอดชีวิต

ธุรกิจที่จัดกิจกรรมลดราคาช่วงวันหยุดโดยใช้ SAP Commerce Cloud ในช่วง El Buen Fin มีอัตราคอนเวอร์ชันเพิ่มขึ้น 112% โดยมีปริมาณการรับส่งข้อมูลสูงขึ้น 10% เมื่อเทียบกับค่าเฉลี่ยรายวันปกติของปี 2023

อิทธิพลของ Cyber ​​Week ไม่ได้หยุดอยู่แค่นั้น และข้อตกลงที่เกี่ยวข้องกับวันหยุดของอเมริกายังคงควบคุมการใช้จ่ายในตลาดทั่วโลก ผู้บริโภคในภูมิภาคยุโรป ตะวันออกกลาง และแอฟริกา (EMEA) สั่งซื้อประมาณ 800,000 รายการในวัน Black Friday โดยใช้ SAP Commerce Cloud ในขณะเดียวกัน ภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกและญี่ปุ่น (APJ) ในงาน Cyber ​​Monday มีอัตราคอนเวอร์ชันเพิ่มขึ้นมากกว่า 130% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

3. การปรับเปลี่ยนในแบบเฉพาะตัวและ CX แบบ Omnichannel ช่วยลดความสับสนวุ่นวาย

อีเมล SMS โซเชียลมีเดีย พุชโมบาย วิธีที่แบรนด์ต่างๆ มีส่วนร่วมกับผู้บริโภคยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในขณะที่ภูมิทัศน์ของเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น อย่างไรก็ตาม เทศกาลช้อปปิ้งช่วงวันหยุดปี 2023 อาจเป็นสิ่งที่พิสูจน์ได้ว่าน้อยแต่มากในที่สุด

ธุรกิจต่างๆ เปิดใช้งานข้อเสนอที่ตรงเป้าหมายและข้อความส่วนบุคคลมากขึ้นโดยใช้ SAP Emarsys Customer Engagement เพื่อเพิ่มการแบ่งกลุ่มที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูล 20% เมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

นอกจากนี้ แบรนด์ต่างๆ ยังให้ความสำคัญกับคุณภาพมากกว่าปริมาณ โดยลงทุนอย่างมากในกลยุทธ์การมีส่วนร่วมแบบ Omnichannel Omnichannel CX ช่วยให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์คุณภาพสูงเหมือนกันในทุกจุดสัมผัส ไม่ว่าพวกเขาจะเริ่มต้นและสิ้นสุดประสบการณ์การช็อปปิ้งกับแบรนด์จากที่ใดก็ตาม

เมื่อพูดถึงปริมาณ ธุรกิจต่างๆ ได้ส่งข้อความ Omnichannel จำนวนสูงสุดเป็นประวัติการณ์ผ่าน SAP Emarsys Customer Engagement ส่งผลให้การมีส่วนร่วมของลูกค้าเพิ่มขึ้น 9% เมื่อเทียบกับปี 2565 อีเมลยังคงเป็นช่องทางส่งเสริมการขายอันดับต้นๆ ในแง่ของปริมาณและพบว่า เพิ่มขึ้น 10% เทียบรายปี; อย่างไรก็ตาม ข้อความบนมือถือ เช่น SMS (เพิ่มขึ้น 35% เทียบรายปี) และในแอป (เพิ่มขึ้น 15% เทียบรายปี) ถูกนำมาใช้อย่างมีประสิทธิภาพควบคู่ไปกับอีเมล เช่นเดียวกับการมีส่วนร่วมกับช่องทางเว็บ รวมถึงการพุชบนเว็บ ซึ่งมีการใช้งานเพิ่มขึ้นถึง 74% ในปี 2566

อะไรต่อไปในปี 2024?

สำหรับนักช้อปหลายๆ คน ทางเลือกที่ไร้ขีดจำกัดจากอีคอมเมิร์ซกำลังล้นหลาม มีตัวเลือกมากมายเกินไป – แบรนด์นับหมื่นพร้อมการส่งเสริมการขายที่ไม่มีที่สิ้นสุด – เพื่อให้นักช้อปบางคนรู้สึกมั่นใจในการตัดสินใจด้วยตนเอง

แม้ว่าผลลัพธ์ของ Cyber ​​Week ในปี 2023 จะออกมาโดดเด่น แต่งบประมาณผู้บริโภคที่ถูกจำกัดมากขึ้นและความเหนื่อยล้าของนักช้อปอาจส่งผลกระทบต่อยอดขายในปี 2024 AI สามารถช่วยได้

นักช้อปไว้วางใจ AI มากขึ้นเพื่อช่วยในการตัดสินใจใช้จ่าย

พฤติกรรมอีคอมเมิร์ซและลูกค้าออนไลน์กำลังจะเปลี่ยนไปอย่างมากเมื่อ AI เข้ามามีบทบาทสำคัญ SAP Commerce Cloud ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จากโอกาสนี้โดยการนำผู้ช่วยช้อปปิ้ง AI ไปใช้งานโดยตรงในประสบการณ์อีคอมเมิร์ซของพวกเขา

ลูกค้าที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีกำลังใช้ผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ขับเคลื่อนด้วย AI เพื่อช่วยค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมหรือข้อเสนอที่ดีที่สุด ในปี 2024 เราคาดว่าพฤติกรรมนี้จะกลายเป็นกระแสหลัก

นักช้อปและธุรกิจต่างๆ กำลังตัดสินใจในช่วงเวลาที่ไม่แน่นอน และเทคโนโลยีที่เหมาะสมสามารถช่วยสร้างความมั่นใจให้กับพวกเขาทั้งคู่ได้ นักช้อปที่มีเวลาจำกัดและงบประมาณจำกัดสามารถซื้อสินค้าได้อย่างมั่นใจมากขึ้นด้วยความช่วยเหลือของ AI ในขณะเดียวกัน ธุรกิจต่างๆ กำลังหันมาใช้เทคโนโลยีที่สามารถให้เวลาทำงานและประสิทธิภาพที่เชื่อถือได้ เช่นเดียวกับความสามารถในการนำเสนอฟีเจอร์อัจฉริยะแก่ลูกค้า เช่น ตัวช่วยช้อปปิ้ง

ในปี 2024 ผู้ค้าปลีกควรพัฒนากลยุทธ์ทางธุรกิจเพื่อให้บรรลุการเติบโตที่มีผลกำไร โดยดูข้อมูลจากช่วงเทศกาลวันหยุด รวมถึงการพิจารณาว่า AI จะส่งผลกระทบต่อถนนข้างหน้าอย่างไร