รายละเอียดพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคในท้องถิ่นปี 2023: การค้นพบที่สำคัญและทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้

พฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคในท้องถิ่นนั้นไม่แน่นอนและหายวับไป ส่วนใหญ่ได้รับอิทธิพลจากปัจจัยหลักหลายอย่างร่วมกัน ซึ่งอาจรวมถึงสภาวะเศรษฐกิจ แนวโน้ม กลยุทธ์ทางการตลาด อิทธิพลทางวัฒนธรรม และความชอบส่วนตัว

ตัวอย่างเช่น สภาวะเศรษฐกิจ เช่น การเลิกจ้างที่อาจเกิดขึ้นในช่วงภาวะเศรษฐกิจถดถอยหรือความผันผวนของราคาอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อพฤติกรรมของผู้บริโภค ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจไม่แน่นอนเช่นที่เรากำลังประสบอยู่ในขณะนี้ ผู้บริโภคอาจระมัดระวังมากขึ้นในการใช้จ่ายตามดุลยพินิจและให้ความสำคัญกับสิ่งของที่จำเป็นมากกว่าสินค้าอื่นๆ สำหรับอุตสาหกรรมต่างๆ เช่น การบริการและร้านอาหาร ซึ่งต้องพึ่งพาการใช้จ่ายตามดุลยพินิจ สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การเปลี่ยนความสนใจในการค้นหา มุมมองรายการ และแนวโน้มการแปลงลงอย่างมาก

การรู้ว่าพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนแปลงเวลานับไม่ถ้วนตลอดทั้งปี จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องติดตามเมตริกการตลาดในท้องถิ่นของคุณบ่อยๆ เพื่อดูว่าผู้บริโภคมีส่วนร่วมกับแบรนด์ของคุณบ่อยเพียงใดและเมื่อใด รายไตรมาสต่อไตรมาสและรายปี Rio SEO เผยแพร่รายงานที่ครอบคลุมโดยสรุปว่าพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคในท้องถิ่นมีแนวโน้มอย่างไรโดยรวม (ในทุกอุตสาหกรรม) และตามประเภทธุรกิจ ข้อมูลเชิงลึกในระดับลึกเหล่านี้สามารถแนะนำกลยุทธ์การตลาดในท้องถิ่นของคุณได้ดีขึ้น และช่วยคุณเปรียบเทียบประสิทธิภาพของคุณกับคู่แข่ง

สำหรับวัตถุประสงค์ของการวิจัยนี้ Rio SEO ได้วิเคราะห์ข้อมูลการค้นหาในท้องถิ่นสำหรับที่ตั้งธุรกิจที่หลากหลายของสหรัฐอเมริกามากกว่า 164,000 แห่งในช่วงปี 2564-2565

ในโพสต์นี้ เราจะกล่าวถึงการค้นพบที่มีผลกระทบจากเอกสารรายงานการวิเคราะห์พฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคในท้องถิ่นประจำปี 2023 และการสัมมนาผ่านเว็บที่เราจัดขึ้น ใช้ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เพื่อแจ้งประสิทธิภาพการทำงานของแบรนด์และโอกาสในอนาคตให้ดียิ่งขึ้น

พฤติกรรมการค้นหาในท้องถิ่นโดยรวม

การค้นหาในท้องถิ่น (ข้อความค้นหาที่ผู้คนใช้ในการค้นหาธุรกิจของคุณ) และการดู (จำนวนผู้เยี่ยมชมรายชื่อธุรกิจใน Google ของคุณ) มีแนวโน้มใกล้เคียงกันตลอดปี 2564 และ 2565 ซึ่งไม่รวมการลดลงอย่างรวดเร็วที่เราสังเกตเห็นเมื่อต้นปี 2565 ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่ คำสั่งสวมหน้ากากยังคงถูกบังคับใช้และความไม่แน่นอนเกี่ยวกับสงครามในยูเครนเริ่มต้นขึ้น

เมื่อเราดูแนวโน้ม Conversion สำหรับการค้นหาในท้องถิ่น เราพบว่าการกระทำที่ถือเป็น Conversion ในท้องถิ่นมีแนวโน้มลดลงซึ่งคงอยู่ตลอดสองเดือนแรกของปี 2022 เริ่มลดลงในเดือนมีนาคม แนวโน้มทั่วไปที่เราเห็นคือความสนใจในการคลิกเพื่อดูเส้นทางการขับขี่ ซึ่งทำให้ผู้บริโภครู้สึกสะดวกสบายในการขับรถไปธุรกิจและซื้อของในร้านค้าอีกครั้ง การเพิ่มจำนวนคลิกเพื่อขับเคลื่อนการกระทำที่ถือเป็น Conversion ของเส้นทางเป็นสิ่งที่เราเห็นตลอดการวิจัยของเราสำหรับอุตสาหกรรมส่วนใหญ่

ธุรกิจบริการค. แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภค

ธุรกิจบริการตามวัตถุประสงค์ของการวิจัยของเราประกอบด้วยแบรนด์ต่างๆ มากมายที่ให้บริการส่วนบุคคล เช่น สตูดิโอออกกำลังกาย สถานที่เก็บของ บริการไปรษณีย์ ร้านทำผมและช่างตัดผม บริการแว็กซ์ และอื่นๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่งอุตสาหกรรมนี้มีการติดต่อกับลูกค้าเป็นการส่วนตัวอย่างใกล้ชิด ซึ่งเป็นไปได้ว่าเหตุใดเราจึงเห็นความผันผวนอย่างมากในการค้นหา การดู และแนวโน้มการคลิกในท้องถิ่น

ในปี 2565 ความผันผวนที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่เราเห็นในภาคส่วนนี้คือตั้งแต่เดือนมกราคมถึงมีนาคม เมื่อตัวแปร Omicron กระตุ้นความกังวลใจอีกครั้งว่าเป็นความคิดที่ดี (หรือแม้แต่เป็นไปได้) ในการเข้าถึงบริการที่ต้องติดต่อใกล้ชิดกับบุคคลอื่นหรือไม่

แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภค บริการทางการเงิน

เราจัดประเภทธุรกิจบริการทางการเงินเป็นธนาคาร นายหน้าจำนอง บริษัทประกัน และที่ปรึกษาการเกษียณอายุ ธุรกิจบริการทางการเงินมีความผันผวนในทุกเมตริกจนถึงเดือนพฤษภาคม 2565 เราพบว่าการค้นหา การดู และการคลิกลดลงสู่จุดต่ำสุดในช่วงเวลานี้ในเดือนมิถุนายนและกรกฎาคม 2564

ปัจจัยต่างๆ มากมายรวมถึงอัตราการจำนองและราคาบ้าน อัตราดอกเบี้ยธนาคาร อัตราเงินเฟ้อ สงครามกับยูเครน ความไม่แน่นอนทางเศรษฐกิจ และปริมาณการค้นหาและความสนใจในอุตสาหกรรมบริการทางการเงินที่ได้รับผลกระทบมากขึ้น แม้แต่หนึ่งในปัจจัยเหล่านี้ก็สามารถทำให้ผู้บริโภคต้องควักกระเป๋าเงินได้ นับประสาปัจจัยด้านลบทางเศรษฐกิจมากมายที่ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคในคราวเดียว

แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคร้านอาหารบริการเต็มรูปแบบ

ร้านอาหารบริการเต็มรูปแบบครอบคลุมประสบการณ์การรับประทานอาหารของลูกค้าทั้งหมด ตั้งแต่การเช็คอินกับพนักงานต้อนรับไปจนถึงการรอโดยเซิร์ฟเวอร์ ร้านอาหารอาจให้บริการรับริมทาง สั่งกลับบ้าน และจัดส่งด้วย

เมื่อพิจารณาจากภาวะเศรษฐกิจในปัจจุบัน จึงไม่น่าแปลกใจเลยที่ร้านอาหารแบบนั่งทานยังคงดิ้นรนเพื่อให้ได้มาซึ่งแรงผลักดันที่เคยทำก่อนเกิดโควิด ความคาดหวังของลูกค้ามีวิวัฒนาการและร้านอาหารหลายแห่งขึ้นราคาเนื่องจากปัญหาห่วงโซ่อุปทาน แบรนด์ร้านอาหารยังมีความหวัง ผู้บริโภค 84% กล่าวว่าการออกไปร้านอาหารกับครอบครัวและเพื่อนฝูงเป็นการใช้เวลาว่างให้เป็นประโยชน์มากกว่าการทำอาหารและทำความสะอาด

โดยรวมแล้ว Google Business Profile ของร้านอาหารส่งผู้มารับประทานอาหารจำนวนมากขึ้นโดยตรงไปยังร้านอาหารในแต่ละเดือน แบรนด์ร้านอาหารจะได้รับประโยชน์จากการเพิ่มประสิทธิภาพช่องที่มีทั้งหมดใน Google Business Profile ใช้ประโยชน์จาก Reserve with Google เพื่อรับ จองและแสดงเวลารอแบบเรียลไทม์โดยตรงใน Google Business Profile และรวมเมนูของคุณ

เทรนด์พฤติกรรมผู้บริโภคร้านอาหารบริการด่วน

ร้านอาหารแบบบริการด่วนมักจะให้บริการอาหารในราคาที่ย่อมเยากว่าร้านอาหารแบบบริการเต็มรูปแบบ พวกเขาทำงานในลักษณะคว้าแล้วไปโดยไม่มีเซิร์ฟเวอร์และประสบการณ์การรับประทานอาหารแบบนั่งลงเต็มรูปแบบ รูปแบบการดำเนินการนี้ช่วยบรรเทาผลกระทบจากโรคระบาดได้ดียิ่งขึ้น ได้รับความนิยมเพิ่มขึ้น และปัจจุบันกลายเป็นวิธีการรับประทานอาหารที่ผู้บริโภคบางส่วนนิยม

ในทางกลับกัน เราเห็นความผันผวนน้อยลงสำหรับร้านอาหารบริการด่วนในมาตรวัดทางการตลาดในท้องถิ่น เมื่อเปรียบเทียบกับร้านอาหารที่ให้บริการเต็มรูปแบบ ช่วงวันหยุดมีผลต่อการค้นหา การดู และ Conversion ในท้องถิ่นทั้งในปี 2021 และ 2022 ซึ่งสอดคล้องกับแนวโน้มตามฤดูกาลที่อุตสาหกรรมร้านอาหารเห็น ซึ่งความสนใจในการรับประทานอาหารนอกบ้านและซื้อกลับบ้านลดลงในเดือนที่อากาศหนาวเย็น

แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภครายย่อย

ประสบการณ์การค้นหาพลิกผันอย่างน่าสับสนในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาสำหรับผู้ค้าปลีก จำนวนการดูทั้งหมด การค้นหา และการคลิกมีแนวโน้มที่จะมีแนวโน้มร่วมกัน โดยมีความแตกต่างเล็กน้อย

เราเห็นความสนใจและกิจกรรมการค้นหาในท้องถิ่นมากที่สุดในฤดูใบไม้ผลิปี 2021 เมื่อมาตรการล็อกดาวน์ผ่อนคลายลงทั่วสหรัฐอเมริกา และผู้บริโภคจำนวนมากรู้สึกปลอดภัยที่จะกลับเข้าไปในร้านค้าที่มีหน้าร้านจริง หลังเทศกาลวันหยุดปี 2021 ทำให้ความสนใจในการค้นหาและกิจกรรมลดลงอย่างมาก เนื่องจาก Omicron ส่งผู้บริโภคกลับบ้านและไปช้อปปิ้งออนไลน์

จากร้านค้าปลีกกว่า 67,000 แห่งที่เราวิเคราะห์ พนักงานรับสายโทรศัพท์โดยตรงจาก Google Business Profile หลายร้อยครั้งต่อเดือนในแต่ละร้าน ผู้ค้นหาเพิ่มขึ้นเล็กน้อย – ในช่วง 400 รายต่อเดือนต่อสถานที่ – เลือกไปที่เว็บไซต์ของร้านค้าหรือเพจท้องถิ่นเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและค้นหาคำตอบสำหรับคำถามของพวกเขา เพื่อช่วยให้ผู้บริโภคตัดสินใจอย่างชาญฉลาด ผู้ค้าปลีกต้องพร้อมที่จะตอบคำถามทุกที่ที่ผู้บริโภคต้องการช่วยปรับปรุงการเดินทางของลูกค้า

เทรนด์พฤติกรรมผู้บริโภคด้านการดูแลสุขภาพ

เมื่อเราเปรียบเทียบอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพกับอุตสาหกรรมอื่นๆ ที่เราศึกษา เราเห็นว่าการกระทำที่ผันผวนมีความผันผวนน้อยกว่ามาก โดยรวมแล้ว เราเห็นว่าแบรนด์ด้านการดูแลสุขภาพมีเสถียรภาพมากขึ้นในแง่ของเมตริกการตลาดในท้องถิ่นในช่วงสองปีที่ผ่านมา ซึ่งไม่น่าแปลกใจเลยที่การเข้ารับการตรวจสุขภาพเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ความกังวลด้านสุขภาพมากมายก็เพิ่มขึ้นเช่น COVID, RSV และสุขภาพจิต

การรักษารายชื่อและหน้าเว็บในท้องถิ่นให้เป็นปัจจุบันด้วยชั่วโมงการทำงานที่ถูกต้อง ข้อมูลประกัน ความพร้อมในการนัดหมาย และบริการที่นำเสนอสามารถช่วยให้ผู้ป่วยที่คาดหวังสามารถให้บริการตนเองได้มากที่สุด เช่นเดียวกับธุรกิจประเภทอื่นๆ องค์กรด้านการดูแลสุขภาพยังสามารถใช้แอตทริบิวต์ GBP เพื่อให้ข้อมูลเพิ่มเติมที่ตอบคำถามของผู้ค้นหาในเชิงรุกและลบล้างความจำเป็นในการโทรศัพท์ได้

แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคด้านการบริการ

แบรนด์การบริการรวมถึงโรงแรมและโมเต็ลในเครือและกลุ่มตั้งแต่ 100 แห่งขึ้นไป การฟื้นตัวเป็นเรื่องยากสำหรับแบรนด์โรงแรมและต้องพึ่งพาปัจจัยภายนอกเป็นส่วนใหญ่

เราทราบดีว่าการระบาดใหญ่ขัดขวางการเดินทางจำนวนมาก และด้วยเหตุนี้ความต้องการห้องพักในโรงแรม และการเดินทางเพื่อธุรกิจก็หยุดชะงักลงเช่นกัน เช่นเดียวกับร้านอาหาร โรงแรมยังคงต้องรับมือกับผลพวงของการระบาด ซึ่งเป็นสาเหตุที่เราเห็นจุดสูงสุดและหุบเขาในตัวชี้วัดของ Google Search

ข่าวดีสำหรับแบรนด์ธุรกิจบริการคือเรากำลังเห็นความสนใจกลับคืนมา การกระทำที่ถือเป็น Conversion เพิ่มขึ้นอย่างมากในฤดูร้อนที่แล้ว โดยเฉพาะการคลิกเส้นทางการขับขี่ คำถามสำคัญสำหรับผู้ประกอบการโรงแรมและทุกอุตสาหกรรมที่เราศึกษาโดยทั่วไปคือ ข้อมูลในอดีตยังมีประโยชน์ต่อการประเมินความสำเร็จหรือไม่ เมื่อดูบริบทของการแพ้ชนะแบบปีต่อปี ความสำเร็จทางการตลาดในท้องถิ่นอาจดูแตกต่างไปจากที่เคยเป็นมาเล็กน้อย ไม่ว่าคุณจะอยู่ในอุตสาหกรรมใดก็ตาม คุณอาจต้องตั้งระดับความคาดหวังของคุณตั้งแต่ก่อนและหลังการระบาด เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคและการตัดสินใจซื้อตอนนี้ดูแตกต่างไปจากเมื่อสามปีก่อนมาก

แนวโน้มพฤติกรรมผู้บริโภคที่อยู่อาศัยหลายครอบครัว

แม้จะมีสภาพแวดล้อมทางเศรษฐกิจที่ปั่นป่วน แต่อัตราตำแหน่งงานว่างในเมืองใหญ่ส่วนใหญ่ยังอยู่ในระดับต่ำ และผู้บริโภคจำนวนมากกลับเข้าเมืองใหญ่เพื่อทำงานในสำนักงานอีกครั้ง นอกจากนี้ เรายังเห็นจากการระบาดใหญ่ว่าผู้บริโภคให้ความสำคัญกับพื้นที่ในบ้านมากขึ้น เนื่องจากพวกเขาใช้เวลาอยู่กับพื้นที่นั้นมากขึ้น นี่อาจเป็นเหตุผลที่เราเห็นจุดสูงสุดมากกว่าจุดต่ำสุดในแนวดิ่งที่อยู่อาศัยหลายครอบครัวในช่วงสองปีที่ผ่านมา

เราเห็นเมตริกการแปลงอยู่ในระดับครึ่งหลังของปี 2022 ปัจจัยสำคัญหลายประการจำเป็นสำหรับการเติบโตของตลาดอสังหาริมทรัพย์ ปัจจัยเหล่านี้รวมถึงการเติบโตของประชากร การจ้างงานที่สูงและค่าจ้างที่ดี เช่นเดียวกับผู้บริโภคที่ยินดีจ่ายเงินเพื่อซื้อสินค้า บริการ และการพักผ่อน

อัตราการว่างงานลดลงอย่างต่อเนื่องตั้งแต่เดือนมกราคม 2564 และลดลงเหลือ 3.5% ในเดือนธันวาคม 2565 ค่าจ้างก็เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในปี 2565 เช่นกัน ทำให้หันมาสนใจการซื้อบ้านในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ยังคงมีการแข่งขันที่รุนแรง มีคนซื้อบ้านมากขึ้น และจำนวนสินค้าคงคลังที่จำกัด ผู้ซื้อบ้านในอนาคตจึงถูกบีบให้ต้องเช่ากับธุรกิจที่พักอาศัยแบบหลายครอบครัวต่อไป

ค้นพบข้อค้นพบที่สำคัญเพิ่มเติมจาก “รายละเอียดพฤติกรรมการค้นหาของผู้บริโภคในท้องถิ่นปี 2023”