ใครจะเดาได้: แนวโน้มอีคอมเมิร์ซปี 2023 จนถึงตอนนี้

ณ จุดนี้ เราทุกคนควรยอมรับการเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่องและคาดเดาไม่ได้ของอีคอมเมิร์ซ ด้วยความเฟื่องฟูของ eComm ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา ภูมิทัศน์จึงให้ความรู้สึกเหมือนหมุนวนทุกวัน หรือแม้แต่ทุกชั่วโมง ในเดือนมกราคม 2023 เราได้คาดการณ์แนวโน้มการรักษาอีคอมเมิร์ซแปดรายการ:

1. เมตริกของการเก็บรักษาจะขยายและเติบโต
2. ลูกค้าจะต่อสู้กับความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจและชอบการสื่อสารที่มุ่งเน้น
3. การศึกษาจะดึงลูกค้าให้ใกล้ชิดกับแบรนด์มากขึ้น
4. เกณฑ์สำหรับความหมายของการรู้จักลูกค้าของคุณจะสูงขึ้นกว่าเดิม
5. ความภักดีต่อตราสินค้าจะนำไปสู่ความยั่งยืนของ D2C ระยะต่อไป
6. แบรนด์ต่าง ๆ จะหาช่องทางใหม่ ๆ เพื่ออำนวยความสะดวกให้กับลูกค้า
7. แบรนด์อีคอมเมิร์ซจะพบวิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อกับผู้ซื้อแบบออฟไลน์
8. การสมัครสมาชิกจะได้รับการอัปเกรดเป็นสมาชิกระดับวีไอพี

และเมื่อช่วงครึ่งแรกของปีใกล้จะสิ้นสุดลง เราคิดว่าเราจะพิจารณาถึงสิ่งที่เกิดขึ้นจริงจนถึงตอนนี้สำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซ

1. Twitter และ TikTok ทำให้ความพยายามในการซื้อกิจการน้อยลง

ความพยายามใช้สื่อสังคมออนไลน์ที่ต้องเสียค่าใช้จ่ายได้รับการสงสัยว่าเป็นต้นทุนการได้มาซึ่งลูกค้าที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จากข้อมูลของ Profitwell CAC เพิ่มขึ้นประมาณ 60% เมื่อเทียบกับห้าปีที่แล้ว แบรนด์ใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อเก็บเกี่ยวให้น้อยลง ขณะนี้ ด้วยปัญหาที่เกี่ยวข้องของ Twitter และ TikTok ที่กำลังก่อตัวขึ้น ความพยายามในการหาลูกค้าใหม่ของนักการตลาดอาจได้รับผลกระทบมากยิ่งขึ้น

หลังจาก Elon Musk ซื้อกิจการ Twitter ในปี 2022 แบรนด์ต่างๆ ก็เริ่มหยุดการใช้จ่ายโฆษณาบนแพลตฟอร์มชั่วคราว ซึ่งรวมถึงบริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง American Express และ Johnson&Johnson ในขณะที่ผู้นำคนใหม่กำลังดำเนินการอยู่ — และสื่อสังคมออนไลน์ที่ดูเหมือนจะฟรีสำหรับทุกคน — แบรนด์ต่าง ๆ ต่างแสดงความกังวลเกี่ยวกับเนื้อหาที่ไม่มีการตรวจสอบซึ่งโฆษณาของพวกเขาอาจปรากฏอยู่ข้างๆ (อ่าน: คำพูดแสดงความเกลียดชังและอื่น ๆ ที่คล้ายกัน)

เมื่อเดือนมกราคม โซเชียลมีเดียยักษ์ใหญ่ได้พยายามล่อให้ผู้ลงโฆษณากลับมาภายใต้คำมั่นสัญญาของ “เครื่องมือเพื่อความปลอดภัยของแบรนด์” ใหม่: บริษัทเทคโนโลยีโฆษณาบุคคลที่สาม DoubleVerify และ Integral Ad Science (IAS) แบรนด์ต่าง ๆ กำลังกลับสู่แพลตฟอร์มอย่างช้า ๆ หลังจากการประกาศนี้ แต่เวลาจะบอกได้ว่าพวกเขายังคงอยู่หรือไม่

TikTok บริษัทวิดีโอสั้น กำลังผลักดันขีดจำกัดโซเชียลมีเดียของแบรนด์ให้ดียิ่งขึ้นไปอีก สิ่งที่เป็นเมกกะสำหรับไมโครอินฟลูเอนเซอร์, แมคโครอินฟลูเอนเซอร์, ธุรกิจขนาดเล็ก และไวรัลในผลิตภัณฑ์ แพลตฟอร์มดังกล่าวถูกแบนในหมู่พนักงานของรัฐบาลกลาง และในเดือนมีนาคม 2023 สภาคองเกรสกำลังถกเถียงกันเรื่องการขยายการห้ามทั่วประเทศเนื่องจากความกังวลด้านความมั่นคงของชาติ ขึ้น. การตัดสินใจขั้นสุดท้ายของรัฐบาลอาจส่งผลเสียต่อแบรนด์ที่อาศัยแพลตฟอร์มเป็นตัวขับเคลื่อนหลักในการหาลูกค้า ในความเป็นจริง 67% ของผู้ใช้กล่าวว่า TikTok เป็นแรงบันดาลใจให้พวกเขาซื้อของเมื่อพวกเขาไม่ต้องการซื้อ

การตัดสินใจของเรา : การตัดสินใจของแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียทั้งสองนี้ย้ำให้เห็นถึงความต้องการทั่วทั้งอุตสาหกรรมสำหรับการรักษาลูกค้าที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น การซื้อกิจการทำให้คุณไปได้ไกลในตลาดปัจจุบันเท่านั้น การรักษาลูกค้าเดิมนั้นคุ้มค่ากว่าการหาลูกค้าใหม่ ในความเป็นจริง ในขณะที่ลูกค้าที่กลับมาซื้อซ้ำมีสัดส่วนเพียง 21% ของลูกค้า พวกเขาสร้างรายได้ 44% และ 46% ของคำสั่งซื้อ ลองนึกดูว่าเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ซื้อซ้ำนั้นสูงกว่าสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่

2. ChatGPT ทำให้ปัญญาประดิษฐ์กลายเป็นเรื่องปกติสำหรับนักการตลาดอีคอมเมิร์ซ

เทคโนโลยี Virtual Reality (VR) และ Augmented Reality (AR) ได้รับความสนใจอย่างมากในอุตสาหกรรมแฟชั่นและความงาม เครื่องมือเหล่านี้ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สามารถสร้างประสบการณ์ที่ดื่มด่ำซึ่งเชื่อมช่องว่างระหว่างการช้อปปิ้งออนไลน์และในร้านค้า แบรนด์ต่างๆ สามารถเสนอโอกาสให้ลูกค้าได้ลองสวมเสื้อผ้า ทดลองการแต่งหน้า หรือจินตนาการว่าเฟอร์นิเจอร์ในบ้านของพวกเขาจะดูเป็นอย่างไรก่อนตัดสินใจซื้อ

การผสานรวมเทคโนโลยี VR และ AR ช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อได้อย่างมีข้อมูลมากขึ้น นำไปสู่ความพึงพอใจที่เพิ่มขึ้นและการคืนสินค้าลดลง สำหรับแบรนด์แฟชั่น ประสบการณ์การลองสวมเสมือนจริงช่วยให้ลูกค้าเห็นว่าเสื้อผ้าเข้ากับรูปร่างของตัวเองได้อย่างไร โดยขจัดความไม่แน่นอนของขนาดและสไตล์ ในทำนองเดียวกัน แบรนด์ความงามกำลังใช้ประโยชน์จาก AR เพื่อให้ผู้ใช้สามารถทดสอบเฉดสีต่างๆ ของการแต่งหน้าได้แบบเสมือน ช่วยให้พวกเขาตัดสินใจเลือกซื้อเครื่องสำอางออนไลน์ได้อย่างมั่นใจ

และใช่ ChatGPT เป็นที่เดือดดาล — โดยเฉพาะอย่างยิ่งในหมู่นักการตลาดอีคอมเมิร์ซ การเปิดตัว GPT-4 ได้ปฏิวัติวิธีที่นักการตลาดสามารถเข้าหาแคมเปญของตนได้ ด้วยการทำซ้ำล่าสุดของ ChatGPT นักการตลาดสามารถใช้พลังของข้อความส่วนตัวและวิเคราะห์เนื้อหามัลติมีเดียเพื่อสร้างแคมเปญที่มีส่วนร่วมสูง พวกเขาสามารถเปลี่ยนภาพร่าง UI แบบธรรมดาให้เป็นเว็บไซต์ที่ใช้งานได้ ปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกจากองค์ประกอบภาพแคมเปญ และระบุเธรดทั่วไปในแคมเปญต่างๆ เพื่อให้เข้าใจผู้ชมเป้าหมายได้ดียิ่งขึ้น

แนวทางของเรา: AI จะไม่ไปไหนและจะกลายเป็นเครื่องมือที่เกี่ยวข้องมากขึ้นในกล่องเครื่องมือของนักการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงการปรับการสื่อสารให้เป็นส่วนตัว ตามที่เราสรุปไว้ในการคาดการณ์เบื้องต้น ลูกค้ากำลังตั้งค่าระดับพรีเมียมสำหรับประสบการณ์ที่สั่งทำพิเศษกับแบรนด์ — แต่นักการตลาดจะดำเนินการตามขนาดดังกล่าวอย่างไร ด้วยโซลูชันที่ใช้ AI แบรนด์ต่างๆ สามารถปรับแต่งสำเนาและคำแนะนำผลิตภัณฑ์ให้เหมาะกับผู้ชมเฉพาะโดยไม่ต้องยุ่งยาก ด้วยการรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายช่องทาง เช่น ความภักดี การตลาดผ่าน SMS การสมัครรับข้อมูล บทวิจารณ์ แบรนด์ต่างๆ สามารถนำเสนอปฏิสัมพันธ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าได้

และแม้ว่า VR และ AR จะไม่ใช่ "ออฟไลน์" ซะทีเดียว แต่ก็ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างประสบการณ์ใหม่ๆ ที่เตะตา ซึ่งจะช่วยกระชับความสัมพันธ์ระหว่างพวกเขากับลูกค้า และแสดงให้เห็นว่าแบรนด์ของพวกเขาให้คุณค่ามากกว่าแค่ผลิตภัณฑ์ของตน

3. การค้าแบบสนทนายังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง

แนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่อีกประการหนึ่งในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซคือการเพิ่มขึ้นของการค้าเชิงสนทนาที่ขับเคลื่อนด้วย AI แพลตฟอร์ม AI แบบสนทนาและแชทบอทกำลังเปลี่ยนแปลงการโต้ตอบกับลูกค้าด้วยการมอบประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวในวงกว้าง แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถเข้าใจภาษาธรรมชาติ ตอบคำถามของลูกค้า ให้คำแนะนำผลิตภัณฑ์ และแม้แต่ช่วยเหลือในกระบวนการจัดซื้อ

การค้าแบบสนทนาช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซมีส่วนร่วมกับลูกค้าแบบเรียลไทม์ โดยให้การสนับสนุนและคำแนะนำทันทีตลอดเส้นทางการซื้อ

ด้วยความช่วยเหลือของ AI แบรนด์ต่างๆ สามารถเสนอคำแนะนำผลิตภัณฑ์ส่วนบุคคลตามความชอบของลูกค้าและประวัติการซื้อ สร้างประสบการณ์การช็อปปิ้งที่เป็นส่วนตัวและมีประสิทธิภาพมากขึ้น ยิ่งไปกว่านั้น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วย AI สามารถจัดการกับคำถามของลูกค้าหลายคนพร้อมกัน ลดเวลาตอบสนองและเพิ่มความพึงพอใจโดยรวมของลูกค้า

แนวทางของเรา : เพื่อให้สอดคล้องกับการคาดการณ์ด้านการสื่อสารที่มุ่งเน้นของเรา การค้าเชิงสนทนาจะตัดเสียงรบกวนระหว่างขั้นตอนการรับรู้และการมีส่วนร่วมอย่างยั่งยืนของเส้นทางสู่การซื้อของลูกค้า เกิดจากผู้ส่งสารบนโซเชียลมีเดีย การค้าเชิงสนทนากำลังขยายไปสู่การตลาดผ่าน SMS อย่างรวดเร็วเช่นกัน แทนที่จะต้องส่งผู้ใช้ไปที่หน้าชำระเงินบนเดสก์ท็อป บอทซื้อของสามารถให้การเปลี่ยนการซื้อที่ราบรื่นบนสมาร์ทโฟนของคุณ

4. การใช้จ่ายของผู้บริโภคล้าหลังกว่าอัตราเงินเฟ้อที่ผ่อนคลาย

ในเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา อัตราเงินเฟ้อในสหรัฐอเมริกาพุ่งสูงสุดเป็นประวัติการณ์ สิ่งจำเป็นในชีวิตประจำวัน เช่น ค่าสาธารณูปโภค ร้านขายของชำพื้นฐาน และค่าเช่าเพิ่มขึ้นอย่างมากในช่วง 12 เดือนที่ผ่านมา และด้วยต้นทุนที่เพิ่มขึ้น ความอ่อนไหวต่อราคาของลูกค้าก็เช่นกัน แม้ว่าเราจะเห็นว่าอัตราเงินเฟ้อที่พุ่งสูงขึ้นเหล่านี้เริ่มสงบลง แต่ผู้ซื้อยังคงรู้สึกไม่มั่นใจในการตัดสินใจซื้อแบบเดียวกับที่เราเห็นในปี 2020 และ 2021 ในช่วงที่อีคอมเมิร์ซเฟื่องฟู อัตราเงินเฟ้อยังคงเป็นความกังวลอันดับต้น ๆ สำหรับผู้บริโภคทั่วไปทั่วโลก แม้กระทั่งกับ COVID-19

แนวทางของเรา : บางแบรนด์กำลังหันไปหาลูกค้าที่พยายามและแท้จริงในช่วงเวลานี้: สมาชิกที่ภักดีของพวกเขา ตามเทรนด์การค้าล่าสุดของ Shopify ในปี 2023 เพื่อให้ทันกับอัตราเงินเฟ้อ บางแบรนด์จะเปลี่ยนแปลงราคาสินค้าเป็นรายสัปดาห์หรือแม้แต่รายวัน ธุรกิจมากกว่าแปดในสิบที่ทำการสำรวจได้เพิ่มหรือวางแผนที่จะเพิ่มราคาสินค้าเนื่องจากภาวะเงินเฟ้อ นี่คือที่มาของสมาชิกที่ภักดี: เนื่องจากเกือบ 90% ของผู้ซื้อจะจ่ายเงินมากขึ้นสำหรับผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ที่เชื่อถือได้ แบรนด์ที่มีความภักดีของลูกค้าที่แข็งแกร่งจึงสามารถขึ้นราคาโดยมีความเสี่ยงน้อยกว่าที่ลูกค้าจะเปลี่ยนใจ

5. ปัญหาห่วงโซ่อุปทานยังคงมีอยู่ (และยังคงมีอยู่)

ความล่าช้าของห่วงโซ่อุปทาน ความล่าช้าของห่วงโซ่อุปทาน ความล่าช้าของห่วงโซ่อุปทาน — นี่คือทั้งหมดที่เราได้ยินมาตั้งแต่ปี 2020 และน่าเสียดายที่ตามรายงานล่าสุด แนวโน้มนี้มีแนวโน้มที่จะดำเนินต่อไป จากการสำรวจของ CNCB ใหม่ 61% ของผู้ตอบแบบสอบถามกล่าวว่าห่วงโซ่อุปทานในปัจจุบันของพวกเขายังคงทำงานไม่ปกติ นอกจากนี้ 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามสันนิษฐานว่าห่วงโซ่อุปทานของตนจะไม่ใกล้เคียงกับภาวะปกติจนกว่าจะถึงปี 2567 หรือหลังจากนั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับปัญหาด้านโครงสร้างพื้นฐาน แรงกดดันจาก ก.ล.ต. ในการเปิดเผยข้อมูลการปล่อยมลพิษ และการคืนภาษีและภาษีศุลกากรที่จะมีผลบังคับใช้ในปีนี้

แนวทางของเรา : ในการคาดการณ์ครั้งแรกในปี 2023 เรามุ่งเน้นไปที่สิ่งที่ลูกค้าจะได้รับจากการสมัครรับข้อมูล: สิทธิพิเศษสำหรับการเป็นสมาชิกและการปฏิบัติต่อวีไอพี สิ่งที่เราไม่ได้สังเกตคือสิ่งที่แบรนด์จะได้รับจากรูปแบบการสมัครรับข้อมูลในช่วงเวลาที่ยากลำบากนี้

ในขณะที่ความล่าช้าของห่วงโซ่อุปทานสร้างความทุกข์ใจให้กับแบรนด์ต่างๆ แต่ความอดทนของลูกค้าก็หมดลง ผลักดันให้บางคนคิดนอกกรอบและยอมรับการสมัครสมาชิกผลิตภัณฑ์แบบชำระเงินล่วงหน้าเป็นวิธีแก้ปัญหาที่คาดไม่ถึง สำหรับสินค้าที่สต็อกน้อย แบรนด์ต่างๆ สามารถตั้งค่า PDP เป็น 'สินค้าหมด' และดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่สมัครรับข้อมูลเท่านั้น ซึ่งกระตุ้นให้นักช็อปที่มีความตั้งใจสูงสมัครรับข้อมูลและรับประกันการซื้อ

อะไรจะเกิดขึ้นในปี 2023?

ตั้งแต่ปี 2020 “ความปกติใหม่” เป็นคำที่ใช้กับอีคอมเมิร์ซทุกย่างก้าว เราพูดว่า: อะไรนะ ณ จุดนี้ เป็นเรื่องปกติเหรอ?

เมื่อเราเข้าสู่ช่วงครึ่งปีหลัง กลยุทธ์ BFCM เป็นสิ่งที่แบรนด์ส่วนใหญ่นึกถึงเป็นอันดับแรก หลายแบรนด์เริ่มวางกลยุทธ์ในการอัปเกรดวงจรการขายในช่วงวันหยุดปีนี้แล้ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาจากแนวโน้มอีคอมเมิร์ซเหล่านี้ เราจะกลับมาตรวจสอบอีกครั้งในเดือนธันวาคมเพื่อดูว่าการคาดคะเนการรักษาผู้ใช้ของเราจะเป็นอย่างไร แต่ในระหว่างนี้ เราอยากพูดคุยว่าเทรนด์อีคอมเมิร์ซในปัจจุบันส่งผลต่อแบรนด์ของคุณอย่างไร