เทรนด์การจัดจำหน่ายขายส่งปี 2023 พลิกโฉมอุตสาหกรรม

ในขณะที่ผู้จัดจำหน่ายยังคงรีเซ็ตและปรับเทียบใหม่ในตลาดที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา แนวโน้มการจัดจำหน่ายขายส่งในปี 2566 จะเป็นอย่างไร

จากข้อบ่งชี้ทั้งหมด แรงกดดันที่รุนแรงต่อผู้จัดจำหน่ายค้าส่งในการเปลี่ยนแปลงระหว่างการแพร่ระบาดจะไม่หายไป ความปั่นป่วนทางเศรษฐกิจ การหลั่งไหลของคู่แข่งรายใหม่ และการขาดแคลนบุคลากรที่มีความสามารถจะบีบให้พวกเขาต้องหาวิธีการใหม่ ๆ เพื่อรักษาความสามารถในการแข่งขันและผลักดันการเติบโต

ขณะที่พวกเขาจัดการกับความท้าทายข้างหน้า พวกเขาจะใช้บทเรียนที่ได้รับจากสามปีที่ผ่านมา

ตัวอย่างเช่น ผู้จัดจำหน่ายที่ลงทุนในอีคอมเมิร์ซก่อนเกิด COVID เห็นว่ากิจกรรมอีคอมเมิร์ซของพวกเขาเติบโตขึ้นอย่างมากเมื่อยอดขายย้ายไปทางออนไลน์ ตามรายงานของ Modern Distribution Management (MDM) ผู้ที่นำอีคอมเมิร์ซมาใช้ได้ช้าต้องตามให้ทัน

ขณะนี้ เกือบ 21% ของผู้จัดจำหน่ายกล่าวว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซคิดเป็น 20% ถึง 30% ของรายได้ทั้งหมด ซึ่งเป็นแนวโน้มที่น่าจะดำเนินต่อไปและขยายออกไป ผู้จัดจำหน่ายขายส่งจำนวนมากยังเอาชนะวิธีเดิมๆ และเร่งการลงทุนในเทคโนโลยี เช่น การวิเคราะห์ข้อมูลและปัญญาประดิษฐ์เพื่อทำให้ธุรกิจเติบโต

เทรนด์การจัดจำหน่ายในปี 2023: 7 ปัจจัยที่ขับเคลื่อนการเปลี่ยนแปลง

เมื่อมองไปข้างหน้าในปีหน้า ผู้จัดจำหน่ายขายส่งจะเผชิญกับการหยุดชะงักครั้งใหญ่ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจะยังคงเป็นชื่อของเกม

แนวโน้มการกระจายสินค้าขายส่งที่สำคัญในปี 2566 ได้แก่:

1. การแข่งขันใหม่
2. การปรับแต่ง B2B
3. การหยุดชะงักทั่วโลกส่งผลกระทบต่อห่วงโซ่อุปทาน
4. แรงผลักดันในการสร้างความแตกต่าง
5. วิวัฒนาการทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว
6. จัดการกับความสามารถที่กระทืบ
7. การกระจายที่ยั่งยืน

1. ตลาด D2C และ B2B ทำให้มีการแข่งขันมากขึ้น

ขณะนี้ผู้จัดจำหน่ายค้าส่งต้องเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงและพลิกเกมในแนวรบใหม่ๆ ที่คาดไม่ถึง สภาวะการแข่งขันที่สูงขึ้นจะเป็นหนึ่งในแนวโน้มของผู้จัดจำหน่ายค้าส่งชั้นนำในปี 2566

การเพิ่มขึ้นของการค้าโดยตรงกับลูกค้าทำให้พวกเขาต้องแข่งขันกับซัพพลายเออร์จำนวนมากของตนเอง D2C เติบโต 45.5% ในปี 2020 คิดเป็น 14% ของยอดขายอีคอมเมิร์ซค้าปลีกทั้งหมด จากข้อมูลของ eMarketer ซึ่งคาดว่าแนวโน้มนี้จะดำเนินต่อไปอย่างน้อยจนถึงปี 2023

การเติบโตของตลาด B2B ซึ่งขับเคลื่อนโดยยักษ์ใหญ่ออนไลน์เช่น Amazon และ Alibaba ได้ทำให้อุตสาหกรรมการค้าส่งหยุดชะงัก ในปี 2020 ตลาด B2B เติบโตถึงเจ็ดเท่าของอัตราอีคอมเมิร์ซ B2B โดยรวม

การแข่งขันทั้งหมดนี้หมายความว่าผู้จัดจำหน่ายจะต้องเพิ่มอีคอมเมิร์ซและการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเป็นสองเท่าในปีหน้า จากการศึกษาของ Gartner พบว่า 83% ของผู้ซื้อ B2B ชอบใช้อีคอมเมิร์ซในการสั่งซื้อและชำระเงิน

เพื่อเพิ่มขีดความสามารถด้านอีคอมเมิร์ซ ผู้จัดจำหน่ายจำนวนมากมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงความสามารถในการค้นหาออนไลน์ รวมถึง SEO การกำหนดราคาสินค้า และการปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลโดยใช้ AI ผลการศึกษาของ MDM พบว่า

2. ในปี 2566 การปรับให้เป็นส่วนตัวของ B2B จะเป็นเทรนด์การกระจายสินค้าแบบค้าส่ง

ด้วยอีคอมเมิร์ซ อุปกรณ์พกพา และการเข้าถึงข้อมูลอย่างรวดเร็ว ผู้ซื้อ B2B ยุคใหม่จึงแตกต่างจากปีที่ผ่านมาอย่างมาก พวกเขาคาดหวังประสบการณ์ที่สะดวก รวดเร็ว และเป็นส่วนตัวในแบบเดียวกับที่พวกเขามีในโลกของผู้บริโภค

ลูกค้า B2B ในปัจจุบันคาดหวังว่าบริษัทที่พวกเขาซื้อจะเข้าใจความชอบและความต้องการส่วนบุคคลของพวกเขา อันที่จริงแล้ว Forrester กล่าวว่าการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณนั้นเปลี่ยนจากสิ่งที่น่ามีไปสู่ความจำเป็นในการขายแบบ B2B

การศึกษาของ Forrester พบว่า 52% ของผู้นำด้านการตลาดวางแผนที่จะลงทุนในการปรับเปลี่ยนให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

ในปีหน้า ผู้จัดจำหน่ายจะมุ่งเน้นไปที่การมอบประสบการณ์ที่ปรับแต่งตามความต้องการของลูกค้าโดย:

• สื่อสารกับลูกค้าในช่องทางที่พวกเขาต้องการและมอบประสบการณ์ที่เป็นหนึ่งเดียว
• เสนอการกำหนดราคา เงินคืน และส่วนลดแบบกำหนดเอง
• การส่งเสริมการจัดการประสบการณ์ให้เป็นวินัยภายในองค์กร
• การจัดการส่วนของหนึ่งอย่างแข็งขัน

3. ความทุกข์ยากทางเศรษฐกิจ ความขัดแย้งทั่วโลก และห่วงโซ่อุปทาน

เช่นเดียวกับธุรกิจอื่น ๆ ผู้จัดจำหน่ายขายส่งกำลังต่อสู้กับราคาที่สูงขึ้นและภาวะถดถอยที่ใกล้เข้ามา ค่าจัดส่งพุ่งสูงขึ้นเร็วกว่าที่เคยเป็นมาในรอบกว่าทศวรรษ และเพิ่มขึ้นมากกว่า 77% ในเดือนสิงหาคมเมื่อเทียบกับปีที่แล้ว

สินค้าคงคลังเพิ่มขึ้นเนื่องจากการสั่งซื้อมากเกินไปในช่วงที่โรคระบาดกำลังกลับมากัดกินผู้ผลิตในตอนท้าย ความล่าช้าในการจัดส่ง การขาดแคลนอุปทาน และความล่าช้าในการขนส่งดูเหมือนจะเป็นกฎมากกว่าข้อยกเว้นในทุกวันนี้ และค่าแรงงานและการขาดแคลนกำลังยุ่งกับทุกสิ่ง

นอกจากนี้ สงครามในยูเครน ความตึงเครียดทางการเมืองทั่วโลก และภาษีศุลกากร และผู้จัดจำหน่ายต้องเผชิญกับความท้าทายอย่างมากในห่วงโซ่อุปทาน

หลายบริษัทพยายามนำหน้าเทรนด์การจัดจำหน่ายแบบค้าส่งนี้อย่างชาญฉลาดโดยใช้ความสามารถในการจัดการกระบวนการทางธุรกิจที่ชาญฉลาด ซึ่งไม่เพียงแต่ช่วยให้พวกเขาออกแบบประสิทธิภาพที่มากขึ้นในซัพพลายเชนของตนเท่านั้น แต่ยังช่วยให้สามารถเคลื่อนย้ายผลิตภัณฑ์ไปทั่วโลกได้อย่างยั่งยืนอีกด้วย

เทคโนโลยีนี้ช่วยให้พวกเขาสามารถวางแผนเชิงกลยุทธ์ได้มากขึ้นและมีความยืดหยุ่นมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าพวกเขาสามารถปรับตัวเข้ากับการเปลี่ยนแปลงที่ไม่คาดคิดในอุปสงค์และอุปทานได้รวดเร็วขึ้นโดยไม่ต้องเสียสละต้นทุนหรือคุณภาพ พวกเขามุ่งเน้นไปที่การมองเห็นห่วงโซ่อุปทานแบบเรียลไทม์เพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้นและการปรับปรุงลอจิสติกส์

Gartner กล่าวว่าการผลักดันสู่ความยืดหยุ่นนี้เป็นเรื่องใหญ่สำหรับผู้เชี่ยวชาญด้านซัพพลายเชน โดย 87% ของพวกเขาวางแผนที่จะลงทุนในเทคโนโลยีเพื่อเปิดใช้งานในอีกสองปีข้างหน้า

ในปี 2566 คาดว่าจะเห็นรูปแบบลอจิสติกส์ที่เปลี่ยนแปลงไปพร้อมกับวิวัฒนาการของการขนส่งในรูปแบบบริการ และรูปแบบการดำเนินการใหม่ เช่น คลังสินค้าในรูปแบบบริการ และศูนย์การจัดการสินค้าขนาดเล็ก

4. โดดเด่นจากฝูงชน

ในตลาดที่มีการแข่งขันสูงเช่นนี้ ผู้ค้าส่งไม่สามารถหยุดนิ่งได้ พวกเขาจำเป็นต้องหาวิธีเพิ่มมูลค่าในแบบที่เพื่อนและผู้เล่นออนไลน์ทำไม่ได้ ซึ่งทำให้นวัตกรรมเป็นเทรนด์การจัดจำหน่ายขายส่งอันดับต้น ๆ ในปี 2566

• นำเสนอบริการที่มีมูลค่าสูง – แค็ตตาล็อกผลิตภัณฑ์มาตรฐานไม่ได้ตัดทอนอีกต่อไป ผู้จัดจำหน่ายผู้ค้าส่งจำเป็นต้องเสนอบริการเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของตน โดยอิงจากความต้องการของลูกค้า ตัวอย่าง ได้แก่ การประกอบอุปกรณ์ การประกอบล่วงหน้า บรรจุภัณฑ์ และบริการด้านไอที เช่น การออกแบบเว็บ
• การส่งมอบที่สมบูรณ์แบบ – ด้วยการเพิ่มช่องทางดิจิทัลและการปรับปรุงการดำเนินงานคลังสินค้าและโลจิสติกส์ ผู้จัดจำหน่ายสามารถมอบความรวดเร็วและความสะดวกสบายตามที่ลูกค้าคาดหวังในปัจจุบัน
• การ เป็นที่ปรึกษาที่เชื่อถือได้ – ผู้จัดจำหน่ายสามารถก้าวไปข้างหน้าได้ด้วยการร่วมมือกับลูกค้าตลอดวงจรชีวิตของโครงการที่ใหญ่ขึ้น บริการจัดการโครงการและการประสานงานเป็นบริการเสริมที่สามารถสร้างความไว้วางใจได้
• การเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ – การใช้ระบบอัตโนมัติและเทคโนโลยีอัจฉริยะ ผู้จัดจำหน่ายสามารถลดงานที่ต้องทำด้วยตนเองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพ

การทำลายวิธีการทำธุรกิจแบบเก่าโดยใช้แนวทางที่เป็นนวัตกรรมใหม่ช่วยให้ผู้จัดจำหน่ายสร้างความแตกต่างเพื่อเอาชนะใจลูกค้า ค้นหาแหล่งรายได้ใหม่ และเพิ่มความภักดีของลูกค้า

5. ติดตามวิวัฒนาการทางเทคโนโลยีอย่างรวดเร็ว

ก้าวที่การเปลี่ยนแปลงของเทคโนโลยีกำลังเร่งตัวขึ้นเท่านั้น ด้วยนวัตกรรมที่มีความสำคัญ ผู้จัดจำหน่ายขายส่งจะต้องทำให้การติดตามแนวโน้มเทคโนโลยีเป็นส่วนสำคัญของรูปแบบการดำเนินงานของตน

คลาวด์ อีคอมเมิร์ซ ระบบอัตโนมัติ ปัญญาประดิษฐ์ และอินเทอร์เน็ตในทุกสิ่งกำลังเปลี่ยนแปลงทุกอุตสาหกรรม ผู้จัดจำหน่ายมีชื่อเสียงในด้านความดั้งเดิม แต่เมื่อใดก็ตามที่พวกเขาคิดว่าต้องเปลี่ยนก็หายไปในพริบตาในช่วงที่มีโรคระบาด

• สร้างความเชี่ยวชาญและชุดทักษะในด้านใหม่ๆ เช่น IoT, AI และแมชชีนเลิร์นนิง
• การสร้างแนวปฏิบัติในการจัดการการเปลี่ยนแปลง
• สร้างมาตรฐานกระบวนการทางธุรกิจและอินเทอร์เฟซ

6. ปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์การทำงานที่เปลี่ยนไป

เช่นเดียวกับอุตสาหกรรมอื่นๆ การกระจายสินค้าแบบค้าส่งกำลังเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนแรงงานอย่างต่อเนื่อง ปีที่แล้ว คนงานในสหรัฐฯ 47 ล้านคนลาออกจากงานซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของสิ่งที่เรียกว่าการลาออกครั้งใหญ่ โดยอุตสาหกรรมขายส่งอยู่ในกลุ่มอุตสาหกรรมที่ได้รับผลกระทบมากที่สุด

แม้ว่าพนักงานแนวหน้าเช่นคนขับรถบรรทุกและพนักงานคลังสินค้าจะหายากกว่า แต่การแข่งขันเพื่อหาพนักงานขายและสนับสนุนลูกค้านั้นรุนแรง ผู้จัดจำหน่ายสามารถพบว่าตัวเองกำลังลำบากในการดึงดูดผู้เชี่ยวชาญที่พวกเขาต้องการ ในขณะที่พนักงานมองหาแบรนด์ที่มีชื่อเสียงและมีเป้าหมายที่ขับเคลื่อนด้วยวัตถุประสงค์มากขึ้นเรื่อยๆ

การสรรหาและรักษาพนักงานจะต้องมีความสำคัญเป็นลำดับแรกในปี 2566 วิธีหนึ่งที่ทำได้คือการปรับปรุงประสบการณ์ของพนักงาน โดยเริ่มจากการรับฟังพนักงานเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกและระบุจุดที่ต้องปรับปรุง

• เสนอเครื่องมือการทำงานร่วมกันเพื่อส่งเสริมการมีส่วนร่วม
• ใช้การวิเคราะห์แบบฝัง แมชชีนเลิร์นนิง และระบบอัตโนมัติเพื่อลดงานที่ทำซ้ำๆ แบบแมนนวล เช่น การป้อนคำสั่งลงในระบบ ERP
• ใช้เครื่องมือต่างๆ เช่น แชทบอทสำหรับการโทรติดต่อฝ่ายบริการลูกค้าที่ซับซ้อนน้อยลง

เมื่อพนักงานไม่จมอยู่กับงานประจำ พวกเขาสามารถมุ่งเน้นไปที่กิจกรรมที่มีมูลค่าสูงกว่าซึ่งให้ความพึงพอใจในงานมากขึ้น เมื่อพนักงานมีความสุขในการทำงานมากขึ้น พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะอยู่ต่อ

เพื่อดึงดูดผู้มีความสามารถใหม่ ผู้จัดจำหน่ายจำเป็นต้องมุ่งเน้นไปที่การเพิ่มมูลค่าแบรนด์และแสดงความพยายามด้านสังคมและสิ่งแวดล้อม

7. การค้าส่งจะมีแนวโน้มไปสู่ความยั่งยืนในปี 2566

ในอุตสาหกรรมที่คุ้นเคยกับการดำเนินงานภายใต้แรงกดดันด้านกำไรที่รุนแรง ความยั่งยืนไม่ได้ถูกให้ความสำคัญเป็นอันดับแรก แต่นั่นกำลังเปลี่ยนไปเมื่อผู้จัดจำหน่ายจำนวนมากขึ้นหาวิธีช่วยโลกใบนี้

• BayWay Group — โครงการริเริ่มเพื่อสิ่งแวดล้อม ได้แก่ การพัฒนาแผงโซลาร์เซลล์และเทคโนโลยีภาพถ่ายดาวเทียมที่ช่วยให้เกษตรกรเพิ่มผลกำไรในขณะที่ลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ผู้จัดจำหน่ายได้รับการยอมรับว่าเป็นผู้นำระดับโลกในด้านความยั่งยืน
• United Natural Foods Inc. — UNFI ดัดแปลงรถเทรลเลอร์ห้องเย็นที่ใช้น้ำมันดีเซลเป็นเครื่องยนต์ไฟฟ้ามากกว่า 50 คัน ซึ่งช่วยประหยัดน้ำมันดีเซลได้ประมาณ 135,000 แกลลอนในแต่ละปี ในขณะที่ลดการปล่อยก๊าซเรือนกระจก
• Bechtle ผู้จัดจำหน่ายเทคโนโลยีขั้นสูง ได้ออกแบบชุดวัสดุการขนส่งและบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ด้วยความยั่งยืนที่ส่งผลต่อวิธีการดำเนินงานของลูกค้า ผู้จัดจำหน่ายที่มุ่งเน้นที่สิ่งนี้สามารถสร้างความแตกต่างให้ตัวเองโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่นและขับเคลื่อนการเติบโต

ปูทาง: อนาคตของการจัดจำหน่ายขายส่ง

ผู้จัดจำหน่ายขายส่งที่ประสบความสำเร็จลงทุนในเทคโนโลยีที่หลากหลายเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการซื้อราบรื่นตั้งแต่ต้นจนจบ พวกเขายังนำเครื่องมือที่ช่วยให้พวกเขาติดตาม ทำความเข้าใจ และวิเคราะห์จุดติดต่อลูกค้าทุกจุดกับบริษัทของตนเพื่อเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้าให้สูงสุด

ผู้ค้าส่งอยู่ที่ทางแยกที่ไม่เหมือนที่พวกเขาเคยเผชิญ แต่พวกเขาก็มีความก้าวหน้าอย่างมากในการนำเทคโนโลยีมาใช้เพื่อช่วยให้พวกเขาอยู่เหนือความทุกข์ยากใดๆ ที่เข้ามา การรักษาโมเมนตัมนั้นไว้ได้ทำให้พวกเขาไม่เพียงแต่สามารถอยู่รอดได้เท่านั้น แต่ยังเติบโตได้ดีในปีหน้าและปีต่อๆ ไปอีกด้วย