10 เทรนด์อีคอมเมิร์ซที่จะกำหนดรูปแบบการตลาดของคุณในปี 2024

ภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซมีการพัฒนาอยู่ตลอดเวลา โดยมีแนวโน้มและเทคโนโลยีใหม่ ๆ ที่ปรับเปลี่ยนวิธีดำเนินธุรกิจและการจับจ่ายของผู้บริโภคอย่างต่อเนื่อง ในขณะที่เราเข้าใกล้ปี 2024 จำเป็นอย่างยิ่งที่แบรนด์ DTC จะต้องก้าวนำหน้าการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ เพื่อให้ทันกับความคาดหวังของลูกค้าและรักษาความได้เปรียบทางการแข่งขัน

เพื่อช่วยให้คุณทำเช่นนั้น เราได้ถามผู้เชี่ยวชาญในอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซว่าแนวโน้มใดที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในปี 2024 จะเป็นอย่างไร และให้คำแนะนำในการใช้ประโยชน์จากแนวโน้มเหล่านี้ ตั้งแต่การปรับเปลี่ยนแบบคาดการณ์ส่วนบุคคลไปจนถึงการวิเคราะห์ AI ต่อไปนี้เป็นแนวโน้มที่สำคัญที่สุดที่ต้องจับตามอง

1. TikTok Shop ได้รับการจัดเตรียมไว้สำหรับการทดลอง

ในปี 2023 TikTok Shop ได้เปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่ โดยบอกเป็นนัยถึงการเปลี่ยนแปลงวิธีที่ผู้บริโภค โดยเฉพาะกลุ่มประชากร Gen Z ในการค้นหาผลิตภัณฑ์ แต่ก็ยังเป็นวันแรกสำหรับกลไกการค้าแบบใหม่ และแบรนด์ต่างๆ ยังคงเรียนรู้ว่าอะไรได้ผลและอะไรไม่ได้ผล

Modern Retail รายงานว่า BK Beauty มียอดขายใหม่สุทธิเบื้องต้นประมาณ 10% ถึง 20% จากการทำธุรกรรมบน TikTok Shop ในขณะที่ลูกค้าอาหารในนิวยอร์กของ Digishopgirl Media พบว่ามียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 15% หลังจากการทดสอบร้านค้า เป็นเวลากว่าหกเดือน

แม้ว่าสิ่งเหล่านี้จะไม่ใช่ตัวเลขที่น่าสะเทือนใจ แต่ก็เป็นการส่งสัญญาณถึงศักยภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายที่อาจไม่สามารถออกจากแพลตฟอร์มเพื่อซื้อได้ และแบรนด์ต่างๆ จะทดสอบกลยุทธ์ของตนอย่างหนักใน TikTok Shop ในปี 2567

ตัวอย่างเช่น BK Beauty พบว่าตัวเลขของพวกเขาเพิ่มขึ้นเมื่อพวกเขาผสมผสานข้อเสนอกับผู้สร้างเนื้อหา พวกเขาเห็นยอดขายเพิ่มขึ้น 30% จาก TikTok Shop ต้องขอบคุณวิดีโอโดยช่างแต่งหน้า Melissa Murdick ดูเหมือนว่าการรวมกันของร้านค้าในแอปและโปรแกรมพันธมิตรของ TikTok จะให้ผลลัพธ์ที่น่าทึ่ง

“TikTok Shops เป็นอีกหนึ่งช่องทางการขายที่คุณควรพิจารณาในปีหน้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณขายผลิตภัณฑ์ให้กับกลุ่มเป้าหมายนั้น” Brett Bernstein ซีอีโอของ Gatsby อธิบาย แอปที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ สร้างโปรแกรม Social Ambassador ของตนได้โดยอัตโนมัติ “หากคุณใช้ Shopify ลองพิจารณาตั้งปณิธานปีใหม่ที่จะลิงก์ไปยังช่องทางการขายเพิ่มเติมในปี 2024 โดยเฉพาะ TikTok, Instagram และแอป Shop ช่องทางเหล่านี้ช่วยให้ค้นพบและเปลี่ยนลูกค้าใหม่ได้ง่ายขึ้น”

2. ความถูกต้องจะต่อสู้กับความกังวลเรื่องการหลอกลวงทางสังคม

ไม่ใช่เรื่องดีทั้งหมดเมื่อพูดถึงการค้าขายผ่านโซเชียล ตามรายงาน Retail Dive ล่าสุด ผู้ซื้อในสหรัฐฯ 60% พร้อมที่จะจ่ายเงิน 100 ดอลลาร์สำหรับสินค้าที่พวกเขาพบบนโซเชียลมีเดีย แต่มากกว่าครึ่งหนึ่ง (53%) ยอมรับว่าพวกเขาพบว่ามันยากกว่าที่จะเชื่อถือผลิตภัณฑ์ที่ขายผ่านเหล่านั้น ช่อง.

และนี่ไม่ใช่แค่ปัญหาสำหรับคนรุ่นเก่าเท่านั้น 52% ของ Gen Z และ Millennials รู้สึกแบบเดียวกัน ส่วนใหญ่ (63%) หลีกเลี่ยงการซื้อผ่านโซเชียลมีเดียเนื่องจากกังวลเกี่ยวกับกลโกง และ 57% ไม่สบายใจที่จะแชร์ข้อมูลการชำระเงิน พวกเขายังระวังสินค้าลอกเลียนแบบหรือสินค้าคุณภาพต่ำ (55%)

ดังนั้นในขณะที่การใช้จ่ายบน TikTok และแพลตฟอร์มโซเชียลอื่น ๆ กำลังเพิ่มขึ้น ปริมาณขยะก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน มีผลิตภัณฑ์ราคาถูกจำนวนมากที่ออกแบบมาเพื่อดึงดูดกลุ่มเฉพาะ และในฐานะแบรนด์ DTC ของแท้ คุณต้องแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะไม่ถูกรวมเข้าไว้ในกลุ่มนี้โดยไม่ได้ตั้งใจ

แบรนด์ที่ลงทุนมากขึ้นในการนำเสนอการค้าผ่านโซเชียลในปี 2024 จะพยายามอย่างเต็มที่เพื่อถ่ายทอดความไว้วางใจและคุณภาพเช่นกัน เพื่อให้ผู้ซื้อรายใหม่ไม่ระวังที่จะเสี่ยงกับแบรนด์ที่ไม่คุ้นเคย ด้วยเหตุผลดังกล่าว ความถูกต้องและบทวิจารณ์ของลูกค้าจริงจะเป็นวิธีสำคัญในการสร้างความไว้วางใจในปี 2024 โดยนำ UGC และคำรับรองเข้าสู่แพลตฟอร์มโซเชียลให้ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

3. การบริการลูกค้าจะได้รับโดยตรง

หากผู้ซื้อโต้ตอบกับแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย พวกเขาก็คงจะอยากเข้าไปที่ DM ของคุณเช่นกัน ในความเป็นจริง มีแนวโน้มเพิ่มขึ้นที่นักช้อปต้องการเข้าถึงฝ่ายบริการลูกค้าโดยตรงผ่านทาง DM หรือการส่งข้อความ การศึกษาโดย Intercom พบว่า 60% ของลูกค้าในสหรัฐฯ ชอบให้ธุรกิจต่างๆ สื่อสารผ่านข้อความและ DM และรายงานแนวโน้มผู้บริโภคของ HubSpot แสดงให้เห็นว่า ผู้ใช้โซเชียลมีเดียที่ส่ง DM เพื่อรับบริการลูกค้าเพิ่มขึ้น 45% เมื่อเทียบเป็นรายปี

ด้วยเหตุผลที่ว่าเทรนด์นี้จะเติบโตก็ต่อเมื่อการช้อปปิ้งผ่านโซเชียลได้รับการยอมรับมากขึ้น ดังนั้นในปี 2024 ลูกค้าจึงมีแนวโน้มที่จะต้องการการสื่อสารแบบเรียลไทม์กับแบรนด์มากขึ้น และพวกเขาต้องการให้สิ่งนี้เกิดขึ้นทุกที่ที่สะดวกที่สุดสำหรับพวกเขา

การนำเทคโนโลยีและกระบวนการใหม่ๆ มาใช้ที่ช่วยให้ทีมบริการลูกค้าของคุณสามารถโต้ตอบผ่าน DM หรือการส่งข้อความได้ จะเป็นกลยุทธ์สำคัญในช่วงปีใหม่ และผลตอบแทนที่อาจเกิดขึ้นจากการทำเช่นนั้นนั้นมีมหาศาล ตาม Webex ลูกค้า 72% มีแนวโน้มที่จะซื้อออนไลน์มากขึ้นหากพวกเขาสามารถถามคำถามแบบเรียลไทม์

4. การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณได้รับการคาดเดา

ไม่ใช่ความลับที่การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมีความสำคัญในอีคอมเมิร์ซ แต่ความคาดหวังของลูกค้าเริ่มซับซ้อนมากขึ้น ตามรายงาน Salesforce State of the Connected Consumer ลูกค้า 65% คาดหวังว่าบริษัทต่างๆ จะปรับตัวให้เข้ากับความต้องการและความชอบที่เปลี่ยนแปลงไป

แบรนด์ต่างๆ ไม่สามารถหยุดเพียงแค่ความเข้าใจลูกค้าแบบคงที่เท่านั้น มันไม่ได้เกี่ยวกับว่าลูกค้าของคุณเป็นใครเมื่อวานนี้ แต่สำคัญกว่าว่าพวกเขาจะเป็นใคร — และสิ่งที่พวกเขาต้องการ — พรุ่งนี้ สัปดาห์หน้า และทุกช่วงเวลาอื่นๆ ในการเดินทางร่วมกับแบรนด์ของคุณ

และเดิมพันก็ค่อนข้างสูงเช่นกัน รายงานเดียวกันนี้แสดงให้เห็นว่าลูกค้า 80% กล่าวว่าประสบการณ์ที่บริษัทมอบให้มีความสำคัญพอๆ กับผลิตภัณฑ์และบริการของบริษัท

การคาดการณ์พฤติกรรมของลูกค้าอาจมีความซับซ้อน เนื่องจากต้องใช้ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพจากจุดสัมผัสทั้งหมด ซึ่งมักจะกระจัดกระจายไปตามแพลตฟอร์ม “เคล็ดลับคือต้องแน่ใจว่าคุณกำลังสร้างกลุ่มเทคโนโลยีที่สื่อสารกันได้อย่างราบรื่น” Tina Donati หัวหน้าฝ่ายการตลาดด้านเนื้อหาและพันธมิตรของ Alloy Automation อธิบาย

ในปี 2024 แบรนด์ต่างๆ จะดำเนินการดังกล่าว โดยรวบรวม Tech Stack ของตนไว้ในจุดที่สามารถทำได้ และรับประกันว่าการเชื่อมต่อระหว่างซอฟต์แวร์จะราบรื่น

“การบูรณาการระหว่างแพลตฟอร์มการค้าของคุณกับระบบ ERP, CRM, ระบบการตลาดอัตโนมัติ, โปรแกรมช่วยเหลือ, แอพสะสมคะแนน ฯลฯ เป็นวิธีเดียวที่จะทำให้ง่ายต่อการปรับแต่งจุดติดต่อของลูกค้า โดยไม่ต้องทำงานด้วยตนเองมากนักจากทีมของคุณ” Donati กล่าว “นี่คือสาเหตุที่เครื่องมืออย่าง Yotpo, Klaviyo และ Gorgias เป็นผู้นำตลาดอย่างต่อเนื่อง พวกเขามีการผสานรวมจำนวนมากที่ผู้ค้าพึ่งพา ทำให้ผลิตภัณฑ์ของตนมีประสิทธิภาพมากขึ้นในการขับเคลื่อนการเติบโตของธุรกิจ”

5. ความยั่งยืนขยายไปสู่บรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้

จากข้อมูลของ McKinsey บรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนและรีไซเคิลได้/นำกลับมาใช้ใหม่/นำกลับมาใช้ใหม่ได้เป็นหนึ่งในสี่แนวโน้มบรรจุภัณฑ์ที่คาดว่าจะเติบโตจนถึงปี 2024 และถึงแม้อัตราเงินเฟ้อจะเพิ่มขึ้น แต่ความต้องการของผู้บริโภคสำหรับบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืนดังกล่าวก็เพิ่มขึ้น ในปีที่จะถึงนี้ เราคาดว่าจะเห็นแบรนด์ต่างๆ มากขึ้นสำรวจตัวเลือกบรรจุภัณฑ์ที่ยั่งยืน ช่วยลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม ในขณะเดียวกันก็กระชับความสัมพันธ์ที่ลึกซึ้งกับลูกค้าด้วย

ตัวอย่างเช่น บริษัทที่ชื่อว่า Boox มีเป้าหมายที่จะทำให้การขนส่งเป็นแบบหมุนเวียนและยั่งยืนมากขึ้น โดยนำเสนอบรรจุภัณฑ์ที่นำกลับมาใช้ใหม่ได้สำหรับแบรนด์ต่างๆ โดยมีเป้าหมายที่จะกำจัดบรรจุภัณฑ์แบบใช้ครั้งเดียวออกจากโลก DTC นอกจากนี้ บางแบรนด์กำลังก้าวไปอีกขั้นด้วยการทำให้ผลิตภัณฑ์สามารถเติมหรือนำกลับมาใช้ใหม่ได้ ตัวอย่างเช่น Saltair สนับสนุนให้ลูกค้านำปั๊มพลาสติกกลับมาใช้ซ้ำสำหรับผลิตภัณฑ์เสริมความงามของตน โดยเสนอแบบรีฟิลโดยไม่ต้องใช้พลาสติก

แบรนด์ที่ต้องการแนะนำตัวเลือกที่นำกลับมาใช้ใหม่เหล่านี้ควรทำการตลาดในลักษณะที่ทั้งจูงใจลูกค้าและสร้างความรู้สึกเชิงบวก การแนะนำภารกิจนี้ให้กับโครงสร้างรางวัลของโปรแกรมสะสมคะแนนของคุณ สามารถสร้างความตระหนักรู้ในขณะเดียวกันก็ส่งเสริมการมีส่วนร่วมผ่านสิ่งจูงใจ

6. ผู้บริโภคคาดหวังมูลค่าเพื่อต่อสู้กับภาวะเงินเฟ้อ

แม้ว่ามูลค่าจะไม่ใช่เสาหลักสำหรับแบรนด์ของคุณ แต่ผู้บริโภคก็คาดหวังว่ามูลค่าจะเข้าสู่ปี 2024 ตามข้อมูลของ Retail Week ประมาณ 74% ของผู้ซื้อคาดหวังว่าผู้ค้าปลีกจะลดราคาลงเพื่อสะท้อนถึงการเพิ่มขึ้นของอัตราเงินเฟ้อในปี 2024 ซึ่งเป็นสัญญาณว่าผู้บริโภคกำลัง ใส่ใจเรื่องราคามากขึ้น และแบรนด์อาจจำเป็นต้องหาวิธีในการนำเสนอมูลค่าในขณะที่รักษาราคาให้แข่งขันได้

อย่างไรก็ตาม มูลค่าอาจมาได้หลายรูปแบบ เช่น บริการที่มีคุณภาพและสิทธิพิเศษฟรี สามารถยกระดับแบรนด์ที่ไม่สามารถพึ่งพาการลดราคาได้

7. การสมัครสมาชิกต้องมาพร้อมสิทธิพิเศษ

ท่ามกลางภาวะเงินเฟ้อนี้ แบรนด์ DTC กำลังเสนอแผนการสมัครสมาชิกแบบลดราคาเพื่อให้ลูกค้าประหยัดเงินในสินค้าที่พวกเขาต้องการ ด้วยเหตุนี้ ปัจจุบันตลาดอีคอมเมิร์ซแบบสมัครสมาชิกคาดว่าจะเติบโตเกินกว่า 450 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2568 เพิ่มขึ้นจาก 15 พันล้านดอลลาร์ในปี 2562 ในปี 2567 เราคาดว่าจะเห็นการสมัครสมาชิกกลายเป็นการแลกเปลี่ยนมูลค่าทางการตลาดที่หนักหน่วงมากขึ้นสำหรับลูกค้าที่ต้องการได้รับประโยชน์สูงสุด เพื่อเงินของพวกเขา

แต่อย่างที่หลายๆ แบรนด์ทราบดีว่า หากคุณค่าเดียวที่คุณเสนอคือเงินตรา ลูกค้าก็จะตีกลับได้ง่ายเมื่อมีทางเลือกที่ถูกกว่าเข้ามา เราคาดหวังว่าจะได้เห็นแบรนด์ต่างๆ นำเสนอสิทธิพิเศษและความสะดวกสบายมากขึ้นในการสมัครรับข้อมูล เพื่อให้ลูกค้าติดใจ

แล้วจริงๆ แล้วลูกค้าต้องการอะไร? ควบคุมการสมัครสมาชิกและรางวัลของพวกเขา “บริษัทต่างๆ สามารถเพิ่มศักยภาพให้กับลูกค้าด้วยความเป็นอิสระมากขึ้นในการจัดการบริการสมัครสมาชิก โดยทำให้พวกเขาสามารถทำการปรับเปลี่ยนและแก้ไขได้โดยไม่จำเป็นต้องยกเลิกการสมัครสมาชิกที่มีอยู่” Shelly Socol ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและผู้ร่วมก่อตั้งที่ 1r Agency กล่าว

ลองให้ลูกค้าจัดการการสมัครรับข้อมูลผ่านข้อความ เป็นต้น หรือทำให้ง่ายต่อการรับและแลกรางวัลสำหรับการสั่งซื้อปกติ

หรือนำการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณมาสู่การสมัครสมาชิก เช่นเดียวกับที่ 1r ทำกับแบรนด์ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมและผลิตภัณฑ์ดูแลผิว Function of Beauty พวกเขาพัฒนาพอร์ทัลส่วนบุคคลสำหรับการสมัครสมาชิกที่สนับสนุนให้ลูกค้าปรับแต่งสูตรของตน เช่น ปรับเป้าหมายผมจากการบรรลุวอลลุ่มไปจนถึงแก้ปัญหาผมชี้ฟู และผสมผสานส่วนผสมและน้ำหอมที่เพิ่งเปิดตัว

กลยุทธ์เหล่านี้ไม่เพียงแต่จะปรับปรุงความเหนียวแน่นของลูกค้าเท่านั้น แต่การผสมผสานระหว่างความยืดหยุ่นและมูลค่าทำให้แบรนด์ต่างๆ สามารถขายต่อยอดและขายต่อเนื่องได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเช่นกัน

8. วิดีโอแบบสั้นให้ความรู้แก่ผู้ซื้อ

วิดีโอแบบสั้นอาจได้รับความนิยมในโซเชียลมีเดีย แต่รูปแบบที่รวดเร็วและสนุกสนานกำลังกลายเป็นวิธียอดนิยมสำหรับผู้บริโภคอายุน้อยในการเรียนรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว ไม่ว่าพวกเขาจะช็อปปิ้งจากที่ไหนก็ตาม รายงานจากรายการ Influencer Marketing Hub ที่ผลิตวิดีโอขนาดสั้นเป็นหนึ่งในเทรนด์การตลาดด้วยเนื้อหายอดนิยมในปี 2024

ด้วยเหตุนี้ แบรนด์ต่างๆ จำนวนมากจึงใช้ประโยชน์จากวิดีโอเหล่านี้เพื่อแสดงรายละเอียดผลิตภัณฑ์และเพิ่มการแบ่งปันทางสังคมได้ดีขึ้น และรูปแบบนี้เหมาะสำหรับเนื้อหาที่มีแบรนด์ ผู้มีอิทธิพล และเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ตั้งแต่การสาธิตผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็วไปจนถึงการดูเบื้องหลัง วิดีโอที่น่าสนใจเหล่านี้เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการดึงดูดลูกค้าและเพิ่มคอนเวอร์ชัน

9. การขายต่อเนื่องเป็นศูนย์กลาง

การรักษาลูกค้าไม่ได้เป็นเพียงการซื้อซ้ำอีกต่อไป มันเกี่ยวกับการขยายผลิตภัณฑ์ — การทำให้ลูกค้าลองใช้ผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่มากขึ้น หากคุณสามารถตอบสนองความต้องการหลายประการของลูกค้าได้ พวกเขาก็จะมีแนวโน้มที่จะยังคงภักดีต่อแบรนด์ของคุณ

ด้วยเหตุนี้ การใช้ผลิตภัณฑ์จึงเป็นหนึ่งในเป้าหมายที่ได้รับการอ้างถึงบ่อยที่สุดจากแบรนด์ต่างๆ ที่ใช้ Yotpo และด้วยเหตุผลที่ดี ข้อมูลของเราแสดงให้เห็นว่าสำหรับแบรนด์ DTC ทั่วทุกแนวดิ่ง จำนวนผลิตภัณฑ์ต่อลูกค้าคือเพียง 2.4 เสาหลักสำคัญของกลยุทธ์การรักษาลูกค้าในปี 2024 จะเพิ่มจำนวนนี้

วิธีหนึ่งในการบรรลุเป้าหมายนี้คือการปรับปรุงจุดสัมผัสหลายๆ จุดให้สมบูรณ์แบบซึ่งนำไปสู่การซื้อซ้ำ การทดสอบ A/B อัจฉริยะจะช่วยให้แบรนด์ต่างๆ “บรรลุเส้นทางการรักษาลูกค้าได้สำเร็จ” Anya Geimanson ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Visually.io กล่าว “พวกเขาสามารถบรรลุสิ่งนี้ได้โดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลลูกค้าและข้อเสนอแนะ และทำการทดสอบ A/B กับทุกประสบการณ์เพื่อปรับแต่งอัตราคอนเวอร์ชันและมูลค่าการสั่งซื้อโดยเฉลี่ย”

“ด้วยการเสนอคำแนะนำเฉพาะบุคคล การเพิ่มยอดขายหลังการซื้อ สิ่งจูงใจที่น่าดึงดูด และแคมเปญที่ตรงเป้าหมายอย่างแม่นยำ แบรนด์ต่างๆ จึงสามารถสร้างแรงบันดาลใจในการสำรวจและซื้อในหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ใหม่ได้” เธอกล่าวต่อ “แนวทางที่ครอบคลุมนี้นำไปสู่การรักษาลูกค้าที่เพิ่มขึ้นและส่วนแบ่งกระเป๋าสตางค์ที่มากขึ้นในท้ายที่สุด”

10. AI เปิดประตูสู่การปรับให้เหมาะสม

AI และระบบอัตโนมัติกำลังมีความสำคัญมากขึ้นสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซ ช่วยให้พวกเขาจัดการกับงานที่ทำให้แบรนด์มีเวลามากขึ้นในการคิดค้นและวางกลยุทธ์ ตัวอย่างเช่น บางแบรนด์ใช้ AI เพื่อสร้างรูปภาพและคำอธิบายผลิตภัณฑ์ ทำให้สามารถแสดงผลิตภัณฑ์ได้ในหลายบริบทโดยไม่ต้องถ่ายรูปจำนวนมาก

จนถึงจุดนี้ แบรนด์ต่างพึ่งพา AI อย่างมากเพื่อปรับปรุงงานการผลิตเช่นนี้ แต่ในปี 2024 เราคาดหวังว่าแบรนด์ต่างๆ จำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ จะต้องพึ่งพา AI และการเรียนรู้ของเครื่องเพื่อวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและคาดการณ์พฤติกรรม ทำให้พวกเขาสามารถสร้างกลยุทธ์การตลาดที่ปรับแต่งให้เหมาะสมมากขึ้นซึ่งให้ผลลัพธ์ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้น

“การใช้เครื่องมือที่เหมาะสมในบริบทที่เหมาะสมจะมีประโยชน์มากในการทำงานอย่างชาญฉลาดยิ่งขึ้น แต่คุณค่าในปัจจุบันของ AI นั้นมาจากข้อมูลเชิงลึก ไม่ใช่จากตัวเนื้อหาเอง” Jason Stokes ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Eastside Co ซึ่งเป็นบริษัทที่ได้รับรางวัลอธิบาย ตัวแทน Shopify

ตัวอย่างเช่น Meta เปิดตัว AI Sandbox ซึ่งช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ทำซ้ำและเพิ่มประสิทธิภาพโฆษณาของตนได้อย่างรวดเร็ว ส่งผลให้ต้นทุนต่อการดำเนินการเพิ่มขึ้น 17% ตามรายงาน และค่าโฆษณาโดยรวมดีขึ้น 32% IBM ยังนำเสนอ AI ที่ช่วยให้แบรนด์ต่างๆ ติดตามและพัฒนาข้อความของตนโดยใช้การตอบสนองของลูกค้า และเมื่อเร็วๆ นี้ Yotpo ได้ประกาศเปิดตัว Tailor AI ผู้เชี่ยวชาญด้านการเก็บรักษาที่สามารถวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าและข้อมูลประสิทธิภาพของคุณ และให้คำแนะนำสำหรับวิธีปรับปรุง

ข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดนี้จะแจ้งการตัดสินใจของมนุษย์เพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่งขึ้น Stokes เชื่อว่าแบรนด์ควร “คิดว่า AI เป็นผู้ช่วยส่วนตัวที่สามารถทำให้งานที่ต้องใช้เวลานานเป็นอัตโนมัติ แต่คุณภาพ ความลึก และรายละเอียดยังคงต้องการข้อมูลจากมนุษย์”

คล่องตัวเพื่อตอบรับเทรนด์ปี 2024

ปี 2024 สัญญาว่าจะเป็นปีที่น่าตื่นเต้นสำหรับอีคอมเมิร์ซ โดยแพลตฟอร์มโซเชียลจะพลิกโฉมการค้นพบผลิตภัณฑ์ เพิ่มความคาดหวังของลูกค้าสำหรับประสบการณ์เฉพาะบุคคล การสมัครสมาชิกที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง การเปลี่ยนแปลงตัวชี้วัดการรักษาลูกค้า และความสำคัญที่เพิ่มขึ้นของ AI และระบบอัตโนมัติ

ด้วยการรับทราบถึงแนวโน้มเหล่านี้และการใช้กลยุทธ์ที่แนะนำโดยผู้เชี่ยวชาญ แบรนด์ DTC จึงสามารถก้าวนำหน้าและเจริญเติบโตในภูมิทัศน์อีคอมเมิร์ซที่กำลังพัฒนา